安防監(jiān)控售后服務(wù)方案

1、建筑智能化售后服務(wù)方案售后服務(wù)承諾書第一條：對(duì)合同條款、付款方式全部予以響應(yīng)。第二條：自安裝調(diào)試驗(yàn)收合格并交付使用之日起 貳年，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修、保 養(yǎng)、更換配件。質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)定期上門保養(yǎng)（檢查、調(diào)整）。第三條：售后技術(shù)服務(wù)要求：1、免費(fèi)送貨上門、安裝、調(diào)試；免費(fèi)提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)、維護(hù)及培訓(xùn)服務(wù)。2、質(zhì)保期后根據(jù)簽訂的維保合同提供終身維修服務(wù)及配件供應(yīng)；其它售后服 務(wù)按廠家承諾執(zhí)行。3、售后服務(wù)以生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)承諾書為標(biāo)準(zhǔn)；4、質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)定期上門保養(yǎng)（檢查、調(diào)整）；5、如設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)使用過(guò)程發(fā)生質(zhì)量問題，在接到通知后我公司的技術(shù)人員在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；無(wú)法排除故障

2、時(shí)1日內(nèi)提供替換 產(chǎn)品。6、免費(fèi)對(duì)采購(gòu)人的2名操作人員進(jìn)行3天的技術(shù)培訓(xùn)，安裝調(diào)試過(guò)程也應(yīng)讓 操作人員共同參與，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；7、我公司常年備有投標(biāo)產(chǎn)品足夠的易損易耗件、備品備件，以保證采購(gòu)人的需要；&我公司在投標(biāo)時(shí)提供質(zhì)保期滿后服務(wù)維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及提供零配件優(yōu)惠清單；9、我公司與招標(biāo)人就售后服務(wù)方面內(nèi)容簽訂維保合同；投標(biāo)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)所有非操作失誤發(fā)生的質(zhì)量問題由我公司免費(fèi)維修、免費(fèi)更換損壞的零部件；第四條：交貨時(shí)間及地點(diǎn)：交付時(shí)間：簽訂合同之日起 29天內(nèi)安裝、調(diào)試完 畢，交付使用。第五條：付款條件：1.本項(xiàng)目無(wú)預(yù)付款，分批交貨安裝、驗(yàn)收，分批支付貨款， 每批貨物交貨初驗(yàn)合格之日

3、起十個(gè)工作日內(nèi)，乙方編制進(jìn)度報(bào)量（一式四份， 附件為工程進(jìn)度款計(jì)算資料和質(zhì)量合格資料）報(bào)監(jiān)理、業(yè)主審核，甲方審核后 支付該批貨物30%勺進(jìn)度款；全部貨物交貨并安裝調(diào)試完畢，乙方編制進(jìn)度報(bào)量報(bào)監(jiān)理、業(yè)主審核，甲方審核后向乙方支付該項(xiàng)目貨物80%勺進(jìn)度款；系統(tǒng)整體驗(yàn)收合格（取得政府相關(guān)質(zhì)檢部門頒發(fā)的合格證）之日起十個(gè)工作日內(nèi)， 乙方編制工程結(jié)算資料報(bào)柳州市財(cái)政（或?qū)徲?jì)）部門審核，結(jié)算審定后十五個(gè) 工作日內(nèi)，乙方向甲方申報(bào)支付該項(xiàng)目貨物結(jié)算審定價(jià)95%的貨款。2. 項(xiàng)目貨物有變更的，全部貨物交付并安裝調(diào)試完畢且通過(guò)甲方驗(yàn)收后十個(gè)工 作日內(nèi)，甲方向乙方支付有中標(biāo)單價(jià)和政府定價(jià)部分貨物的80%勺進(jìn)度款，

