第三章企業(yè)文化基本體系(增加海爾和騰訊案例)

1、管理學(xué)院管理學(xué)院 企業(yè)文化的基本體系企業(yè)文化的基本體系第三章第三章 管理學(xué)院管理學(xué)院第一節(jié)第一節(jié)企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀管理學(xué)院管理學(xué)院一、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵及作用一、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵及作用 價(jià)值價(jià)值： 客體所具有的能夠滿足主體需要的某種屬性。 價(jià)值觀價(jià)值觀： 價(jià)值主體在長期的工作和生活中形成的對(duì)于價(jià)值客體的總的根本的看法。 管理學(xué)院管理學(xué)院思考討論：哪些客體對(duì)企業(yè)來說有價(jià)值？哪些客體對(duì)企業(yè)來說有價(jià)值？產(chǎn)品、質(zhì)量、顧客、管理、信譽(yù)企業(yè)的價(jià)值在于什么？企業(yè)的價(jià)值在于什么？致富、育人、創(chuàng)新、發(fā)揚(yáng)民族精神、創(chuàng)造文明成果、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步管理學(xué)院管理學(xué)院（一）企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵：（一）企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵： 企業(yè)全體

2、（或多數(shù)）員工贊同的關(guān)于企業(yè)全體（或多數(shù)）員工贊同的關(guān)于“企業(yè)的價(jià)值在于什么以及那些對(duì)象對(duì)于企企業(yè)的價(jià)值在于什么以及那些對(duì)象對(duì)于企業(yè)來說有價(jià)值業(yè)來說有價(jià)值”的觀點(diǎn)和看法。的觀點(diǎn)和看法。是企業(yè)經(jīng)營管理者和企業(yè)員工共享的群體價(jià)值觀念是企業(yè)經(jīng)營管理者和企業(yè)員工共享的群體價(jià)值觀念決定并影響者企業(yè)存在的意義和目的決定并影響者企業(yè)存在的意義和目的是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南決定了企業(yè)全體員工的行為取向決定了企業(yè)全體員工的行為取向管理學(xué)院管理學(xué)院（二）企業(yè)價(jià)值觀的作用：定位

3、作用定位作用為企業(yè)合理定位決定作用決定作用對(duì)企業(yè)生存發(fā)展起重要作用支柱作用支柱作用最重要的精神支柱激勵(lì)作用激勵(lì)作用所有員工積極向上的精神資源整合作用整合作用企業(yè)進(jìn)行整合的紐帶管理學(xué)院管理學(xué)院管理學(xué)院管理學(xué)院讓價(jià)值觀和企業(yè)文化發(fā)揮作用讓價(jià)值觀和企業(yè)文化發(fā)揮作用 “同心同心攜手、扎根百年攜手、扎根百年”，這代表著諾基亞，這代表著諾基亞在中國的戰(zhàn)略方針。在中國的戰(zhàn)略方針。管理學(xué)院管理學(xué)院（三）企業(yè)價(jià)值觀的類型： 著名管理學(xué)家彼特斯和沃特曼在贏得優(yōu)勢一書中將企業(yè)價(jià)值觀分成三種類型： 名稱名稱 特征特征 以人為本的價(jià)值觀 內(nèi)向型 面向顧客的價(jià)值觀 外向型 不斷創(chuàng)新的價(jià)值觀 混合型管理學(xué)院管理學(xué)院二、企業(yè)

