高等院校秘書學教學改企業(yè)革探析

1、高等院校秘書學教學改企業(yè)革探析?據(jù)人才市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計，最近幾年，文秘人員一直排在就業(yè)熱門行業(yè) 的前十位，秘書（秘書專題：一、教學內容模塊化秘書學主要對應的崗位有現(xiàn)代企事業(yè)單位文員、秘書、公關、文書和 檔案管理、行政助理等，崗位職責主要是實施輔助性管理、進行綜合 性服務，包括管理ei常事務、處理電話信函、值班保密、迎來送往等 一系列的工作。教學內容模塊化是指，根據(jù)秘書學的崗位群及其具體 工作職責，將秘書學的教學內容分為辦文、辦事、辦會以及秘書職業(yè) 索養(yǎng)與悟性這川個模塊，每個模塊綜合再分解出與該主題相關的各項 任務，改變以往的以教材章節(jié)為單位的授課模式。首先來看“辦文”這一教學模塊。辦文，是秘書的最

2、主要工作之一, 是圍繞“文”而展開的工作，包括文書的起草撰制、收發(fā)、傳遞及處 理。在此模塊中，學生應學會撰寫各類文案，如通知、請示、通報等 公文類的寫作；領導講話稿、賀詞、新聞稿、計劃總結等事務性文書 的撰稿；等等。同時，掌握公文處理和管理的全過程?！稗k事”模塊包括辦公環(huán)境建設（自然環(huán)境和人際環(huán)境）、辦公資源 管理、印信管理、電話函件處理、檔案管理、信訪督察、值班保密、 接待管理、上司日程安排、商務旅程管理等10項任務。由于秘書工 作瑣碎繁朵，但任何一個細小的環(huán)節(jié)都容不得半點差錯，因此，建議 將各項任務再細化為諸多子任務以提高教學內容的實操性，盡量將每 一個細節(jié)都落實到能“做”，例如，將電話處

3、理這一任務劃分為主 叫通話程序、被叫通話程序以及秘書的電話通話耍求等三項子任務， 最大程度地將學生置于真實（或仿真）的工作環(huán)境中，使學生在“做” 的過程中熟練掌握秘書這一崗位所必須具備的基本知識和基本技能?！稗k會”模塊主要由會前的準備工作、會中的服務工作和會后的事務 性工作構成。通過這一模塊的學習，要求學生掌握會務工作的基本要 點和組織方法，培養(yǎng)學生能辦會、辦好會的能力?！懊貢殬I(yè)素養(yǎng)與 悟性”這一模塊主要學習辦文、辦事、辦會過程屮的工作藝術與技巧, 使學生在秘書崗位上領導賞識、同事支持，順心地工作。教學內容的模塊化，不僅有利于保持秘書學教學內容的系統(tǒng)性和嚴謹 性，避免不必要的重復，節(jié)約教學吋

4、間，而且能夠使學生更加清晰了 了解教學目的，掌握學習重點，深刻體驗到一線秘書崗位的工作內容。 同時，模塊化教學內容更貼近t作實際，能夠更好地調動了學工的學 習積極性和主動性，有助于提高學習興趣，使學生從“要我學”的狀 態(tài)轉化為“我要學” o二、教學方法的多樣化秘書1情境模擬教學法情境模擬教學法，是指創(chuàng)設一定的工作環(huán)境和過程，讓角色扮演者在 模擬的情境中完成工作任務，表現(xiàn)才能，從而理解教學內容，在短時 間內提高能力的一種方法。下面結合“馮秘書該怎么辦”這一案例來 說明情境模擬法具體操作的四個步驟：第一，明確任務，設計情境， 即應以秘書工作任務為屮心，根據(jù)教學知識點內容和背景材料，有針 對性地選擇

5、或合理設計場景、情節(jié)和角色。在這一實訓任務中，馮秘 書的任務是如何處理總經理要在氣頭上發(fā)出的信件。馮秘書該怎么辦 立新公司與龍丹制衣廠已經合作了近兩年，成交了近百萬元的生意， 雙方關系一直比較融洽。最近，因為一批進口面料的質量問題，雙方 有了摩擦。立新公司總經理來了一封信，龍丹制衣廠的彭總經理看了 生氣 隨即把秘書馮小姐叫進來，把那封信丟過去，說：“給立新公 司回封信，以后不和他們做生意了！”如果你是馮秘書，你該怎么辦？第二，分析情境，分配角色。教師引導學生以小組為單位進行分析討 論，明晰在這一情景模擬過程中需要哪些知識，注意哪些事項等，同 時對活動步驟進行安排，明確總經理和秘書馮秘書的扮演者