4、乙方編制工程結(jié)算報(bào)柳州市財(cái)政（或?qū)徲?jì)）部門審定后十個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲 方申請(qǐng)支付該項(xiàng)目貨物結(jié)算審定價(jià) 95%的貨款。余款5%乍為質(zhì)保金，在正常 使用無(wú)質(zhì)量問題且質(zhì)保期滿后一次性付清（不計(jì)利息）。以上款項(xiàng)由收款單位 按相應(yīng)金額開出相應(yīng)的發(fā)票。第六條：備品備件及耗材等要求：1、備件供應(yīng)：我公司對(duì)各種型號(hào)的設(shè)備提供足夠的備件、 附件和易損件并保證是原廠生產(chǎn)的 產(chǎn)品，以滿足設(shè)備正常使用的需要。我公司在質(zhì)保期后的6年內(nèi)按成本價(jià)提供 零部件。2、檢驗(yàn)和維修設(shè)備及工具：中文操作維修手冊(cè)應(yīng)免費(fèi)提供。3、所提供的配備品備件及耗材等必須是未經(jīng)使用的全新的產(chǎn)品。該項(xiàng)費(fèi)用應(yīng) 包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。第七條：采購(gòu)人對(duì)項(xiàng)目的

5、特殊要求及說(shuō)明：1、設(shè)備應(yīng)包括必備的易損耗備件和專用工具（投標(biāo)時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)列明清單）。2、我公司在投標(biāo)文件中已做出詳細(xì)的安裝方案，進(jìn)度計(jì)劃、安裝調(diào)試方案、 驗(yàn)收方法與措施等詳細(xì)內(nèi)容。3、按中國(guó)國(guó)家相關(guān)規(guī)定作正常的維護(hù)保養(yǎng)第八條：投標(biāo)文件有效期：投標(biāo)文件有效期：60天。12.2售后服務(wù)內(nèi)容1221服務(wù)體系我們?yōu)闈M足其高可靠性要求和在保證高質(zhì)量的同時(shí)，更重要的是對(duì)于在系統(tǒng) 完成后如何向用戶提供全面的技術(shù)支持和完善的服務(wù)， 如快捷的響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、 定期檢修保養(yǎng)、充足的備品備件以及專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍等各方面。 對(duì)此，我們做 出如下承諾：提供相關(guān)設(shè)備的維護(hù)手冊(cè)、測(cè)試手冊(cè)、設(shè)備說(shuō)明書、硬件工作原理、軟件資 料

6、。提供優(yōu)惠支持維護(hù)和升級(jí)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)定期檢修保養(yǎng)服務(wù)。充足的備品備件及易損件供應(yīng)。具體的服務(wù)內(nèi)容：12.2.2質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備缺陷或損壞，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)及時(shí)更換或修理。負(fù) 責(zé)保養(yǎng)合同規(guī)定的全部裝置，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的 設(shè)備或部件的損壞，進(jìn)行更換和維修。在正常操作條件下，公司所提供的系統(tǒng)不會(huì)因?yàn)槿魏螡撛谌毕莅l(fā)生安全事 故。若由于系統(tǒng)的潛在缺陷而導(dǎo)致安全事故，造成的所有直接損失由公司賠償。 12.2.3本地機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)公司常年住有專業(yè)維護(hù)人員及業(yè)務(wù)人員。無(wú)論故障大小，均可提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)， 派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)， 負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工程設(shè)計(jì)及設(shè)備安裝、 調(diào)試 和故障的診斷和

7、排除。12.2.4售后服務(wù)電話1225備品備件供應(yīng)為保證對(duì)系統(tǒng)實(shí)施有效的保修維修維護(hù)服務(wù)， 盡可能縮短系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，我 們?cè)谌魏螘r(shí)候都儲(chǔ)備一定數(shù)量的常用設(shè)備備品和備件，保證提供備品備件 6年。 12.2.6定期檢修保養(yǎng)服務(wù)除了及時(shí)響應(yīng)甲方系統(tǒng)管理部門的故障通知外， 我們還將制定定期檢修保養(yǎng) 服務(wù)制度，在每季度都定期一次以上將派遣工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備檢修保 養(yǎng)服務(wù)，防患于未然。12.2.7響應(yīng)時(shí)間、解決方案（1）免費(fèi)送貨上門；（2）設(shè)備發(fā)生故障時(shí)接到通知后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小 時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，無(wú)法排除故障時(shí)1日內(nèi)提供替換產(chǎn)品。（3）定期回訪以及對(duì) 設(shè)備維修；（4）提供終身維護(hù)；（5）保修期