4、價(jià)值觀的構(gòu)成層次及內(nèi)容（一）構(gòu)成層次： 員工個(gè)人價(jià)值觀 群體價(jià)值觀 整體價(jià)值觀管理學(xué)院管理學(xué)院（二）企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容在西方企業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了：最大利潤價(jià)值觀經(jīng)營管理價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀管理學(xué)院管理學(xué)院管理學(xué)院管理學(xué)院在當(dāng)代，企業(yè)價(jià)值觀大體包括以下在當(dāng)代，企業(yè)價(jià)值觀大體包括以下四種取向：四種取向：經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向社會(huì)價(jià)值取向社會(huì)價(jià)值取向倫理價(jià)值取向倫理價(jià)值取向政治價(jià)值取向政治價(jià)值取向管理學(xué)院管理學(xué)院三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀（一）現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的排序性 1、為什么要排序？為什么要排序？ 對(duì)企業(yè)有價(jià)值的對(duì)象很多，他們形成一個(gè)體系。這些價(jià)值有時(shí)不可兼得，有時(shí)

5、需要主次分清，這就產(chǎn)生了對(duì)各個(gè)價(jià)值的排序問題。管理學(xué)院管理學(xué)院2、應(yīng)該遵循哪些排序的原則應(yīng)該遵循哪些排序的原則？人的價(jià)值高于物的價(jià)值人的價(jià)值高于物的價(jià)值共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值 企業(yè)文化建設(shè)的重要問題就是：一方面明確企業(yè)的價(jià)值體系，另一方面對(duì)其中的各個(gè)體系進(jìn)行排序找出最高價(jià)值。管理學(xué)院管理學(xué)院管管理理者者顧客顧客股股東東員工員工（二）堅(jiān)持以人為本的企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)企業(yè)企業(yè)能否給員工提企業(yè)能否給員工提供一個(gè)良好的發(fā)展供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，能否給員工環(huán)境，能否給員工的發(fā)展創(chuàng)造一切可的發(fā)展創(chuàng)造一切可能的條

6、件這是衡量能的條件這是衡量企業(yè)文化好壞優(yōu)劣企業(yè)文化好壞優(yōu)劣的根本標(biāo)志。的根本標(biāo)志。管理學(xué)院管理學(xué)院AMD（超威半導(dǎo)體）公司總裁兼首席運(yùn)營官Dirk Meyer介紹說：“AMD以人為本的核心價(jià)值觀是我們處理與員工、客戶、合作伙伴、社區(qū)關(guān)系，以及環(huán)境問題的指導(dǎo)方針。通過提供安全、健康的工作環(huán)境，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并采取能夠?yàn)槿鮿萑后w創(chuàng)造機(jī)會(huì)的經(jīng)營模式，AMD就是商業(yè)成功與企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠齊頭并進(jìn)的有力證明?！?管理學(xué)院管理學(xué)院“尊重個(gè)人價(jià)值尊重個(gè)人價(jià)值”惠普公司的價(jià)值觀，惠普公司的價(jià)值觀，表明該公司對(duì)每個(gè)員工的態(tài)度取向。表明該公司對(duì)每個(gè)員工的態(tài)度取向?！叭藶橹行娜藶橹行摹北咎锲嚬镜膬r(jià)值本田汽車公

7、司的價(jià)值觀說明該公司的活動(dòng)中心是人。觀說明該公司的活動(dòng)中心是人。管理學(xué)院管理學(xué)院（三）如何培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀（三）如何培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀1、從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)提升企業(yè)現(xiàn)有的價(jià)值觀。2、堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。3、用特色語言來表述和界定。4、企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同。管理學(xué)院管理學(xué)院第二節(jié)第二節(jié)企業(yè)精神企業(yè)精神管理學(xué)院管理學(xué)院一、企業(yè)精神與企業(yè)家精神一、企業(yè)精神與企業(yè)家精神（一）企業(yè)精神（一）企業(yè)精神 一個(gè)企業(yè)全體（或多數(shù)）員工一致認(rèn)同，彼此共鳴的內(nèi)心狀態(tài)、理念追求。 基本特征： 客觀性長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中形成 群體性體現(xiàn)所有員工意志和利益 動(dòng)態(tài)性隨時(shí)代和企業(yè)發(fā)展變遷 卓越性體現(xiàn)企業(yè)最先

