油品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理探討

1、    油品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理探討    劉建東摘要：油品的數(shù)質(zhì)量管理工作，直接關(guān)系著銷售企業(yè)在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)環(huán)境下的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力。近些年，政府職能部門和公眾消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高；成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更是群雄逐鹿，同中石油、中海油、延長(zhǎng)殼牌、中化以及社會(huì)單位的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化；特別是近幾年來(lái)國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)低迷，原油價(jià)格一路下滑，成品油批零差價(jià)較大，經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)異常激烈。為此，中石化“質(zhì)優(yōu)量足”的品牌優(yōu)勢(shì)在提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)去中顯得尤為重要。如何通過(guò)加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，來(lái)維護(hù)好“中國(guó)石化”這一金字招牌，已成為我們經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工

2、作。本文將從分析當(dāng)前油品質(zhì)量管理的重要性，探討油品質(zhì)量管理的途徑兩個(gè)方面進(jìn)行論述。關(guān)鍵詞： 油品；質(zhì)量；銷售；管理。引言隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)的汽車保有量迅速增加，同時(shí)，消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)不斷提高，對(duì)油品的質(zhì)量需求也隨之提高。成品油銷售已成為老百姓的熱點(diǎn)問(wèn)題，而油品的數(shù)質(zhì)量亦成為民眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，政府職能部門重點(diǎn)監(jiān)督的商品。尤其是油品的質(zhì)量管理工作，直接涉及到用戶的利益，關(guān)乎企業(yè)的生命，也是維護(hù)中石化“質(zhì)優(yōu)量足”品牌形象的需要。因此，做好油品質(zhì)量管理工作，是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，確保經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益，順利進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作。1.油品質(zhì)量管理的重要性目前，國(guó)內(nèi)石油企業(yè)均在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中加強(qiáng)了油

3、品質(zhì)量的管理，并且將其作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要管理內(nèi)容之一。與國(guó)外大型石油企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)石油企業(yè)并未完全認(rèn)識(shí)到油品質(zhì)量管理的重要性，從而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的滯后性。筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下努力抓好油品數(shù)質(zhì)量管理的重要性。1.1 企業(yè)生存發(fā)展內(nèi)在要求在石油企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，油品質(zhì)量管理是企業(yè)重要的管理內(nèi)容之一，也是滿足企業(yè)發(fā)展要求的基礎(chǔ)管理內(nèi)容。采取合理、有效的措施進(jìn)行油品數(shù)質(zhì)量質(zhì)量管理，不但為石油企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供了準(zhǔn)確、可靠的量值，而且有利于石化企業(yè)進(jìn)一步提高對(duì)于油品質(zhì)量的維護(hù)，更好的贏得客戶的信賴與支持。特別是在我國(guó)入世以后，質(zhì)量被視為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，若國(guó)內(nèi)石油企業(yè)不能以準(zhǔn)確的數(shù)量、

4、較好的質(zhì)量占據(jù)市場(chǎng)，必然會(huì)被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所淘汰，甚至面臨破產(chǎn)或倒閉的困境。1.2 符合生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求在新的社會(huì)背景下，生態(tài)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題已引起了全社會(huì)的高度關(guān)注，對(duì)于石油企業(yè)而言，必須要為社會(huì)提供更加清潔的能源，進(jìn)一步加強(qiáng)油品的質(zhì)量管理對(duì)于石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的開(kāi)展具有積極的意義。目前，國(guó)內(nèi)石油企業(yè)的油品質(zhì)量指標(biāo)尚與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差距，污染物、有害氣體的排放明顯超標(biāo)，這就要求國(guó)內(nèi)石油企業(yè)必須通過(guò)有效的油品質(zhì)量管理，有效改善油品的運(yùn)輸、接卸、儲(chǔ)存、銷售條件，保證銷售的油品質(zhì)量，進(jìn)而完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作。1.3滿足新的消費(fèi)觀念要求隨著國(guó)內(nèi)油品消費(fèi)市場(chǎng)的逐漸成熟

5、，消費(fèi)者的觀念在不斷變化，消費(fèi)行為也日趨于理性化。國(guó)內(nèi)油品消費(fèi)者更加注重考察產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、口碑、價(jià)格、功能等綜合指標(biāo)，從而評(píng)價(jià)油品是否滿足自身的消費(fèi)觀念。由于消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，石油企業(yè)對(duì)于油品的質(zhì)量檢驗(yàn)要求也有所變化，即要在符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，更好的滿足消費(fèi)者的要求。2. 油品質(zhì)量管理的探討2.1 完善銷售環(huán)節(jié)油品質(zhì)量管理制度首先，健全完善的質(zhì)量管理制度是確保油品銷售過(guò)程中質(zhì)量管理水平的有效保障，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際和銷售質(zhì)量管理的需要，制定進(jìn)貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、留樣、銷售等加油站基本的油品質(zhì)量制度規(guī)范，增強(qiáng)銷售質(zhì)量管理的規(guī)范性；其次，要制定與銷售環(huán)節(jié)油品質(zhì)量管理相關(guān)的責(zé)任

