超市銷售管理系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃

1、超市銷售管理系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃1 項(xiàng)目計(jì)劃1.1 系統(tǒng)開發(fā)目的(1) 大大提高超市的運(yùn)作效率。(2) 通過全面的信息采集和處理，輔助提高超市的決策水平。(3) 使用本系統(tǒng)，可以迅速提升超市的管理水平，為降低經(jīng)營(yíng)成本， 提高效益，增強(qiáng)超市 擴(kuò)張能力， 提供有效的技術(shù)保障。1.2 背景說明21 世紀(jì)，超市的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入到了一個(gè)全新的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)已不再是規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，而是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、 管理的競(jìng)爭(zhēng)、 人才的競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)的提升和管理的升級(jí)是連鎖超市業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心。 零售 領(lǐng)域目前呈多元發(fā)展趨勢(shì)，多種業(yè)態(tài)：超市、倉儲(chǔ)店、便利店、特許加盟店、專賣店、貨倉 等相互并存。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大銷售額、降低經(jīng)營(yíng)成本、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)

2、規(guī)模，成為超市努 力追求的目標(biāo)。1.3 項(xiàng)目確立針對(duì)超市的特點(diǎn)， 為了幫助超市解決現(xiàn)在面臨的問題， 提高超市的競(jìng)爭(zhēng)力， 我們將開發(fā) “超 市管理系統(tǒng)”2 邏輯分析與詳細(xì)分析2.1 需求分析 超市的發(fā)展必需要解決以下問題：(1) 物流管理方式落后，很難根據(jù)銷售、庫存情況，及時(shí)進(jìn)行配貨、補(bǔ)貨、退貨、調(diào)撥。 經(jīng)過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超市在物流管理方面，仍使用傳統(tǒng)的人工管理模式，浪費(fèi)人力資源， 效率低，準(zhǔn)確率低。有些商品緊缺，顧客要排隊(duì)購買或商品供不應(yīng)求，使顧客大為不滿，還 有一些商品，長(zhǎng)期積壓，損壞嚴(yán)重，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，引起銷售人員的極大不滿，以多次 向超市管理人員反映， 但此類問題仍屢屢發(fā)生， 得不

3、到根本性的解決， 已引起總經(jīng)理的高度 重視。連鎖超市是以零售為前導(dǎo)，以商品進(jìn)銷，存配，流轉(zhuǎn)管理為基礎(chǔ)。一個(gè)大型超市，它的物流 管理勢(shì)必非常復(fù)雜， 如果沒有一個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)來支持， 那么就會(huì)造成一部分商品大量積 壓，而另一些商品供不應(yīng)求的局面， 這種局面必然會(huì)給超市帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。 有些超市 為了避免這樣的情況發(fā)生， 就會(huì)對(duì)物流管理投入大量的人力。 雖然這樣解決了物流方面的問 題，但是這又有悖于管理學(xué)的原則，效率低，浪費(fèi)了人力資源，解決不了根本性的問題。通過 Internet 加強(qiáng)超市與供貨商之間的信息連接， 幫助超市完成物流管理。 經(jīng)過以上分析， 本系統(tǒng)必須具有以下功能：銷售人員可以通過

4、系統(tǒng)將銷售量，庫存量報(bào)告給經(jīng)理 顧客可通過系統(tǒng)傳達(dá)需求量信息經(jīng)理通過系統(tǒng)可以查詢到銷售，庫存，需求的信息 系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)與供貨商傳遞價(jià)格，需求量等信息 系統(tǒng)可以作信息分析經(jīng)理查詢數(shù)據(jù)分析，并作出決策(2) 顧客難與超市互動(dòng)，使購物效率大大降低。顧客購物， 最想了解的就是商品的價(jià)格和質(zhì)量。而在超市里面，銷售人員數(shù)量很少，顧客無 法詢問到商品的優(yōu)缺點(diǎn)，不能就商品的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比，這樣就降低了顧客的購買欲。 還有，很多顧客對(duì)超市貨物擺放的位置不了解， 常常會(huì)因?yàn)橐フ夷硞€(gè)商品而耽誤大量時(shí)間， 給顧客購物造成了很大的不便。 還有一些大超市， 在購物高峰期， 經(jīng)常出現(xiàn)收費(fèi)臺(tái)收費(fèi)速度 跟不上，造成顧客繳

