采納品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容完整版

1、采 納 項(xiàng) 目 服 務(wù) 內(nèi) 容深圳市采納營(yíng)銷策劃有限公司二OO四年X月XX日目 錄一、全面的企業(yè)及營(yíng)銷診斷二、全面的市場(chǎng)調(diào)研三、全程品牌管理四、全程營(yíng)銷管理五、全程設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)六、全程營(yíng)銷培訓(xùn)七、特殊服務(wù)內(nèi)容一、全面的企業(yè)及營(yíng)銷診斷（一）企業(yè)內(nèi)部診斷（7S）1、企業(yè)戰(zhàn)略診斷2、企業(yè)組織診斷3、企業(yè)系統(tǒng)機(jī)制診斷4、企業(yè)人力資源診斷5、企業(yè)技能診斷6、企業(yè)作風(fēng)診斷7、企業(yè)員工的價(jià)值觀（二）營(yíng)銷現(xiàn)狀診斷（5S）1、 品牌診斷2、 渠道診斷3、 產(chǎn)品診斷4、 價(jià)格/政策診斷5、 傳播診斷診斷方法深度訪談（企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)）座談會(huì)（一般干部和基層員工）問(wèn)卷調(diào)查（基層員工）評(píng)分表調(diào)查資料整理及研究 二、全

2、面的市場(chǎng)調(diào)研包括消費(fèi)者專題研究、品牌專題研究、新產(chǎn)品上市研究、渠道專題研究、顧客滿意度專題研究、商圈研究、行業(yè)資訊與情報(bào)、形象設(shè)計(jì)研究（一）消費(fèi)者專題研究1、消費(fèi)者自我概念與生活方式研究2、消費(fèi)者消費(fèi)態(tài)度研究3、消費(fèi)者背景特征研究4、消費(fèi)者消費(fèi)行為研究5、消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)研究6、消費(fèi)者決策模式研究7、消費(fèi)者信息搜集模式研究8、消費(fèi)者購(gòu)買評(píng)價(jià)與選擇研究9、消費(fèi)群細(xì)分研究10、目標(biāo)消費(fèi)群定位研究（二）品牌專題研究1、品牌資產(chǎn)（三度）檢核2、品牌成長(zhǎng)力與競(jìng)爭(zhēng)力研究3、品牌聯(lián)想研究4、品牌產(chǎn)品屬性研究5、品牌定位研究6、品牌價(jià)值研究7、品牌主張研究8、品牌形象研究9、品牌個(gè)性研究10、品牌傳播研究11、

3、品牌戰(zhàn)略檢核12、品牌組織與管理檢核（三）新產(chǎn)品上市研究1、產(chǎn)品需求與潛力研究2、產(chǎn)品構(gòu)想與概念研究3、產(chǎn)品定位研究4、產(chǎn)品價(jià)值研究5、產(chǎn)品偏好研究6、產(chǎn)品USP研究7、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)研究8、產(chǎn)品價(jià)格敏感度研究 9、產(chǎn)品上市策略研究 （四）渠道專題研究1、渠道結(jié)構(gòu)研究2、渠道規(guī)模與成本研究3、渠道現(xiàn)狀與趨勢(shì)研究4、渠道模式研究5、渠道競(jìng)爭(zhēng)研究6、渠道布局與渠道沖突研究7、渠道管理與運(yùn)作研究（五）顧客滿意度研究1、顧客需求與期望研究2、顧客關(guān)系管理研究3、顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究4、顧客忠誠(chéng)度研究5、重復(fù)購(gòu)買率與推薦率研究6、顧客轉(zhuǎn)移研究7、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較研究（六）商圈研究1、市場(chǎng)評(píng)估2、競(jìng)爭(zhēng)者研究3、消

4、費(fèi)者研究4、人流監(jiān)測(cè)5、商圈選址6、商業(yè)定位研究 （七）行業(yè)資訊與情報(bào)1、宏觀市場(chǎng)資訊2、產(chǎn)業(yè)政策與環(huán)境3、相關(guān)法律與法規(guī)4、市場(chǎng)供求資訊5、產(chǎn)業(yè)格局與市場(chǎng)格局6、行業(yè)與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)7、行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)8、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局9、行業(yè)內(nèi)營(yíng)銷經(jīng)典案例（八）形象設(shè)計(jì)調(diào)研1、形象視覺(jué)風(fēng)格調(diào)研2、顏色喜好與接受度3、標(biāo)志喜好與接受度4、名稱與包裝測(cè)試5、形象及標(biāo)志聯(lián)想6、設(shè)計(jì)調(diào)性研究7、音效測(cè)試8、組合元素測(cè)試9、傳播點(diǎn)與記憶點(diǎn)測(cè)試 研究方法：座談會(huì)（消費(fèi)者）問(wèn)卷調(diào)查深度訪談實(shí)地觀察文案研究 三、全程品牌管理（一）品牌審計(jì)1、自身品牌審計(jì)產(chǎn)品價(jià)值；形象關(guān)聯(lián)性；視覺(jué)統(tǒng)一性；通路便利性；消費(fèi)者忠誠(chéng)度；聲譽(yù)

