晉升人力資源經(jīng)理的30和27項(xiàng)能力及能力素質(zhì)模型概訴

1、晉升 HRM 不可缺的30+27 項(xiàng)能力及能力素質(zhì)模型0 / 43第一部分：30個(gè)能力素質(zhì)詞典領(lǐng)導(dǎo)能力1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1.02戰(zhàn)略規(guī)劃r管理能力2.01計(jì)劃執(zhí)行2.02決策能力2.03培養(yǎng)指導(dǎo)2.04影響能力2.05組織協(xié)調(diào)專業(yè)素質(zhì)3.01成本意識(shí)3.02客戶導(dǎo)向3.03專業(yè)性J j思維能力個(gè)人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)4.01創(chuàng)新能力5.01成就動(dòng)機(jī)6.01誠(chéng)信正直4.02分析式思維5.02溝通能力6.02敬業(yè)精神4.03歸納思維5.03關(guān)注細(xì)節(jié)6.03全局觀念4.04信息收集5.04積極主動(dòng)6.04團(tuán)隊(duì)合作4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟5.05堅(jiān)持不懈6.05責(zé)任心5.06靈活性6.06組織承諾5.07人際交往5.

2、08自控能力5.09自總心J1JL1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)41.02戰(zhàn)略規(guī)戈U 52.01計(jì)劃執(zhí)行52.02決策能力62.03培養(yǎng)指導(dǎo)72.04影響能力82.05組織協(xié)調(diào)93.01成本意識(shí)103.02客戶導(dǎo)向103.03專業(yè)性114.01創(chuàng)新能力124.02分析式思維 124.03歸納思維134.04信息U集144.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟155.01成就動(dòng)機(jī)155.02溝通能力165.03關(guān)注細(xì)節(jié)175.04積極主動(dòng)175.05堅(jiān)持不懈185.06靈活性195.07人際交往205.08自控能力 205.09自信心216.01誠(chéng)信正直226.02敬業(yè)精神236.03全局觀念236.04團(tuán)隊(duì)合作246.05責(zé)任心2

3、56.06組織承諾 26能力模型271、任務(wù)分配能力272、影響力273、積極性284、判斷能力285、項(xiàng)目管理能力 296、個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力 297、關(guān)系網(wǎng)建立308、專業(yè)學(xué)習(xí)能力319、團(tuán)隊(duì)精神3110、分析能力3211、創(chuàng)新能力3212、建立信任的能力3313、以客戶為本3314、培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 3415、溝通能力3416、決策力和水準(zhǔn)3517、組織內(nèi)活動(dòng)能力3518、自信3619、展望力3620、激勵(lì)和關(guān)心下屬 3721、督導(dǎo)能力(DIRECTING WORK THROUGH OTHERS ) 3722、預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE ) 3823、判斷能力(JUDGMENT )

4、3924、傾聽(tīng)與反應(yīng)(LISTENING AND RESPONDING ) 4025、組織內(nèi)活動(dòng)能力( ORGANIZATIONAL AW ARENESS ) 4026、主動(dòng)性(PERSONAL DRIVE ) 4127、關(guān)系網(wǎng)建立(RELATIONSHIP BUILDING ) 42-10 -1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義：通過(guò)授權(quán)、激勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán) 隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。行為分級(jí)：一級(jí)：告知團(tuán)隊(duì)- 主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。- 以

5、正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過(guò)程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少?zèng)_突。二級(jí)：維護(hù)群體- 確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿足， 并為團(tuán)隊(duì)成員的工作開(kāi)展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源。- 保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)， 采取各類實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)利益的重視。三級(jí)：做好表率- 通過(guò)以身作則，向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。- 在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級(jí)：激發(fā)士氣- 針對(duì)不同的情況，靈活采取不同的激勵(lì)手段，激發(fā)下屬的熱情。- 善于描繪激動(dòng)人心的使命和目

6、標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。- 采用各種方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績(jī)效不佳者，對(duì)工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。五級(jí)：創(chuàng)造氛圍- 成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖， 從做事方式上深入影響下屬， 利用個(gè)人人格魅力或突出的工作 能力在下屬和同事間樹(shù)立威信。- 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。1.1 2戰(zhàn)略規(guī)劃定義：通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的影響。行為分級(jí)：一級(jí)：戰(zhàn)略理解- 認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他

