電力市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文-談?wù)劶訌?qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理之對(duì)策word版下載

1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文:談?wù)劶訌?qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理之對(duì)策word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理之對(duì)策的優(yōu)秀論文范 文，對(duì)正在寫有關(guān)于電力論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論 文片段：【摘要】加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理，是電力市場(chǎng)當(dāng)前乃至往后的一項(xiàng) 重要工作。做好這項(xiàng)工作，既有利于提高供電企業(yè)的社會(huì)形象，有利 于贏得用電客戶的信任，也有利于進(jìn)一步開拓用電市場(chǎng)，是實(shí)現(xiàn)供電 企業(yè)乂好乂快發(fā)展的前提條件?！娟P(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)；營(yíng)銷；管理措施隨著電力企業(yè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的不斷推進(jìn)和電力行政 管理職能移交地方政府，政企分開、廠網(wǎng)分開、網(wǎng)配分開、配售分開 等改革舉措的逐步實(shí)施，電力市場(chǎng)化進(jìn)程日

2、益加快。電力市場(chǎng)營(yíng)銷， 要以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格 的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)是電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要目 標(biāo)。電力企業(yè)必須順應(yīng)改革，建立和完善新的營(yíng)銷管理機(jī)制和市場(chǎng)營(yíng) 銷體系，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)，提高效益。1、影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的因素隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，電力市場(chǎng)意識(shí)不斷增強(qiáng), 管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行 業(yè)和比，目前許多供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面仍然存在不少理由。1.1市場(chǎng)開拓精神不強(qiáng)：部分供電企業(yè)思想守舊，沒有深入客 戶進(jìn)行用電宣傳，沒有向廣大客戶進(jìn)行電、煤、天然氣等能源的比較 分析，還停

3、留在“守株待兔”的思想模式下，坐等客戶上門。對(duì)于重 點(diǎn)人客戶的服務(wù)跟不上，沒有切實(shí)落實(shí)跟蹤服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)措施，影 像了企業(yè)形象，同吋也影像企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。1.2沒有形成面向市場(chǎng)的營(yíng)銷體系：目前的供電企業(yè)的供電技 術(shù)手段、管理水平遠(yuǎn)不能滿足商業(yè)化運(yùn)營(yíng)要求。無論是法律手段、行 政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要。1.3與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)：供電基本上以行政區(qū)劃 為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商，客戶不能自由選擇供應(yīng) 商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。目前的供電企業(yè)不具備 “自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算”的條件，主要表現(xiàn)在政企不分， 行政干預(yù)多，責(zé)權(quán)利不

4、明確。長(zhǎng)期以來實(shí)行的“統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條 線”的經(jīng)濟(jì)管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，嚴(yán)重妨 礙了提高供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心開展工作的主動(dòng)性和積極性。2、改善電力市場(chǎng)營(yíng)銷思路電力市場(chǎng)營(yíng)銷是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，必須確立 電力營(yíng)銷工作在企業(yè)運(yùn)營(yíng)屮的中心地位，樹立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以 滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費(fèi)為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 和社會(huì)效益相統(tǒng)一為最終目的的指導(dǎo)思想，建立起以客戶需求為導(dǎo)向 的全方位電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系。2.1加快電網(wǎng)改造，做好精細(xì)化管理：電網(wǎng)薄弱是影響電力市 場(chǎng)發(fā)展的重耍因素。耍改革用電管理體制和電價(jià)機(jī)制，全面推行“五 統(tǒng)一”，電價(jià)、發(fā)票、抄

5、表、核算、考核統(tǒng)一，和“三公開”，電量、 電價(jià)、電費(fèi)公開，逐步實(shí)現(xiàn)“四到戶”，銷售、抄表、收費(fèi)、服務(wù)到 戶管理。堅(jiān)決杜絕“人情、權(quán)力、關(guān)系電”，取消中間管理環(huán)節(jié)，實(shí) 現(xiàn)一體化管理，建立統(tǒng)一有序的市場(chǎng)營(yíng)銷管理秩序。精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)就是電力企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上， 對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程，以實(shí)現(xiàn)組 織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化等，重點(diǎn)是在“精”字上提要求，在 “細(xì)”字上下功夫，最終體現(xiàn)在實(shí)效上，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明 確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，吋吋都管理。在實(shí)施 精細(xì)化管理的過程中，要明確班組精細(xì)化管理是供電企業(yè)管理的重 點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工