5、和美譽(yù)度；2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手審計(jì)產(chǎn)品價(jià)值；形象關(guān)聯(lián)性；視覺(jué)統(tǒng)一性；通路便利性；消費(fèi)者忠誠(chéng)度；聲譽(yù)和美譽(yù)度；3、消費(fèi)者的深刻洞察消費(fèi)者的基本形態(tài)特征；消費(fèi)者的寫真；消費(fèi)者的品牌關(guān)鍵接觸點(diǎn)；（二）品牌戰(zhàn)略規(guī)劃1、產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品USP產(chǎn)品定位包裝產(chǎn)品線規(guī)劃 2、品牌基本規(guī)劃品牌架構(gòu)品牌定位品牌DNA品牌個(gè)性品牌形象品牌調(diào)性品牌口號(hào)品牌文化（三）品牌整合傳播部分1、整合品牌傳播策略2、廣告策劃廣告策略廣告主題廣告核心創(chuàng)意3、公關(guān)策劃公關(guān)活動(dòng)策略公關(guān)活動(dòng)主題公關(guān)活動(dòng)核心創(chuàng)意4、促銷策劃促銷活動(dòng)策略促銷活動(dòng)主題促銷活動(dòng)核心創(chuàng)意5、媒介策略媒介組合策略媒介投放策略6、整合品牌傳播評(píng)估方案（四）區(qū)域樣板上市策劃1、營(yíng)

6、銷目標(biāo)/目的2、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題分析3、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷策略4、銷售方案（1）樣板市場(chǎng)選擇（2）產(chǎn)品上市銷售作業(yè)步驟及進(jìn)度（3）通路鋪貨作業(yè)規(guī)范和進(jìn)度（4）終端建設(shè)5、區(qū)域市場(chǎng)整合傳播策劃（1）區(qū)域市場(chǎng)整合傳播策略（2）區(qū)域廣告策劃區(qū)域廣告策略區(qū)域廣告主題區(qū)域廣告表現(xiàn)（報(bào)紙、影視、平面、POP具體創(chuàng)意表現(xiàn)）區(qū)域廣告投放計(jì)劃（3）區(qū)域公關(guān)策劃公關(guān)活動(dòng)策略公關(guān)活動(dòng)主題公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算（4）區(qū)域促銷策劃促銷活動(dòng)策略促銷活動(dòng)主題促銷活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算（5）區(qū)域媒介策劃媒介組合策略媒介選擇媒介投放計(jì)劃媒介費(fèi)用預(yù)算（五）品牌管理1、品牌組織的建立品牌經(jīng)理人建立的組織模型品牌經(jīng)理的職責(zé)品牌組織的構(gòu)成品

7、牌組織和各個(gè)部門（生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、服務(wù)等）關(guān)系品牌組織作業(yè)流程2、品牌基層管理品牌在區(qū)域的組織品牌在區(qū)域的管理3、品牌資產(chǎn)管理（1）品牌活化a、新產(chǎn)品b、新形象c、新價(jià)值d、新識(shí)別（2）品牌延伸a、品牌延伸b、品牌識(shí)別及產(chǎn)品類的統(tǒng)一管理延伸（3）品牌危機(jī)管理四、全程營(yíng)銷管理（一）營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略現(xiàn)狀分析企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略定位企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃營(yíng)銷組織策略競(jìng)爭(zhēng)策略從產(chǎn)品到品牌的戰(zhàn)略渠道戰(zhàn)略價(jià)格戰(zhàn)略整合傳播策略（含媒體策略）營(yíng)銷管理及人力資源戰(zhàn)略（二）營(yíng)銷組織管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則組織設(shè)計(jì)重點(diǎn)組織重組與管理流程改造組織架構(gòu)組織基本流程崗位責(zé)權(quán)利崗位設(shè)置與配置職務(wù)職能體系建立職位說(shuō)明書制作