8、自設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收合格，并以雙方 最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字日開始計(jì)算。保修期內(nèi)，我公司將負(fù)責(zé)處理并解決故障，并免 費(fèi)更換有故障的零、部件，一切費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。（6）其余按廠家承諾進(jìn)行；我公司為柳州市本地公司，完全實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)本地化。我公司確保周7天24小時(shí)服務(wù)，我方承諾根據(jù)需要每季度提供至少一次免 費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。12.2.8售后保障能力本公司承諾在為本項(xiàng)目提供維修、維護(hù)服務(wù)。內(nèi)容有：1）保證提供備品備件6年。2）長(zhǎng)期提供技術(shù)服務(wù)和咨詢，可以通過(guò)電話，電郵或到現(xiàn)場(chǎng)等多種形式。 并免費(fèi)進(jìn)行軟件版本升級(jí)。3）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)維服務(wù)期滿后，本公司仍然長(zhǎng)期向業(yè)主用戶提供與運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)相同標(biāo)準(zhǔn)（包括維護(hù)巡檢內(nèi)容

9、）服務(wù)。4）提供快捷響應(yīng)服務(wù)。5）系統(tǒng)維護(hù)以及系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)充。6） 我公司擁有11位具有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí) xxxx還設(shè)立由5 位安防專業(yè)技術(shù)人員組成的值班員服務(wù)中心，他們將嚴(yán)格按照規(guī)范的操 作流程以提高值班員滿意度為準(zhǔn)則為廣大值班員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遇有重 大事項(xiàng)，可派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守，保障系統(tǒng)正常使用：重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)保 駕，遇有重大活動(dòng)，用戶如有要求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，公司安排人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè) 備檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，直至活動(dòng)結(jié)束。7）積極與用戶定期溝通，并定時(shí)做質(zhì)量巡檢。8）運(yùn)維服務(wù)期滿后，業(yè)主用戶可以選擇接受本合同提供的優(yōu)惠價(jià)支付維修 成本費(fèi)的服務(wù)方式；也可以選擇與本公司簽訂新的維修協(xié)議

10、，按商定的 方式費(fèi)用，繼續(xù)享受與運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)相同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。9）本公司留有足量的易損備件，長(zhǎng)期提供給業(yè)主用戶自行更換使用，并提 供技術(shù)咨詢。10）設(shè)備故障常規(guī)維修，業(yè)主報(bào)修即時(shí)響應(yīng)并到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。12.2.9售后維護(hù)方式提供實(shí)時(shí)響應(yīng)的用戶熱線和服務(wù)熱線；提供快捷的遠(yuǎn)程終端聯(lián)機(jī)服務(wù)和在線支持服務(wù)；提供周密的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃及保養(yǎng)；提供上門現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)；12.2.10免費(fèi)運(yùn)維滿后承諾售后服務(wù)運(yùn)維運(yùn)維期過(guò)后，我公司需繼續(xù)為所售設(shè)備及相關(guān)軟件提供支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：與運(yùn)維期內(nèi)的運(yùn)信服務(wù)內(nèi)容相同。服務(wù)費(fèi)用：設(shè)備硬件故障需維修時(shí)，我公司收取設(shè)備維修成本費(fèi)用。軟件需升級(jí) 時(shí)，賣方收取升級(jí)的成本費(fèi)用。其他服務(wù)

