質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識

1、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)知識講義第一章概述一、三個標準的名稱GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 質(zhì)量體系要求；GB/T24001-1996 idt ISO14000：1996 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南GB/T28001-2001OHSMS18001：2001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范二、ISO 的概念I(lǐng)SO(International Organization for Standard) 是國際標準化組織的縮寫 代號，也是國際標準化組織頒布的國際標準代號。如ISO9001、ISO14001即為該組織頒布的順序號為 9001和 14001的國際標準。

2、國際標準化組織( ISO)成立于 1947 年，是非政府性的國際組織，也是規(guī)模最 大的國際標準化團體，其成員包括 100 多個國家和地區(qū)，設(shè)有 2600多個技術(shù)組 織。中國是 ISO 的成員國并且是 ISO 的發(fā)起國之一。三、三個體系的相同點 都是自愿采用的管理標準，適用于任何類型與規(guī)模的組織； 都遵循相同的管理系統(tǒng)原理，通過實施一套完善的系統(tǒng)標準，在組 織內(nèi)建立并保持一個完善而有效的形成文件的管理體系； 通過管理體系的建立、運行和改進，對組織的相關(guān)活動、過程及其 要素進行控制和優(yōu)化，達到預(yù)期的方針、目標； 三個體系在結(jié)構(gòu)和要素等內(nèi)容上存在相同和相近之處； 目的均在于消除貿(mào)易壁壘，又都可以成為

3、貿(mào)易準入條件； 三個體系均在第三方認證機構(gòu)認證審核的要求下， 三個體系的實施 均涉及認證審核、認證機構(gòu)、審核員以及對認證機構(gòu)及審核員的認可 等內(nèi)容。三個體系的審核“三合一”，是大勢所趨。四、三個體系的不同點三個標準的目的、對象和適用范圍互不相同；對三個體系的要求不同。質(zhì)量體系要滿足質(zhì)量管理和對顧客滿意 的要求，環(huán)境管理體系要服從眾多相關(guān)方的需求，特別是法規(guī)的要求， 職業(yè)健康安全管理體系關(guān)注組織內(nèi)部員工的人身權(quán)利； ISO9000 標準 是對顧客承諾， ISO14000 標準是對政府、社會和眾多相關(guān)方（包括 股東、貸款方、保險公司等等）承諾； OHSMA18000 是對員工及社 會等相關(guān)方承諾。

4、審核準則和解決問題的側(cè)重點不同； 要素的內(nèi)容不完全相同，有的要素差別較大。五、三個體系的兼容性盡管三套標準和三個體系之間存在一些差異， 但并不影響在體系建立過程中充分發(fā)揮其相同點所提供的條件，努力實現(xiàn)體系之間的協(xié)調(diào)、 整合以及總體系的一體化，以便更好地發(fā)揮管理系統(tǒng)的功能。質(zhì)量管理體系、 環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系既有個性又有 共性，二十一世紀的管理趨勢是將這三個管理體系同時運用在企業(yè)的 日常管理中，使顧客滿意、社會滿意、員工滿意。六、實施三個體系的共同意義 有助于消除貿(mào)易壁壘； 為組織提高績效提供了科學有效的管理手段； 有助于推動法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行； 使組織的管理活動由被動強制行為轉(zhuǎn)變

5、為主動自愿行為，提高管 理水平； 對企業(yè)產(chǎn)生直接或間接的經(jīng)濟效益； 為組織在社會上樹立良好的品質(zhì)和形象。第二章 ISO9000（ QMS）、背景ISO9000系列標準，是由 ISO 的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會 (TC176) 制定的，從 1986 年正式頒布 ISO8402質(zhì)量術(shù)語標準起，到現(xiàn)在已形成由 20多個標準組成的標準族。我國對口 ISO/TC176的機構(gòu)是 CSBTS/TC151全國質(zhì) 量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會。任何組織為取得最佳效益，獲取最大利潤，都須高度重視其產(chǎn)品質(zhì)量。 但影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗把關(guān)，雖然能挑出不合格 品，但卻不能對所有影響因素進行

6、控制，不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定 地生產(chǎn)合格品。 ISO9000 族標準是世界上許多國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的科 學總結(jié)，通過實施這套標準，建立質(zhì)量體系，可以使影響質(zhì)量的各種 因素處于受控狀態(tài)，從而能有效地減少、消除和預(yù)防不合格，確保質(zhì) 量方針、目標的實現(xiàn)。二、ISO9000 標準族“ ISO900標準族”，是指由 ISO/TC176 制定的所有國際標準，它不僅 包括 9000系列，還包括 10000系列。 2000 版 ISO9000族標準包括了 以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標準： ISO9000質(zhì)量管理體系 -基礎(chǔ)和術(shù)語 - 表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知 識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。 ISO9001