6、程，包括直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口，還包 括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)、搶修等一系列環(huán)節(jié)。通過采用先 進(jìn)的科技手段，提高終端客戶用電效率。抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新 的用電增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)施可替代能源競(jìng)爭(zhēng)，加大對(duì)電能安全、潔凈、便利、 經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和 準(zhǔn)確性。加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，止確劃分用電性質(zhì)，保證電價(jià)分類準(zhǔn)確、 電量收費(fèi)正確無誤，做好各專業(yè)z間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴(yán)格執(zhí)行 電價(jià)政策。要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電 力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，充分利用數(shù)據(jù)挖掘、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的 市場(chǎng)營(yíng)銷管理。2.2實(shí)施用電促銷策略，提高整體市場(chǎng)營(yíng)銷能力：電

7、力銷售量 由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望， 是否有購(gòu)買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的理由，另外還 要解決能否買得到、向誰買的理由。電價(jià)決定了客戶是否“買得起” 的理由，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否“買得到”，促銷的主要作 用就是激發(fā)人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎(chǔ)上注重買方需 耍，要以實(shí)現(xiàn)客戶過渡價(jià)值、滿足客戶精神需要為導(dǎo)向，在企業(yè)的服 務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值上投本錢下功夫，使客戶在購(gòu)買電力與 享受服務(wù)時(shí)有所增值。提高整體市場(chǎng)營(yíng)銷能力，要重視客戶服務(wù)中心這一首要環(huán)節(jié)， 客戶報(bào)裝、供電、增容等工作需要建設(shè)營(yíng)銷其牽頭，這些工作牽涉到 一部三中心、分局、基

8、建、規(guī)劃和生產(chǎn)等部門，因此理順三個(gè)中心內(nèi) 部及三個(gè)中心與分局之間管理關(guān)系，是當(dāng)前必須高度重視的。如三個(gè) 中心內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)建立計(jì)劃信息溝通機(jī)制，使專業(yè)管理層次更加分 明；營(yíng)銷部加強(qiáng)對(duì)三個(gè)中心和各分局工作的檢查、監(jiān)督和考核；建立 營(yíng)銷和規(guī)劃、基建及生產(chǎn)管理等部門的有效相關(guān)溝通平臺(tái)。在企業(yè)層 面上，建立以服務(wù)督察為主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察隊(duì)，對(duì)營(yíng)銷、規(guī)劃、基建 及生產(chǎn)管理等部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷工作的 反應(yīng)快速、高效通暢、和諧統(tǒng)一。2.3做好營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷體制：對(duì)于 供電企業(yè)營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)，不能只局限于本企業(yè)的利益，將營(yíng)銷目標(biāo) 鎖定在增供擴(kuò)銷和企業(yè)的盈利等方面，更應(yīng)

9、該樹立社會(huì)營(yíng)銷觀念，擴(kuò) 大營(yíng)銷視野，考慮供電企業(yè)與其利益札!關(guān)者z間所發(fā)生的所有關(guān)系， 具體地說，應(yīng)考慮供電企業(yè)與客戶的關(guān)系；供電企業(yè)與供應(yīng)者的關(guān)系; 供電企業(yè)與員工的關(guān)系；供電企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。因此，為了對(duì)供 電企業(yè)的營(yíng)銷效果有一個(gè)科學(xué)的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷工作做 一個(gè)多角度、全方位、綜合的評(píng)價(jià)，為今后企業(yè)制定滾動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃提 供科學(xué)依據(jù)，推動(dòng)電力事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、 可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的 營(yíng)銷管理系統(tǒng)。供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷管 理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的 營(yíng)銷管理體系，形成管理、制約、查詢、監(jiān)督為體的用電管理信息 系統(tǒng)，抓緊電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；實(shí)現(xiàn)用電計(jì) 量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，