品質(zhì)檢驗(yàn)員培訓(xùn)教材

1、制作： 日期：2010.02.02、n狹義的定義：狹義的定義：質(zhì)量（質(zhì)量（QualityQuality）-一組固有特性滿足要求的程一組固有特性滿足要求的程度。度。n廣義的定義：廣義的定義：質(zhì)量（質(zhì)量（QualityQuality）-公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉(zhuǎn)頻次等。2。3特性:Special Characteristic關(guān)鍵產(chǎn)品特性:Key Product Characteristic關(guān)鍵過程特性：Key Control Cha

2、racteristic、檢驗(yàn)的定義檢驗(yàn)的定義: :n檢驗(yàn)（檢驗(yàn)（InspectionInspection）-就是通過觀察和判斷，適就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。n檢驗(yàn)的目的（檢驗(yàn)的目的（the intent of inspection)the intent of inspection)：控制：控制不合格，減少不合格品流入下工序。不合格，減少不合格品流入下工序。 n記錄的目的（記錄的目的（the intent of record):the intent of record):1 1，證實(shí)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平。，證實(shí)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平。

3、2 2，證實(shí)過程運(yùn)行的有效性。，證實(shí)過程運(yùn)行的有效性。4產(chǎn)品的消費(fèi)者在產(chǎn)品投入使用前，要盡其所能對(duì)產(chǎn)品是否滿足要求進(jìn)行必要的技術(shù)認(rèn)定，確認(rèn)產(chǎn)品符合規(guī)定要求，這種認(rèn)定也要質(zhì)量檢驗(yàn)提供證實(shí)的證據(jù)。在產(chǎn)品復(fù)雜的生產(chǎn)過程中，由于影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素（4M 1E）變化必然造成質(zhì)量波動(dòng)，為了保證質(zhì)量，必須對(duì)每道工序?qū)嵭袊?yán)格把關(guān)，才能使不合格產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序，不放行，不交付。以保證最終產(chǎn)品符合預(yù)期要求。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量與人身安全，環(huán)境污染，對(duì)企業(yè)的生存及消費(fèi)者的利益關(guān)系密切。51，按程序和相關(guān)文件規(guī)定對(duì)產(chǎn)品形成的全過程包括原材料進(jìn)貨，作業(yè)過程，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)階段、各過程的產(chǎn)品質(zhì)量。依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)

4、要求進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，以確認(rèn)其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。2，對(duì)檢驗(yàn)確認(rèn)符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予接受，放行，交付，并出具檢驗(yàn)合格憑證。3，對(duì)檢驗(yàn)不符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序?qū)嵤┎缓细衿房刂?。剔除，?biāo)識(shí)，登記并有效隔離不合格品。61，鑒別功能2，把關(guān)功能3，預(yù)防功能4，報(bào)告功能71，檢驗(yàn)的準(zhǔn)備：選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。2，測量或試驗(yàn)：檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器設(shè)備和被檢物品是否處于正常狀態(tài)。3，記錄對(duì)測量的條件，測量得到的量值和觀察到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。質(zhì)量記錄是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實(shí)、字跡要清晰，整齊，不能隨意涂改。質(zhì)量記錄

5、不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。4，比較和判定：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，判定產(chǎn)品是否合格；5，確認(rèn)和處置：對(duì)產(chǎn)品是否可以接受及放行做出處置。8一，查原始質(zhì)量憑證二，實(shí)物檢驗(yàn)三，派員駐廠驗(yàn)收9按檢驗(yàn)數(shù)量分：按檢驗(yàn)數(shù)量分： 全數(shù)檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)；抽樣檢驗(yàn)；按流程分：按流程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)；進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)；按判別方法分：按判別方法分： 計(jì)數(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量檢驗(yàn)計(jì)數(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量檢驗(yàn)；按產(chǎn)品檢驗(yàn)后產(chǎn)品是否可供使用來分：按產(chǎn)品檢驗(yàn)后產(chǎn)品是否可供使用來分： 破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)。破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)。10抽樣計(jì)劃抽樣計(jì)劃1 1