11、（賣方工程師現(xiàn)場(chǎng)支持、維護(hù)、設(shè)備定 期檢查等）均免費(fèi)提供。服務(wù)方式和響應(yīng)時(shí)間：與運(yùn)維期內(nèi)售后服務(wù)方式和響應(yīng)時(shí)間相同。服務(wù)范圍：與招標(biāo)文件要求范圍相同。質(zhì)保期滿后，應(yīng)用戶要求，我公司對(duì)貨物提供終身維護(hù)維修服務(wù)， 只收取零配件 成本費(fèi)用。12.2.11其他服務(wù)承諾1. 先于投標(biāo)之前勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，做到心中有數(shù)，了解環(huán)境；認(rèn)真研究招標(biāo) 文件，詳細(xì)了解用戶的需求，積極組織相關(guān)技術(shù)人員解決用戶的相關(guān)需求； 通過(guò) 公司總部給予全方位、周到有力的服務(wù)：2. 建立質(zhì)量跟蹤檔案，對(duì)用戶進(jìn)行每個(gè)季度一次的定期回訪， 并做好記錄， 以保證系統(tǒng)的正常高效運(yùn)行；3. 配備專用工程車輛進(jìn)行巡檢；公司將在現(xiàn)場(chǎng)和備品備件庫(kù)同時(shí)

12、提供數(shù)量 充足的備品備件以保障設(shè)備故障在短時(shí)間內(nèi)得以及時(shí)解決。4. 積極與用戶定期溝通，對(duì)用戶定期質(zhì)量巡檢、維護(hù)、征求用戶意見，提高改進(jìn)。12.3后期設(shè)備運(yùn)維服務(wù)措施1、產(chǎn)品保證(1) .我公司保證在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程更換設(shè)備，向需方提供的備品備件是全新、完 整、未使用過(guò)的。(2) .為支持合同設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，我公司保證提供的技術(shù)資料和圖紙是完整的、清楚的和正確的。2、效果保證(1) 我公司將派5名專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試。在調(diào)試過(guò)程中，我公 司技術(shù)人員將對(duì)設(shè)備負(fù)絕對(duì)責(zé)任。將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說(shuō)明書進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。如有特殊情況須對(duì)部分安裝方案進(jìn)行更改， 與甲方 負(fù)責(zé)人

13、協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調(diào)試完成時(shí)間與雙方商定時(shí)間相符。 如 因自然或甲方原因需要進(jìn)行延時(shí)，雙方將協(xié)商解決。(2) 從采集、傳輸、存儲(chǔ)、控制到顯示，為用戶提供了全面的高清體驗(yàn)。(3) 調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)原設(shè)備，將以原廠使用說(shuō)明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于 需要我方技術(shù)所解決的系統(tǒng)連接部分，我們將以雙方所確認(rèn)的技術(shù)方案為標(biāo)準(zhǔn)。3、產(chǎn)品使用培訓(xùn)我公司將根據(jù)設(shè)備清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書，系統(tǒng)使用說(shuō)明書和系統(tǒng)維護(hù)說(shuō)明書。將對(duì)使用、管理人員進(jìn)行以下培訓(xùn)：系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)。4、產(chǎn)品保修(1)保修宗旨：及時(shí)響應(yīng)，盡快解決，確保使用。（2）保修期限：2年。（3）故障響應(yīng)時(shí)間：我公司提供 7天*24

14、小時(shí)服務(wù)，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)接到通知 后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；（4）保修范圍：使用者在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題 ，可直接用電話，傳真、國(guó) 際互聯(lián)網(wǎng)等方式與我公司取得聯(lián)系， 我公司將在立即作出反應(yīng)，與使用單位協(xié)商 解決辦法。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備與方案或合同所列的技術(shù)指標(biāo)不符， 或設(shè)備不能正常運(yùn)行，使 用方應(yīng)向我公司出具詳細(xì)的書面報(bào)告，說(shuō)明問題的細(xì)節(jié)情況。以下情況不在保修范圍之內(nèi)：設(shè)備的正常磨損和可耗費(fèi)部件。由于使用方對(duì)設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確使用造成的設(shè)備問題。由于自然或戰(zhàn)爭(zhēng)破壞所引起的故障或創(chuàng)傷。工程結(jié)束后，我公司將終生持續(xù)性維護(hù)系統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能的升級(jí)， 對(duì)于需要增加的硬