8、進(jìn)的意識(shí)和向上的風(fēng)貌 管理學(xué)院管理學(xué)院（二（二）企業(yè)家精神：企業(yè)家精神： 企業(yè)家是企業(yè)的核心人物，是企業(yè)文化的塑造者傳播推行和發(fā)揚(yáng)者。 企業(yè)家精神是企業(yè)精神的人格化，它是企業(yè)家在長期經(jīng)營管理活動(dòng)中形成的思想、價(jià)值觀、品格、作風(fēng)、文化修養(yǎng)等個(gè)人素質(zhì)或涵養(yǎng)的結(jié)晶，體現(xiàn)了企業(yè)家的理想和目標(biāo)。 包括創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、包括創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)業(yè)精神、寬容精神等內(nèi)容創(chuàng)業(yè)精神、寬容精神等內(nèi)容管理學(xué)院管理學(xué)院（三）企業(yè)精神的作用：（三）企業(yè)精神的作用：1、企業(yè)凝聚力的基礎(chǔ)。2、激勵(lì)員工進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力。3、企業(yè)無形的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生感召力。4、是企業(yè)生機(jī)活力的源泉，也是評(píng)判企業(yè)行為的重要標(biāo)準(zhǔn)。管理學(xué)院管理

9、學(xué)院管理學(xué)院管理學(xué)院二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神（一）現(xiàn)代企業(yè)精神都包含了哪些內(nèi)容？參與精神協(xié)作精神奉獻(xiàn)精神主人翁精神永葆青春精神管理學(xué)院管理學(xué)院（二）如何塑造現(xiàn)代企業(yè)精神？（三）表達(dá)企業(yè)精神應(yīng)遵循哪些原則？確認(rèn)深化倡導(dǎo)準(zhǔn)確而深刻有個(gè)性特色簡潔而生動(dòng)管理學(xué)院管理學(xué)院（四）企業(yè)精神的表達(dá)方式（四）企業(yè)精神的表達(dá)方式目標(biāo)表述式:經(jīng)驗(yàn)薈萃式:特點(diǎn)整合式傳統(tǒng)繼承式人格升華式名人名言式單一警句式復(fù)合多句式管理學(xué)院管理學(xué)院（五）企業(yè)精神的命名方式（五）企業(yè)精神的命名方式企業(yè)名稱命名：“日立精神”、“寶鋼精神”商標(biāo)命名：“康佳精神”形象比喻命名：日本索尼“豚鼠精神”內(nèi)涵提煉命名人名命名：“松下精

10、神”、“鐵人精神”管理學(xué)院管理學(xué)院海爾企業(yè)精神詮釋海爾企業(yè)精神詮釋 創(chuàng)業(yè)29年、海爾正進(jìn)入一個(gè)嶄新的戰(zhàn)略發(fā)展階段全球化品牌戰(zhàn)略階段。面對(duì)著全球化競爭的新方向，海爾將開始企業(yè)精神和工作作風(fēng)的新一輪升級(jí)創(chuàng)新。案例案例：海爾企業(yè)精神詮釋管理學(xué)院管理學(xué)院 第三節(jié)第三節(jié)企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德管理學(xué)院管理學(xué)院一、什么是企業(yè)倫理道德？一、什么是企業(yè)倫理道德？（一）倫理道德（一）倫理道德：人類社會(huì)依據(jù)對(duì)自然、社會(huì)和個(gè)人的認(rèn)識(shí)、以是非、善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整人們社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。（二）企業(yè)的倫理道德：（二）企業(yè)的倫理道德：就是指調(diào)整企業(yè)與員工、管理者與普通員工、員工與員工、企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范

