趙軼市場調(diào)查與預(yù)測后練習(xí)題參考答案匯編

1、市場調(diào)查與預(yù)測（第三版）課后自測與案例分析參考答案第一章 市場調(diào)查概述一、選擇1ABCD2 ABCD3.ABCD 4.AB 5. ABCD 6.AB二、判斷1.X 2. V 3. V 4. X 5. V 6. X案例分析案例 1 提示：市場調(diào)查幫助王永慶立業(yè)1. 王永慶通過市場調(diào)研 , 獲取了立足市場的機(jī)會(huì) , 如通過調(diào)查得出結(jié)論 , 應(yīng)該提高米的質(zhì) 量和售后服務(wù)； 通過市場調(diào)研， 贏得了市場發(fā)展的機(jī)會(huì)， 如上門服務(wù)； 通過進(jìn)一步收集信息， 進(jìn)行市場調(diào)研，從營銷管理的角度講 ，大大超過了其他企業(yè)。因而獲得了成功。2王永慶留住顧客實(shí)際上是通過市場信息的廣泛收集，盡量去滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)的。由顧客

2、抱怨， 想到注重米的質(zhì)量； 有顧客購買不便， 想到送貨上門； 由顧客的需求量的計(jì)量， 想到按時(shí)送貨上門； 由顧客的付款困難， 想到延期收款。 這一系列的做法， 獲得了一大批忠 實(shí)的消費(fèi)者。3對大型企業(yè)營銷管理有以下啟示：（ 1 ）要善于傾聽消費(fèi)者的聲音；（ 2）營銷調(diào)研“勿以善小而不為” ；（ 3）營銷調(diào)研應(yīng)該向精細(xì)化發(fā)展；（ 4）營銷調(diào)研結(jié)論應(yīng)該在實(shí)踐中驗(yàn)證，及時(shí)推出后續(xù)調(diào)研， 以糾正前面調(diào)研中的不足。案例 2 提示：市場調(diào)查幫助英國小熊公司創(chuàng)業(yè)1 在開設(shè)店面時(shí)，他們通過調(diào)研，將產(chǎn)品定位為旅游產(chǎn)品，同時(shí)對店面的選址也進(jìn)行 了有效的調(diào)研。開業(yè)后，通過調(diào)研，分析人們心理基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品定位為系列產(chǎn)

3、品，形成了 一種文化營銷活動(dòng)。2由購買、使用帶有小熊商標(biāo)的商品，形成了對小熊文化的一種認(rèn)同，吸引了越來越 多的消費(fèi)者。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目提示：教師可以按以下程序組織學(xué)生工作。（1）設(shè)定一個(gè)需要調(diào)查的問題(2) 設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求(3) 設(shè)定實(shí)訓(xùn)要領(lǐng)(4) 組織學(xué)生進(jìn)行成果展示(5) 教師講評。學(xué)生自我學(xué)習(xí)總結(jié)(示范)學(xué)生自我學(xué)習(xí)總結(jié)通過學(xué)習(xí)本章，我能夠作如下總結(jié)：一、主要知識(shí)點(diǎn)本章的主要知識(shí)點(diǎn)有：1. 市場調(diào)查的含義與類別2. 市場調(diào)查的起源與發(fā)展、市場調(diào)查機(jī)構(gòu)二、主要技能本章的主要技能有：1. 認(rèn)知市場調(diào)查的意義2. 體會(huì)市場調(diào)查對于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的作用三、主要原理市場調(diào)查在市場營銷活動(dòng)中

4、的地位與意義是：1. 市場調(diào)查是企業(yè)市場營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。2. 企業(yè)許多經(jīng)營活動(dòng)決策都必須通過市場調(diào)查收集信息。四、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)本章涉及主要相關(guān)知識(shí)點(diǎn)有：1. 市場調(diào)查與管理的關(guān)系有：市場調(diào)查是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)；2. 市場調(diào)查與統(tǒng)計(jì)的關(guān)系有：市場調(diào)查中運(yùn)用到許多統(tǒng)計(jì)知識(shí)與方法;3. 市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r是：越來越普及、越來越重要。五、學(xué)習(xí)成果檢驗(yàn)完成本章學(xué)習(xí)的成果：1. 學(xué)習(xí)本章的意義有：市場調(diào)查入門；2. 學(xué)到的知識(shí)有：市場調(diào)查的基本概念；3. 學(xué)到的技能有：市場調(diào)查活動(dòng)的基本認(rèn)知；4你對市場調(diào)查的初步印象是：市場調(diào)查活動(dòng)意義重大第二章市場調(diào)查原理一、選擇1. ABCDE 2.ABCE 3.