5、費(fèi)時(shí)擁擠不堪， 排很長(zhǎng)的隊(duì)伍。超市應(yīng)有會(huì)員服務(wù)，對(duì)會(huì)員的管理也是且比較嚴(yán)一個(gè)復(fù)雜的問題。經(jīng)過我們調(diào)查，××超市由于規(guī)模較大，上述這些問題都存在， 重。建立 POS零售系統(tǒng) 顧客可從導(dǎo)購臺(tái)上，通過觸摸屏，查詢到商場(chǎng)介紹、營(yíng)業(yè)區(qū)分布，商品購買指南，聲文 并茂地獲得所需的信息，查詢信息內(nèi)容可定制。通過安裝條碼掃描儀， 顧客可從查詢機(jī)上查到商品價(jià)格， 有關(guān)商品證書等通過輸入密碼， 超收工作人員可以進(jìn)行盤貨，核對(duì)價(jià)格。支持多種收款方式：顧客交款、營(yíng)業(yè)員交款。 支持會(huì)員制折扣卡銷售，可以采用嚴(yán)格會(huì)員制或自由會(huì)員制。 記錄顧客信息、累計(jì)顧客消費(fèi)金額等功能。支持多種付款方式：現(xiàn)金、支票、信

6、用卡 IC 卡、信用卡磁卡、記帳、贈(zèng)券等。可同銀 行提供的數(shù)據(jù)接口直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。支持多種促銷方式：折扣、折讓、 VIP 優(yōu)惠卡、贈(zèng)送。 允許退貨及錯(cuò)誤更正。收款員非常規(guī)操作記錄，有助于減少財(cái)務(wù)損失，方便匯總打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。 前臺(tái)交易開單、收款、退貨、會(huì)員卡、折扣和優(yōu)惠等 下載后臺(tái)資料和將清款后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳后臺(tái) 完成前臺(tái)交易中的掃描條碼或輸入商品編碼、 收款、打印收據(jù)、 彈出銀箱等一系列操作(3) 財(cái)務(wù)，帳目管理混亂，透明度低。超市財(cái)務(wù)管理一直都存在一些問題：財(cái)務(wù)人員工作量大： 大量的報(bào)表：日?qǐng)?bào)表 :收款員明細(xì)日?qǐng)?bào)表；收銀員部門日?qǐng)?bào)表 收款機(jī)明細(xì)日?qǐng)?bào)表；收款機(jī)部門日?qǐng)?bào)表 營(yíng)業(yè)員明細(xì)日?qǐng)?bào)表

7、；大類時(shí)段分析表 日商品實(shí)時(shí)明細(xì)表；日商品銷售排名表 供應(yīng)商日銷售明細(xì)；日商品優(yōu)惠明細(xì)表；日商品退貨表 月報(bào)表 : 月度分類統(tǒng)計(jì)表月商品銷售排名表 月商品優(yōu)惠統(tǒng)計(jì)表 月商品退貨統(tǒng)計(jì)表 結(jié)賬： 商品帳、柜組帳、部門帳、客戶帳。 帳務(wù)平衡檢查 帳務(wù)規(guī)則檢查 檢查各個(gè)部門是否有違規(guī)操作 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 提供各種報(bào)表，包括常用報(bào)表和自定義報(bào)表財(cái)務(wù)管理不透明 報(bào)表，結(jié)帳，進(jìn)貨退貨表可自動(dòng)運(yùn)行，減少系統(tǒng)管理員的工作量 可及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或人為造成的錯(cuò)誤生成監(jiān)測(cè)報(bào)告通知系統(tǒng)管理員(4) 系統(tǒng)安全問題 信息系統(tǒng)盡管功能強(qiáng)大， 技術(shù)先進(jìn)， 但由于受到自身體系結(jié)構(gòu)， 設(shè)計(jì)思路以及運(yùn)行機(jī)制等限 制，也隱含許多不安全因素

8、。常見因素有：數(shù)據(jù)的輸入，輸出，存取與備份，源程序以及應(yīng) 用軟件，數(shù)據(jù)庫，操作系統(tǒng)等漏洞或缺陷，硬件，通信部分的漏洞，企業(yè)內(nèi)部人員的因素， 病毒，“黑客”等因素。因此，為使本系統(tǒng)能夠真正安全，可靠，穩(wěn)定地工作，必須考慮如 下問題：為保證安全，不致使系統(tǒng)遭到意外事故的損害，系統(tǒng)因該能防止火，盜或其他形式的人 為破壞系統(tǒng)要能重建系統(tǒng)應(yīng)該是可審查的系統(tǒng)應(yīng)能進(jìn)行有效控制，抗干擾能力強(qiáng) 系統(tǒng)使用者的使用權(quán)限是可識(shí)別的2.2 目標(biāo)(1) 顧客可從導(dǎo)購臺(tái)上，通過觸摸屏，查詢到超市介紹、營(yíng)業(yè)區(qū)分布，商品購買指南，聲文 并茂地獲得所需的信息，也可通過零售POS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多種購物方式。(2) 提高工作人員的正確性，