15、設(shè)備，只收取元器件費(fèi)用。5、公司的服務(wù)承諾xxxx售后服務(wù)承諾（詳見售后服務(wù)承書）xxxx工程部擁有11位具有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí) xxxx還設(shè)立由5 位安防專業(yè)技術(shù)人員組成的值班員服務(wù)中心， 他們將嚴(yán)格按照規(guī)范的操作流程以 提高值班員滿意度為準(zhǔn)則為廣大值班員提供優(yōu)質(zhì)我司承諾在售后服務(wù)期間，免費(fèi)提供維修中所需的配件。6售后服務(wù)承諾我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下售后服務(wù)承諾：售后服務(wù)承諾條款：免費(fèi)保修年限2年7、故障響應(yīng)時(shí)間設(shè)備發(fā)生故障時(shí)接到通知后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；8、服務(wù)事項(xiàng)（1）免費(fèi)送貨上門；(2) 設(shè)備發(fā)生故障時(shí)接到通知后 5分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；(3) 定期回

16、訪以及對(duì)設(shè)備維修；(4) 提供終身維護(hù)；(5) 保修期自設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收合格，并以雙方最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字日開始計(jì)算。保修期內(nèi)，我公司將負(fù)責(zé)處理并解決故障，并免費(fèi)更換有故障的零、部件，一切 費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。(6) 其余按廠家承諾進(jìn)行；xxxx宗旨：品質(zhì)追求卓越服務(wù)追求完美9、質(zhì)量保證承諾我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下質(zhì)量保證承諾：我司承諾不拆換、不調(diào)換、不截流產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新， 不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品。為了向更多的用戶提供專業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)，專業(yè)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)中心。將為用戶提供完全符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，更規(guī)范的定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。10、服務(wù)宗旨本

17、中心以“用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，逐步在用戶中宣傳并推廣“定期維護(hù)”和“定期保養(yǎng)”的維修理念。11、服務(wù)項(xiàng)目(1) 中心成立初期將主要進(jìn)行以下機(jī)種的定期維護(hù)保養(yǎng)工作：有關(guān)作業(yè)內(nèi)容、零件更換表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容請(qǐng)分別參考：定期維護(hù)保養(yǎng)指南定期維護(hù)保養(yǎng)指南定期維護(hù)保養(yǎng)的意義和服務(wù)目標(biāo)在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中，我們注意到許多用戶非常關(guān)心機(jī)器是否能在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保 持良好的工作狀態(tài)。而這就必然涉及到設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)問題，包括設(shè)備日常使用 過(guò)程中的維護(hù)、清潔方法及運(yùn)行到一定時(shí)期后所應(yīng)進(jìn)行的定期維護(hù)保養(yǎng)工作。其實(shí)，這正是我們成立此機(jī)構(gòu)的目的所在。(2) 定期維護(hù)由于外部環(huán)境問題以及內(nèi)部零件上均會(huì)附著許多灰塵。這樣會(huì)

18、加快設(shè)備等易損件的磨損，通路變差，進(jìn)一步會(huì)引發(fā)質(zhì)量劣化，加大維修成本，縮短機(jī)器使用 壽命。通過(guò)定期維護(hù)，中心將對(duì)機(jī)器的外部、內(nèi)部進(jìn)行徹底清潔除塵，對(duì)磁帶運(yùn) 行通路進(jìn)行清潔、調(diào)整，使設(shè)備保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)。(3)定期保養(yǎng)定期維護(hù)的同時(shí)，中心將依據(jù)相關(guān)設(shè)備的維修調(diào)整手冊(cè)，為了防范機(jī)械系統(tǒng)、 驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的磨損和老化所造成的故障的發(fā)生，進(jìn)行定期保養(yǎng)。通過(guò)對(duì)磨損零件的 更換和對(duì)其他機(jī)械零件進(jìn)行清潔、加油等，對(duì)機(jī)械系統(tǒng)、電路系統(tǒng)進(jìn)行更規(guī)范的 檢查、調(diào)整，從而使維護(hù)保養(yǎng)后的設(shè)備達(dá)到理想運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。為了使廣大用戶更深入地了解定期維護(hù)保養(yǎng)的意義， 我們編寫了下述技術(shù)資 料，敬請(qǐng)參考：簡(jiǎn)述“定期維護(hù)保養(yǎng)”與設(shè)備正