5、ABC 4.AB 5.ABE二、判斷1. V 2.V 3.V4.V 5. >6. X案例分析案例1提示：1肯德基公司未能作詳細(xì)的市場調(diào)查，對華人的傳統(tǒng)、習(xí)俗和消費(fèi)心理不了解。服務(wù)方式也不符合當(dāng)?shù)匚幕Ｒ豁?xiàng)新產(chǎn)品的推出一定要事先做好市場調(diào)查，如人文地理因素、 消費(fèi)者喜好、習(xí)慣接受的服務(wù)方式等等。2. 再次進(jìn)入面臨的問題有：競爭問題、產(chǎn)品定位問題、市場開拓問題、消費(fèi)心理的滿足和融入當(dāng)?shù)匚幕?。進(jìn)行了詳細(xì)的市場調(diào)查， 如明確目標(biāo)消費(fèi)人群、保證產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的統(tǒng)一，打出具有親和力的廣告。3. 作用（見教材）案例2提示：1. 鐵路主管不注重乘客的意見，說明不能夠及時(shí)收集市場信息，對運(yùn)輸工作進(jìn)行改進(jìn)

6、，自然對工作會(huì)有影響。2. 對被調(diào)查乘客的選擇存在一定問題。這樣的調(diào)查應(yīng)該尋找經(jīng)常乘坐列車出行的乘客；另外，問題提的不能太專業(yè)， 應(yīng)該是從乘客的角度去設(shè)計(jì)問題；有一些所謂專家來猜測乘客意見更不正確。以上問題導(dǎo)致調(diào)查的失敗。3. 在我國，由于人口眾多，乘列車出行人數(shù)也多?？梢越M織學(xué)生對春運(yùn)或暑運(yùn)作一個(gè)調(diào)查。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：教師可以按以下程序組織學(xué)生工作。（ 1）設(shè)定一款學(xué)生熟悉的一款手機(jī)或MP3 ；（ 2）設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求（可安排在校園）；（3）要求學(xué)生制定市場調(diào)查方案；（4）組織學(xué)生進(jìn)行成果展示；（5）教師講評。 學(xué)生自我工作總結(jié)： 學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評價(jià)，教師評價(jià)

7、。第三章 文案調(diào)查一、選擇1 ABCDE 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD二、判斷1.V 2.V 3 . X 4 . X 5 . X 6.x案例分析案例 1 提示：1 由于國際市場實(shí)地調(diào)研困難大、成本高，發(fā)達(dá)國家信息透明度較高。因而在對這些 國家的市場進(jìn)行調(diào)研時(shí)，可以大量采用文案調(diào)查法。2 應(yīng)從以下幾方面評估：來源、初始目的、內(nèi)容、收集的時(shí)間、收集方法、一致性。 案例 2 提示：網(wǎng)站能夠提供一定的信息， 對于收集二手營銷信息是有很大幫助的。 但我們也知道， 由 于缺乏有效的監(jiān)管， 一些虛假信息也大量泛濫。 正確的做法： 收集到的信息應(yīng)該經(jīng)過多渠道 求證，再用于調(diào)查實(shí)踐。實(shí)

8、訓(xùn)項(xiàng)目 教師可以按以下程序組織學(xué)生工作。（ 1 ）設(shè)定學(xué)生熟悉的一中休閑食品；（ 2）設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求，圍繞調(diào)查目的，進(jìn)行資料收集；（ 3）調(diào)查目的可以設(shè)定不同方向；（4）組織學(xué)生進(jìn)行成果展示；（5）教師講評。學(xué)生自我工作總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評價(jià)，教師評價(jià)。第四章 實(shí)地調(diào)查一、選擇1 ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCD二、判斷1. X2 . V 3 . V 4 . V 5 . V 6 . V案例分析案例 1 提示：1 兒童卡通動(dòng)畫應(yīng)擺放到較低位置，成年人的磁帶可以擺放在較高位置?？梢詫?shí)地觀 察影像店，加以驗(yàn)證。2

9、 商店可以放一些輕松的音樂、收款機(jī)附近擺放一些報(bào)刊雜志、擺放一些新穎、別致 的日用品。建議去學(xué)生去超市觀察商品的陳列與擺放順序。案例 2 提示：1 用到了觀察調(diào)查法、訪談法等。2 經(jīng)過仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)了淘金熱背后還有一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，就是出售跟黃金相比很不起 眼的水。具體過程：天氣炎熱、野外峽谷、采金人眾多，飲用水缺乏，發(fā)現(xiàn)賣水商機(jī)，仔細(xì) 勘察， 發(fā)現(xiàn)水源，過濾瓶裝，出售成功。 對美國西部淘金地區(qū)缺乏飲用水的觀察是對現(xiàn)象的 觀察；對淘金工人的觀察是對顧客的觀察。啟示：市場調(diào)查有時(shí)候要從小處著眼、著手，要 勇于另辟蹊徑。3 議組織學(xué)生在校內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行展示，教師講評。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教師可以按以下程序組織