6、、全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)、全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)適用于：全數(shù)檢驗(yàn)適用于：u檢驗(yàn)是非破壞性的；檢驗(yàn)是非破壞性的；u檢驗(yàn)數(shù)量和項(xiàng)目較少；檢驗(yàn)數(shù)量和項(xiàng)目較少；u檢驗(yàn)費(fèi)用少；檢驗(yàn)費(fèi)用少；u影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項(xiàng)目影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要特性項(xiàng)目u生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項(xiàng)目；生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項(xiàng)目；u單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；u昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品；昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品；u能夠應(yīng)用自動(dòng)化檢驗(yàn)方法的產(chǎn)品。能夠應(yīng)用自動(dòng)化檢驗(yàn)方法的產(chǎn)品。112.2.抽樣檢驗(yàn)適用于：抽樣檢驗(yàn)適用于：u檢驗(yàn)是破壞性的；檢驗(yàn)是破壞性的；u被檢對(duì)象是連續(xù)批被檢對(duì)象是連續(xù)批（如鋼卷、膠

7、片、紙張等卷狀物或流程性材料）（如鋼卷、膠片、紙張等卷狀物或流程性材料）u產(chǎn)品數(shù)量多；產(chǎn)品數(shù)量多；u檢驗(yàn)項(xiàng)目多；檢驗(yàn)項(xiàng)目多；u希望檢驗(yàn)費(fèi)用少。希望檢驗(yàn)費(fèi)用少。121，單位產(chǎn)品：單位產(chǎn)品是為實(shí)施抽樣檢驗(yàn)的需要需劃分的基本產(chǎn)品單位。2，檢驗(yàn)批：是提交進(jìn)行檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品，也是作為檢驗(yàn)對(duì)象而匯集起來的一批產(chǎn)品。通常檢驗(yàn)批應(yīng)由同型號(hào)，同等級(jí)和同種類且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品組成。3，批量：檢驗(yàn)批中單位產(chǎn)品的數(shù)量，常用N表示。134，不合格：指單位產(chǎn)品的任何一個(gè)質(zhì)量特性不滿足規(guī)范要求。根據(jù)嚴(yán)重程度可以分為嚴(yán)重不合格:認(rèn)為最被關(guān)注的一種不合格.一般不合格：認(rèn)為關(guān)注程度比A類稍低的一種不合格。輕微

8、不合格：關(guān)注程度低于A類和B 類的一類不合格。5，不合格品具有一個(gè)或一個(gè)以上的不合格的單位產(chǎn)品。嚴(yán)重不合格品：有一個(gè)或一個(gè)以上嚴(yán)重不合格，同時(shí)還包括一般和輕微不合格的產(chǎn)品一般不合格品：有一個(gè)或一個(gè)以上一般不合格，同時(shí)包括輕微不合格但不包括嚴(yán)重不合格.輕微不合格品：有一個(gè)或一個(gè)以上輕微不合格,但沒有嚴(yán)重、一般不合格.14批質(zhì)量：指單個(gè)提交檢驗(yàn)批產(chǎn)品的質(zhì)量，通常用P表示。過程平均：在規(guī)定的時(shí)間段或生產(chǎn)量內(nèi)平均的過程質(zhì)量水平，即一系列初次交檢批的平均質(zhì)量。接受質(zhì)量限（AQL）：當(dāng)一個(gè)連續(xù)系列批被提交檢驗(yàn)時(shí)，可允許的最差過程平均質(zhì)量水平。它是對(duì)生產(chǎn)方的過程質(zhì)量提出的要求，是允許的生產(chǎn)方過程不合格品率的

9、最大值。-連續(xù)批極根質(zhì)量（LQ）：對(duì)于一個(gè)孤立批，為了抽樣檢驗(yàn)，限制在某一低接收概率的質(zhì)量水平。它是在抽樣檢驗(yàn)中對(duì)孤立批規(guī)定的不應(yīng)接收的不合格率的最小值。1516抽檢一個(gè)樣本量為n的樣本統(tǒng)計(jì)樣本中的不合格品數(shù)批不接受批接收一次抽檢方案的程序dACdRe17抽檢一個(gè)樣本量為n1的樣本統(tǒng)計(jì)樣本中不合格品數(shù)d1批接受批不接受再檢一個(gè)樣本量為n2的樣本d1 Ac1d1 Ac1Ac1d1Re1D1+d2 Ac2D1+d2 Re2Re2=Ac2+1二次抽檢方案程序P00.0050.010.020.030.040.05L(P)10.940.810.530.310.170.0918AQLLQ1-AB曲線位置隨

