智慧班組創(chuàng)新管理模式探索

1、 智慧型班組管理模式的創(chuàng)新探索 許 可 1 智慧型班組提出的背景和意義 班組是指為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)和工作而由一定的數(shù)量的操作或工作人員在有統(tǒng)一指揮和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班組是企業(yè)最基層的勞動(dòng)組織，是企業(yè)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)，是基層員工隊(duì)伍建設(shè)的重要載體。 本文以中國(guó)電信行業(yè)的通信運(yùn)營(yíng)商為研究對(duì)象，作為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，運(yùn)營(yíng)商基本完成了班組建設(shè)管理的規(guī)范化、制度化和手段化的任務(wù)，但是管理理念、管理模式、管理方法上依然沒有突破傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)班組管理的界限，面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革、行業(yè)轉(zhuǎn)型等壓力，運(yùn)營(yíng)商亟需建立一套面向新經(jīng)濟(jì)、新信息時(shí)代的具備理論前瞻性、高度性和實(shí)踐操作性的班組建

2、設(shè)管理模式，推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)持續(xù)發(fā)展。具體而言： （1） 社會(huì)轉(zhuǎn)型對(duì)班組管理提出了新要求 隨著全球化發(fā)展和信息技術(shù)的快速進(jìn)步，我國(guó)進(jìn)入以經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型為主導(dǎo)的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加速了信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)和信息成為新的創(chuàng)造高附加值的社會(huì)資源，出現(xiàn)了“自由流動(dòng)空間”和“自由流動(dòng)資源”，個(gè)體從“單位制”中解放出來(lái)，人才流動(dòng)性加強(qiáng)；組織結(jié)構(gòu)形態(tài)轉(zhuǎn)型，由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，職業(yè)結(jié)構(gòu)開始變化，大量新職業(yè)不斷涌現(xiàn)；出現(xiàn)了大量市場(chǎng)化、中間化、虛擬化的組織，利益主體多元化；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式與管理模式轉(zhuǎn)型，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)化為對(duì)人才資源的競(jìng)爭(zhēng)，原來(lái)的計(jì)劃為主、競(jìng)爭(zhēng)壓力小的管理體系，轉(zhuǎn)化為引

3、入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相匹配的新型管理體系，強(qiáng)調(diào)扁平化、柔性化、泛中心化。 社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型要求創(chuàng)新班組組織模式，將虛擬組織納入到班組建設(shè)中來(lái)，加強(qiáng)知識(shí)型員工的管理和價(jià)值開發(fā)，使其成為企業(yè)的主要組成成員和創(chuàng)新動(dòng)力源泉，加強(qiáng)班組信息化建設(shè)力度，促進(jìn)班組管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化轉(zhuǎn)型。 （2） 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)班組管理產(chǎn)生了新影響 信息技術(shù)的快速發(fā)展加速了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，呈現(xiàn)出虛擬化、信息化、開放式、平等式、去中心化、分享等新特征，同時(shí)使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和基層管理面臨三大挑戰(zhàn)： 、 信息化帶來(lái)流程創(chuàng)新：數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛應(yīng)用極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)率、透明度和相互關(guān)聯(lián)度的提升。

4、 、 合理運(yùn)用知識(shí)資本成為關(guān)鍵：企業(yè)的成功取決于是否能參與到日益宏大的知識(shí)流之中，從而快速更新自己的知識(shí)庫(kù)。 、 企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換：推動(dòng)了大部分組織創(chuàng)新的是普通員工，尤其是將社交媒體等數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮到極致的知識(shí)型員工。 對(duì)于企業(yè)基層班組管理來(lái)說(shuō)，班組管理要堅(jiān)持創(chuàng)新，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代虛擬化、平等式、多元化要求，持續(xù)提升班組效益；利用信息化手段構(gòu)建班組的溝通與交流模式，搭建信息化互動(dòng)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息流的隨時(shí)隨地隨處的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本增值；加強(qiáng)知識(shí)型員工管理，實(shí)施個(gè)性化管理和多元化激勵(lì)，構(gòu)建高績(jī)效知識(shí)型團(tuán)隊(duì)；以信息化為手段開展流程創(chuàng)新，對(duì)班組進(jìn)行PDCA閉環(huán)管理，提高班組運(yùn)營(yíng)效率。