10、學(xué)生工作：（ 1 ）選定學(xué)生熟悉的一家超級市場；（ 2）設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求；（ 3）設(shè)定實(shí)訓(xùn)要領(lǐng)； （如商品陳列擺放專題觀察）(4) 組織學(xué)生進(jìn)行成果展示；(5) 教師講評。(成果提供超市，建議整改)學(xué)生自我工作總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評價(jià)，教師評價(jià)。第五章抽樣調(diào)查一、選擇1. A B C D 2. A B C D 3. ABC 4 . ABC 5.ABC 6.AB二、判斷1.V 2.V 3. X 4. V 5 . X 6. X案例分析案例1提示：進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)，要先明確調(diào)查主題，然后確定調(diào)查活動(dòng)的時(shí)間、范圍和組織形式、預(yù)算等問題，最后開展調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)。公司可以

11、采用以區(qū)域?yàn)闃?biāo)志的自然分組形式，即整群抽樣；也可以采用以男女性別、 年齡為標(biāo)志將總體分類處理的分層抽樣。具體處理過程略。案例2提示：1. 錯(cuò)誤表現(xiàn)在對調(diào)查主題研究不透徹，不清楚被調(diào)查者的具體情況，沒有采用最合適的調(diào)查方法和手段，對被拒絕和樣本采集錯(cuò)誤的困難估計(jì)不充分等。2. 首先對總體要有清楚的了解，然后制定合適的抽樣方法，尤其是制定符合實(shí)際情況的調(diào)查形式。3. 調(diào)查誤差可分為工作性誤差和代表性誤差。工作性誤差是在市場調(diào)查過程中由于調(diào)查計(jì)劃和方案的設(shè)計(jì)有缺陷或方法不科學(xué)，甚至僅僅由于調(diào)查員的道德缺失或具體操失誤而導(dǎo)致的誤差。代表性誤差是指用樣本代表總體 時(shí)，調(diào)查者推斷總體趨勢而產(chǎn)生的誤差。它只

12、有在抽查中才會(huì)發(fā)生。本案例中主要是工作性誤差發(fā)生過多，在正確調(diào)查形式的基礎(chǔ)上， 嚴(yán)格按照各自活動(dòng)的專門要求，針對性了解被訪者的基礎(chǔ)之上開展調(diào)查活動(dòng)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教師可以按以下程序組織學(xué)生工作。1. 選定某班級；2. 分析班級手機(jī)使用情況；3. 抽取一些典型同學(xué)做樣本；4. 要求學(xué)生設(shè)計(jì)抽樣方案。學(xué)生自我工作總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評價(jià)，教師評價(jià)。第六章問卷設(shè)計(jì)一、選擇1. ABC 2 . ABC 3 . ABCDE 4 . C 5.ABC二、判斷1. X2.>3.用.X5. X 6. V案例分析案例1提示：1被調(diào)查者的背景資料也稱問卷中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是指被調(diào)查者的一些主要特征

13、。被調(diào)查者的有關(guān)背景資料也是問卷的重要內(nèi)容之一，被調(diào)查者往往對這部分問題比較敏感，如文化程度、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)情況等，應(yīng)該放在問卷后面。2問卷中年齡不應(yīng)該直接問多少歲，可以填寫出生日期或提供一個(gè)區(qū)間供被調(diào)查者選擇；收入不應(yīng)該直接問每月多少元，也應(yīng)該設(shè)定一個(gè)區(qū)間，由被調(diào)查者選擇。案例2提示：1. 對北京市中、高檔商品房需求情況的調(diào)查；2. 是一份訪問式問卷；3 有必要，提高問卷回答效率和準(zhǔn)確性。方便顧客回答，提高回收率。4. 如在“ Q18:您購買商品房的價(jià)格是 . ” 一問中，被訪者弄不清是總房價(jià)還是單位面積的房價(jià)，易發(fā)生混淆?？筛臑槊科椒矫變r(jià)格是.5. Q15:您購買商品房所期望的是：期房現(xiàn)房一句

14、中，不能了解被訪者內(nèi)心的完整期望是因?yàn)閮r(jià)格因素，否則都愿意買現(xiàn)房?？稍偌右痪洌耗谕诜績r(jià)格比現(xiàn)房低 。 10% 20% 30% 40%實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教師可以按以下程序組織學(xué)生工作。（1）選定學(xué)生中使用較多的某一品牌的筆記本電腦；（2）教師設(shè)定調(diào)查目的，設(shè)定時(shí)間安排、活動(dòng)形式、活動(dòng)要求;（3）設(shè)定設(shè)計(jì)要領(lǐng)；）（4）組織學(xué)生進(jìn)行問卷成果展示；（5）教師講評。學(xué)生自我學(xué)習(xí)總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評價(jià)，教師評價(jià)。第七章市場調(diào)查的組織一、選擇1.ABCD 2.ABCD 3. ABCDE 4. ABCD 5.ABCD 6.ABCD二、判斷1. X 2. V 3. V 4. V 5. V 6.