8、工作規(guī)范管理（三）營(yíng)銷人力資源管理1、營(yíng)銷人力資源診斷營(yíng)銷人力資源管理診斷營(yíng)銷人力資源管理流程分析營(yíng)銷人力資源管理政策分析領(lǐng)導(dǎo)者勝任力評(píng)估崗位職責(zé)與權(quán)限考察2、營(yíng)銷人力資源戰(zhàn)略營(yíng)銷人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題提煉營(yíng)銷人力資源管理政策導(dǎo)向性戰(zhàn)略性組織變革內(nèi)部變革與人力資源重組3、營(yíng)銷人力資源規(guī)劃營(yíng)銷人力資源年度目標(biāo)擬訂系統(tǒng) 營(yíng)銷人力資源的中長(zhǎng)期目標(biāo)管理人才市場(chǎng)分析人員供給分析關(guān)鍵員工保全計(jì)劃4、營(yíng)銷人員配備營(yíng)銷人員晉升渠道設(shè)計(jì)人才梯隊(duì)建設(shè)企業(yè)中央人才庫(kù)5、招募選拔招聘渠道選擇招聘面談技巧選擇招聘方案設(shè)計(jì)篩選策略選擇面試與甄選方法確定人才甄選錄用與管理制度建立 6、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃編制培訓(xùn)需求分析與模

9、式選擇各級(jí)各類人員的培訓(xùn)方案設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)制度與效果評(píng)估7、職業(yè)生涯發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展信道設(shè)計(jì)關(guān)鍵員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)職業(yè)發(fā)展激勵(lì)關(guān)鍵人才儲(chǔ)備計(jì)劃（四）營(yíng)銷績(jī)效體系績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與權(quán)重確定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法選擇部門業(yè)績(jī)考評(píng)分類人員考核績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效改善工具提供績(jī)效考評(píng)制度建立 360度考評(píng)體系企業(yè)高管人員績(jī)效促進(jìn)方案（五）營(yíng)銷薪酬體系1、崗位評(píng)估崗位分類與評(píng)定崗位職能的確定崗位評(píng)價(jià)表的建立部門權(quán)限設(shè)立 2、薪酬設(shè)計(jì)薪酬策略與原則基于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬模式確定研究影響薪酬的各種因素，確定薪酬結(jié)構(gòu)確定薪酬等級(jí)薪酬體系設(shè)計(jì)薪酬模式選擇制訂薪酬管理辦法 3、福利方案綜合福利方案設(shè)

10、計(jì)福利計(jì)劃與控制員工輔助彈性福利制度企業(yè)福利改善措施（六）銷售管理1、計(jì)劃/預(yù)算2、關(guān)鍵崗位3、業(yè)績(jī)跟蹤4、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估（七）渠道與經(jīng)銷商管理1、渠道規(guī)劃渠道廣度、輻射力；渠道層級(jí)和管理狀況；網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)面、網(wǎng)流；理想渠道網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；渠道網(wǎng)絡(luò)過(guò)渡方案；2、招商策劃和執(zhí)行（1）招商整體營(yíng)銷策劃方案招商主題招商方式策劃招商會(huì)策劃與協(xié)助實(shí)施招商媒體選擇招商費(fèi)用預(yù)算招商時(shí)間進(jìn)度（2）招商廣告創(chuàng)意（3）招商手冊(cè)（4）招商小組及崗位職責(zé)、工作流程（5）經(jīng)銷商政策、規(guī)定及條件（6）經(jīng)銷商（代理商）合同范本（7）招商活動(dòng)執(zhí)行督導(dǎo)3、渠道政策和管理經(jīng)銷商“伙伴計(jì)劃”；經(jīng)銷商管理政策；各類渠道策略和合作方式策劃；從總部到終

11、端的工作流程；相關(guān)崗位職責(zé)和獎(jiǎng)懲辦法；4、渠道沖突解決方案5、渠道工具終端管理手冊(cè)；渠道人員管理手冊(cè)；促銷管理手冊(cè)；大客戶管理手冊(cè)；工程、特殊通路管理手冊(cè)；（八）客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)部分1、客戶基本信息庫(kù)2、客戶擴(kuò)展信息庫(kù)3、客戶動(dòng)態(tài)信息庫(kù)4、客戶信息傳遞程序5、客戶反饋、投訴流程管理以客戶開(kāi)發(fā)為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理1、開(kāi)發(fā)潛力指標(biāo)2、開(kāi)發(fā)可能性測(cè)評(píng)指標(biāo)3、客戶服務(wù)現(xiàn)狀評(píng)估指標(biāo)4、開(kāi)發(fā)導(dǎo)向客戶分類及策略（三維平衡評(píng)分表）5、客戶分類管理模式和部門協(xié)調(diào)服務(wù)差異化導(dǎo)向1.客戶資料的深度分析模型2.服務(wù)差異點(diǎn)定位和傳播策劃3.客戶管理體系與客戶服務(wù)體系“無(wú)縫對(duì)接”4.客戶關(guān)系捆綁模式策劃5.客戶互動(dòng)活動(dòng)策