19、常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)系如果您正因?yàn)樵O(shè)備不能長(zhǎng)時(shí)間保持良好的工作狀態(tài)而感到焦慮的話，如果您正因?yàn)闆]有足夠的技術(shù)力量和相關(guān)儀器、工具完成設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)而受到困 擾的話，只需將設(shè)備送往我公司技術(shù)服務(wù)中心定期維護(hù)保養(yǎng)中心。我們專業(yè)的工程師將以規(guī)范的服務(wù)解除您的一切問題，從而與您建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在系統(tǒng)工程施工過(guò)程中，經(jīng)常性地進(jìn)行技術(shù)交流；另一方面，我公司提供周 詳?shù)呐嘤?xùn)方案。12.4技術(shù)培訓(xùn)方案為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我公司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人員對(duì)業(yè) 主人員進(jìn)行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、基本維護(hù)及擴(kuò)展功能等技 術(shù)，提供現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)主的維保操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面

20、的培訓(xùn)，使維保操作人員能正確操作、拆除、安裝系統(tǒng)、故障應(yīng)急處理、 維護(hù)保養(yǎng)等1、培訓(xùn)人員的組成我方培訓(xùn)人員、現(xiàn)場(chǎng)工程師；業(yè)主方操作人員、維保人員、技術(shù)管理人員等， 業(yè)主方應(yīng)需2人。2、培訓(xùn)人員的組成操作人員要求具有基本的電子電路知識(shí)、電子系統(tǒng)工程知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，以及一定的維修知識(shí)等。3、培訓(xùn)目的明確工作原理、系統(tǒng)構(gòu)造；了解設(shè)備配置、性能；掌握設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法，常見應(yīng)急故障排除，確保系統(tǒng)的安全正常運(yùn)行，熟練的操作系統(tǒng)4、培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)時(shí)間教員1系統(tǒng)的構(gòu)成與整體功能0.5天工作日上午 8:00-12:002系統(tǒng)設(shè)備的安裝情況、設(shè)備實(shí)物介紹、線路標(biāo)識(shí)走向0.5天工作日

21、下午 2:00-5:303設(shè)備操作、設(shè)置，系統(tǒng)操作設(shè)置、管理1天工作日上午 8:00-12:00下午 2:00-5:304設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)0.5天工作日上午 8:00-12:005系統(tǒng)故障排查、應(yīng)急處理0.5天工作日下午 2:00-5:305、培訓(xùn)成果確認(rèn)單序號(hào)日期培訓(xùn)人員簽子培訓(xùn)掌握情況（在對(duì)應(yīng)卜面打勾）基本能操作已能操作完全熟悉12345（14）投標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目的合理化建議和改進(jìn)措施我公司3位工程師于2019年1月19日到機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)查看情況如下：目前，前端攝像機(jī)計(jì)劃室內(nèi)外監(jiān)控系統(tǒng)安裝190個(gè)點(diǎn)，安檢監(jiān)控系統(tǒng)安裝49個(gè)點(diǎn)，共計(jì)239個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，均為200萬(wàn)像素紅外高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。每個(gè)攝像 機(jī)技