15、 V 7. X案例分析：調(diào)查組織中未考慮環(huán)境對于被測試者的影響。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：結(jié)合資料，分析其調(diào)查活動(dòng)過程。形成討論文案、PPT成果展示，教師講評。 學(xué)生自我學(xué)習(xí)總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評價(jià)，教師評價(jià)。第八章市場調(diào)查資料的處理一、選擇1. ABC 2. AC 3 . BC 4 . ABD 5.ABCD 6.ABC二、判斷1.V 2. X3.V 4. X5. X. V 7. V案例分析案例一提示：1.數(shù)據(jù)處理中分組標(biāo)志過于復(fù)雜，給資料整理與分析帶來困難。2柱狀圖、餅形圖等。3. 問卷設(shè)計(jì)一定要遵循調(diào)查目標(biāo)，以及考慮后期資料整理與分析的便捷性。案例二提示：小信息預(yù)示著大市場， 同時(shí)，

16、 看信息不能是看消息， 要運(yùn)用科學(xué)分析的能力去讀懂信息 中所包含的有利、 不利的新信息。 按科學(xué)處理信息的程序， 先全面收集， 再合理分類、 歸納， 最后運(yùn)用定性和定量分析工具來處理。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建議：教師要讓學(xué)生分組工作， 選出每個(gè)小組的日用消費(fèi)品， 在設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行模擬訪問。 在此基礎(chǔ)上，以年齡為分組標(biāo)志，對資料進(jìn)行分組。學(xué)生自我工作總結(jié)： 學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評價(jià)，教師評價(jià)。第九章 市場預(yù)測原理一、選擇1 ABCD 2 BC 3 ABCD 4 D 5.AD二、判斷1. X2 . X 3. V 4 . X 5.V 6 . X案例分析1 本項(xiàng)預(yù)測中， 連續(xù)性原理、 類推原理最為明顯

17、。 通過對 2013 年電子商務(wù)發(fā)展的研究， 預(yù)測出了 2015 年電子商務(wù)發(fā)展的基本態(tài)勢。2 因?yàn)槭鞘袌鲅芯抗镜念A(yù)測，所以，其中運(yùn)用了定性預(yù)測中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷法、專 家意見法。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 建議：注意要運(yùn)用現(xiàn)代預(yù)測理論和技術(shù)去分析以前的事情，要把預(yù)測原理講清楚。 學(xué)生自我工作總結(jié)：學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評價(jià)，教師評價(jià)。第十章 定性預(yù)測一、選擇1.B 2.B 3.C 4.B 5.C二、判斷1 V 2X 3 V 4 V 5 X 6. V案例分析1. 運(yùn)用了類推法中的行業(yè)類推法。2. 隨著國家節(jié)能減排政策的實(shí)施，高能耗產(chǎn)業(yè)的不斷淘汰，我國煤炭市場增速將不斷 下降。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1. 學(xué)生分組

18、，分別代表專家；2. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，提出各自的預(yù)測意見；3. 匯總，歸納出具有共識(shí)的預(yù)測結(jié)論。學(xué)生自我工作總結(jié)： 學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評價(jià)，教師評價(jià)。第十一章 定量預(yù)測一、選擇1C 2 B 3 C 4.B 5.B二、判斷1. V 2 . V 3 . V 4 . X 5 . X 6 . V案例分析1. 保存時(shí)間長短與感光速率的關(guān)系；生產(chǎn)和購買之間的關(guān)系。2. 結(jié)論充分、中肯。預(yù)測的依據(jù)是膠片生產(chǎn)、存儲(chǔ)有關(guān)數(shù)據(jù)的分析。 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建議： 教師設(shè)定平均數(shù)數(shù)據(jù)， ，學(xué)生計(jì)算并分析， 結(jié)合實(shí)際， 分析數(shù)據(jù)結(jié)果說明了什么。 闡述預(yù)測根據(jù)，匯總形成集體經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生自我工作總結(jié)： 學(xué)生自行填寫，教師給以提示。學(xué)生互相評價(jià)，教師評價(jià)。第十二章 市場調(diào)查報(bào)告一、選擇1 ABC 2 BD 3 ABCD 4 ABCD二、判斷1 X2 V 3 V 4 V 5 X6 V案例分析分析提示：這是一份相對比較簡單的市場調(diào)