7、人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。二級(jí)：戰(zhàn)略行動(dòng)- 按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜，不因?yàn)槎唐跇I(yè)績(jī)壓力，忽略長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。三級(jí)：戰(zhàn)略設(shè)計(jì)- 在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。四級(jí)：戰(zhàn)略執(zhí)行- 設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。- 能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五級(jí)：戰(zhàn)略思維- 了解分析社會(huì)市場(chǎng)大環(huán)境條件的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對(duì)日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署

8、。- 在當(dāng)前具體工作安排時(shí)要分析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期規(guī)劃，從宏觀和整體進(jìn)行考慮，做出有利于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的工作決策。1.2 1計(jì)劃執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案，通過(guò)有效組織各類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：制定可操作性工作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。行為分級(jí)：一級(jí)：明確目標(biāo)- 能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。二級(jí)：目標(biāo)分解- 根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。三級(jí)：資源配置- 能夠準(zhǔn)

9、確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級(jí)：監(jiān)控與反饋- 建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。五級(jí)：靈活應(yīng)變- 在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件。- 主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問(wèn)題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。2.02決策能力定義：通過(guò)對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī)，并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險(xiǎn)意識(shí)。行為分級(jí)：一級(jí)：常規(guī)決定- 在收集到較為充分的信息后， 清楚地

10、向團(tuán)隊(duì)成員表明自己的要求，并給予他們基本的、例行的指示，但當(dāng)對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他人力量。二級(jí)：立場(chǎng)堅(jiān)定- 能夠堅(jiān)持立場(chǎng)，決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對(duì)一些例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策。三級(jí)：全面考慮- 面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見(jiàn)，細(xì)致分析影響因素，認(rèn)真對(duì)比各個(gè)備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定。四級(jí)：風(fēng)險(xiǎn)決策- 能夠合理預(yù)測(cè)決策可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益，及時(shí)做出抉擇，并勇于承擔(dān)風(fēng)五級(jí)：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃- 在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，或能夠在大多數(shù)人反對(duì)的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)，毫不猶豫地做出對(duì)組織有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的有利決策。2.03培養(yǎng)指導(dǎo)定義

11、：有培養(yǎng)他人的意愿， 通過(guò)關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過(guò)與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋等方法提高其工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人的意識(shí)和效果。行為分級(jí)：一級(jí)：正面評(píng)價(jià)- 相信他人有主動(dòng)性，并且有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作， 對(duì)他人取得的正面成績(jī)或進(jìn)步行為表示公開(kāi)贊揚(yáng)。- 對(duì)下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來(lái)前途有肯定的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。二級(jí)：傳授方法- 進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議。- 通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。三級(jí)：分享經(jīng)

12、驗(yàn)- 在做指示或示范時(shí)，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)， 提供為什么要采用某種做法的道理，幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提問(wèn)題、測(cè)驗(yàn)或其它的方法來(lái)判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。- 為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動(dòng)提供有用的工具、有價(jià)值信息和資源條件支持等）。四級(jí)：提供反饋- 對(duì)他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對(duì)性的反饋意見(jiàn)，從而幫助其認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面。- 在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予反饋，并對(duì)其未來(lái)的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。五級(jí)：鍛煉成長(zhǎng)- 發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面， 為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、 培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)

13、踐機(jī)會(huì)，并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。- 鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)， 在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。2.04影響能力定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過(guò)人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來(lái)影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。行為分級(jí)：一級(jí)：直接說(shuō)服- 采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說(shuō)服（如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。二級(jí)：簡(jiǎn)單多元法- 采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說(shuō)服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒(méi) 有表現(xiàn)出有意識(shí)地針

14、對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式。三級(jí)：對(duì)癥下藥- 善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛(ài)好、利益、聲譽(yù)、顧慮等），把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說(shuō)服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。- 預(yù)先考慮到不同對(duì)象的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)。四級(jí)：巧借力法- 尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。五級(jí)：利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。2.05組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理

