2019年銷售部經(jīng)理個人工作總結

1、銷售部經(jīng)理個人工作總結銷售部經(jīng)理需要做的事情很多，工作很繁瑣，因此工作總結就 顯得干貨滿滿。 下面就是給大家整理的銷售部經(jīng)理工作總結， 希望大 家喜歡。今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行 *x 年工 作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神， 以科學發(fā)展觀為指導， 以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規(guī)、執(zhí) 行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全 面打造中心城市行競爭優(yōu)勢， 努力實現(xiàn)做強做大的目標 “的指導思想， 以向零售網(wǎng)點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改 造和實施雙貫標工程， 加快結構調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心， 抓

2、班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強 化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定 的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將 *x 年主要工作開展情況匯報如下：截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增 加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款 余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額 為萬元 （不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù) ） ，五級分類口徑不良率為 %。 截止到十二月三十一日， 我部個人類貸款余額達萬元， 五級分類口徑 不良率為 %;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元， 回收公司類人民幣貸款 萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款

3、萬美元，發(fā)放信用證萬 美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實 現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些 成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處， 現(xiàn)就我們營業(yè)廳本年 度的工作情況作如下總結：一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象這一年我們 一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范， 觀看服務規(guī)范的營業(yè)廳標準化服務培訓教材，認真對照自已的一言一行。當我們身著聯(lián)通工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口， 每一位營業(yè)員都是企業(yè) 的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的

4、問候拉近了客戶與我們之 間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。 微笑也并不僅僅 在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生 人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。 你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了 一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了 許多價植。二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平。這一年中 我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習，使大家能及時了解并掌 握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣， 更好的服 務于每一位用戶。三、注意服務與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標。自從

5、 今年 8 月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調整， 從原來單 一的抓服務管理， 調整為服務與發(fā)展并重。 每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè) 廳各項指標包括：G網(wǎng)世界風、非世界風，C網(wǎng)租機、掌寬、攜機， 業(yè)務受理量、話費收入、增值業(yè)務發(fā)展等。自從 8 月份以來我們金湖 營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了 G網(wǎng)世界風*戶、G網(wǎng) 非世界風*戶，C網(wǎng)掌寬*戶、租機*戶（包括老用戶維系）、攜機*戶, 完成話費 * 萬余元。在公司領導的正確領導下， 在前臺全體營業(yè)員的 共同努力下，市公司組織的季度評選活動中 （8-9 月）取得了全市第一 的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年 再創(chuàng)

6、輝煌。四、 07 年的工作思路。 1、抓服務，提高員工自身主動服 務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務， 關注任何 一個前來受理業(yè)務的用戶。 工作之余設立營業(yè)心得分享， 對于前臺較 好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享， 追求怎么才能做得 更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的 工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。 有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余， 訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識， 獲得更大的信息量， 提高對新事物的認知和接受能力。 明年我們還打 算開展文藝活動， 豐富員工

7、的業(yè)余生活， 使員工們的潛能得以充分發(fā) 揮，同時生活也變得得多姿多彩。 2、其次抓業(yè)務，強化一線人員的 主動學習能力。 每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享， 在自我 業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心， 同時可以更好的發(fā)揮一線人員 的綜全表達能力。 3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理 的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛， 為此應加大現(xiàn)場的管 理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。近一個時期以來，營銷中心在公司的指導下，開展了華中區(qū)域 市場啟動和推廣、市場網(wǎng)絡的建設、各區(qū)級批發(fā)單位的開發(fā)、部分終 端客戶的維護等工作。 現(xiàn)將 *個月來，營銷中心階段工作所取的成績、 所存在的問題，

8、作一簡單的總結， 并對營銷中心下一步工作的開展提 幾點看法。一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上 營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。一、“5 個一”的成績客觀存在 1.啟動、建設并鞏固了一張全 面行銷所必需的分級營銷網(wǎng)絡體系華中區(qū)域市場現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與 商（商業(yè)公司或個體經(jīng)營者 ）超過* 家，通過深入實際的調查與溝通， 我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、 資金信譽、品種結構、經(jīng)營方向， 將這些商業(yè)渠道進行了 A B C分類管理，其中A類主要側重于大流 通批發(fā)；B類為二批和臨床純銷戶；C類為終端開發(fā)者。在這些客戶中, 我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務關系的近 *家; 渠道客戶掌控 力

9、為 80%。我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率、占有 率、迅速占領華中區(qū)域這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證， 這一點正是競品企業(yè)所看重的。2. 培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團 隊。目前，營銷中心在營銷總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務人員 人， 管理人員人，后勤人員 人。各人員述職時間、行銷經(jīng)歷參差不同， 經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后， 各人員已完全熟悉了 本崗位甚至相關崗位的業(yè)務運作的相關流程。對業(yè)務人員，營銷中心按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分， 共分為終端業(yè)務員、 區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級， 各層級之間分工 協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點，