11、的總和。管理學(xué)院管理學(xué)院二、企業(yè)倫理道德有哪些特征？二、企業(yè)倫理道德有哪些特征？1、與社會(huì)倫理既有一致性又有獨(dú)特性。2、與企業(yè)規(guī)章制度緊密相連又有獨(dú)立性。3、穩(wěn)定性三、企業(yè)倫理道德建設(shè)應(yīng)遵循哪些原則？三、企業(yè)倫理道德建設(shè)應(yīng)遵循哪些原則？1、集體主義原則2、誠實(shí)原則3、公正原則管理學(xué)院管理學(xué)院四、企業(yè)倫理道德建設(shè)四、企業(yè)倫理道德建設(shè) 應(yīng)處理好哪些關(guān)系？應(yīng)處理好哪些關(guān)系？1、處理好企業(yè)、國家、社會(huì)的關(guān)系，建立企業(yè)企業(yè)社會(huì)道德社會(huì)道德的約束機(jī)制。2、處理好企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，建立企業(yè)生態(tài)企業(yè)生態(tài)道德道德的約束機(jī)制。3、處理好企業(yè)與人的關(guān)系，建立企業(yè)人際道德企業(yè)人際道德的約束機(jī)制。4、處理好企業(yè)的本職工

12、作權(quán)力和企業(yè)的特殊行為責(zé)任之間的關(guān)系，建立企業(yè)行業(yè)道德企業(yè)行業(yè)道德的約束機(jī)制。管理學(xué)院管理學(xué)院五、建立新興的企業(yè)倫理道德五、建立新興的企業(yè)倫理道德1、發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和道德習(xí)俗，確立正 確的道德規(guī)范。2、倫理道德建設(shè)同員工教育相結(jié)合。3、與管理創(chuàng)新相結(jié)合。4、與企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。5、個(gè)人示范與集體影響相結(jié)合。管理學(xué)院管理學(xué)院 第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)形象企業(yè)形象管理學(xué)院管理學(xué)院一、什么是企業(yè)形象？一、什么是企業(yè)形象？ 一個(gè)企業(yè)在用戶和消費(fèi)者以及公眾心目中的總體印象，或者說消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)和綜合評(píng)價(jià)。特征：整體性、對(duì)象性、效用性、 相對(duì)穩(wěn)定性與可變性管理學(xué)院管理學(xué)院二、企業(yè)形象

13、的功能二、企業(yè)形象的功能獲得廣泛公眾支持增強(qiáng)消費(fèi)信心增強(qiáng)籌資能力尋找合作伙伴增強(qiáng)企業(yè)凝聚力使企業(yè)廣招賢才增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力管理學(xué)院管理學(xué)院三、企業(yè)形象要素三、企業(yè)形象要素理念形象產(chǎn)品形象服務(wù)形象員工形象經(jīng)營管理形象公共關(guān)系形象環(huán)境形象作風(fēng)形象管理學(xué)院管理學(xué)院管理學(xué)院管理學(xué)院四、樹立個(gè)性鮮明的企業(yè)形象四、樹立個(gè)性鮮明的企業(yè)形象1 1、質(zhì)量、質(zhì)量2 2、信譽(yù)、信譽(yù)3 3、顧客滿意度、顧客滿意度管理學(xué)院管理學(xué)院五、塑造企業(yè)形象應(yīng)遵循哪些原則五、塑造企業(yè)形象應(yīng)遵循哪些原則？2013年全球最值錢年全球最值錢的十大品牌的十大品牌蘋果蘋果、微軟微軟、可口可樂可口可樂、IBM、Google、麥當(dāng)麥當(dāng)勞勞、通用電氣通用電氣、英特爾英特爾、三星三星、路易路易威登威登1、差別化原則：、差別化原則： 突出行業(yè)特色、企業(yè)特色，突出行業(yè)特色、企業(yè)特色，找好突破口找好突破口 ，應(yīng)用象征性標(biāo)記（商標(biāo)、店，應(yīng)用象征性標(biāo)記（商標(biāo)、店徽）?；眨?。管理學(xué)院管理學(xué)院2、整體性原則、整體性原則CIS（Corporate Identity System）企業(yè)形象設(shè)計(jì)包括： VI（