第五講：社會責(zé)任與管理道德

1、工商管理學(xué)院 孟 揚 E-mail： 社會責(zé)任與管理道德社會責(zé)任與管理道德第五講第五講安徽大學(xué)安徽大學(xué) 工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院 孟孟 揚揚.工商管理學(xué)院 孟 揚 2 學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：l社會責(zé)任（含義、含義、兩種對立觀點、爭兩種對立觀點、爭 論、發(fā)展過程）論、發(fā)展過程）l社會責(zé)任條件下的管理方式（共享價值觀）（共享價值觀）l綠色管理l管理道德（道德、道德觀、影響因素、如何改善（道德、道德觀、影響因素、如何改善 管理道德？）管理道德？）.工商管理學(xué)院 孟 揚 3一、什么是社會責(zé)任？一、什么是社會責(zé)任？l現(xiàn)實：現(xiàn)實： 今天的管理者經(jīng)常面對關(guān)系社會今天的管理者經(jīng)常面對關(guān)系社會責(zé)任的決策：責(zé)任的決

2、策：雇員關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)雇員關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量與安全、資源與環(huán)境保護、慈量與安全、資源與環(huán)境保護、慈善事業(yè)等。善事業(yè)等。l社會責(zé)任與道德均為管理決策重社會責(zé)任與道德均為管理決策重要制約因素，它受組織文化影響。要制約因素，它受組織文化影響。.工商管理學(xué)院 孟 揚 4l企業(yè)社會責(zé)任是本世紀企業(yè)社會責(zé)任是本世紀6060年代提出來的一個概年代提出來的一個概念，而在這以前，企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任自然是要負的，念，而在這以前，企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任自然是要負的，因為這是其自身利益之所在，法律責(zé)任也是要因為這是其自身利益之所在，法律責(zé)任也是要負的，以前所忽視的正是道德責(zé)任。換句話說，負的，以前所忽視的正是道德責(zé)任。換句話說，企業(yè)社會責(zé)

3、任觀念的提出主要是針對道德責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任觀念的提出主要是針對道德責(zé)任而言的。而言的。 .工商管理學(xué)院 孟 揚 5社會責(zé)任的含義：社會責(zé)任的含義：社會責(zé)任：社會責(zé)任：管理者采取有管理者采取有利于組織也有利于社會的利于組織也有利于社會的行動的責(zé)任。行動的責(zé)任。例如：例如： 給需要的人或組織給需要的人或組織捐贈錢物的慈善事業(yè)。捐贈錢物的慈善事業(yè)。.工商管理學(xué)院 孟 揚 6 阿基阿基B B卡羅卡羅（Archie B. Carroll ) )的觀點的觀點: :企業(yè)社會責(zé)任是社會在一定時期對企業(yè)提出企業(yè)社會責(zé)任是社會在一定時期對企業(yè)提出的經(jīng)濟、法律、道德和慈善期望。的經(jīng)濟、法律、道德和慈善期望。l慈善責(zé)

4、任（做一個好的企業(yè)公民）慈善責(zé)任（做一個好的企業(yè)公民） desiredl道德責(zé)任（講求倫理）道德責(zé)任（講求倫理） expectedl法律責(zé)任（遵守法律）法律責(zé)任（遵守法律） requiredl經(jīng)濟責(zé)任（追求利潤）經(jīng)濟責(zé)任（追求利潤） required .工商管理學(xué)院 孟 揚 7企業(yè)社會責(zé)任的其他定義企業(yè)社會責(zé)任的其他定義: : l哈羅德哈羅德孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）和海因茨和海因茨韋里克韋里克（Heinz Heinz WeihrichWeihrich）：）： 公司的社會責(zé)任就是認真地考慮公司的一舉一動公司的社會責(zé)任就是認真地考慮公司的一舉一動對社會的影

