會館收銀服務(wù)規(guī)程

1、會館收銀服務(wù)規(guī)程 休閑會館收銀服務(wù)規(guī)程 一.接待 先生/女士您好,歡迎光臨! 請問您*位是嗎 里面請,拿好您的手牌及備品,祝您洗浴開心! 要求:對于上述3點,聲音嘹亮,語調(diào)柔緩,面帶微笑,大方熱忱,給人一種親切的感覺,而且兩個人的協(xié)作,聲音要同時發(fā)出前后要全都,同時起立動作要快速。 二.訂房 先生/女士您好,請問您預(yù)定房間是嗎好的請稍等,您的房間是*號,里面請,祝您洗浴開心!(客人進入的時候,應(yīng)當對客人就有個了解、抓住客人的心理,像請客的、尤其是男女賓同來的,一定要每個客人都詢問到。) 要求:訂房準時精確,清晰告之客人房間號,同時準時通知客房的相應(yīng)區(qū)域。 三.結(jié)單 先生/女士,您洗好了,買單這

2、邊請。 您的消費為480元。 請稍等我把帳單打出來給您看一下。 這是您的帳單,請您過目。(在同時推銷公司的儲值卡,例如"先生,您好,您看您已經(jīng)消費這么多了,而且您也是我們公司的大客戶,我們公司新推出的儲值卡,特別的實用,存入一定的數(shù)量,賜予您一定的折扣,對于消費大戶的您來說,是特別劃算的然后把儲值卡的各種優(yōu)待介紹給客人 收您500元,找您20元,請您收好。(找付零錢的時候必需親自把錢遞到客人手里,不要把零錢放到吧臺上讓客人自己拿,這樣很不禮貌,尤其是硬幣) 要求:收銀臺結(jié)單工作當中,必需強調(diào)"唱收唱付",無論接受及付出,必需在客人面前當面核對,客人的錢不拿完,我們

3、不要接,收客人多少,找客人多少,必需說出,以免由于結(jié)單時的模糊,給客人造成一種盲目帳單,同時也加強收銀工作的透明度,給客人清楚消費的感覺。 四.轉(zhuǎn)帳 先生/女士您好,請問您的朋友為您買單么 請問您的朋友在哪里休息 請稍等,我為您辦理一下轉(zhuǎn)單手續(xù)。 先生/女士您好,讓你久等了,您的轉(zhuǎn)帳手續(xù)以辦好,請慢走,歡迎下次光臨。 要求:首先必需明確客人的精確位置,手牌號碼,消費金額,由誰辦理的轉(zhuǎn)帳手續(xù),以免買單客人不承認前一位的消費。 歡迎語:先生/女士,您好歡迎光臨! 歡送語:先生/女士,感謝您的光臨! 1)接待員 1、準時幫助客人預(yù)定房間,依據(jù)客人的人數(shù)在1分鐘之內(nèi)完成各種預(yù)定工作。 2、在給客人預(yù)定

4、房間的過程中,把握如何推銷,如請客與被請、團隊、男女、聚會等。 3、不允許客人到總臺取手牌,一律在客人進入的同時把備品預(yù)備齊全。 2)收銀員 1、在客人下電梯或樓梯的時候,把客人所消費的內(nèi)容提前預(yù)備好。 2、把毛巾袋放好,在買單之前把客人的毛巾先裝好。 3、給客人結(jié)帳之前,把帳單給客人復(fù)述一遍,或打帳單給看,避免客人不清晰消費。 4、結(jié)帳采取"唱收唱付",比如:先生,您好,您一共消費280元,收您300元,找您20元請拿好,把服務(wù)用語使用到位,避免給客人造成盲目帳單。 5、找錢的時候把零錢直接遞到客人手里,盡量不給客人找硬幣,不要把零錢放到桌子上,客人把錢一起預(yù)備好之后收銀員