5、（3） 電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)帶來(lái)了班組管理的新挑戰(zhàn) 從中國(guó)電信行業(yè)發(fā)展來(lái)看，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出移動(dòng)化（信息處理隨時(shí)隨地）、融合化（產(chǎn)業(yè)邊界日趨模糊）、寬帶化（固定移動(dòng)融合接入）的趨勢(shì)，對(duì)業(yè)務(wù)提供、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)、組織管理產(chǎn)生深刻影響，對(duì)班組管理模式提出了新的要求：要求班組能快速響應(yīng)客戶需求；強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終關(guān)注并提升客戶感知；員工資源成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)要始終關(guān)注員工滿意，提升員工能力與素質(zhì)，才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶滿意。 綜上可見，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，加強(qiáng)班組建設(shè)與管理，著力提升基層班組的執(zhí)行力、創(chuàng)新力、凝聚力，是有效激發(fā)企業(yè)基層細(xì)胞活力的新途徑，高績(jī)效基層班組團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是企業(yè)績(jī)效提升的基礎(chǔ)，是落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)

6、略的有效途徑。作為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，面對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展的雙重壓力，電信行業(yè)的各企業(yè)亟需加強(qiáng)基層班組建設(shè)，打造高績(jī)效、強(qiáng)執(zhí)行、信息化的班組團(tuán)隊(duì)。而班組管理迫切需要新的理論架構(gòu)指導(dǎo)，才能將過(guò)去幾年的班組成果提升到新的高度、新的水平、新的階段，再造班組的核心能力，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。 2 智慧型班組的基本概念和內(nèi)涵 2.1. 班組管理理論基礎(chǔ) 班組管理理論經(jīng)過(guò)百年演進(jìn)，經(jīng)歷了九大歷程、三大階段，現(xiàn)在邁入第四個(gè)階段：班組的智慧型管理、人文管理、創(chuàng)新管理階段。 表格 1 班組管理的發(fā)展歷史 階段 管理理論溯源 代表理論 班組管理核心思想的發(fā)展 標(biāo)準(zhǔn)化管理階段 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 運(yùn)用科學(xué)手段加強(qiáng)管

7、理的標(biāo)準(zhǔn)化 以提升生產(chǎn)率為組織核泰勒科學(xué)管理組織管理理論 應(yīng)用科學(xué)的方法、手段、工具將一線員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)歸納成為標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法；建立嚴(yán)格的工作制度和紀(jì)律 復(fù)制，發(fā)揮更大一些更新和創(chuàng)新 間。 暢、實(shí)時(shí)。 心目標(biāo) 社會(huì)化管社會(huì)人假設(shè) 重視組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致性 手段 行為科學(xué)管理管理過(guò)程社會(huì)系統(tǒng)管理理論 內(nèi)外部環(huán)境要求 班組管理核心要素 充分認(rèn)識(shí)到心理因素對(duì)員工的影響；充分發(fā)揮非正式組織在一線員工管理中的作用；要加強(qiáng)面向班組的合理授權(quán)，激發(fā)組織活力和創(chuàng)新性；強(qiáng)調(diào)班組工作目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的協(xié)結(jié)果 理階段 重視管理者的職責(zé)經(jīng)理角色管理質(zhì)量管理理論 調(diào)一致；加強(qiáng)班組長(zhǎng)培訓(xùn)，強(qiáng)化班組長(zhǎng)的職責(zé)和作用

