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文檔簡介

1、保單動態(tài)短信提醒服務方案為提高公司客戶服務質量，提高公司知名度，加快公司業(yè)務開拓進程，樹立公司專業(yè)保險服務品牌。圍繞我司客戶服務宗旨，結合公司實際，提出如下方案：一、指導思想貫徹落實公司總經理室加強客戶服務工作的指示，努力打造“百姓身邊最好的保險服務專家”的服務品牌，切實做好公司客戶保單服務工作，減少客戶流失率，增強我司同業(yè)競爭力，為我司進一步開拓市場，提升公司品牌形象貢獻力量。同時也在客戶服務過程中，深化員工客戶服務意識，提高員工綜合素質，實現(xiàn)全面發(fā)展。二、工作準則以客戶為中心，在合法、合情、合理的前提下，依照公正、公平、公開的原則，力爭為客戶提供主動、準確、快速、親切的服務。三、服務內容與

2、方式通過免費短信的方式，提供從出單到理賠結案支付通知為一體的短信提醒服務,并且覆蓋從出單到理賠的全過程。短信提醒服務項目前臺（出單、保全）理賠其它出單承保通知：投保申請成功后第一時間告知您理賠立案通知：及時通知您理賠索賠所需資料及相關注意事項生日、節(jié)日祝福：特殊的日子送上我們真誠的祝福交費提醒：提醒您按時繳納續(xù)期保費理賠結案通知：理賠結案后第一時間通知您理賠結果公司最新動態(tài)：及時告知公司最新動態(tài)和優(yōu)惠措施終止通知：及時通知您保單進入終止狀態(tài)天氣預報：及時通知天氣變化和相關防損、防災建議保單退費提示（他人代辦時）： 提醒您保單退費結果保單變更提示（他人代辦時）： 提醒您保單變更結果四、考核監(jiān)督公

3、司成立包含綜合部、信息部、客戶服務中心在內的監(jiān)督協(xié)調小組，負責對客戶服務的規(guī)劃、指導和協(xié)調，并負有考核監(jiān)督職責；前臺主管和理賠主管負責本部門的日?？蛻舴展芾砉ぷ?，有監(jiān)督本部門員工落實并具體實施本方案職責。一、監(jiān)督小組跟進客戶短信提醒服務工作的實施情況，協(xié)調聯(lián)合各部門緊密合作，分析評估實施效果，每月定期向總經理室總結反饋相關情況。二、前臺主管和理賠主管負責監(jiān)督本部門具體實施情況，注意收集和核對客戶服務短信提醒服務的相關數(shù)據，確保數(shù)據的有效性和準確性，并每日定時上傳于協(xié)調小組。主要人員與任務分工姓名性別出生年月部門崗位任務分工備注五、工作流程開始服務人員收集相關數(shù)據 不 合部門主管 格 核對協(xié)調小組審核 數(shù)

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