12、劃及執(zhí)行方案客戶需求分析導(dǎo)向1.分類監(jiān)控客戶群建立2.客戶信息搜集和分析管理3.客戶導(dǎo)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)4.客戶導(dǎo)向推廣傳播5.客戶導(dǎo)向促銷6.終端服務(wù)客戶反饋指標(biāo)財(cái)務(wù)分析導(dǎo)向1.十分法客戶分類2.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)分析3.客戶財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)分析方法其它邊際貢獻(xiàn)4.客戶財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)分析方法其它關(guān)聯(lián)貢獻(xiàn)5.客戶資源投入分析6.客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向的重新定位7.以盈利為目標(biāo)的客戶服務(wù)體系五、全程設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)一、CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（一）基本理念（二）基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)1、企業(yè)標(biāo)志（1）企業(yè)標(biāo)志釋義（2）企業(yè)標(biāo)志網(wǎng)格繪圖規(guī)范（3）企業(yè)標(biāo)志最小使用規(guī)范（4）企業(yè)標(biāo)志不可侵犯距離2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體（1）中英文簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)字體（2）中英文全

13、稱標(biāo)準(zhǔn)字體（3）中英文標(biāo)準(zhǔn)字網(wǎng)格繪圖規(guī)范3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色及輔助色（1）標(biāo)準(zhǔn)色色標(biāo)規(guī)范（2）輔助色色標(biāo)規(guī)范4、象征圖形（1）象征圖形釋義（2）象征圖形網(wǎng)格繪圖規(guī)范5、企業(yè)理念（1）企業(yè)理念字體規(guī)范（2）企業(yè)產(chǎn)品廣告語(yǔ)字體規(guī)范6、企業(yè)印刷字體規(guī)范7、企業(yè)標(biāo)志組合規(guī)范（1）標(biāo)志/中英文簡(jiǎn)稱組合規(guī)范（2）標(biāo)志/中英文全稱組合規(guī)范（3）標(biāo)志/中英文簡(jiǎn)稱/象征圖形組合規(guī)范（4）標(biāo)志/中英文全稱/象征圖形組合規(guī)范（5）禁用組合規(guī)范 （三）應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)1、事務(wù)用品（1）名片（2）大小信紙、便簽（3）大小信封（4）傳真紙（5）請(qǐng)柬/禮儀信封（6）檔案袋 （7）文件夾（8）工作證（9）徽章（10）來(lái)賓證、出入證、停

14、車證（11）合同書 2、室內(nèi)標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范（1）公司大堂接待臺(tái)標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范（2）標(biāo)準(zhǔn)辦公室標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范（3）樓層指示標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范（4）公共設(shè)施標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范3、室外標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范（1）企業(yè)外觀標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范（2）戶外導(dǎo)向牌應(yīng)用規(guī)范（3）戶外燈箱標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范（4）工地圍墻、警示牌應(yīng)用規(guī)范 4、看板、旗幟（1）會(huì)場(chǎng)看板、旗幟（2）精神口號(hào)看板（3）企業(yè)旗幟（4）POP掛旗5、服裝（1）管理人員服飾（春、夏）（2）銷售人員服飾（春、夏）6、車體外觀（1）商務(wù)車（2）客車（3）小貨車（4）貨柜車7、媒體廣告（1）廣告?zhèn)悖?）氣球（3）企業(yè)手袋（4）小禮品廣告落格（5）臺(tái)歷、掛歷、廣告落格（6）車體廣告落格（7

