煙草的營銷業(yè)績工作總結(jié)

1、煙草的營銷業(yè)績工作總結(jié)這一年的時間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，年 即將過去。同事們幫助和支持下，同時通過自己努力 的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己 的工作做一個總結(jié)，目的于總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，以 至于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行 業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作 用，企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，生產(chǎn)廠家 品牌的直接推介人和宣傳員，開拓市場的急先鋒和先 行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必 須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的解，為做好煙 草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn) 將年煙草的營銷工作總結(jié)如下：一、煙草行業(yè)的認識中國煙草

2、是一個實行專賣 制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊 行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形 勢也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場全面形成，消費者 對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是 有效需求的問題；二是入世以后，國內(nèi)市場國際化日 趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最 終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控?zé)熯\動在不斷推進, 煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題?？吹叫袠I(yè)蓬 勃發(fā)展的同時，也要居安思危。二、營銷工作從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由 傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位 的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個 特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩

3、高于理性的辨識，產(chǎn)品 本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿 于市場營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi) 容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要 手段。一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作 方法。著名管理大師德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任和實 踐一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是市場銷售 和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個 部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè) 繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的 永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的 危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者， 必須具備的極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生 命的

4、神圣責(zé)任感，實際工作中腳踏實地，一步一個腳 印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法， 只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對 煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場和 提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。二要善于剖析與總結(jié)。 實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面 對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由 于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各 有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu) 秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功 的經(jīng)驗與教訓(xùn)，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不 斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷 行家里手。三要善于觀察和汲

5、取經(jīng)驗。一個人的知識 和水平是有限，光靠自己是不夠的要想真正搞好煙草 營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時間專心研 究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動 態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用，洋為 中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙 草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性 思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。煙草營銷 人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責(zé) 任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠 誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力 以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費 者利益，踐行“兩個利益至上”原則，最大限度地發(fā)揮

6、煙草營銷人員的積極性。二）當(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析中國煙 草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了 20多年的發(fā)展。經(jīng)營模 式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、 訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變 遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、 可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“為中心向以客戶 為中心轉(zhuǎn)變。1994年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的 建設(shè)，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。 目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣 局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司） 為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完 成了 470多萬個卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

7、。電話訂貨、 電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶, 以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對 卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。此前，無論是工業(yè) 企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對 象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著行業(yè)形勢的變化, 客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視 的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中， 可以看出對營銷終端的重視。如：兩個利益至上”原則, 由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利 益和消費者利益是煙草工作的岀發(fā)點和歸宿點，國家 利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，離開了 消費者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實；三個滿意”

8、工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運行中，要以消費者為中心，以煙草 公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和 消費者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé) 劃分，全國煙草實施了又一次重大改革：工商分離， 工業(yè)主要負責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責(zé)卷煙的流通。這 為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場的形成奠定了基 礎(chǔ)。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模 式。三）控?zé)煿s牛效對煙草營銷產(chǎn)牛重大影響隨 著消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲， 西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著煙草控制 框架公約生效和中國批準(zhǔn)加入公約卷煙的廣告 宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。公約中明確要求煙 盒包裝上擴大健康警語面積，卷煙包裝需要進行新的 設(shè)計，以符合公約規(guī)定。其次，公約對煙草廣 告和促銷進行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越 來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。當(dāng)前，要認清形 勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，煙草專 賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場營銷道 路。通過深入細致的市場調(diào)查和研究分