運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模板初稿

1、體檢中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表一、經(jīng)營(yíng)管理1、新客戶開發(fā)率新客戶開發(fā)率=年度新客戶數(shù)X 100%(>%)年度總客戶數(shù)?本指標(biāo)反應(yīng)銷售團(tuán)隊(duì)開發(fā)新客戶的能力?如果營(yíng)業(yè)總額沒有上升，而本指標(biāo)上升，則必須關(guān)注下指標(biāo)忠誠(chéng)客戶率2、忠誠(chéng)客戶率忠誠(chéng)客戶率二本年度老客戶數(shù)X 100% (>%)上年度客戶總數(shù)?本指標(biāo)反應(yīng)體檢中心客戶忠誠(chéng)度?本指標(biāo)降低可能由于以下幾種原因?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?體檢服務(wù)質(zhì)量有問題?客戶關(guān)系維護(hù)有問題3、平均單價(jià)平均單價(jià)二階段體檢總收入X 100%(>%)階段體檢總?cè)藬?shù)4、平均折扣率平均折扣率 =階段體檢總收入X 100%(> %)階段體檢總報(bào)價(jià)?本指標(biāo)與平均單價(jià)意義基本相當(dāng)

2、，但能更加客觀地反應(yīng)銷 售人員的價(jià)格談判能力5、人均成本人均成本=階段體檢總成本階段體檢總?cè)藬?shù)?本指標(biāo)可以按時(shí)間段、成本類別等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?注意：大多數(shù)客戶不關(guān)心你的成本，只關(guān)心你的價(jià)格和服務(wù)容及質(zhì)量！?認(rèn)真分析各項(xiàng)成本產(chǎn)生的原因?把握控制成本與保證體檢質(zhì)量之間的平衡二、體檢工作效率指標(biāo)1、體檢總?cè)舜?本指標(biāo)可按日、月、季度等階段統(tǒng)計(jì)?本指標(biāo)有如下意義：?反應(yīng)銷售部的市場(chǎng)開發(fā)能力；?反應(yīng)體檢中心的工作效率。?指導(dǎo)決策者及時(shí)調(diào)整銷售競(jìng)賽政策及廣告投放時(shí)機(jī);2、日均體檢人數(shù)平均體檢人數(shù) =階段體檢總?cè)藬?shù)階段體檢工作日?本指標(biāo)一般可按月、季度、年等階段統(tǒng)計(jì)?在體檢中心的不同階段本指標(biāo)反應(yīng)的情況不同:?體

3、檢中心處于“吃不飽”狀態(tài)時(shí)反應(yīng)銷售部的市場(chǎng)開發(fā)能力?體檢中心“滿負(fù)荷”時(shí)反應(yīng)體檢中心的工作效率和接待能力。三、體檢質(zhì)量指標(biāo)1、疾病漏診率疾病漏診率 =疾病漏診人數(shù)X 100%(<%)實(shí)際受檢人數(shù)?注意分母的準(zhǔn)確性，實(shí)際受檢人數(shù)指與該疾病相關(guān)體檢項(xiàng)目 的受檢人數(shù)。?由于漏診誤診可能給體檢中心的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)帶來巨大損失， 一旦出現(xiàn)，應(yīng)立即追杳原因，落實(shí)改進(jìn)措施2、疾病誤診率疾病誤診率 =疾病誤診人數(shù)X 100%(<%)實(shí)際受檢人數(shù)?注意分母的準(zhǔn)確性?由于漏診誤診可能給體檢中心的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)帶來巨大損失，一旦出現(xiàn)，應(yīng)立即追杳原因，落實(shí)改進(jìn)措施?注意陽(yáng)性發(fā)現(xiàn)描述，建議多描述，少診斷3、體檢記錄

4、合格率體檢記錄合格率=合格體檢記錄總數(shù)X 100% (>%)體檢記錄總數(shù)?本指標(biāo)一般可按工作人員、科室、時(shí)間段等統(tǒng)計(jì)?注意事先制疋合格標(biāo)準(zhǔn)?不同的差錯(cuò)可以反映各崗位人員的工作效率和態(tài)度。?要落實(shí)查對(duì)登記制度?經(jīng)常出問題的環(huán)節(jié)要注意改進(jìn)流程4、體檢報(bào)告合格率體檢報(bào)告合格率-合格體檢報(bào)告數(shù)X100%(>%)總體檢報(bào)告數(shù)?本指標(biāo)一般可按工作人員、科室、時(shí)間段等統(tǒng)計(jì)?注意事先制疋合格標(biāo)準(zhǔn)?不同的差錯(cuò)可以反映各崗位人員的工作效率和態(tài)度。?要落實(shí)查對(duì)登記制度?經(jīng)常出問題的環(huán)節(jié)要注意改進(jìn)流程5、體檢差錯(cuò)發(fā)生率體檢差錯(cuò)發(fā)生率=體檢差錯(cuò)人次x 100% (< %)實(shí)際體檢總?cè)舜?本指標(biāo)一般可按工作人員、科室、時(shí)間段等統(tǒng)計(jì)?注意事先制疋合格標(biāo)準(zhǔn)?針對(duì)個(gè)人可以反映其的工作效率和態(tài)度。?落實(shí)查對(duì)登記制度?向管理者提示改進(jìn)流程或人力配置四、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體檢客人滿意度體檢客戶滿意率 一滿意人數(shù)X 100% (>%)實(shí)際受檢人數(shù)?本指標(biāo)一般可按不同項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)：服務(wù)、醫(yī)療、環(huán)境、早餐、報(bào)告等?事先設(shè)計(jì)調(diào)查問卷?客觀分析數(shù)據(jù)，切實(shí)改進(jìn)工作?注意：滿意客戶工忠誠(chéng)客戶！2、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)一一體檢客戶投訴率體檢客戶投訴率 -體檢客戶投訴人次X 100% (< %)實(shí)際體