9、省略了手工核對(duì)的工作量。(3) 超市管理者從繁重的傳統(tǒng)式經(jīng)營(yíng)管理中解脫出來，并且有更多的時(shí)間從事于管理工作， 工作重心逐漸轉(zhuǎn)到管理上來，進(jìn)一步提高了工作效率。(4) 采購人員查詢本系統(tǒng)， 可以更直接、 有效地獲得商品情況， 了解到商品是否暢銷或滯銷。(5) 銷售管理人員根據(jù)商品的銷售情況進(jìn)行分析，以進(jìn)行下一次的銷售計(jì)劃。(6) 財(cái)務(wù)人員能更加清楚地了解庫存情況、 帳款余額、 毛利等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)， 通過更好地控制成 本和費(fèi)用，提高資金周轉(zhuǎn)率。(7) 超市管理者把握住商品的進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)，對(duì)超市各種資源的流轉(zhuǎn)進(jìn)行更好的控制和發(fā)展。2.3 數(shù)據(jù)流程圖 通過對(duì)超市現(xiàn)行的人工系統(tǒng)經(jīng)過調(diào)查研究后， 已經(jīng)基本了解了

10、超市的業(yè)務(wù)過程， 而且也知道 了超市經(jīng)理想利用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的想法和要求。商品銷售信息直接輸入系統(tǒng)商品庫存量輸入系統(tǒng)顧客購買的商品，如果脫銷，則將商品名稱編號(hào)輸入系統(tǒng) 通知物流管理部門向供貨商訂貨 物流管理部門根據(jù)要求，將待定商品匯總，填寫多份訂貨單 當(dāng)受到供貨商的發(fā)貨單時(shí)，物流管理部門根據(jù)要求驗(yàn)收 驗(yàn)收后，把與每種商品有關(guān)的數(shù)據(jù)，如名稱，編號(hào)，數(shù)量，單價(jià)，供應(yīng)商名稱等記錄到 應(yīng)付款帳目中將驗(yàn)收商品入庫，并修改庫存量帳務(wù)管理系統(tǒng)收到供應(yīng)商的應(yīng)付款通知單后， 要與應(yīng)付款明細(xì)帳核對(duì)， 正確無誤后才能 付款修改會(huì)計(jì)總帳按周，月，年定期編制庫存，銷售，會(huì)計(jì)報(bào)表，提交給超市經(jīng)理 經(jīng)理可隨時(shí)查詢庫存量，

11、銷售量和業(yè)務(wù)情況根據(jù)上述內(nèi)容， 首先確定系統(tǒng)的外部項(xiàng)， 其次要確定系統(tǒng)的輸入和輸出， 最后逐層畫出數(shù)據(jù) 流程圖。該系統(tǒng)的外部項(xiàng)共有 4 個(gè)：顧客，銷售人員，供貨商，超市經(jīng)理。系統(tǒng)輸入 / 輸出表輸入來源輸出去處定貨單顧客不合格訂單業(yè)務(wù)員或顧客付款顧客發(fā)貨單顧客到貨通知單供應(yīng)商發(fā)票顧客付款通知單供應(yīng)商付款供應(yīng)商電話咨詢顧客報(bào)表經(jīng)理公司情況查詢經(jīng)理商品庫存量經(jīng)理第一層數(shù)據(jù)流程圖要反映超市最主要的業(yè)務(wù)， 這是我們無須詳細(xì)描述主要的業(yè)務(wù)處理。 這個(gè) 地方外不想使顧客和供應(yīng)商。該圖表示系統(tǒng)從顧客那里接受購物要求， 把書賣給顧客。 當(dāng)貨存不足時(shí)， 超市便向供貨商發(fā) 出訂貨要求，以滿足銷售的需要。但是該圖沒

12、有反映帳務(wù)， “銷售”和“采購”也沒有分開 表示，只是高度概括地反映了超市的業(yè)務(wù)，需要做進(jìn)一步擴(kuò)展。上圖是擴(kuò)展后的第二層數(shù)據(jù)流程圖。 當(dāng)顧客的訂貨要求被接受以后， 就要按照顧客所購商品以及需要的數(shù)量查找?guī)齑媪?，取定是否能夠滿足顧客的訂貨要求。 如果能夠完全滿足， 就給顧客開發(fā)貨單， 并修改相應(yīng)的商品庫 存量； 同時(shí)還要通知財(cái)務(wù)部門作帳。 如果只能滿足一部分或完全不能滿足顧客要求，就把不能滿足的商品記錄下來， 并通知物流管理部門， 及時(shí)向供貨商發(fā)出訂貨要求。 當(dāng)供應(yīng)商接到 超市的訂貨要求，把商品發(fā)過來，物流管理部門要辦入庫手續(xù)，修改庫存量，同時(shí)向銷售部 門發(fā)出到貨通知。財(cái)務(wù)部門接到供貨商的發(fā)貨通