15、配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種問(wèn)題的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。行為分級(jí)：一級(jí)：思路明確，資源到位- 了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源- 組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。- 有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。三級(jí)：調(diào)解沖突- 組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展。四級(jí)：獲取支持- 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)

16、有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛(ài)參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。- 善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開(kāi)展。五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào)- 有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)。- 通過(guò)及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問(wèn)題。3.01成本意識(shí)定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤(rùn)最大化。關(guān)鍵點(diǎn)：控制不必要的開(kāi)支，積極尋求節(jié)約成本的機(jī)會(huì)，追求利潤(rùn)最大化。行為分級(jí)：一級(jí)：成本估

17、算- 能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。二級(jí)：費(fèi)用控制- 貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控 制在預(yù)算內(nèi)。三級(jí)：避免浪費(fèi)- 對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。- 敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。四級(jí)：主動(dòng)節(jié)約- 總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。五級(jí)：成本效益分析- 能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過(guò)嘗試識(shí)別新的高產(chǎn)出機(jī)會(huì)，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。3.02客戶導(dǎo)向定義：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)鍵

18、點(diǎn)：關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問(wèn)題，全心全意為客戶服務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：及時(shí)回應(yīng)- 耐心傾聽(tīng)客戶的咨詢、要求和抱怨，及時(shí)回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問(wèn)題。二級(jí)：保持溝通- 與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的信息。三級(jí)：個(gè)性化服務(wù)- 把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時(shí)間和精力去做工作。- 當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時(shí)，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問(wèn)題。四級(jí)：挖掘潛在需求- 關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。五級(jí)：重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益- 擔(dān)任客戶的顧問(wèn)角色，針對(duì)客戶的需求、

19、問(wèn)題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并采取行動(dòng)解決問(wèn)題，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策。- 為客戶尋找長(zhǎng)期利益， 能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。3.03專業(yè)性定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專家形象，主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。關(guān)鍵點(diǎn)：知識(shí)的深度、廣度以及影響范圍。行為分級(jí)：一級(jí)：回答問(wèn)題- 當(dāng)被問(wèn)及時(shí)作為專家一樣回答問(wèn)題，會(huì)告訴別人他對(duì)一些技術(shù)問(wèn)題的理解。二級(jí)：額外幫助- 盡力回答更深入的問(wèn)題，并花時(shí)間告訴他人額外的知識(shí)，幫助他們解決技術(shù)問(wèn)題，或幫助其影響客戶。三級(jí)：技術(shù)顧問(wèn)- 像一位技術(shù)顧問(wèn)一樣， 主動(dòng)提供個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，尋

20、找機(jī)會(huì)幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。四級(jí)：內(nèi)部傳播- 作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。-ii -五級(jí)：外部傳播- 想辦法向外部傳播專業(yè)知識(shí)：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開(kāi)演講，使新的知識(shí)，技術(shù)廣為人知。4.01創(chuàng)新能力定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn) 品和管理等方面追求卓越，進(jìn)行突破性創(chuàng)新的行為特征。關(guān)鍵點(diǎn)：提出實(shí)用的新思路并運(yùn)用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。行為分級(jí)：一級(jí)：經(jīng)驗(yàn)推斷- 當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷。二級(jí)：創(chuàng)新思考- 主動(dòng)關(guān)

21、注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。- 思考新技術(shù)或新問(wèn)題對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的影響。三級(jí)：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀- 不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問(wèn)題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。- 對(duì)本職工作的改善有自己的見(jiàn)解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來(lái)指導(dǎo)工作。四級(jí)：推陳出新- 嘗試新的事物，而且通過(guò)自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。- 改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。五級(jí)：發(fā)明創(chuàng)造- 形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。- 擁有市場(chǎng)上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績(jī)效。- 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。4.02分析式

22、思維定義：通過(guò)把整體分解為部分來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力，即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析，進(jìn)行前因后果的線性分析的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級(jí)：分解問(wèn)題- 將問(wèn)題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來(lái)。二級(jí)：簡(jiǎn)單因果- 將問(wèn)題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對(duì)，接受或拒絕等）。三級(jí)：多因多果- 將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的多重因果關(guān)系（一因多果,多因一果的簡(jiǎn)單因果鏈）。四級(jí)：全面判斷- 將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈。- 能夠