8、；建立順暢的信息溝通系統(tǒng)，使得基層人員和管理層對(duì)組織工作保持一致認(rèn)識(shí) 知識(shí)化管理階段 圍繞組織目標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)流程和管理制度進(jìn)行變革 重視知識(shí)和信息對(duì)組織管理的作用 流程管理與企業(yè)再造學(xué)習(xí)型組織理論 積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)復(fù)雜多變的外部管理環(huán)境，推動(dòng)系統(tǒng)性的組織管理創(chuàng)新與變革；不斷加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為推動(dòng)組織變革的核心動(dòng)力 班組管理新階段 各種新興管理理論 創(chuàng)新管理 智慧型管理 人文善治人性假設(shè)理論 針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)等環(huán)境帶來(lái)的變化，對(duì)班組管理模式進(jìn)行深刻變革，建立靈活化、虛擬化、學(xué)習(xí)式、自適應(yīng)的班組管理新模式 戰(zhàn)略管理 基于知識(shí)型員工的虛擬班組 文化管理 資源管理 標(biāo)準(zhǔn)化、信息化過(guò)程

9、管理 流程管理 效率管理 員工滿意度 顧客滿意度 主要績(jī)效結(jié)果 總結(jié)提煉有影響力的品牌口號(hào)，成為新時(shí)期工會(huì)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)工人 樹立新時(shí)期產(chǎn)業(yè)工人的新形象。讓中國(guó)移動(dòng)的班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、模式、方法、工具和理念走出電信行業(yè)，在行業(yè)外建立一套對(duì)班組建設(shè)管理的評(píng)價(jià)體系。班組建設(shè)這幾年一直處于創(chuàng)新探索狀態(tài)，要建立全新的班組建設(shè)和評(píng)估的管理指標(biāo)體系和方法工具 能夠更好審視班組建設(shè)的問題 在原管理的內(nèi)容和手段轉(zhuǎn)向虛擬化。班組管理內(nèi)容主要是知識(shí)型員工的知識(shí)創(chuàng)造、使用、創(chuàng)新過(guò)程，管理手段主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬化手段實(shí)現(xiàn)，而非現(xiàn)場(chǎng)管理。給予員 管理平臺(tái) 集中化 管理信息化 管理形態(tài) 虛擬化 管理文化 價(jià)值化 通過(guò)打造班組管理信

10、息的云計(jì)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源、信息和知識(shí)的集中化管理，營(yíng)造知識(shí)和信息交流互動(dòng)的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流動(dòng)和增值 廣泛應(yīng)用各種信息化手段（如微博、在線社區(qū)、維基百科）以電子化手段強(qiáng)化班組內(nèi)部、班組之間的聯(lián)系，替代傳統(tǒng)意義上以物理空間為主的聯(lián)系。使得班組之改變過(guò)去純粹KPI導(dǎo)向的績(jī)效文化，強(qiáng)調(diào)以?°創(chuàng)新、效率、學(xué)習(xí)、分享?±為核心的文化理念，強(qiáng)調(diào)以文化提升員工價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工、 管理評(píng)價(jià) 體系化 管理模式 品牌化 從上表可以看出，整個(gè)班組理論的發(fā)展史，是隨著管理理論的發(fā)展而推進(jìn)的，百年管理思想精髓要求企業(yè)在人性基本假設(shè)、班組管理基本目標(biāo)、手段與方法等各層面加強(qiáng)班組管理：

11、 、 班組理論應(yīng)當(dāng)以人為本。隨著環(huán)境的變化，管理學(xué)對(duì)人性的假設(shè)不斷深入。企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，將對(duì)人性的基本假設(shè)作為管理模式構(gòu)建的基礎(chǔ)，進(jìn)而構(gòu)建確定管理的基本類型是科學(xué)化管理、制度化管理還是人性化管理。 、 班組必須確定基本管理目標(biāo)，是促進(jìn)內(nèi)生發(fā)展，還是人性自由成長(zhǎng)，還是效率革命？企業(yè)要以人為本，全面改進(jìn)班組的管理模式、手段、方法、工具，要轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵园l(fā)展為導(dǎo)向。 、 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展給班組的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作形態(tài)帶來(lái)新的沖擊，班組的組織形態(tài)呈現(xiàn)虛擬化的特征，企業(yè)需要研究如何適應(yīng)這種形態(tài)，建立更為柔性、自適應(yīng)的組織形態(tài)。 、 信息技術(shù)的發(fā)展為班組管理帶來(lái)了更加便利有效的工具，企業(yè)需要加強(qiáng)管