15、）報(bào)紙廣告落格（8）路牌廣告落格（9）企業(yè)形象CF標(biāo)版落格二、SIS終端物料設(shè)計(jì)系統(tǒng) （一）常規(guī)系統(tǒng)終端物料設(shè)計(jì)制作  1、立牌 2、折頁(yè) 3、招貼海報(bào) 4、POP掛旗 5、購(gòu)物袋 6、燈箱7、POP促銷卡 8、桌牌 9、易拉寶、X展架 10、跳跳貼、搖擺卡 11、堆頭陳列、堆頭圍欄 12、終端陳列手冊(cè) （二）促銷系統(tǒng)終端物料設(shè)計(jì)制作1、立牌2、海報(bào)招貼3、POP掛旗4、燈箱5、堆頭6、陳列架7、促銷臺(tái)8、購(gòu)物袋9、POP促銷卡10、桌牌11、易拉寶、X展架12、跳跳貼、搖擺卡13、堆頭陳列、堆頭圍欄 三、BIS品牌識(shí)別設(shè)計(jì)系統(tǒng) （一）品牌基礎(chǔ)設(shè)計(jì)1、品牌標(biāo)志品牌標(biāo)志的基本形態(tài)品牌標(biāo)

16、志網(wǎng)格繪圖規(guī)范品牌標(biāo)志最小使用規(guī)范品牌標(biāo)志黑白稿2、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體中英文標(biāo)準(zhǔn)字體中英文標(biāo)準(zhǔn)字網(wǎng)格繪圖規(guī)范 3、品牌標(biāo)準(zhǔn)色及輔助色標(biāo)準(zhǔn)色色標(biāo)規(guī)范輔助色色標(biāo)規(guī)范4、輔助圖形輔助圖形的基本形態(tài)輔助圖形網(wǎng)格繪圖規(guī)范輔助圖形色彩使用規(guī)范5、品牌代言人（或品牌吉祥物）形象品牌代言人（或品牌吉祥物）形象塑造品牌代言人（或品牌吉祥物）形象標(biāo)準(zhǔn)格式 6、品牌廣告語(yǔ)廣告語(yǔ)字體設(shè)計(jì)廣告語(yǔ)字體網(wǎng)格繪圖規(guī)范7、品牌印刷字體使用規(guī)范8、品牌標(biāo)志組合規(guī)范品牌標(biāo)志/中英文標(biāo)準(zhǔn)字組合規(guī)范品牌標(biāo)志/中英文標(biāo)準(zhǔn)字/輔助圖形組合規(guī)范9、品牌禁用組合規(guī)范（二）產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)1、小包裝2、組合裝3、產(chǎn)品說(shuō)明書4、外包裝箱5、封箱膠帶6、產(chǎn)品

17、促銷裝7、禮品裝（三）產(chǎn)品手冊(cè)、產(chǎn)品折頁(yè)（四）媒體平面廣告設(shè)計(jì)1、產(chǎn)品上市海報(bào)2、報(bào)紙系列廣告（4款）3、車體廣告（車體、車尾各一款）4、候車廳廣告5、路牌廣告（高炮、燈箱廣告各1款）（五）電視廣告腳本創(chuàng)意設(shè)計(jì)四、EIS招商設(shè)計(jì)系統(tǒng) （一）招商手冊(cè)（二）招商廣告（三）招商物料 1、招商會(huì)議主題形象海報(bào) 2、招商會(huì)議主題形象背景板 3、招商會(huì)議旗幟 4、招商會(huì)議主題形象易拉寶、X展架 5、招商會(huì)議POP 6、招商會(huì)議工作人員工作牌 7、招商會(huì)議桌牌 8、招商會(huì)議指示牌 9、招商會(huì)議接站牌 五、空間展示設(shè)計(jì)（一）產(chǎn)品展示形象規(guī)范設(shè)計(jì) 1、產(chǎn)品主形象效果 2、標(biāo)準(zhǔn)店招效果 3、標(biāo)準(zhǔn)燈箱效果 4、整體平面布置規(guī)范 5、展架/柜展示效果 （二）專賣店形象設(shè)計(jì)1、標(biāo)準(zhǔn)專賣店外觀形象2、旗艦店外觀形象2、商場(chǎng)專賣廳外觀形象3、商場(chǎng)專賣柜外觀形象4、商場(chǎng)環(huán)島專賣場(chǎng)外觀形象5、收銀臺(tái) 6、組合展臺(tái)、展柜、展架7、授權(quán)書8、主形象噴繪六、全程營(yíng)銷培訓(xùn)（一）內(nèi)容1、培訓(xùn)需求調(diào)研2、營(yíng)銷知識(shí)類培訓(xùn)3、營(yíng)銷技能類培訓(xùn)4、領(lǐng)導(dǎo)力與教練課程培訓(xùn)5、日常營(yíng)銷管理培訓(xùn)6、區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)