7、質(zhì)量管理體系 -要求 -規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證 實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力， 目的在 于增進顧客滿意。 ISO9004質(zhì)量管理體系 -業(yè)績改進指南 -提供考慮質(zhì)量管理體系 的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業(yè)績改進和 使顧客及其他相關(guān)方滿意。 ISO19001質(zhì)量和（或）環(huán)境管理審核指南 -提供審核質(zhì)量和環(huán) 境管理體系的指南。除核心標準外，還包括其它標準（如 ISO10012測量控制系統(tǒng)）、技術(shù) 報告（如 ISO/TR10015質(zhì)量管理培訓指南 ）及小冊子（如小型 企業(yè)的應(yīng)用）等。三、ISO9000族的基本思想所有的活動、過程必須受控，在受控狀態(tài)

8、下達標； 控制的出發(fā)點是預(yù)防；貫徹 ISO9000的中心任務(wù)是建立并保持文件化的質(zhì)量體系； 滿足相關(guān)方的要求，尤其是要考慮持續(xù)地滿足顧客需求； 對體系的有效性定期評價，以實現(xiàn)持續(xù)地改進； 始終強調(diào)管理者是關(guān)鍵。四、質(zhì)量管理八項基本原則1. 以顧客為關(guān)注焦點 :公司依存于顧客。因此 ,公司應(yīng)理解顧客當前和 未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2. 領(lǐng)導作用 :領(lǐng)導者確立公司統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保 持使員工能充分參與實現(xiàn)公司目標的內(nèi)部環(huán)境。3. 全員參與 :各級人員都是公司之本，只有他們的充分參與，才能使 他們的才干為公司帶來收益。4. 過程方法 :將活動和相關(guān)的資源作為過程進

9、行管理，可以更高效地 得到期望的結(jié)果。5. 管理的系統(tǒng)方法 :將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管 理，有助于公司提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。6. 持續(xù)改進 :持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是公司的一個永恒目標。7. 基于事實的決策方法 :有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。8. 與供方互利的關(guān)系 :公司與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強 雙方創(chuàng)造價值的能力。這八項質(zhì)量管理原則形成了 ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系標準的理論基礎(chǔ)。五、質(zhì)量體系文件文件是信息及其承載媒體。文件的類型是依據(jù)文件中的信息來分類的。質(zhì)量體系文件包括：質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、形成文件的 程序、作業(yè)指導書

10、、表格、記錄等。還可能包括描述質(zhì)量方針與質(zhì)量 目標的文件、圖紙、圖樣等。文件的價值表現(xiàn)為文件的作用和使用文件所產(chǎn)生的效果。 文件表達了 確定的信息，利用信息可以實現(xiàn)并完成某項活動， 文件的產(chǎn)生和使用 是一個過程，其目的應(yīng)當是實現(xiàn)增值。六、ISO9001 2000版相對于 94版的主要變化 以過程模式為標準的結(jié)構(gòu)，邏輯性更強。 持續(xù)改進過程是提高質(zhì)量管理體系的重要手段。 考慮了法律法規(guī)的要求。 更強調(diào)了最高管理者的作用，包括對建立并對質(zhì)量管理體現(xiàn)進行持 續(xù)改進的承諾，對法律和法規(guī)要求的考慮，對目標的可評價性的要求。 對標準允許裁剪的要求更加嚴格。 要求企業(yè)將顧客滿意度信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量管理體系

11、業(yè)績的評價手段。 減少了對文件化的要求。 建立了可評價目標的要求。 術(shù)語的定義更加易于翻譯。 提高了與環(huán)境管理體系的兼容性。 特別應(yīng)用了質(zhì)量管理原則。 考慮了所有利益相關(guān)方的需求和利益。 增加了將企業(yè)的自我評價作為質(zhì)量改進的重要內(nèi)容（ ISO9004）。×××公司職業(yè)健康安全管理方案編號：管理方案名稱公司安全目標項目安全目標管理方案序號項目實施步驟、內(nèi)容和要求負責單位和人員完成時間資源需求123456完成情況編制： 審核： 批準： 時間：通常情況下應(yīng)急設(shè)備可包括：1、報警系統(tǒng)；2、應(yīng)急照明和動力；3、逃生工具；4、安全避難所；5、危急隔離閥、開關(guān)和斷流器；6、消防設(shè)備；7、急救設(shè)備（包括應(yīng)急噴淋、眼沖洗站等） ；8、通訊設(shè)備。 參演人員所承擔的具體任務(wù)主要包括：1、救助傷員或被困人員；2、保護財產(chǎn)或公眾健康；3、獲取并管理各類應(yīng)急資源；4、與其他應(yīng)急人員協(xié)同處理重大事故或緊急事件。