23、對(duì)某種原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值。五級(jí)：未雨綢繆- 預(yù)測(cè)可能的障礙，并事先設(shè)想接下來(lái)解決問(wèn)題的步驟。- 能事先想出幾個(gè)解決問(wèn)題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同方案進(jìn)行判斷和選擇。4.03歸納思維定義：由部分結(jié)合形成整體來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問(wèn)題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問(wèn)題。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)信息進(jìn)行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。一級(jí)：照搬套用- 能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問(wèn)題所在。- 當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)。二級(jí)：模式識(shí)別- 面對(duì)不完全相同

24、的現(xiàn)象和問(wèn)題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同事物（如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況）之間的相似之處。三級(jí)：整體方法利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它問(wèn)題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行整體分析和處理。四級(jí)：化繁為簡(jiǎn)- 面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問(wèn)題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡(jiǎn)潔的結(jié)論。五級(jí)：獨(dú)具慧眼- 在處理問(wèn)題時(shí)，能夠用自己創(chuàng)造的概念來(lái)反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問(wèn)題的解 決。- 在處理問(wèn)題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過(guò)表面，深入問(wèn)題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。4.04信息收集定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過(guò)各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：在例行職責(zé)范圍

25、以外，主動(dòng)廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力。行為分級(jí)： 一級(jí)：打聽(tīng)消息- 面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來(lái)解決問(wèn)題。- 直接詢問(wèn)相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來(lái)源，并花時(shí)間匯集資料。二級(jí)：調(diào)查情況- 親自去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)情況進(jìn)行觀察，詢問(wèn)相關(guān)人員，收集有用的信息。三級(jí)：挖掘真相- 接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。- 不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問(wèn)，挖掘問(wèn)題的核心和真相。四級(jí)：系統(tǒng)研究- 建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來(lái)獲取信息。- 對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級(jí)

26、：情報(bào)系統(tǒng)- 形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)。- 長(zhǎng)期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來(lái)可能的潛在信息和信息收集途徑。4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟定義：通過(guò)個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績(jī)效。關(guān)鍵點(diǎn)：能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一級(jí)：學(xué)習(xí)積累- 對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來(lái)。- 多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。二級(jí)：直接運(yùn)用- 將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。三級(jí)：舉一反三- 對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決

27、不同的問(wèn)題。四級(jí)：融會(huì)貫通- 將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同問(wèn)題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變成為自己的東西，用它來(lái)分析現(xiàn)實(shí)中的工作問(wèn)題，提出有效的解決辦法。五級(jí)：提煉升華- 從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問(wèn)題的方法并加以運(yùn)用。5.01成就動(dòng)機(jī)定義：指?jìng)€(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點(diǎn)：有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競(jìng)爭(zhēng)，追求工作精益求精。行為分級(jí)： 一級(jí)：表達(dá)意愿 表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、 資源等）。二級(jí)：符合標(biāo)準(zhǔn)- 工作表現(xiàn)符合公司制

28、定的管理標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：制定標(biāo)準(zhǔn)- 為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把工作成績(jī)做到前十名或者像某個(gè)榜樣那樣）。四級(jí)：改善績(jī)效- 根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績(jī)效。五級(jí)：挑戰(zhàn)目標(biāo)- 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（ “挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為 80%左右的目標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。5.02溝通能力定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過(guò)傾聽(tīng)、清晰表達(dá)自己的意見(jiàn)，公開(kāi)進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：有與他人溝通的愿望，善于傾聽(tīng)，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。行為分級(jí)：一級(jí)：愿意溝通- 有溝

29、通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)- 能夠耐心傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。- 能比較完整地表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)：高效溝通- 在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。- 表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧- 通過(guò)一些語(yǔ)言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)策略- 預(yù)見(jiàn)到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。- 對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。5.0

30、3關(guān)注細(xì)節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)工作進(jìn)行反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。行為分級(jí)：一級(jí)：行事規(guī)范- 對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。二級(jí)：主動(dòng)檢查- 注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。三級(jí)：多方驗(yàn)證- 在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。四級(jí)：監(jiān)控他人- 注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤。- 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。五級(jí)：運(yùn)用