5、響。對社會的影響。 l凱思凱思戴維斯（戴維斯（Keith DavisKeith Davis）和羅伯特和羅伯特L L布盧姆布盧姆斯特朗（斯特朗（Robert L. Robert L. BlomstromBlomstrom）：）： 企業(yè)社會責(zé)任是指決策在謀求企業(yè)利益的同時，企業(yè)社會責(zé)任是指決策在謀求企業(yè)利益的同時，對保護和增加整個社會福利方面所承擔(dān)的義務(wù)。對保護和增加整個社會福利方面所承擔(dān)的義務(wù)。.工商管理學(xué)院 孟 揚 8l埃德溫埃德溫M M愛潑斯坦（愛潑斯坦（Edwin M. EpsteinEdwin M. Epstein）：）： 企業(yè)社會責(zé)任就是要努力使企業(yè)決策結(jié)果對利企業(yè)社會責(zé)任就是要努力使

6、企業(yè)決策結(jié)果對利益相關(guān)者有利的而不是有害的影響。益相關(guān)者有利的而不是有害的影響。 l斯蒂芬斯蒂芬P P羅賓斯（羅賓斯（Stephen P. RobbinsStephen P. Robbins）：）： 企業(yè)社會責(zé)任是指超過法律和經(jīng)濟要求的、企企業(yè)社會責(zé)任是指超過法律和經(jīng)濟要求的、企業(yè)為謀求對社會有利的長遠目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任。業(yè)為謀求對社會有利的長遠目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任。 .工商管理學(xué)院 孟 揚 92、關(guān)于社會責(zé)任的兩種對立觀點：關(guān)于社會責(zé)任的兩種對立觀點：社會責(zé)任社會責(zé)任古典觀點古典觀點（class viewclass view）社會經(jīng)濟學(xué)觀點社會經(jīng)濟學(xué)觀點（socioeconomic viewsoc

7、ioeconomic view）l 組織唯一的社會責(zé)任就是利潤最組織唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化。大化。l 米爾頓米爾頓弗里德曼（弗里德曼（Milton Milton FriedmanFriedman）認為：管理者的主要責(zé)）認為：管理者的主要責(zé)任是實現(xiàn)股東的最大利益；承擔(dān)社任是實現(xiàn)股東的最大利益；承擔(dān)社會責(zé)任的條件是有助于股東利益最會責(zé)任的條件是有助于股東利益最大化。大化。l 組織的社會責(zé)任不僅是創(chuàng)造利潤，組織的社會責(zé)任不僅是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利。還包括保護和增進社會福利。l 企業(yè)組織不僅僅是經(jīng)濟機構(gòu)；與企業(yè)組織不僅僅是經(jīng)濟機構(gòu)；與社會之間存在緊密的互動關(guān)系。社會之間存在緊密的互

8、動關(guān)系。l 一項調(diào)查表明：當(dāng)履行社會責(zé)任一項調(diào)查表明：當(dāng)履行社會責(zé)任有損利潤時，有損利潤時，68%68%的回答是繼續(xù)。的回答是繼續(xù)。.工商管理學(xué)院 孟 揚 103、關(guān)于社會責(zé)任的爭論：關(guān)于社會責(zé)任的爭論：贊成贊成反對反對l公眾期望（客觀需要）公眾期望（客觀需要）l長期利潤（良性互動）長期利潤（良性互動）l道德義務(wù)（負責(zé)任的行為道德義務(wù)（負責(zé)任的行為 才能體現(xiàn)價值）才能體現(xiàn)價值）l公眾形象公眾形象l改善環(huán)境（組織需要）改善環(huán)境（組織需要）l減少政府管制減少政府管制l權(quán)責(zé)平衡的必然要求權(quán)責(zé)平衡的必然要求l長期股東利益長期股東利益l具備一定條件具備一定條件l預(yù)防勝于治療預(yù)防勝于治療l違反利潤最大化原