12、理方法創(chuàng)新，充分運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)提升管理效能。 2.2. 班組管理模式的新思考 通信企業(yè)的班組管理已經(jīng)初步形成了規(guī)范化的框架，形成了一套基本的班組建設(shè)管理的工具集合和方法論，讓班組管理走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的道路。內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化對(duì)班組管理提出了新的要求： ? 班組進(jìn)入到泛中心化時(shí)代、自組織自適應(yīng)時(shí)代，強(qiáng)調(diào)扁平化的管理方式，強(qiáng)調(diào)人的需求動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)。 ? 班組是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，可能沒有主導(dǎo)者，人人都是發(fā)起者、參與者。 ? 大型央企規(guī)范化制度建設(shè)階段基本到位，管理素質(zhì)和企業(yè)活力的提升依賴于班組建設(shè)和管理。 ? 班組的定位和作用發(fā)生變化，從制度化規(guī)范化建設(shè)走向素質(zhì)建設(shè)、活力建設(shè)、創(chuàng)新建設(shè)階段 ?

13、班組的重要性和地位日漸提高，成為獨(dú)立的、專業(yè)的職能管理工作領(lǐng)域 ? 班組的管理方式形成了更加垂直一體化的深度化、規(guī)范化管理方式。 ? 內(nèi)部信息扁平化帶來(lái)管理層級(jí)減少，班組的授權(quán)程度不斷提高，獲得更大的自治權(quán)和靈活性。 ? 在互聯(lián)網(wǎng)深度信息化的條件背景下，人性需求驅(qū)動(dòng)型方面產(chǎn)生更多的管理模式和管理行為，對(duì)班組建設(shè)的資源投入持續(xù)加強(qiáng)。 ? 強(qiáng)調(diào)班組間的知識(shí)交流、協(xié)作。 運(yùn)營(yíng)商的班組建設(shè)將從科學(xué)化和規(guī)范化走向管理形態(tài)虛擬化、管理手段信息化、管理平臺(tái)集中化、管理文化價(jià)值化。 2.3. 智慧型班組管理SGM（Smarter Group Management）內(nèi)涵 以百年管理理論為基礎(chǔ)，以新時(shí)期班組管理模

14、式新要求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新提出新時(shí)期“智慧型班組管理”的概念。所謂智慧型班組管理SGM（Smarter Group Management），是針對(duì)虛擬化班組中的知識(shí)型員工之間以及虛擬班組之間的自適應(yīng)、互學(xué)習(xí)、分享式的管理變革運(yùn)動(dòng)，是一種班組建設(shè)新的管理模式。 2.4. 智慧型班組理論特征 智慧型班組理論具備以下特征： ? 智慧型具有自學(xué)習(xí)功能。 ? 應(yīng)用了最先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，圍繞著管理的需求生成智能化的應(yīng)用，對(duì)數(shù)據(jù)和信息資源進(jìn)行集中化存儲(chǔ)和管理 ? 強(qiáng)調(diào)和對(duì)環(huán)境的快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)的靈活性、非常柔性，更好的體現(xiàn)為自適應(yīng)型組織狀態(tài)。能夠快速學(xué)習(xí)并將之轉(zhuǎn)化為適應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)迅速的管理目標(biāo)和要求。 ?

15、體現(xiàn)了和諧、包容、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的新的時(shí)代特征和發(fā)展要求。 ? 智慧型應(yīng)該是一個(gè)人或一個(gè)組織最佳成長(zhǎng)目標(biāo)。員工幸福感得到有效提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織目標(biāo)的一致。 3 智慧型班組的內(nèi)容框架和管理模式 3.1. 智慧型班組管理模式 根據(jù)智慧型班組理論，將智慧型班組的管理模式分為三個(gè)方面，分別為：對(duì)于技術(shù)層面的信息管理（過(guò)程管理），對(duì)于知識(shí)資源層面的知識(shí)管理以及對(duì)于文化層面的知識(shí)型員工的管理。其中，技術(shù)層面為所有工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)云技術(shù)在新型班組管理模式中的應(yīng)用；知識(shí)資源層面是核心，強(qiáng)調(diào)新型的網(wǎng)絡(luò)管理模式的應(yīng)用；而知識(shí)型員工作為知識(shí)的載體，是智慧型班組理論的主要管理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)于這部分員工的“以人為本”的