31、系統(tǒng)- 學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。5.04積極主動(dòng)定義：在工作中自覺(jué)地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒(méi)有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)， 提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問(wèn)題的發(fā)生，提高工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)處理正在面臨的問(wèn)題，為迎接將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問(wèn)題提前采取行動(dòng)。行為分級(jí)：一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng)- 在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并立即采取行動(dòng)，糾正眼前的問(wèn)題。二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷- 在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問(wèn)題。三級(jí)：短期計(jì)劃- 通過(guò)提前一個(gè)月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來(lái)創(chuàng)

32、造機(jī)會(huì)或降低問(wèn)題發(fā)生的可能性（如設(shè)立新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對(duì)性的巡視等）。四級(jí)：中期計(jì)劃- 預(yù)測(cè)三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問(wèn)題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。- 提前三個(gè)月采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)。五級(jí)：長(zhǎng)期計(jì)劃- 能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。- 提前半年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題，這些機(jī)會(huì)或問(wèn)題通常不被其他人所意識(shí)到。5.05堅(jiān)持不懈定義：指?jìng)€(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并持續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：在遇到困難時(shí)不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。一級(jí)：信念堅(jiān)定- 在工作中樹(shù)立了不松懈的工作信念。

33、- 在受到挫折和批評(píng)時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)。二級(jí)：行為堅(jiān)定- 為了達(dá)到目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)持。三級(jí)：克服困難- 面對(duì)挫折時(shí)能夠主動(dòng)意識(shí)并正確對(duì)待自己的不足，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來(lái)。- 能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動(dòng)去克服困難。四級(jí)：自我激勵(lì)- 追求目標(biāo)的過(guò)程中不斷地激勵(lì)自己，即使很艱難也照樣不停歇。五級(jí)：意志頑強(qiáng)- 面對(duì)突發(fā)情況或強(qiáng)烈反對(duì)也毫不退縮和動(dòng)搖，并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。- 越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去探索，以完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。5.06靈活性定義：隨機(jī)應(yīng)變，在工作及周圍的環(huán)境

34、發(fā)生變化時(shí)，能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。關(guān)鍵點(diǎn)：不呆板，隨機(jī)應(yīng)變。一級(jí)：接受變化- 能客觀地看到情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整。二級(jí)：愿意改變- 面對(duì)不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見(jiàn)。- 能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。三級(jí)：個(gè)體變通- 為了完成任務(wù)或達(dá)到組織目標(biāo)， 適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。- 針對(duì)情況或他人的反應(yīng)， 改變自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃，以適應(yīng)個(gè)人情況和客觀環(huán)境。四級(jí)：組織調(diào)整- 在自己的組織內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)模或短期的調(diào)整，以

35、應(yīng)情況所需。五級(jí)：策略調(diào)整- 在自己組織內(nèi)部對(duì)工作計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)模的全面及長(zhǎng)期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。5.07人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識(shí)和親密程度。行為分級(jí)：一級(jí)：保持工作關(guān)系- 與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。- 能夠接受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系。二級(jí)：非正式接觸- 能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。- 偶爾在工作中開(kāi)始以非正式的方式與別人交流。三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò)- 積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)

36、，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。- 在交往場(chǎng)合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營(yíng)造使大家可以輕松交流的氣氛。四級(jí)：維護(hù)關(guān)系- 經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。- 利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。五級(jí)：深厚情誼- 與他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉?wèn)題和私事。對(duì)方在對(duì)與自己有重要關(guān)系的問(wèn)題上，能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。- 能夠利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5.08自控能力定義：在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為, 繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：沒(méi)有沖動(dòng)行為，冷靜，能自我緩解壓力

37、。行為分級(jí): 一級(jí)：拒絕誘惑- 有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為。二級(jí)：抑制感情- 在感覺(jué)到強(qiáng)烈的感情（例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來(lái)。三級(jí)：冷靜應(yīng)對(duì)- 當(dāng)感覺(jué)到強(qiáng)烈情緒時(shí)（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，不僅能抑制其表現(xiàn)出來(lái)，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開(kāi)展工作。- 能夠長(zhǎng)時(shí)間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。四級(jí)：建設(shè)性回應(yīng)- 感覺(jué)到強(qiáng)烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問(wèn)題來(lái)源，甚至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法。五級(jí)：安撫他人- 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠

38、控制自己的情緒， 也能鼓勵(lì)別人也冷靜下來(lái),保持良好心態(tài)。5.09自信心定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問(wèn)題的信念。關(guān)鍵點(diǎn)：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見(jiàn)。行為分級(jí)：一級(jí)：顯示自信- 明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，自覺(jué)工作，- 以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。二級(jí)：自主行動(dòng)- 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。- 必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。三級(jí)：充滿自信- 對(duì)自己的能力有信心， 在同級(jí)別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家，能力比別人強(qiáng),是事情成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者。- 證明

39、自己的觀點(diǎn)有道理， 在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場(chǎng)，以行動(dòng)來(lái)證明自己所表達(dá)的自信心。四級(jí)：敢于挑戰(zhàn)- 喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作。- 當(dāng)與上級(jí)管理人員、客戶或其他權(quán)勢(shì)人物產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。五級(jí)：無(wú)所畏懼- 始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不害怕與上級(jí)主管或客戶發(fā)生沖突。- 有意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。6.01誠(chéng)信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì) 待自己的錯(cuò)誤。關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。信守承諾：承諾過(guò)的事情一

40、定要辦到。實(shí)事求是：誠(chéng)實(shí)，不說(shuō)假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度- 遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。- 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級(jí)：信守承諾- 不輕易承諾，但對(duì)承諾過(guò)的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。三級(jí)：實(shí)事求是- 不說(shuō)假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。- 對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。四級(jí)：正直廉潔- 遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。- 正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。五級(jí)：道德楷模- 從自我做起，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹(shù)立的誠(chéng)

41、信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。- 對(duì)于他人違法經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)誠(chéng)信形象的行為能夠勇敢說(shuō)服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。6.02敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛(ài)工作， 認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取 行動(dòng)去完成工作任務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)：甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：遵章守紀(jì)- 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退。- 保證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無(wú)關(guān)的私人事情。二級(jí)：認(rèn)真做事- 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)：吃苦耐勞- 工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做

42、到最好。四級(jí)：全力投入- 對(duì)工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。- 在工作中遇到困難時(shí)不放棄，會(huì)努力克服困難完成任務(wù)。五級(jí)：甘于奉獻(xiàn)- 在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。6.03全局觀念定義：開(kāi)展工作或進(jìn)行決策時(shí)， 能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況， 從組織的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益。關(guān)鍵點(diǎn)：無(wú)本位主義，考慮和處理問(wèn)題時(shí)兼顧其他部門和公司整體利益。行為分級(jí): 一級(jí)：認(rèn)清局勢(shì)- 明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)，企業(yè)整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間的關(guān)系。- 理解

43、組織的整體利益與局部利益、個(gè)人利益之間會(huì)不可避免地出現(xiàn)矛盾。二級(jí)：服從組織- 關(guān)心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。- 在組織要求局部利益或個(gè)人利益做出讓步時(shí)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。三級(jí)：遵從規(guī)則- 遵從企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)考慮本部門的工作，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡。四級(jí)：甘于奉獻(xiàn)- 積極倡導(dǎo)部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。- 在決策時(shí)通盤考慮， 必要時(shí)為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局部或個(gè)人利益o五級(jí)：積極維護(hù)- 當(dāng)局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠頂著所在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的

44、壓力，做出有利于整個(gè)組織的決策。- 以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時(shí)能夠挺身而出，積極地維護(hù)企業(yè)利益。6.04團(tuán)隊(duì)合作定義：互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見(jiàn)，與他人互享信息， 的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：愿意與他人合作的傾向，而不是獨(dú)立工作或出現(xiàn)沖突。行為分級(jí)：一級(jí)：信息共享- 愿意與他人合作開(kāi)展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。- 能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。二級(jí)：征求意見(jiàn)- 尊重他人的意見(jiàn)和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)。- 在做決策時(shí)，誠(chéng)懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。三級(jí)：鼓勵(lì)合作- 用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成