22、術(shù)上通過(guò)機(jī)器號(hào)（S/N）和IP地址加以識(shí)別，安裝點(diǎn)位/名稱編號(hào)與設(shè)計(jì)圖 紙和電子地圖相對(duì)應(yīng)。室內(nèi)外監(jiān)控系統(tǒng)（AXIS）視頻服務(wù)器集群安裝于信息機(jī)房，由4臺(tái)DELLR730 高配置服務(wù)器組成，其中1臺(tái)主服務(wù)器、2臺(tái)從服務(wù)器、1臺(tái)備份服務(wù)器，安裝 的AXIS監(jiān)控管理平臺(tái)軟件，并配有 EMC存儲(chǔ)系統(tǒng)，以保證圖像資料存儲(chǔ)周期。 該AXIS系統(tǒng)3臺(tái)客戶端工作站分別安裝于安防中心和公安、應(yīng)急救援值班室， 其中，只有安防中心的客戶端可以服務(wù)器，解碼器進(jìn)行遠(yuǎn)程控制管理。我公司工程師對(duì)本項(xiàng)目仔細(xì)研究，認(rèn)為有一下建議。一、系統(tǒng)安裝建議1、攝像頭的安裝要考慮到不要和照明系統(tǒng)出現(xiàn)沖突，防止在晚間因照明光線的干擾而攝像

23、頭無(wú)法清楚地?cái)z像，建議照明系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工安裝時(shí)和攝像系統(tǒng) 設(shè)計(jì)、施工安裝時(shí)要充分對(duì)接；2、監(jiān)控設(shè)計(jì)要充分考慮來(lái)原來(lái)設(shè)備內(nèi)部用了安訊士和外部用了海康設(shè)備；目前攝像機(jī)室內(nèi)外監(jiān)控系統(tǒng)安裝190個(gè)點(diǎn)，安檢監(jiān)控安裝了 49個(gè)點(diǎn)，共計(jì)239 個(gè)監(jiān)控，均為200W象素紅外高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。3、室外攝像機(jī)遭受雷擊的可能性較大。在做好室外攝像頭直擊雷防護(hù)的前 提下，要考慮安裝防雷器保證設(shè)備的安全，在室外攝像機(jī)前端安裝視頻信號(hào)防雷 器。二、機(jī)房磁盤陣列存儲(chǔ)系統(tǒng)建議如下：中心機(jī)房及本管理區(qū)各類機(jī)房的管理是各類信息的中樞、 本管理區(qū)各種設(shè)施 設(shè)備正常運(yùn)行的保證，機(jī)房工程是以保證設(shè)備運(yùn)行的安全性、 可靠性為主要目的 的綜

24、合性項(xiàng)目，它由機(jī)房裝修、UPS電源系統(tǒng)、機(jī)房防雷接地等幾個(gè)方面組成。我公司根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)提出以下幾點(diǎn)措施：1、設(shè)計(jì)安裝后備電力系統(tǒng)，避免由于供電問題導(dǎo)致各個(gè)子系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行;2、保證機(jī)房線路管線的一次性施工和安裝，防止二次施工造成管線口滲水 和漏水；3、機(jī)房防雷接地措施，防止雷擊對(duì)設(shè)備造成的嚴(yán)重影響。4、機(jī)房線路管要防水防潮、放鼠咬。15.2投標(biāo)產(chǎn)品主要零部件、主要元器件、配套設(shè)備、管路材 料、控制系統(tǒng)的名稱、品牌、型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)地和生產(chǎn)廠家等 詳細(xì)清單序號(hào)備件型號(hào)規(guī)格品牌單位產(chǎn)地和生產(chǎn)廠家1NVRDH-NVR5816-4KS2大華套浙江大華技術(shù)股份有限公司2硬盤驅(qū)動(dòng)器ST4000NM0035希

25、捷臺(tái)希捷（中國(guó)）公司3網(wǎng)線百通 YJ53241百通個(gè)百通電纜（中國(guó)）公司4地面走線槽國(guó)產(chǎn)澤信米xxxx5PDUPDU16A1.5M10京峰臺(tái)上海京峰實(shí)業(yè)有限公司6交換機(jī)DH-S4200-24T大華3臺(tái)浙江大華技術(shù)股份有限公司7poe交換機(jī)DH-IS1100-16ET4GF-APWR大華2臺(tái)浙江大華技術(shù)股份有限公司8電源線型號(hào)：RVV3*4天網(wǎng)100米南寧市天網(wǎng)電線電纜有限公司9電源線型號(hào)：RVV1*2天網(wǎng)100米南寧市天網(wǎng)電線電纜有限公司10存儲(chǔ)服務(wù)器（存儲(chǔ) 機(jī)頭）FAS8040NETAPP3臺(tái)上海京峰實(shí)業(yè)有限公司11監(jiān)控?cái)z像設(shè)備（加 長(zhǎng)支架）PFB121W大華20套浙江大華技術(shù)股份有限公司1