9、則違反利潤最大化原則（企業(yè)追求經(jīng)濟利益，才（企業(yè)追求經(jīng)濟利益，才 是承擔(dān)社會責(zé)任）是承擔(dān)社會責(zé)任）l淡化使命淡化使命l成本誰買單？成本誰買單？l權(quán)力過大權(quán)力過大l缺乏技能缺乏技能l責(zé)任模糊責(zé)任模糊（企業(yè)與社會性行動之間（企業(yè)與社會性行動之間 沒有直接聯(lián)系）沒有直接聯(lián)系）.工商管理學(xué)院 孟 揚 114、從社會義務(wù)到社會響應(yīng)、社會責(zé)從社會義務(wù)到社會響應(yīng)、社會責(zé)任任社會義務(wù)（社會義務(wù)（social obligationsocial obligation）l指企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟、法律責(zé)任的義務(wù)。指企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟、法律責(zé)任的義務(wù)。l屬于法律要求的最低程度。屬于法律要求的最低程度。l基本特征：被迫、有限地考慮社會

10、需要?；咎卣鳎罕黄取⒂邢薜乜紤]社會需要。 社會響應(yīng)（社會響應(yīng)（social responsivenesssocial responsiveness）：）：l指企業(yè)適應(yīng)社會狀況變化的能力。指企業(yè)適應(yīng)社會狀況變化的能力。l它強調(diào)：結(jié)合普遍的社會需要作出實際的決策。它強調(diào)：結(jié)合普遍的社會需要作出實際的決策。l由社會準(zhǔn)則（由社會準(zhǔn)則（social normssocial norms）引導(dǎo)。）引導(dǎo)。l基本特征：主動、有限地考慮社會需要?；咎卣鳎褐鲃?、有限地考慮社會需要。.工商管理學(xué)院 孟 揚 12社會責(zé)任（社會責(zé)任（social responsibilitysocial responsibility

11、）：）：l是企業(yè)追求的，有利于社會進步長遠目標(biāo)的一種義務(wù)。是企業(yè)追求的，有利于社會進步長遠目標(biāo)的一種義務(wù)。它超越法律和經(jīng)濟要求。它超越法律和經(jīng)濟要求。l社會責(zé)任包含道德要求。社會責(zé)任包含道德要求。l有社會責(zé)任感的企業(yè)：既是經(jīng)濟實體，又是道德實體。有社會責(zé)任感的企業(yè)：既是經(jīng)濟實體，又是道德實體。 堅持價值標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。堅持價值標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。 企業(yè)使命：讓自己的努力使社會更加美好。企業(yè)使命：讓自己的努力使社會更加美好。 企業(yè)原則：決策合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，活動合乎道德規(guī)范。企業(yè)原則：決策合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，活動合乎道德規(guī)范。l基本特征：主動、盡力考慮社會需要?；咎卣鳎褐鲃?、盡力考慮社會需要。

12、.工商管理學(xué)院 孟 揚 13社會責(zé)任與社會響應(yīng)社會責(zé)任與社會響應(yīng)之比較：之比較：比較因比較因素素社會社會責(zé)任責(zé)任社會響社會響應(yīng)應(yīng)主要主要考慮考慮焦點焦點強調(diào)強調(diào)決策周決策周期期道德道德需要需要結(jié)果結(jié)果必須之必須之義務(wù)義務(wù)長期長期實際實際需要需要手段手段必要之必要之響應(yīng)響應(yīng)中、短中、短期期社會參與社會參與的程度：的程度：社會義務(wù)社會義務(wù)社會社會響應(yīng)響應(yīng)社會社會責(zé)任責(zé)任.工商管理學(xué)院 孟 揚 14社會責(zé)任的四個階段：社會責(zé)任的四個階段：階段階段1 1：所有者與所有者與管理層管理層階段階段2 2：員工員工階段階段3 3：其他利益其他利益相關(guān)者相關(guān)者階段階段4 4：更廣闊的更廣闊的社會社會少少多多社會