16、文化管理過(guò)程。 圖表 1 SGM智慧型班組管理模式的應(yīng)用思路 基于智慧型班組管理模式應(yīng)用的三大管理要素，即信息管理、知識(shí)管理、知識(shí)型員工管理，總結(jié)提煉創(chuàng)新出智慧型班組的理論框架（如下圖所示）。 信息管理 基于云平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化、集中化數(shù)據(jù)管理與IT支撐 知識(shí)管理 借助網(wǎng)絡(luò)的泛中心化、群組化實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流動(dòng) 知識(shí)型員工管理 推動(dòng)員工自學(xué)習(xí)和互學(xué)習(xí)的深化 班組管理 強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、分享、效率、創(chuàng)新，打造班組的新血液和新DNA 圖表 2 SGM智慧型班組理論框架 3.2. 智慧型班組管理的核心要素 結(jié)合企業(yè)班組管理具體實(shí)際，以SGM智慧型班組理論框架為基礎(chǔ)，明確提出智慧型班組管理的五大核心要素（如下圖所示）：

17、評(píng)估、反饋和持續(xù)優(yōu)化 信息化云計(jì)算平臺(tái) 社會(huì)影響力 圖表 3 G智慧型班組管理的核心要素 4 智慧型班組的應(yīng)用舉措 4.1. 智慧型班組理論應(yīng)用思路 以SGM智慧型班組理論為基礎(chǔ)，結(jié)合通信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)班組管理實(shí)踐，創(chuàng)新探索出智慧型班組管理模式，SGM班組管理模式從管理平臺(tái)、管理手段、管理形態(tài)和管理文化四個(gè)方面入手，聚焦班組建設(shè)上的技術(shù)層面、資源層面和個(gè)人層面三個(gè)方面的問題，建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，SGM智慧型班組管理模式的應(yīng)用是一個(gè)帶有反饋機(jī)制的，不斷自我改進(jìn)的、以人為本（尤其是知識(shí)型員工為本）的管理模式，不僅能夠解決小范圍的、短期的績(jī)效目標(biāo)問題，還能夠解決長(zhǎng)期的、大范圍的（例如針對(duì)廣義利益相關(guān)者的

18、）公司績(jī)效目標(biāo)問題。 4.2. 智慧型班組管理模式應(yīng)用舉措 根據(jù)SGM智慧型班組的管理模式思路由下至上地、分三個(gè)層次建立起了這種新管理模式的基礎(chǔ)，這三個(gè)層次分別如下：進(jìn)行有效的推廣的價(jià)值創(chuàng)造力有基礎(chǔ)之上進(jìn)工充分的創(chuàng)新間的交流更加企業(yè)的共成長(zhǎng) （1） 標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的過(guò)程管理技術(shù)層面 SGM智慧型班組管理模式是通過(guò)打造云計(jì)算平臺(tái)，用信息化手段創(chuàng)造一種無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)所不在的溝通環(huán)境和學(xué)習(xí)交流環(huán)境，從而產(chǎn)生群組的聚合效應(yīng)。為了建立多層次的信息展現(xiàn)和互動(dòng)溝通機(jī)制，滿足班組建設(shè)的需求，建成了由多個(gè)web2.0技術(shù)平臺(tái)組成的綜合性班組博客平臺(tái)，為班組自主管理提供了有力支撐，并在班組博客平臺(tái)建設(shè)從原始到成熟，從

19、嘗試到大規(guī)模應(yīng)用的發(fā)展過(guò)程中，形成了自己的獨(dú)特的建設(shè)思路。 在信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，地域的限制不存在了；在工作模塊的標(biāo)準(zhǔn)化框架下，班組類型不同的約束不存在了。班組可以完整地展現(xiàn)本班組對(duì)公司核心價(jià)值觀的理解、當(dāng)年及至當(dāng)天的工作任務(wù)及完成情況、十大制度的落實(shí)情況，可以任意選擇公司內(nèi)的班組進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。博客圈中的班組成員可以方便地了解到圈內(nèi)成員的情況。中高層管理者可以隨時(shí)通過(guò)閱讀博客進(jìn)行“電子穿越”，了解一線員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況及他們的意見和建議；也可以隨時(shí)加入某個(gè)班組，進(jìn)行“電子蹲點(diǎn)”，與所選班組共同組成一個(gè)小組，與該班組共同發(fā)表博文，開展班組建設(shè)。還可以進(jìn)行“電子點(diǎn)評(píng)”，對(duì)任一篇博文的意