10、又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞，體 現(xiàn)勒協(xié)作和互補的初衷。這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為營銷中 心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。 你們是華中區(qū)域市場運 作的生力軍，是能夠順利啟動華中區(qū)域市場并進行深度分銷的人力資 源保證。我們起步雖晚，但我們要跑在前面 !3. 建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法。在總結上半年工作的基礎上，再加上這兩個月來的摸索，我們 已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊伍及業(yè)務規(guī)劃的管理辦法， 各項 辦法正在試運行之中。首先，營銷中心將出臺針對“人力資源”的營銷中心業(yè)務人 員考核辦法 ，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出明確的 規(guī)范; 對每一項具體的工

11、作內容也作出具體的要求。其次，營銷中心將出臺針對“市場資源”的營銷中心業(yè)務管 理辦法，該辦法在對營銷中心進行定位的基礎上，進一步對商務、 訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的基本思路等作出細化標 準，做到了“事事有標準，事事有保障?！钡谌?，形成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。及時 找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業(yè)務人員的意見，以 市場需求為導向，大大地提高了工作效率。4. 確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場上的占有率。 目前，營銷中心操作的品種有 *個品種，* 個品規(guī)。對這些品種， 我們依照其利潤空白和總部支持力度的大小， 制定了相應的銷售政策 如現(xiàn)款、促銷、人員重點促

12、銷等。通過營銷人員盡職盡責的工作，這 些品種在地區(qū)級市場的普及率達到 70-90%之間，在縣級市場的普及 率達到 50-80%, 之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買到 我公司的產(chǎn)品， 杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象， 增 加了純銷量提升的可能性， 為下一步的終端開發(fā)夯實了物質和人文基 矗5. 實現(xiàn)了一筆為部門的正常運作提供經(jīng)費保證的銷售額和利潤。 自開展工作以來，營銷中心通過對本公司產(chǎn)品的市場開拓，相 關競品品種的大流通調撥，共實現(xiàn)了銷售額萬元 ; 毛利潤額萬元，為 整個營銷中心和三個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、 足額的經(jīng) 費保證。營銷中心主管領導在建設并掌握營銷網(wǎng)絡

13、的同時，通過各種途 徑為行銷工作的順利開展謀取利潤， 因此，營銷中心整體可持續(xù)性發(fā) 展的物質保障是不需擔心的。二、“3 個無”的問題亟待解決問題是突破口， 問題是起跑線， 問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。1. 無透明的過程雖然營銷中心已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和 辦法，每月工作也有布置和要求，但是，沒有形成按時匯報的機制和 習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、 間接轉述，營銷中心不能進行全面、 及時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調，從而導致部分區(qū)域的工作、計劃、制度的 執(zhí)行和結果大打折扣。. 無互動的溝通營銷中心是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的， 一 線工作人員、 后勤人員、 主管領導的三向互動溝通是內在的要求和發(fā)

14、展的保障。營銷中心需要及時、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀 況，以便隨時調整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于 整體發(fā)展的。3. 無開放的心態(tài)同舟共濟， 人人有責 ! 市場供需失衡的壓力， 同 業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力。 如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、 寬容理解的風格、 積極坦蕩的胸懷 面對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們知道，其他廠家內部 滋生并蔓延著相互拆臺、 推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣， 我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步， 不要被不需在意的的人和事 影響了我們的進步。兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝4. 無規(guī)劃的開發(fā)市場

15、資源是有限的， 是我們生存和發(fā)展的根本。 對于目標市場，在經(jīng)過調研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根 據(jù)總體發(fā)展需要有計劃、按步驟地開發(fā)，哪個客戶需要線開發(fā)，哪個 客戶暫時不能啟動， 那些客戶需要互補聯(lián)動， 并不是單憑想象就能達 到效果的， 客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違背的， 甚至具體的某個客戶在什么 時間應該采取什么樣的策略， 什么時間應該回訪， 應該采用面談還是 電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復地拜訪和無信 譽的行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。三、5 條建議僅供參考 1. 重塑營銷中心的角色職能定位。 在做網(wǎng)絡的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終

16、端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度。2. 建立金字塔式的營銷結構，推行低重心營銷策略。 在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”， 有計劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣。不能只保證渠道中有水， 還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。3. 調整產(chǎn)品結構。 單渠道、多品類地“多量少批”產(chǎn)品購買是將來渠道客戶向上 采購的趨勢。產(chǎn)品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多。營銷 中心將努力尋求個利潤空間大、 可操作性強、 投入既有利益保障又有 聲譽回報的產(chǎn)品， 這樣終端銷售會更有積極性， 客情關系會更加緊密。4. 貨款分離，變被動為主動業(yè)務人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向， 按需供貨

17、。貨由專人 （專車） 發(fā)送;款由對應業(yè)務人員收回，一來可以 改變“一天只能給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率 ; 二 來可以降低貨款風險 ; 三來可以促使出貨渠道流暢。5. 改變待遇分配機制。 工資：在完成基數(shù)任務的前提下，實行“隱性保密工資”，下 不保底，上不封頂， 由營銷中心主管領導根據(jù)個人實際工作狀況進行 “模糊分配”。獎勵（ 提成） ：經(jīng)營銷中心核算后將在年底統(tǒng)一分配。 既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，獎罰并施，制造“貧 富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。總結：“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競 賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技