13、責(zé)任社會責(zé)任努力通過努力通過成本最小成本最小化和利潤化和利潤最大化提最大化提高經(jīng)濟效高經(jīng)濟效益益加強人力資加強人力資源管理，改源管理，改善工作條件、善工作條件、擴大員工權(quán)擴大員工權(quán)力、增加工力、增加工作保障作保障價格公平、價格公平、高質(zhì)量的產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、品和服務(wù)、安全的產(chǎn)品、安全的產(chǎn)品、良好的供應(yīng)良好的供應(yīng)商關(guān)系等商關(guān)系等強調(diào)社會整體，強調(diào)社會整體，視組織為公共財視組織為公共財產(chǎn)。積極促進社產(chǎn)。積極促進社會公正、保護環(huán)會公正、保護環(huán)境、支持社會活境、支持社會活動和文化活動動和文化活動.工商管理學(xué)院 孟 揚 155、社會責(zé)任的四種管理類型：、社會責(zé)任的四種管理類型：1.妨礙型管理者妨礙型

14、管理者2.防御型管理者：防御型管理者：承擔(dān)法律規(guī)定的最小的社會責(zé)任。承擔(dān)法律規(guī)定的最小的社會責(zé)任。3.通融型管理者：通融型管理者：4.積極型管理者：積極型管理者：積極了解不同利益相關(guān)者的要求，積極了解不同利益相關(guān)者的要求，并承擔(dān)相關(guān)的社會責(zé)任，利用組織資源解決社會問并承擔(dān)相關(guān)的社會責(zé)任，利用組織資源解決社會問題。題。.工商管理學(xué)院 孟 揚 16二、社會責(zé)任和經(jīng)濟效益二、社會責(zé)任和經(jīng)濟效益l多數(shù)研究表明：多數(shù)研究表明： 社會參與和經(jīng)濟效益正相關(guān)。社會參與和經(jīng)濟效益正相關(guān)。l衡量衡量“社會責(zé)任社會責(zé)任”和和“經(jīng)濟效經(jīng)濟效益益” 的方法是關(guān)鍵。的方法是關(guān)鍵。.工商管理學(xué)院 孟 揚 17三、以價值觀為

15、基礎(chǔ)的管理三、以價值觀為基礎(chǔ)的管理 社會責(zé)任條件下的管理方式社會責(zé)任條件下的管理方式l組織的價值觀反映組織成員的共同信仰組織的價值觀反映組織成員的共同信仰l以價值觀為基礎(chǔ)的管理（以價值觀為基礎(chǔ)的管理（value-based management）：）：指管理者以建立、推行和實踐指管理者以建立、推行和實踐組織共同信仰為管理方式。組織共同信仰為管理方式。l組織的價值觀構(gòu)成組織文化，影響組織運營方式組織的價值觀構(gòu)成組織文化，影響組織運營方式和員工的行為方式。和員工的行為方式。l實踐證明，堅信并實施實踐證明，堅信并實施以價值觀為基礎(chǔ)的管理的以價值觀為基礎(chǔ)的管理的公司，效益斐然。公司，效益斐然。（微軟）

16、（微軟）.工商管理學(xué)院 孟 揚 181、組織共享價值觀的作用：、組織共享價值觀的作用：共享的共享的 組織價值觀組織價值觀塑造塑造員工行為員工行為影響影響營銷效果營銷效果建立建立團隊精神團隊精神指導(dǎo)管理者指導(dǎo)管理者決策和行動決策和行動公司使命、公司使命、信念：信念：“我們相信不同我們相信不同人的不同才能是人的不同才能是強大團隊的基礎(chǔ)強大團隊的基礎(chǔ)”“我們的承諾是：我們的承諾是：創(chuàng)新和無人媲創(chuàng)新和無人媲美的質(zhì)量、參美的質(zhì)量、參與管理和環(huán)境與管理和環(huán)境保護保護”雅芳在雅芳在“關(guān)愛關(guān)愛女性健康女性健康”的使命下，提的使命下，提供乳腺癌教育供乳腺癌教育共享的價值觀共享的價值觀影響每個人的影響每個人的工作