45、員， 表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重， 對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能 力和貢獻(xiàn)給予公開(kāi)贊賞和鼓勵(lì)。- 在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來(lái)幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。四級(jí)：創(chuàng)造氛圍- 在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣， 統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。五級(jí)：解決沖突- 不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開(kāi)誠(chéng)布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。6.05責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺(jué)地承擔(dān)工作后果。關(guān)鍵點(diǎn)：所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問(wèn)題。一級(jí)：明確職責(zé)- 明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)- 以

46、一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。三級(jí)：盡職盡責(zé)- 當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施， 保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級(jí)：光明磊落- 主動(dòng)公開(kāi)地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問(wèn)題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問(wèn)題再次發(fā)生。五級(jí)：克己奉公- 支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。6.06組織承諾定義：個(gè)體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標(biāo)等保持一致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織的目

47、標(biāo)或符合組織需求。關(guān)鍵點(diǎn)：把組織的任務(wù)放在個(gè)人喜好之上，愿意為組織利益做出犧牲。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度- 了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)文化等。- 關(guān)注組織的對(duì)外形象和榮譽(yù)。二級(jí)：服從安排- 了解并支持組織的任務(wù)和目標(biāo)。- 服從上級(jí)安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度。三級(jí)：宣揚(yáng)文化- 認(rèn)同組織價(jià)值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向。四級(jí)：個(gè)人犧牲- 組織利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，將組織需求置于個(gè)人需求之上，必要的時(shí)候犧牲個(gè)人利益以保證組織的利益。五級(jí)：要求他人- 即使會(huì)導(dǎo)致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。- 要求他人

48、也作出犧牲以符合組織的需求。第二部分：最前沿的27種 能力模型能力模型1、任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力k妙2第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí) 要給予充分的指 導(dǎo)，提出的需求 和要求明確、具 體 提出要求時(shí)提供 清晰的目標(biāo)和參 數(shù) 能檢查員工是否 知道對(duì)他們的期 望可以將個(gè)人從常 規(guī)事物中解脫出 來(lái)，進(jìn)行更有價(jià) 值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作 的考慮，有系統(tǒng) 明確地分配常規(guī) 工作細(xì)節(jié)在分配工作和從 別人那里接受工 作時(shí)要堅(jiān)定而自 信（如:對(duì)于/、 合理的要求要勇 于說(shuō)“不”） 設(shè)立可測(cè)量的員 工績(jī)效優(yōu)良標(biāo) 準(zhǔn)。 根據(jù)被接受的標(biāo) 準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查 并反饋進(jìn)度。 進(jìn)行,致性的交 流

49、以提供高質(zhì)量 的績(jī)效、產(chǎn)品和 服務(wù) 抓住對(duì)質(zhì)里負(fù)貝 的員工。 告戒失敗的后果 或定期預(yù)測(cè)的好 處，來(lái)采取措施 提高績(jī)效問(wèn)題。 采取明確的行動(dòng) 或堅(jiān)定的立場(chǎng)， 糾正績(jī)效問(wèn)題， 保證制定出可行 性計(jì)劃。 在適當(dāng)時(shí)候，有 效運(yùn)用紀(jì)律/懲 處程序2、影響力影響力：說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力A級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí) 清晰地解釋相關(guān) 事實(shí)；呈現(xiàn)合理 的準(zhǔn)備充分的案 例。 運(yùn)用直接的證明 諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特 征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn) 一致范圍與利益 等進(jìn)行說(shuō)服。 提出有說(shuō)服力的 論據(jù)以支持個(gè)人 通過(guò)指出他們的 憂慮以及強(qiáng)調(diào)共 同利益來(lái)說(shuō)服他 人。 預(yù)期別人怎樣反 應(yīng)，并采取相應(yīng) 的表