10、n，Ac的變化而變化方案越嚴(yán)，曲線越往下移。1，生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)是指生產(chǎn)方所承擔(dān)的不接收質(zhì)量合格批的風(fēng)險(xiǎn)。2，使用方風(fēng)險(xiǎn)是指使用方所承擔(dān)的接收質(zhì)量不合格批的風(fēng)險(xiǎn)。192.2.關(guān)于抽樣檢驗(yàn)關(guān)于抽樣檢驗(yàn)u抽樣檢驗(yàn)是利用樣本進(jìn)行的檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)是利用樣本進(jìn)行的檢驗(yàn), ,所抽取的樣本只占批中所抽取的樣本只占批中的一小部分的一小部分, ,樣本的質(zhì)量特性結(jié)果只能相對(duì)地反映整批產(chǎn)樣本的質(zhì)量特性結(jié)果只能相對(duì)地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量品的質(zhì)量, ,不能把樣本的不合格率與整批產(chǎn)品的不合格率不能把樣本的不合格率與整批產(chǎn)品的不合格率等同起來等同起來; ;u但是但是, ,我們所講的抽樣檢驗(yàn)我們所講的抽樣檢驗(yàn), ,是建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基

11、礎(chǔ)上是建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上的、可靠地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量，在實(shí)際應(yīng)用中，常常的、可靠地反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量，在實(shí)際應(yīng)用中，常常是可行的、多快好省的辦法。是可行的、多快好省的辦法。u抽樣檢驗(yàn)并不排斥全數(shù)檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析，抽樣檢驗(yàn)并不排斥全數(shù)檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析，目的都是為了提高質(zhì)量和降低成本。目的都是為了提高質(zhì)量和降低成本。20上海越明質(zhì)保部21以GJB179A-96為代表的計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)特點(diǎn)1,主要適用于連續(xù)批檢驗(yàn).連續(xù)批抽樣檢驗(yàn)一種對(duì)所提交的一系列批的產(chǎn)品的檢驗(yàn)?？梢砸罁?jù)前一批質(zhì)量情況決定后一批的抽檢方案加嚴(yán)或放寬。2，關(guān)于可接受質(zhì)量水平（AQL）及其做用在GJB179

12、A-96中AQL有特殊意義，做為檢索工具，取著極其重要的做用。AQL不應(yīng)與實(shí)際的過程平均質(zhì)量相混淆。要求過程平均比AQL 值更好。1,確定AQL .一經(jīng)確定不能更改.2，檢驗(yàn)水平：有兩個(gè)，一般檢驗(yàn)水平和特殊檢驗(yàn)水平。3，檢驗(yàn)嚴(yán)格程度的規(guī)定：三種檢驗(yàn)分別是正常，加嚴(yán)和放寬4，抽樣方案類型的選取。 GJB179A-96中規(guī)定了一次，二次和五次抽檢方案類型。221，某廠出廠檢驗(yàn)中采用GJB179A-96，規(guī)定AQL=1.0(%),檢驗(yàn)水平為,求批量=2000時(shí)的正常一次抽樣方案.2，設(shè)某零件的批量為30,按GJB179A-96,規(guī)定AQL=6.5(%),采用特殊檢驗(yàn)水平S-2試給出正常加嚴(yán)和放寬的一

13、次抽樣方案.233,若N=2000,AQL=1.5(%)不合格品,檢驗(yàn)水平為,求二次正常抽樣方案4,設(shè)產(chǎn)品批量N=100,規(guī)定AQL=10(%),并采用檢驗(yàn)水平S-4,要求給出二次正常,加嚴(yán),放寬抽樣方案.244.4.如何抽取樣本？如何抽取樣本？u人工挑選取樣法人工挑選取樣法由于有人的主觀因素在起作用，不能正由于有人的主觀因素在起作用，不能正確反映整批產(chǎn)品的實(shí)際分布狀態(tài)；確反映整批產(chǎn)品的實(shí)際分布狀態(tài)；u隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣使構(gòu)成總體的每一個(gè)個(gè)體都以同等概率出現(xiàn)在使構(gòu)成總體的每一個(gè)個(gè)體都以同等概率出現(xiàn)在樣本中。樣本中。 隨機(jī)抽樣也可以在生產(chǎn)流程中進(jìn)行。隨機(jī)抽樣也可以在生產(chǎn)流程中進(jìn)行。255.5.隨機(jī)