17、方法工作方法.工商管理學(xué)院 孟 揚 192、如何建立共享價值觀？、如何建立共享價值觀？l建立共享價值觀是對以下問題的思考和回答：建立共享價值觀是對以下問題的思考和回答：“我們是誰？我們是誰？”、“我們是干什么的？我們是干什么的？”l有效的系統(tǒng)方法是：有效的系統(tǒng)方法是： 全員參與；全員參與； 允許各部門適當(dāng)調(diào)整；允許各部門適當(dāng)調(diào)整； 預(yù)測并接受員工質(zhì)疑；預(yù)測并接受員工質(zhì)疑； 陳述簡明扼要；陳述簡明扼要； 身體力行；身體力行； 不涉及宗教信仰；不涉及宗教信仰； .工商管理學(xué)院 孟 揚 20四、四、“綠色綠色”管理管理l“綠色綠色”管理：管理：從保護自然生態(tài)環(huán)境從保護自然生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā)，進行管的

18、角度出發(fā)，進行管理決策和組織活動。理決策和組織活動。.工商管理學(xué)院 孟 揚 211、組織如何走向、組織如何走向“綠色綠色”？法律方式法律方式（淺綠）（淺綠）市場方式市場方式利益相關(guān)利益相關(guān)者方式者方式活動家方式活動家方式（深綠）（深綠）低低高高局限于遵局限于遵守法律法守法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)和規(guī)章制度。社制度。社會義務(wù)階會義務(wù)階段。段。及時響應(yīng)及時響應(yīng)顧客的環(huán)顧客的環(huán)境偏好。境偏好。（杜邦除（杜邦除草劑）草劑）考慮利益考慮利益相關(guān)者的相關(guān)者的多種需求多種需求尋求尊重尋求尊重和保護地和保護地球及其自球及其自然資源的然資源的途徑。途徑。社會義務(wù)階段社會義務(wù)階段社會響應(yīng)階段社會響應(yīng)階段社會責(zé)任階段社會責(zé)任

19、階段.工商管理學(xué)院 孟 揚 22五、管理道德五、管理道德l道德道德（ethics）：規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。l道德觀的種類：道德觀的種類：1 1、功利觀：完全按照結(jié)果或后果進行道德決策。、功利觀：完全按照結(jié)果或后果進行道德決策。2 2、權(quán)利觀：尊重和保護個人自由及其特權(quán)。、權(quán)利觀：尊重和保護個人自由及其特權(quán)。3 3、公正觀：依法公平、公正地制定和實施規(guī)則。、公正觀：依法公平、公正地制定和實施規(guī)則。4 4、契約觀：根據(jù)實證因素（是什么）和規(guī)范因素、契約觀：根據(jù)實證因素（是什么）和規(guī)范因素 （應(yīng)當(dāng)是什么）進行道德決策。（應(yīng)當(dāng)是什么）進行道德決策。變化趨勢：從功利觀向強調(diào)

20、個人權(quán)利、社會公正和變化趨勢：從功利觀向強調(diào)個人權(quán)利、社會公正和 社會標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。社會標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。.工商管理學(xué)院 孟 揚 231、影響管理道德的因素、影響管理道德的因素l管理者行為是否合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，是其道德發(fā)展與管理者行為是否合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，是其道德發(fā)展與個人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織文化和道德問題個人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織文化和道德問題強度等變量相互作用的結(jié)果。強度等變量相互作用的結(jié)果。 第一、道德發(fā)展過程第一、道德發(fā)展過程l研究表明，道德發(fā)展存在研究表明，道德發(fā)展存在三個水平，六個階段三個水平，六個階段。其發(fā)展特征是，個人道德判斷日益脫離外部環(huán)境其發(fā)展特征是，個人道德判斷日益脫離外部環(huán)境的影響。

