做好員工情緒管理的實踐與探索

1、    做好員工情緒管理的實踐與探索    鄧月紅摘要：快節(jié)奏的生活，導致人的生活壓力也越來越大，而從企業(yè)管理的角度來講，如果員工長期在高壓的情緒狀態(tài)下工作，則非常容易出現(xiàn)心理問題，影響工作的效率和工作的質(zhì)量。本文就分別從崗前、崗中、崗后三個角度來探討如何梳理員工的不良情緒。關鍵詞：員工；情緒管理；實踐；探索社會的飛速發(fā)展，人的生活壓力也在逐漸加大，生活中的壓力、工作中的壓力、家庭的壓力都會導致企業(yè)員工不良情緒的產(chǎn)生，和以往相比，現(xiàn)代企業(yè)員工的心理狀態(tài)也呈現(xiàn)出了多元化的特點。如果企業(yè)員工長期受不良情緒的控制，則可能會嚴重影響工作的質(zhì)量，給企業(yè)帶來不可挽回

2、的經(jīng)濟損失，為了避免這種情況，我們嘗試從崗前、崗中、崗后三個角度出發(fā)，來探討排解員工不良情緒的方法。一、監(jiān)測員工崗前情緒狀態(tài)，建立不良情緒預警機制（一）分析員工崗前不良情緒原因管理過程中，企業(yè)管理者不僅要重視抓行政工作，還要重視抓員工的思想工作，要能夠透過員工的工作狀態(tài)來分析員工的思想狀態(tài)，加強對員工的思想教育力度，以此來提升企業(yè)員工的凝聚力1。要以企業(yè)的不同部門為單位，狠抓一線員工的思想教育。管理者要注意觀察員工的情緒狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工存在亢奮、憂郁、失落、疲勞的情緒狀態(tài)時，一定要加強重視，從員工個人、家庭、社會等多個角度出發(fā)來分析員工出現(xiàn)情緒波動的原因。（二）靈活選擇崗前情緒監(jiān)測方法由部門領導

3、負責，安排專人負責觀察本部門員工的情緒狀態(tài)，采取站隊式入崗的方式，在員工正式進入崗位之前，由情緒觀察員負責觀察員工的情緒狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)員工有出現(xiàn)情緒波動的苗頭，一定要及時采取措施，幫助員工進行情緒疏導。站隊式入崗的情緒觀察方式包含的內(nèi)容非常廣泛，不僅包括的員工的情緒，也包括員工的崗前防護工作是否做好，可以建立員工崗前狀態(tài)監(jiān)測看板，及時報告員工的情緒狀態(tài)，針對思想上有波動的員工、精神狀態(tài)不佳的員工，一定要重點關注，安排專人對這部分員工進行情緒疏導，使他們能以更好的狀態(tài)投入到工作中。（三）充分發(fā)揮領導的引領作用部門領導是員工在日常的工作中接觸最多的人之一，同時，部門領導也最有條件在第一時間發(fā)現(xiàn)員工

4、出現(xiàn)情緒波動的苗頭，進而及時地采取解決措施。因此，企業(yè)管理者一定要加強對部門領導的培訓，切實提升部門領導與員工溝通、對員工進行激勵等方面的能力，促進部門領導管理能力的提升。近幾年，我們多次組織部門領導培訓活動，邀請心理學專家為企業(yè)部門領導講解梳理員工不良情緒的方式，取得了非常好的成效。最近一段時間，員工因情緒不佳導致出現(xiàn)工作失誤的情況大大減少，同時，部門領導與員工之間的溝通也增多了，干群關系更加和諧了，領導的管理作用得到了充分的發(fā)揮。（四）針對突發(fā)狀況建立應急管理機制很多情況下，企業(yè)員工的不良情緒都是由于突發(fā)事件引起的，當部門領導面對一些自己無法解決的問題時，就應該及時求助上級領導或?qū)I(yè)的心理

5、輔導人員。例如：企業(yè)進行崗位調(diào)整，恰好趕上某位員工和家人發(fā)生了一些矛盾，這些事件使這位員工心力交瘁，完全無法適高強度的工作，部門領導了解了相關的情況之后，及時報告給了上級領導，上級領導了解情況后，確定這位員工確實不適合負責原來的工作，就為這位員工調(diào)換了崗位，有效地減輕了這位員工的工作壓力，給了員工充足的調(diào)節(jié)情緒的時間。在此過程中，相關領導還多次與這位員工談心，使員工能感受到企業(yè)大家庭的溫暖，進而以更好的狀態(tài)投入到工作中。二、疏導在崗員工不良情緒，傳播正能量（一）對員工進行正面教育在對員工進行思想教育的過程中，要堅持集中性教育與階段性教育相結合的方式，使不同崗位上的員工能對自己的職責有充分的了解

