酒店存在的問(wèn)題及建議

1、酒店存在的問(wèn)題及建議一、員工流動(dòng)問(wèn)題：俗話(huà)說(shuō)：“鐵打的營(yíng)盤(pán)、流水的兵”，但是兵流動(dòng)太快、營(yíng)盤(pán) 鞏怕也危險(xiǎn)。四年來(lái)由于員工流動(dòng)過(guò)勤過(guò)快造成員工短缺、 服務(wù)不到位。 已經(jīng)對(duì)酒店的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)開(kāi)拓造成一定的影響， 至使好多 固定客源流失，對(duì)酒店造成了諸多不良的影響。原因：由于工資、福利待遇等多方面原因、造成許多管理人材流 失，據(jù)悉有的員工離開(kāi)酒店后，任職別的酒店從職務(wù)、工資待 遇都高于咱們酒店， 就是一般員工跳槽后、 工資及各項(xiàng)福利待 遇也高過(guò)咱酒店。建議：1、提高工資及各項(xiàng)福利待遇，認(rèn)才為賢、發(fā)揚(yáng)以人為本的經(jīng) 營(yíng)理念，減少人才的流失，不做他人的人才培訓(xùn)學(xué)校。2、建立人才庫(kù)，加強(qiáng)人力資源的管理。更

2、新人力資源管理思 想。3、精心設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)系統(tǒng)。抓好崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)在崗員工的 操作技能培訓(xùn)。4、建立合同用工制。工資、福利逐年遞增，違約者承擔(dān)相應(yīng) 責(zé)任，鞏固員工隊(duì)伍。5、建立現(xiàn)代新型激勵(lì)機(jī)制。實(shí)施分層激勵(lì)，提高酒店全體員工積極性。激勵(lì)民主、獎(jiǎng)罰要分明6、進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃。建立科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃制度，建立 未來(lái)發(fā)展的途徑、方向和目標(biāo)。二、對(duì)客服務(wù)方面：在酒店這樣的行業(yè)里我們是為客人服務(wù)的，但是既然做了 就應(yīng)把它做好了。再好的建筑設(shè)施設(shè)備只能給人帶來(lái)物質(zhì)上的方 便和享受，但是員工好的服務(wù)才能給客人帶來(lái)“賓至如歸”的感覺(jué)， 只有“人”才能給人帶來(lái)心里上的享受和舒適，同時(shí)他也會(huì)給人帶 來(lái)氣憤和不適的

3、感覺(jué)。建議：加強(qiáng)管理。 對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行短期的強(qiáng)化培訓(xùn)， 加強(qiáng)員工素質(zhì)教 育。以“無(wú)情管理、有情服務(wù)”來(lái)強(qiáng)化管理，制定相應(yīng)措施、獎(jiǎng)罰 分明。使員工懂得：我們不是只賺今天的錢(qián)、不想賺明天的錢(qián)， 我們今天有客人、 不想明天的客人。 所以我們要提高自己的服務(wù)， 提高自己的素質(zhì)、心境、職業(yè)道德和積極性，來(lái)留住我們的老客 戶(hù)、培養(yǎng)新客戶(hù)，以酒店硬件作基礎(chǔ)、軟件來(lái)規(guī)范、心件來(lái)服務(wù)， 打造一個(gè)完美的酒店。三、菜品質(zhì)量：酒店菜品現(xiàn)存在許多問(wèn)題， 其主要就是廚師老大們對(duì)菜品不負(fù) 責(zé)任，只求速度、不求質(zhì)量，不把客人和酒店的利益放在心里。 建議：1、嚴(yán)格廚師招聘制度。要對(duì)客人和酒店負(fù)責(zé)的廚師隊(duì)伍，不用任人唯親的隊(duì)伍，

4、真正有實(shí)才能力的人。2、設(shè)立專(zhuān)職品菜師。 對(duì)每一道菜都要認(rèn)真負(fù)責(zé)， 達(dá)不到要 求絕不許端出后廚， 質(zhì)量由廚師自己負(fù)責(zé)。 出廚房菜品 由品菜師負(fù)責(zé)。3、站穩(wěn)市場(chǎng)。酒店是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，想站領(lǐng)市場(chǎng)、 就要了解市場(chǎng)。 隨機(jī)應(yīng)變、 以當(dāng)?shù)丶翱腿说目谖丁?愛(ài)好 來(lái)應(yīng)對(duì)，知己知已、才能百戰(zhàn)百勝。四年來(lái)對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的一件事 這個(gè)問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，實(shí)際意義重大。四年來(lái)我所做的每件 事都很繁鎖，但件件都重要，而且都是事關(guān)重要的 首先我認(rèn)為自己是一個(gè)對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng)，沒(méi)有私心、只有 操心、費(fèi)心、勞心、任勞任怨的好員工。四年了， 1460 個(gè)日 日夜夜我不記的我為企業(yè)處理過(guò)多少應(yīng)急的事情， 也不記得有 多少個(gè)日夜不能回家和家人共享天倫之樂(lè)。撲滅火災(zāi)、消除隱患、調(diào)解工潮，安全防護(hù)、制止斗歐， 消防管理“萬(wàn)部點(diǎn)頭、齊聲稱(chēng)贊”