21、的影響。.工商管理學(xué)院 孟 揚 24水平水平階階 段段原原 則則（principledprincipled）脫離群體或社會權(quán)威脫離群體或社會權(quán)威6、遵循自己選擇的道德標(biāo)準(zhǔn)，遵循自己選擇的道德標(biāo)準(zhǔn)， 即使違背法律即使違背法律5、尊重他人權(quán)利，寬容或支持不相關(guān)的價值尊重他人權(quán)利，寬容或支持不相關(guān)的價值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見4、通過履行認可的義務(wù)，維護傳統(tǒng)秩序通過履行認可的義務(wù)，維護傳統(tǒng)秩序3、做周圍的人所期望的事情。做周圍的人所期望的事情。習(xí)習(xí) 俗俗（conventionalconventional）道德價值在于維護傳道德價值在于維護傳統(tǒng)秩序，

22、不辜負他人統(tǒng)秩序，不辜負他人期望期望2、只有在符合自己直接利益時遵守規(guī)則只有在符合自己直接利益時遵守規(guī)則1、遵守規(guī)則為的是避免物質(zhì)懲罰遵守規(guī)則為的是避免物質(zhì)懲罰前前 習(xí)習(xí) 俗俗（preconventionalpreconventional）是非選擇建立在物質(zhì)懲是非選擇建立在物質(zhì)懲罰、報酬或互相幫助罰、報酬或互相幫助等個人后果的基礎(chǔ)上等個人后果的基礎(chǔ)上.工商管理學(xué)院 孟 揚 25 第二、個人特征第二、個人特征l個性化的是非標(biāo)準(zhǔn)及其價值觀。個性化的是非標(biāo)準(zhǔn)及其價值觀。l影響行為的個性變量有：影響行為的個性變量有： 自我強度（自我強度（ego strength）：）： 衡量自信心的個性尺度。衡量自信

23、心的個性尺度。 控制點（控制點（locus of control）：）： 衡量掌握自己命運程度的個性特征。衡量掌握自己命運程度的個性特征。 （內(nèi)控型、外控型）（內(nèi)控型、外控型）.工商管理學(xué)院 孟 揚 26第三、組織結(jié)構(gòu)第三、組織結(jié)構(gòu)l組織結(jié)構(gòu)作為工作方式必然影響管理道德組織結(jié)構(gòu)作為工作方式必然影響管理道德l比如，正式的比如，正式的規(guī)章制度規(guī)章制度減少工作模糊；減少工作模糊；職務(wù)說職務(wù)說明明和明確的和明確的道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則能夠促進行為一致；能夠促進行為一致；上級上級行為、績效評估導(dǎo)向、報酬分配方式以及競爭、行為、績效評估導(dǎo)向、報酬分配方式以及競爭、成本、員工所受壓力成本、員工所受壓力等都是不容忽

24、視的因素。等都是不容忽視的因素。.工商管理學(xué)院 孟 揚 27 第四、組織文化第四、組織文化l形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是：形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是：高風(fēng)險承受力、高度控制，并高風(fēng)險承受力、高度控制，并對沖突高度寬容對沖突高度寬容。l文化的強、弱程度影響更大。文化的強、弱程度影響更大。.工商管理學(xué)院 孟 揚 28第五、道德問題的強度第五、道德問題的強度問題強度問題強度對不道德對不道德的輿論的輿論與受害者的與受害者的接近程度接近程度危害的危害的可能性可能性后果的后果的直接性直接性危害的危害的嚴重性嚴重性影響的影響的集中性集中性有多少輿論認有多少輿論認為這種行為不為這種行為不可??？可取？可能性有可能性有多大？多大？能否直接能否直接感到危害感到危害？距離有多近距離有多近？集中程度集中程度有多大？有多大？多少人會多少人會受到傷害受到傷害？.工商管理學(xué)院 孟 揚 292、如何改善管理道德？、如何改善管理道德？l在人員選擇、考核和發(fā)展中納入道德要求在人員選擇、考核和發(fā)展中納入道德要求l制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 道德準(zhǔn)則（道德準(zhǔn)則（code of ethice）：）： 要求：盡量具體；足夠?qū)捤?。要求：盡量具體；足夠?qū)捤伞?類型：（類型：（1 1）做可靠的組織公民）做可靠的組織公民 （2 2）不做任何損害組織利益的事）不做任何損害組織利益的事 （3 3）為顧客著