6、制度、績(jī)效考核制度、員工工作制度等，明確質(zhì)量管理中各個(gè)崗位的具體責(zé)任與義務(wù)；再次，可以定期組織與銷售環(huán)節(jié)油品質(zhì)量管理相關(guān)的主題宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)每位員工參與質(zhì)量管理的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格維護(hù)企業(yè)“質(zhì)優(yōu)量足”的品牌形象。2.2 嚴(yán)格油品銷售管理程序?yàn)橛行б?guī)避油品在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量管理漏洞，本企業(yè)多次對(duì)銷售管理程序進(jìn)行優(yōu)化和控制，最終確定的銷售管理程序如下：油庫(kù)發(fā)貨質(zhì)量檢驗(yàn)裝油后電子鉛封各口gps監(jiān)控車輛運(yùn)行軌跡進(jìn)站鉛封檢查卸油前油品外觀檢查卸油入罐儲(chǔ)存期間質(zhì)量檢查。經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，該銷售程序能夠?qū)︿N售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理責(zé)任進(jìn)行明確的劃分，大大提高了油品銷售工作的質(zhì)量和效率。2.3

7、落實(shí)銷售環(huán)節(jié)各崗位職責(zé)銷售環(huán)節(jié)中的油品質(zhì)量涉及到的每個(gè)崗位人員，都應(yīng)按照各自的崗位職責(zé)，落實(shí)各自的責(zé)任。負(fù)責(zé)進(jìn)貨驗(yàn)收人員，應(yīng)對(duì)油罐車鉛封完好性情況、油品外觀情況進(jìn)行認(rèn)真檢查；油品儲(chǔ)存期間，加油站數(shù)質(zhì)量管理人員要定期和不定期檢查油罐中油品水雜、外觀情況；站長(zhǎng)要對(duì)已使用3-5年的儲(chǔ)油罐進(jìn)行油罐清洗申請(qǐng)，確保油品質(zhì)量合格。同時(shí)，要采取科學(xué)、合理的卸油方式，避免因卸油方式不當(dāng)而引起的油品質(zhì)量問(wèn)題。2.4 重點(diǎn)做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作首先，要加強(qiáng)運(yùn)輸承運(yùn)方的監(jiān)督管理，對(duì)油品運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，堅(jiān)決打擊拆除鉛封、偷盜油等行為，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，嚴(yán)重的要終止合同并移交司法機(jī)關(guān)

8、；其次，要嚴(yán)格避免的二次污染，嚴(yán)格按照制度和操作規(guī)程，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運(yùn)輸車輛進(jìn)行檢查，盡量避免加油站進(jìn)貨油品質(zhì)量不合格現(xiàn)象的發(fā)生；再次，當(dāng)油品到達(dá)加油站后，加油站管理人員需按照檢查鉛封、抽樣檢查、觀察油品顏色的過(guò)程檢查油品質(zhì)量，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題要第一時(shí)間上報(bào)，便于及時(shí)進(jìn)行處理；最后，要采取科學(xué)、有效、合理的卸油方式，避免因卸油方式不當(dāng)而引起的油品質(zhì)量問(wèn)題。2.5 加大對(duì)液位儀和管控系統(tǒng)等設(shè)備和系統(tǒng)的投入要借助現(xiàn)代科技的進(jìn)步，豐富油品銷售環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)督的手段。要為加油站每個(gè)油罐配備先進(jìn)的液位儀，借助液位儀來(lái)實(shí)現(xiàn)加油站進(jìn)貨驗(yàn)收的地罐交接方式，減少人為因素對(duì)進(jìn)貨油品的影響。適時(shí)將加油站的液位儀系統(tǒng)、管

9、控系統(tǒng)、零售電子系統(tǒng)進(jìn)行集成，可以幫助上級(jí)管理人員遠(yuǎn)程監(jiān)控加油站油品的情況，及時(shí)跟蹤和監(jiān)督油品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。2.6 加大油品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度各級(jí)油品質(zhì)量監(jiān)督管理部門，要加大對(duì)所屬加油站油品質(zhì)量的抽查次數(shù)。企業(yè)內(nèi)部要按照公司制度制定年度抽查計(jì)劃，按季度、月度實(shí)施，按時(shí)按效完成油品質(zhì)量抽查，一旦發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量有問(wèn)題，及時(shí)規(guī)范油品質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。2.7 政府部門加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管此外，要想真正避免油品在銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，僅僅依靠企業(yè)的努力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，政府監(jiān)管部門也要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的的監(jiān)督檢查，加大對(duì)市場(chǎng)油品質(zhì)量抽查力度，對(duì)企業(yè)內(nèi)部形成油品質(zhì)量管理震懾，轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的一種動(dòng)力。國(guó)家有關(guān)部門要及時(shí)完善相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)范，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓優(yōu)秀的企業(yè)、優(yōu)質(zhì)的油品深入人心，促進(jìn)石油行業(yè)的健康與良性發(fā)展。3. 結(jié)束語(yǔ)隨著我國(guó)油品銷售市場(chǎng)的發(fā)展和政府監(jiān)管不斷加強(qiáng)，在油品銷售環(huán)節(jié)中較為常見(jiàn)的質(zhì)量事故，通過(guò)制定科學(xué)的油品質(zhì)量管理制度與規(guī)范，落實(shí)質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)中相關(guān)責(zé)任人的職責(zé)，加以有效、經(jīng)常性地質(zhì)量監(jiān)督管理措施，做好油品銷售重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作，能夠有效實(shí)現(xiàn)油品銷售質(zhì)量管理的目標(biāo)，進(jìn)而為我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的