20、見進(jìn)行反饋，從而拉近他與基層員工的距離，有力地推動(dòng)了公司的虛擬化溝通，大大降低了公司的溝通成本。 （2） 知識(shí)管理資源層面 SGM智慧型班組管理模式協(xié)助班組建立起知識(shí)管理的SECI模型（見圖表4），對(duì)于不同的知識(shí)進(jìn)行不同模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)班組知識(shí)積累和增值。 圖表 4 SECI知識(shí)管理模型 其中，群化（Socialization）方面，建立了公司級(jí)“維基百科”，尋找員工中的“知識(shí)大師”，將經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)上傳至公司的知識(shí)庫(kù)，這是產(chǎn)生新的隱性知識(shí)的過(guò)程。在此過(guò)程中，公司需要著重解決“如何識(shí)別和組織領(lǐng)域中的專家，如何溝通協(xié)作，如何總結(jié)和傳遞經(jīng)驗(yàn)教 群化 外化 內(nèi)化 融合 隱性知識(shí) 隱性知識(shí) 隱性知識(shí) 隱性

21、知識(shí) 顯性知識(shí) 顯性知識(shí) 顯性知識(shí) 顯性知識(shí) 訓(xùn)”等重要環(huán)節(jié)。外化（Externalization）方面，建立一對(duì)一電子化培訓(xùn)體系，針對(duì)個(gè)人職業(yè)將各類知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)課程進(jìn)行分類、整合、自動(dòng)推送。這是把隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)成為顯性知識(shí)的過(guò)程此過(guò)程中，企業(yè)需要著重解決“缺乏自動(dòng)化的流程來(lái)捕捉隱性知識(shí)，缺乏貢獻(xiàn)隱性知識(shí)的激勵(lì)環(huán)境”等方面的問題。融合（Combination）方面，建立在線社區(qū)論壇，鼓勵(lì)員工互相交流，從多個(gè)來(lái)源收集、整理和學(xué)習(xí)知識(shí)，并獲得新的知識(shí)，即顯性知識(shí)組合形成更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識(shí)體系的過(guò)程。此過(guò)程中，企業(yè)需要著重解決“大量知識(shí)被獨(dú)占或隱藏，存在于不同介質(zhì)中的知識(shí)難于整合，需要提

22、高搜索技術(shù)”等問題。內(nèi)化（Internalization）方面，打造學(xué)習(xí)型文化，通過(guò)鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用。即把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識(shí)，成為個(gè)人與團(tuán)體的實(shí)際能力的過(guò)程。此過(guò)程中，公司需要著重解決“信息量過(guò)大，需要有良好的信息處理機(jī)制”等重要環(huán)節(jié)。 （3） 知識(shí)型員工管理文化層面 知識(shí)型員工作為“智慧型化”的核心，是在目標(biāo)公司班組轉(zhuǎn)型中著重關(guān)注的員工群。針對(duì)于這類員工的特點(diǎn)，激發(fā)建立多元化的激勵(lì)機(jī)制，知識(shí)型員工的使命感、成就感。通過(guò)增加內(nèi)在報(bào)酬，提升知識(shí)型員工的滿意度。內(nèi)在報(bào)酬主要表現(xiàn)分為自主性、掌握能力和意義三種形式。其中，自主性意味著員工能自由選擇做什么，何時(shí)做，在哪里做和如何去做。授予班組更多的自主權(quán)，讓員工行使更多的有關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、工作計(jì)劃和工作方法的選擇權(quán)，他們往往對(duì)工作更負(fù)責(zé)，投入更多時(shí)間和精力，開發(fā)更高效和創(chuàng)新的