26、2線槽榮朔20榮朔1批柳州市榮朔管材料有限公司3.常見問題網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)?解決方法1 :檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否良好，檢查網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)端網(wǎng)線孔插頭是否松動(dòng)。解決方法2:檢查IP是否沖突。解決方法3:檢查設(shè)備是否供電正常。解決方法4:檢查設(shè)備是否升級(jí)錯(cuò)誤程序。網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)升級(jí)后登錄無(wú)碼流、網(wǎng)絡(luò)程序不斷重啟？解決方法1 :檢查IP是否沖突，或者網(wǎng)絡(luò)是否斷開。解決方法2 :檢查設(shè)備是否供電正常。解決方法3:若拆過(guò)機(jī)，請(qǐng)檢查設(shè)備內(nèi)部各個(gè)連接線是否松動(dòng)。解決方法4:檢查網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的應(yīng)用程序版本與型號(hào)是否對(duì)應(yīng)，檢查N/P制程序是否正確。解決方法5:檢查控件和WEB是否正確，WIN7下有控件運(yùn)行權(quán)限，可以刪

27、除C:Program Files'webrec 下的控件，并清除IE 緩存來(lái)重載控件和 WEB WIN7請(qǐng)以管理員身份運(yùn)行IE，如果是非IE瀏覽器，需要安裝 QuickTime 插件。網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)登錄后顯示“資源有限，開啟視頻失敗”？解決方法1:網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠，更換更大帶寬交換機(jī)。解決方法2:登錄用戶過(guò)多，超出設(shè)備碼流輸出上線。解決方法3:網(wǎng)絡(luò)斷開或設(shè)備反復(fù)重啟。登錄網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)安裝控件視頻窗口顯示“”？解決方法1 : IE權(quán)限設(shè)置不正確，將網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的IP添加為可信站點(diǎn)。解決方法2:設(shè)置IE “Inetrnet 選項(xiàng) > 安全 > 自定義級(jí)別> Active X控件和插件

28、”全部啟用。解決方法3 : WIN7系統(tǒng)首次登錄網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)需要以管理員身份登錄。紅外效果不良？解決方法1:沒有使用指定電源供電，紅外燈不能全部開啟。解決方法2:照射物體過(guò)遠(yuǎn)，超出紅外燈范圍。解決方法3 : IR-CUT被設(shè)置為彩色模式，導(dǎo)致前端感光芯片無(wú)法感應(yīng)紅外光。解決方法4 :設(shè)備放在桌子上等平面（尤其為粗糙平面）使用時(shí)，紅外光射在桌面上 的光線會(huì)射回鏡頭，造成紅外效果不良，畫面發(fā)白，這時(shí)，應(yīng)該調(diào)整鏡 頭仰角，或者將設(shè)備靠邊緣放置。設(shè)備不能錄像和抓圖？可能原因：“抓圖時(shí)間段”設(shè)置錯(cuò)誤；存儲(chǔ)路徑不對(duì)；“錄像模式”設(shè)置為關(guān)閉。解決方法1:在WEB界面中設(shè)置“錄像時(shí)間段”、“抓圖時(shí)間段”。解決方法2 :檢查在 WEB界面中“存儲(chǔ)點(diǎn)”使能是否勾選。解決方法3:檢查錄像、抓圖存儲(chǔ)的SD、FTP等連接是否正常，可以電腦嘗試連接 FTP。解決方法4 :在WEB界面中設(shè)置“錄像模式”為手動(dòng)或自動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)畫面出現(xiàn)橫條紋或斜條紋？可能原因1:視頻線接觸不良?？赡茉? :強(qiáng)電干擾。網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)圖像時(shí)有時(shí)無(wú)？可能原因：視頻線接觸不良。網(wǎng)