6、，提升本企業(yè)員工的責任感2。對員工進行正面教育，可以采取以下幾種方式：一是采取領導宣講的方式，每年的年初，企業(yè)的各級領導都要安排好時間，向各部門宣導本年度的工作任務和年度目標，認真聽取各部門針對企業(yè)工作規(guī)劃的意見，提升員工對企業(yè)發(fā)展方針的認可度。其次，領導的宣講內(nèi)容要貼近企業(yè)的發(fā)展實際，在深入調(diào)研的基礎上，對企業(yè)的發(fā)展情況做出透徹的分析，進而制定工作計劃，使員工在工作中能有明確的目標，進而主動地承擔責任。（二）多和員工交流我們在企業(yè)辦公地點特別設置了議事廳和談心角，員工發(fā)現(xiàn)自己在工作中有不良情緒的時候，可以主動到議事廳、談心角尋求幫助，以排解不良情緒，以更好的狀態(tài)投入到工作中。此外，領導發(fā)現(xiàn)員

7、工在工作中存在情緒問題的時候，也要積極地與員工溝通，改變傳統(tǒng)的上級對下級的交流方式，平等地和員工交流，如此，員工才能真正把領導當成是朋友，在遇到問題的時候，主動地與領導溝通。（三）鼓勵員工參與企業(yè)管理一些大企業(yè)中，由于員工較多，要想使每一位員工都直接參與企業(yè)管理是不現(xiàn)實的。實際的工作中，就可以建立干部聯(lián)絡員制度，從基層員工中選出聯(lián)絡員，負責向上級傳遞基層員工對于企業(yè)管理的意見和建議，同時，將上級領導的工作指示傳遞給基層員工。使基層員工能將企業(yè)當成是自己的第二個家，用心維護自己的家，員工在工作中的不良情緒自然而然地就減少了。三、干群之間加強溝通，了解員工思想動態(tài)（一）讓干部走進員工家庭完善已有的

8、干部家訪制度，建立完善的職工家庭檔案，定期走訪企業(yè)員工的家庭，針對存在情緒問題的員工進行重點走訪。每年的春節(jié)前夕，企業(yè)的領導干部都要走訪困難職工的家庭，讓員工能感受到領導對自己的關心3。在重要的節(jié)日前夕，工作節(jié)點的階段，干部也要主動地走進員工的家里，積極爭取員工家屬的支持，如此，員工在工作中，因家庭矛盾而導致的不良情緒就大大減少了。（二）讓員工家屬走進企業(yè)調(diào)查顯示，企業(yè)員工的不良情緒中，相當一部分是由于家庭矛盾引起的。要想有效地減少此類矛盾，可以定期組織企業(yè)開放日活動，讓員工的家屬走進企業(yè)，了解員工的工作環(huán)境，對員工工作的辛苦程度有更深入地體會，進而爭取員工家屬對企業(yè)員工工作的支持4。此外，通

9、過讓員工家屬走進企業(yè)，還能使他們對自己家人工作的意義有更深入地體會，進而主動地支持家人的工作。減少企業(yè)員工因家人不理解自己的工作而出現(xiàn)的矛盾。（三）關心員工工作生活要想讓員工能以更好的狀態(tài)投入到工作中，除了要對員工進行積極的思想教育之外，還要創(chuàng)造條件讓員工放松身心，舒緩他們在工作中緊張的神經(jīng)。企業(yè)可以定期組織員工健康體檢活動，組織員工外出療養(yǎng)，以此來緩解員工緊張的情緒。此外，還要加強對員工的心理關懷，可以邀請專家為企業(yè)員工講解心理健康知識，使員工能學會調(diào)節(jié)自己的心理。針對困難員工，企業(yè)管理者要多與他們溝通，了解他們生活中的困難，主動地幫助他們排憂解難，使他們能更專注地工作5。（四）多關心貧困員

10、工相對于普通員工來說，經(jīng)濟困難的員工往往要面對更大的生活壓力，他們一方面要處理家庭的瑣事，一方面要工作，賺錢養(yǎng)家，因此，這部分員工更容易出現(xiàn)不良情緒。部門領導在實際的工作中，一定要多關注他們的情緒變化，在他們需要幫助的時候，及時地為他們排憂解難，使他們能真正沒有負擔的工作。四、結語綜上所述，對于企業(yè)管理者來說，不僅要關注員工工作能力的提升，還要重點關注他們在工作、生活中的情緒變化，做好員工情緒疏導工作，才能有效地提升員工的工作質(zhì)量。參考文獻：1葛俊.企業(yè)體制改革條件下員工情緒管理及激勵工作研究j.中國商論，2017 （34）：178179.2盧永民，胡天戈，李尚帥，周偉.做好員工思想情緒管理的實踐與探索j.石油人力資源，2017 （01）：104106.3魏宗利，葛劍.以人為本 做