14、抽樣方法隨機(jī)抽樣方法1 1、簡單隨機(jī)抽樣、簡單隨機(jī)抽樣 常用的簡單工具：常用的簡單工具： 隨機(jī)數(shù)表法（亂數(shù)表法）隨機(jī)數(shù)表法（亂數(shù)表法） 擲骰法（適用于生產(chǎn)現(xiàn)場）擲骰法（適用于生產(chǎn)現(xiàn)場）2 2、周期系統(tǒng)抽樣、周期系統(tǒng)抽樣 當(dāng)對(duì)總體實(shí)行上述單純隨機(jī)抽樣有困難時(shí)（如連續(xù)作業(yè)時(shí)抽樣或產(chǎn)品為連當(dāng)對(duì)總體實(shí)行上述單純隨機(jī)抽樣有困難時(shí)（如連續(xù)作業(yè)時(shí)抽樣或產(chǎn)品為連續(xù)體時(shí)抽樣），可采用一定間隔進(jìn)行抽取的抽樣方法。續(xù)體時(shí)抽樣），可采用一定間隔進(jìn)行抽取的抽樣方法。3 3、分層抽樣、分層抽樣 從一個(gè)可以分成不同子批（或稱作層）的檢驗(yàn)批中，按規(guī)定的比例從不同從一個(gè)可以分成不同子批（或稱作層）的檢驗(yàn)批中，按規(guī)定的比例從不同

15、的層中抽取樣本。的層中抽取樣本。Eg:Eg:當(dāng)不同班組、不同設(shè)備、不同環(huán)境生產(chǎn)同一種產(chǎn)品時(shí)，由于條件的差當(dāng)不同班組、不同設(shè)備、不同環(huán)境生產(chǎn)同一種產(chǎn)品時(shí)，由于條件的差別，產(chǎn)品質(zhì)量可能有較大差異。這時(shí)，可采用分層按比例隨機(jī)抽樣。別，產(chǎn)品質(zhì)量可能有較大差異。這時(shí)，可采用分層按比例隨機(jī)抽樣。261,從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到加嚴(yán)檢驗(yàn):連續(xù)5批或不到5批中就有2批不接收,則應(yīng)從下批起轉(zhuǎn)到加嚴(yán)檢驗(yàn).2,從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn):如果連續(xù)5批初次檢驗(yàn)接收,則下批起恢復(fù)正常檢驗(yàn).3,從正常轉(zhuǎn)到放寬：必須符合以下三個(gè)條件（1）當(dāng)前轉(zhuǎn)移得分至少是30分。（2）生產(chǎn)穩(wěn)定。（3）負(fù)責(zé)部門認(rèn)為放寬可取。4，從放寬轉(zhuǎn)到正常。進(jìn)行放寬檢

16、驗(yàn)時(shí)，如果出現(xiàn)下面任何一種情況，就必須轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)。（1）有1批檢驗(yàn)不接收。（2）生產(chǎn)不穩(wěn)定或延遲（3）負(fù)責(zé)部門認(rèn)為有必有恢復(fù)正常檢驗(yàn)。5，暫停檢驗(yàn)：加嚴(yán)檢驗(yàn)開始，累計(jì)5批加嚴(yán)檢驗(yàn)不接收，就暫停檢驗(yàn)只。改進(jìn)后應(yīng)從加嚴(yán)開始。27、1 、主要職責(zé)主要職責(zé): :u按質(zhì)量策劃的結(jié)果按質(zhì)量策劃的結(jié)果( (如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書、如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等) )實(shí)施檢驗(yàn)實(shí)施檢驗(yàn); ;u做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果; ;u做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí); ;u進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制; ;u異常信息反饋異常信息反饋. .28

17、、1、主要職責(zé)、主要職責(zé):u按質(zhì)量策劃的結(jié)果按質(zhì)量策劃的結(jié)果( (如質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等如質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等) )實(shí)實(shí)施檢驗(yàn)施檢驗(yàn); ;u做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果; ;u做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí); ;u進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制; ;u異常信息反饋異常信息反饋. .292 2、過程檢驗(yàn)的分類、過程檢驗(yàn)的分類:u首首/ /末件檢驗(yàn)?zāi)┘z驗(yàn); ;u作業(yè)員自檢作業(yè)員自檢; ;u檢驗(yàn)員巡檢檢驗(yàn)員巡檢; ;u轉(zhuǎn)序檢驗(yàn)轉(zhuǎn)序檢驗(yàn). .注注: :企業(yè)在質(zhì)量策劃時(shí)可根據(jù)產(chǎn)品、過程和人員狀況進(jìn)企業(yè)在質(zhì)量策劃時(shí)可根據(jù)產(chǎn)品、過程和人員狀況進(jìn)行選擇使用行選擇使