13、知單后，應(yīng)該準(zhǔn)備辦理付款業(yè)務(wù)，并作帳。2.4 系統(tǒng)功能 超市（連鎖店）管理系統(tǒng) 接收總公司 （配送中心） 發(fā)送過來的數(shù)據(jù)，并將本地發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳到總部。 同時(shí)作為 零售前臺(tái)（ POS）系統(tǒng)的后臺(tái)管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)完成零售資料設(shè)置和業(yè)務(wù)處理，包括前臺(tái)所需 的會(huì)員卡、 促銷、 打折、 贈(zèng)送等資料的設(shè)置， 全面的零售統(tǒng)計(jì)報(bào)表， 零售可按貨品、 時(shí)段（班 次）、收款員、供應(yīng)商、結(jié)算方式、經(jīng)辦人、客戶、客流量等統(tǒng)計(jì)匯總，提供零售每日銷售 金額統(tǒng)計(jì)表、每月銷售金額統(tǒng)計(jì)表、零售毛利表，查詢結(jié)果可隨意排序（排行榜）。 該系統(tǒng)包含六個(gè)對(duì)象，包括：總經(jīng)理，超市經(jīng)理，營(yíng)業(yè)員，財(cái)務(wù)管理人員，供貨商，客戶。 系統(tǒng)用例：

14、 總經(jīng)理：對(duì)超市經(jīng)理進(jìn)行管理，通過超市經(jīng)理，管理整個(gè)系統(tǒng) 超市經(jīng)理：銷售管理，貨源（物流）管理，財(cái)務(wù)管理 營(yíng)業(yè)員：銷售管理，因?yàn)橐蛳到y(tǒng)提供貨架管理信息，所以也參與貨源管理 財(cái)務(wù)管理人員：具體財(cái)務(wù)管理 供貨商：貨源（物流）管理2.5 系統(tǒng)開發(fā)步驟 確定參與者和相關(guān)的用況 為每個(gè)用況設(shè)計(jì)過程建立順序圖，確定每個(gè)腳本中對(duì)象的協(xié)作 創(chuàng)建類，確定腳本中的對(duì)象 設(shè)計(jì), 編碼 , 測(cè)試, 集成類 為過程編寫系統(tǒng)測(cè)試案例 運(yùn)行測(cè)試案例，檢驗(yàn)系統(tǒng)2.6 用戶的特點(diǎn)本系統(tǒng)的用戶包括 3 類：1. 使用者：總部、分公司及經(jīng)營(yíng)部的人力資源部（行政部門）的所有人員，執(zhí)行該系統(tǒng)的 大部分操作（輸入、查詢） ，為其經(jīng)常性

15、工作。該部分人員電腦使用水平為初、中級(jí)，一般 會(huì)使用 windows xp 、 office 系列以及收發(fā)電子郵件。2. 查詢者：總部、分公司及經(jīng)營(yíng)部的領(lǐng)導(dǎo)，他們一般為進(jìn)行人事方面的決策執(zhí)行查詢統(tǒng)計(jì) 操作，為其為間斷性工作。該部分人員電腦使用水平為初級(jí)（少數(shù)可能有中級(jí)水平） ，一般 會(huì)使用 windows xp 等系統(tǒng)軟件。3. 其它使用者：超市所有員工為本系統(tǒng)的基本對(duì)象。他們?cè)谀承┣闆r下會(huì)使用本系統(tǒng)。還 有客戶查詢，消費(fèi)等。 。2.7 假定與約束 關(guān)于用戶權(quán)限： （希望建立一個(gè)多維的用戶權(quán)限管理，單位等級(jí)、薪金權(quán)限、操作權(quán)限等） 單位權(quán)限：上級(jí)單位可以察看下級(jí)單位所有人員信息； 基層單位只能察看自己所有人員信息。 薪金權(quán)限：只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能察看， 其他人員的薪金狀況， （與單位等級(jí)有一定關(guān)系） 操作權(quán)限：本單位只能對(duì)本單位的員工情況進(jìn)行操作（輸入、修改） ，同時(shí)可以對(duì)由其直接 任命的人員進(jìn)行相應(yīng)操作。