本人年度工作總結三篇

1、本人年度工作總結三篇工作總結(jobsummary/worksummary)，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總探討，并分析成果的不足，從而得出引以為戒的閱歷。我今日為大家細心打算了本人年度工作總結三篇，希望對大家有所幫助!本人年度工作總結一篇匆忙的工作，匆忙的20xx。隨著這一年的結束，我們也正式迎來了2021年的到來！面對過去和將來，夾雜在這其中的我感到了過去的不舍，又期盼著將來的到來。但在這份糾結中，我漸漸相識到，不將過去的事情解決那它就會成為將來的負擔！為此，回顧過去一年來的經(jīng)驗與收獲，

2、我反思了過去一年來在工作中的狀況。工作上，因為公司的發(fā)展需求，我們努力改進了過去的工作方式，努力的提升了自身的工作實力。但的同時，因為不斷的改進和嘗試工作也會出現(xiàn)各種的問題和麻煩?，F(xiàn)將個人的工作狀況總結如下：一、工作個人狀況工作以來，我始終堅守xxx崗位的工作職責和要求，嚴格細致的處理自己的工作任務。完成好領導交于的工作任務。但公司不斷在變更，我的工作要求也始終在加強！為此，我也主動跟緊公司發(fā)展的腳步，從領導的教化以及對業(yè)務的學習中，強化了個人的實力，并加緊了對工作的完善。20xx年以來，我?guī)е鲃雍蜔岢?，努力做好自己的任務，主動向有閱歷有實力的前輩請教工作技巧，加強了對工作的處理實力。同時也

3、在書籍上學習了不少學問擴展了自己的眼界。一年來，我在團隊中努力擔當好了自己作為xxx崗位工作者的職責，為團隊和公司的發(fā)展做出了自己的努力！二、思想層面的加強過去，在思想上，我有些孤僻，在工作中總認為大家是各司其職，做好自己的工作，就能推動公司的發(fā)展。但在經(jīng)過今年來領導們的教育后，我明白自己錯了！公司是一個團體，我們這個隊伍也是一樣的！后來的工作中，我在團隊中主動貢獻，發(fā)揮自己力氣的同時也不忘與同事們互幫互助，這不僅幫助我學習了許多新的技巧，也讓我們這個團隊更加的緊密，更加的有序。三、自我的不足這一年的工作中，我始終在努力加強自我的建設，但卻忽視了對自身的改進！過去太多遺留下來的問題都沒能得到解

4、決，許多錯誤的習慣也都還留在工作的習慣中。為此，在20xx年中，我首先要改進自己在工作中的個人習慣，加強工作的嚴謹性。此外，還要更加努力的提升自己，做好自己負責的工作任務，為公司的發(fā)展更進一步的努力。將來并不遙遠，它就在我們的腳下！為此，我會奔跑起來，緊跟著公司的隊伍，在將來的道路上主動前進！本人年度工作總結二篇今年是我公司成立之年，本人榮幸于20xx年12月份加入到公司，在這一個月里，本人根據(jù)公司制定的工作任務和自身崗位要求，主動履行風險監(jiān)控崗的崗位職責。在部門領導的指導下，及各位同事的幫助下，完成了本人的各項工作任務。作為風險管理部的一員，就個人理論學習、近一個月以來的工作狀況、以及今后努

5、力的方向等方面，進行簡要的總結。一、加強理論學習，提高自身素養(yǎng)，增加服務實力進入公司之前，自己從事的是融資租賃公司鎮(zhèn)江分公司經(jīng)理，主要負責融資租賃業(yè)務鎮(zhèn)江市場客戶的營銷、拓展維護管理工作，進入公司后，自己適時進行角色轉換，從一名從事融資租賃方面人員轉變?yōu)閜2p網(wǎng)絡金融從事人員。我深知自己的工作閱歷、專業(yè)學問都和p2p網(wǎng)絡金融都有肯定的差別，要使自己能夠勝任風險監(jiān)控崗這一職位，也須要自己不斷的加強專業(yè)學問的學習。在過去的一個月里，本人仔細學習了公司的各項規(guī)章制度，特殊是風險管理條線的各項制度。了解本人崗位的工作內容、崗位職責要求。由于本人崗位還涉及到與擔保、小額貸款公司的各項工作聯(lián)系，本人在業(yè)余

6、時間也主動學習相關文件，包括銀行授信制度、銀監(jiān)平臺貸款管理制度、擔保公司調查客戶資質報告事項等，為自己在將來一年里更好的開展工作打下了扎實的基礎。本人熟知，風險監(jiān)控崗作為公司貸款管理的關口，負責公司信貸業(yè)務的風險識別、防控與化解工作，深化調查探討，剛好、精確地駕馭合作公司，融資客戶、國際國內的有關狀況和信息是非常重要的。平常本人也通過各種渠道，關注了解當?shù)氐慕?jīng)濟金融狀況，以備剛好做出風險預警。二、20xx年12月份工作狀況總結結合公司實際狀況，在公司領導及部門負責人的指導下，各位同事的共同努力下，重點開展了以下工作。1、公司易金所平臺上線籌備工作會同辦公室同事一道，做好易金所平臺上線的籌備工作

7、。2、信貸資產風險管理體系的建立工作根據(jù)公司風險管理要求，負責公司風險管理體系的撰寫和確定，按時保質完成風險管理體系中各項操作規(guī)范，填報內容規(guī)范、完整并相互連接。3、與擔保、小額貸款公司的合作模式的建立根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，主動做好將來與小額貸款公司擔保公司的合作模式的工作，制定合作模式中的各項要點和協(xié)議的確定三、本人工作存在的問題及努力的方向1、接著提高理論素養(yǎng)。今后加強理論學問和專業(yè)學問學習。2、加強團隊意識。今后應加強對業(yè)務部門及各位部門經(jīng)理的了解，應多與其他部門進行溝通溝通，提高服務合作意識和水平，真正做到團隊一體。3、加強工作創(chuàng)新意識。工作上有時只是按部就班地完成領導交辦的任務，工作缺乏

8、創(chuàng)建性，思路不新，業(yè)務實力水平不高。今后要打破工作常規(guī)，開拓性、創(chuàng)建性地開展工作，多為領導出辦法，想方法，做好領導參謀、當好助手。4、接著提高文字綜合實力水平。雖然完成了不少材料撰寫工作，但材料質量不高、思路不新、深度不夠，工作效能低。在今后工作中，通過自身努力，不斷強化學習，虛心向身邊同事求教，取長補短，修正不足，提高文字表達實力和寫作水平。最終感謝公司給我機會能和同事一起共事，感謝我的部門領導對我的信任和幫助，感謝同事們的相互協(xié)作，祝公司在新的一年里馬到勝利，立刻有錢！本人年度工作總結三篇不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)驗的是從一個剛走出校內的高

9、校生到一個上班族的變更；從一個獨立的個體到成為_客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調今日外呼應當留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行激勵。在這里，每天都會發(fā)生很多

10、好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待

11、每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的實力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預

12、見性和創(chuàng)建性；2、注意克服思想上的惰性。堅持按制度，按安排進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習安排，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下安排：1、高效完成外呼任務。在進行每天的外客服，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行_地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進行預約回撥；再例如_行的客戶他們理解實力和反映實力偏慢，我們在進行外呼時須要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟駕馭一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，幫助我們高效的利用學問庫；不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確完整的答復客戶的問題。3、增加主動服務意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)