18、用. .303 3、三“不” 原則:u不接受不合格品不接受不合格品; ;u不生產(chǎn)不合格品不生產(chǎn)不合格品; ;u不流轉(zhuǎn)不合格品不流轉(zhuǎn)不合格品. .31、1 、主要職責(zé)主要職責(zé): :u按質(zhì)量策劃的結(jié)果按質(zhì)量策劃的結(jié)果( (如質(zhì)量計(jì)劃、最終檢驗(yàn)指導(dǎo)書、如質(zhì)量計(jì)劃、最終檢驗(yàn)指導(dǎo)書、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等) )實(shí)施檢驗(yàn)實(shí)施檢驗(yàn); ;u做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果; ;u做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí); ;u進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制; ;u異常信息反饋異常信息反饋. .注注: :只有質(zhì)量計(jì)劃中規(guī)定的所有檢驗(yàn)項(xiàng)目都完成且合格只有質(zhì)量計(jì)劃中規(guī)定的所有檢驗(yàn)

19、項(xiàng)目都完成且合格之后之后, ,產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序或入庫. .322 、主要內(nèi)容主要內(nèi)容: :u產(chǎn)品產(chǎn)品; ;u標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí); ;u包裝包裝. .33七、七、1、不合格品的定義不合格品的定義 未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品. .2、不合格品的控制要求不合格品的控制要求u標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)u記錄記錄u評(píng)審評(píng)審u隔離隔離u處置處置343、不合格品評(píng)審和處置的方法不合格品評(píng)審和處置的方法u 返工返工; ;u 返修返修; ;u讓步接受讓步接受; ;u降級(jí)或改做它用降級(jí)或改做它用; ;u拒收或報(bào)廢拒收或報(bào)廢. .35-直方圖 柏拉

20、圖 因果圖 散布圖 流程圖 趨勢(shì)圖 控制圖 .3738Diagram of the Incorrect Deliveries Example:39.40 .41.42.43-5S SPC DOE FMEA455S活動(dòng)是在日本廣受推崇的現(xiàn)場管理方法，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于世界各地的許多企業(yè)和公司。Sort 清理 ：即清除不需要的物品Straighten 整頓：即合理布置留下的物品Shine 清潔：即經(jīng)常打掃，保持干凈Standardize 規(guī)范：（也譯為標(biāo)準(zhǔn)化）即定期清理、作好維護(hù)，維持整理、整頓和清潔的成效。Sustain 堅(jiān)持：（也譯為自律）即堅(jiān)持規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 良好的工作環(huán)境不僅可以建

21、立值得信賴的企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣。位居世界600強(qiáng)的聯(lián)信公司將5S活動(dòng)稱為“新5S”，就是賦予S新的含義，即“SPIRIT”士氣。 “高漲的心情和情緒產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品”，這就是員工和團(tuán)隊(duì)的士氣。通過眼睛我們看到的新5S是一個(gè)“大掃除”，但其對(duì)工作環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量的影響將是非常廣泛的。 現(xiàn)在許多公司在提倡5S的同時(shí)，又增加了安全（Safe ）意識(shí)，即6S。5 5S S “我們沒有第二次機(jī)會(huì)再建立第一印象我們沒有第二次機(jī)會(huì)再建立第一印象”46 統(tǒng)計(jì)過程控制（簡稱SPC）是一種借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的過程控制工具。它對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，根據(jù)反饋信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。它認(rèn)為，當(dāng)過程僅受隨機(jī)因素影響時(shí)，過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)（簡稱受控狀態(tài)）；當(dāng)過程中存在系統(tǒng)因素的影響時(shí)，過程處于統(tǒng)計(jì)失控狀態(tài)（簡稱失控狀態(tài)）。由于過程波動(dòng)具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性，當(dāng)過程受控時(shí)，過程特