服務(wù)顧問工作述職報(bào)告

1、服務(wù)顧問工作述職報(bào)告篇一】服務(wù)顧問工作述職報(bào)告20xx 年即將過去， 在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支 持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律 服務(wù)和法律活動(dòng)，通過法律顧問這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律知識(shí) 為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村 新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。一、建立機(jī)制、有序推進(jìn) 今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依 法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問工作作為一項(xiàng) 重要的工作任務(wù)來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村 書記任組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小 組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)， 建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)

2、絡(luò)管理，實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模 式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。 第三抓好綜治辦、 調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問 各項(xiàng)工作的有序開展。二、創(chuàng)新模式，活動(dòng)多樣 農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同 時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、 法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服 務(wù)活動(dòng)，主要有：（一）開展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法 制意識(shí)。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多 種形式，靈活多樣地開展普法

3、教育，宣傳普及憲法 、村 民委員會(huì)組織法 、土地承包法 、婚姻法等與村民群眾 生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí)，讓村民熟悉相關(guān)的法律法 規(guī)。例如今年 2 月 15 日本村邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的 工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行 了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過培訓(xùn) 使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全 生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)，提高了對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺 遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生 產(chǎn)法制意識(shí)，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良 好基礎(chǔ)。一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料 56 份，開辦法律講 座 7 次。通過宣傳使廣大

4、村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提 高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。（二）依法管理，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。 首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見 證了等工程的招投標(biāo)工作。其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基 地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一 起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月 月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦?duì)該職工在進(jìn)公 司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工 無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動(dòng)法有關(guān)法律法 規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)

5、識(shí)到自己的做 法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已 的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二：在今 年 4 月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī) 一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及 97 戶 拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本 村 97 戶 120 間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了 年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化常 常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過 80 多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起 來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律 顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴 耐心地給她們講了我國(guó)的土

6、地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村 在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富 裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用 真心、耐心的調(diào)解下、終于也說服了這些老年人，也使這些 老年人感動(dòng)了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這 些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9 次，參與調(diào)解糾 6 件，做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落 實(shí)。通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動(dòng)以來，我們?cè)诜e累了一些 成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作 中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思 路、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事 做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧

7、問這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī) 章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn) 作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富 裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā) 揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！酒糠?wù)顧問工作述職報(bào)告畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年 工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過渡了， 我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個(gè)真正的 社會(huì)工作人員了。屈指算來，至U公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同 事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到 企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同 時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面

8、都有了一些初步 了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng) 計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析 會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告；平時(shí)在工作 中配合各個(gè)部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同 的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公 司提交有關(guān)的報(bào)表；做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作；負(fù) 責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。我對(duì)半年來的工作做了一個(gè)小結(jié)。一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以 提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作， 本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思 考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法

9、，并不是那么 死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。 當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)， 去思索。二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、 成熟的過程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)， 剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事， 而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚 至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星， 通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的 就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也 迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以 充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明

10、白在各個(gè)崗位都 有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去 做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài) 度去做尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。 擁有積極的心態(tài)， 就會(huì)擁有一生的成功。三、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)， 重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提 高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的 翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。 結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考， 活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少， 實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，

11、還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì)；過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的 全面性考慮不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。 在接下來的工作中， 我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng) 注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會(huì)讓人身心 疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常 的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也 應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也 存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更 能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司 的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛

12、、接受能力強(qiáng)的優(yōu) 勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有 不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更 好地工作。相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是 我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè) 腳印，開始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng)， 我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己 的貢獻(xiàn)！篇三】服務(wù)顧問工作述職報(bào)告20xx 年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白轉(zhuǎn)載熱化的一年， 面對(duì)嚴(yán)重的 形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年” ，提出“以 服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從 事

13、多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自 身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召 開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分 的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意 識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完 善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服 務(wù)體系 ; 在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是 上帝的原則 ; 在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的 意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù) 的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化 員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)

14、質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)， 制訂本周計(jì)劃， 為用戶提供高質(zhì)量、 高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在 的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的 各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲 全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公 司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休 息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程 ; 針對(duì)出租車銷量 激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專 門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng) 特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)” 、“五一微 笑送大禮”、“夏季送清涼” 、“金秋高

15、校校區(qū)免費(fèi)檢查” 、小 區(qū)免費(fèi)義診、 “冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得 很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提 高。追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門 造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過 委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全 新的方案和建議 ; 組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí) 間，對(duì) xx 市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 4S 站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為 日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) 分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才 能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng) 分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家 在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)， 提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治 理顧問咨詢公司 (xx) 對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培 訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。20xx 年是不平凡的一年， 通過全體員工的共同努力， 分 公司經(jīng)營(yíng)工作取得了