50、現(xiàn)方式。 根據(jù)相應(yīng)的需要 采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格 和語(yǔ)百應(yīng)對(duì)。,用案例或論據(jù)創(chuàng) 運(yùn)用新的宣傳媒 介吸引聽(tīng)眾。 開(kāi)發(fā)有選擇性的 信息發(fā)送媒介， 每種媒介適應(yīng)/、 同聽(tīng)眾的興趣。 使用的宣傳方式 適于整合關(guān)鍵聽(tīng) 眾的“興奮點(diǎn)”， 并結(jié)合其它關(guān)鍵 事件和策略以提 通過(guò)第三者或?qū)?家來(lái)施加影響。 結(jié)成聯(lián)盟，建立 幕后支持，構(gòu)成 影響別人行為的 有利形勢(shì)。 精心策劃事件以 間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的 安排，策劃關(guān)鍵 事件，預(yù)測(cè)有關(guān)觀點(diǎn)，要求對(duì)方 做出承諾或保證造出一個(gè)“雙贏” 的解決方案實(shí)現(xiàn) 雙方目標(biāo)。高你的影響力。關(guān)鍵聯(lián)盟的提 議，影響證言 等）。3、積極性積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適

51、應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性A級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)在阻力和反對(duì)面 前要堅(jiān)持住。當(dāng) 事情進(jìn)展不順利 時(shí)千萬(wàn)不要放 棄。要確保任務(wù) 按照被認(rèn)可的標(biāo) 準(zhǔn)完成。表現(xiàn)出高度的毅 力以確保按要求 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 不需要催促，意 識(shí)到并能根據(jù)當(dāng) 前的機(jī)遇行事， 迅速堅(jiān)定地解決 目前問(wèn)題。 在被問(wèn)及或受到 指示之前積極尋 求解決辦法。 在事情變得被動(dòng) 前行動(dòng)。在他人來(lái)沒(méi)有意 識(shí)到機(jī)遇或問(wèn)題 所在時(shí)，鼓勵(lì)他 們采取行動(dòng)。提醒別人意識(shí)到 問(wèn)題所在。促使別人不坐等 指示，積極開(kāi)始 行動(dòng)。 通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi) 外客戶和關(guān)鍵性 市場(chǎng)的趨勢(shì)，采 取措施創(chuàng)立未來(lái)2 5年的戰(zhàn)略定 位。 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng) 遠(yuǎn)利益作出貝獻(xiàn) 者。 實(shí)施那些可以

52、為 長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān) 實(shí)基礎(chǔ)的事情和 行為。4、判斷能力判斷能力：說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力A級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)* 考慮到必要的事 實(shí)、信息、決定 公司政策和綱 領(lǐng)，進(jìn)行理性的 直接判斷?？陀^ 估計(jì)形勢(shì)。從/、同渠道搜集 相關(guān)信息以得出 合理的結(jié)論。認(rèn)真判斷形勢(shì)， 從正反兩方間客 觀衡量隼-個(gè)備 選方案。中等風(fēng) 險(xiǎn)水平。決定具體的行動(dòng) 前系統(tǒng)比較多種 信息資源，決策 時(shí)考慮到方方面* 考慮多種小同的 被選方殺,避免 任何個(gè)人偏見(jiàn)， 認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。 考慮不同的意 見(jiàn)、選擇，小帶 偏見(jiàn)。在多方利益發(fā)生 沖突時(shí)，仍能保 客觀判斷那些對(duì) 組織有長(zhǎng)期影響 的因素?？紤]到 所有信息，估價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)和所有未來(lái) 的后關(guān)事宜。選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方 案時(shí)應(yīng)經(jīng)英大里 的數(shù)據(jù)和選擇。做選擇時(shí)考慮正 反兩個(gè)方回、風(fēng) 險(xiǎn)以及影響等因 素。面。持客觀。 思考戰(zhàn)略性的問(wèn) 那提時(shí)包括盡可 能多的視角。5、項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力：是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過(guò)程和組織工作的能力。A級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)計(jì)劃與控制個(gè)人 日常工作，預(yù)算 準(zhǔn)時(shí)間，高效利 用資源和精力。 管理短期目標(biāo)， 為自己及別人開(kāi) 發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未 來(lái)短期的、逐周 的計(jì)劃。 確保計(jì)劃有清晰 的目標(biāo)與里程 碑。 利用程序、系統(tǒng) 有效管理項(xiàng)目。開(kāi)發(fā)與執(zhí)行計(jì) 戈L逐月預(yù)測(cè)未 來(lái)的中期目標(biāo)。 確保每組計(jì)