6、，明晰自 己的表演思路。第三、模擬演練，評議答辯。在這一模擬演練中，ill 現(xiàn)了四種很有代表性的“馮秘書”:第一種，立即照辦。很快打好回 信，讓彭總經理簽字后馬上發(fā)出；笫二種，進行勸阻，給彭總經理講 明利害關系，勸他不要因為一時氣憤作出錯誤決定；第三種，暫時不 辦，估計彭總經理改變主意，等待新的指示；第四種，打好回信，不 馬上送去簽字，過了 20分鐘，再去問彭總經理：這樣寫可以嗎？這 信要不要發(fā)出去？針對這四種有代表性的處理方法，由教師和各組代 表組成的評委會對其進行點評、提問，角色扮演者進行現(xiàn)場答辯。笫 四，分析評價，評分總結。模擬演練小組對木組的模擬進行自我分析、 評價、概述心得和領悟，教

7、師要對整項活動進行深入的分析，對模擬 方案和演練內容進行總體評價和總結，最后依據(jù)預先設計好的評分 表，從理論依據(jù)、操作程序、思維創(chuàng)新、職業(yè)素養(yǎng)、團體合作能力及 禮儀規(guī)范等方面為各組的情境模擬打分。2.案例教學法案例教學是以具體的案例（問題）為載體，通過對正、反面典型事例 的剖析，讓學生體驗、分析、解決案例第一，背景分析，即引導學生融入案例背景，置身秘書工作環(huán)境，培 養(yǎng)學生搜尋信息點和概括的能力。第二，問題設計，即教師根據(jù)選取的案例提岀一些與秘書工作實務相 關的問題，引發(fā)學生思考和討論。學生通過獨立思考或分組討論的形 式探究答案，充分發(fā)揮主觀能動性，培養(yǎng)學生分析、解決問題的能力。第三，分析引導，

8、這是五步案例教學法屮最關鍵的一個環(huán)節(jié)，教師可 引導學生根據(jù)案例所提供的關鍵信息點、案例涉及到的秘書學的相關 知識、秘書行為的基本冃標、可能的行為選擇、不同的行為選擇效果 等方面進行分析。這環(huán)節(jié)強調師生開放式的雙向交流，不但教師不 能輕易打斷學生發(fā)言、判斷對錯，而是啟發(fā)、鼓勵學生大膽進行獨立 思考，將所學理論知識融入案例，積極參與交流和研討，富有創(chuàng)造性 地進行探索實踐。mbamba 是英文 master of business administration （工商管理碩士） 的簡稱，而其中文簡稱為“工管碩”。工管碩士是源于歐美國家的一 種專門培養(yǎng)中高級職業(yè)經理人員的專業(yè)碩士學位。工管碩士是市場經

9、 濟的產物，培養(yǎng)的是高素質的管理人員、職業(yè)經理人和創(chuàng)業(yè)者。工管 碩士是商業(yè)界普遍認為是晉身管理階層的一塊墊腳石。現(xiàn)時不少學校 為了開拓財源增加收入，都與世界知名大學商學院學術合作，銷售他 們的工商管理碩士課程。工管碩士培養(yǎng)的是高質量的職業(yè)工商管理人 才，使他們掌握生產、財務、金融、營銷、經濟法規(guī)、國際商務等多 學科知識和管理技能。第一種是供任職公司高層管理者報讀的課程，通常利用工作時間 z余修習，名為高階工商管理碩士（executive mba,簡稱emba）o第二種是供現(xiàn)職管理者或大學畢業(yè)生報讀，以增進其管理知識 的普通工商管理碩士課程，此即工商管理碩士的基本原型。第三種是供現(xiàn)職從業(yè)或具備兩

10、年以上工作經驗者，以強化其企 管專業(yè)基礎的工商管理碩士課程，亦名工商管理碩士 (master of scienee in business administration, 簡稱 mscba )o輔導教材前mba考試輔導教材較多,一般以機械工業(yè)出版社出版的系列 mba、mpa、mpacc入學考試輔助教材：分為綜合和英語兩門。由全國 工商管理碩士入學考試研究中心編寫，教材右上角有華章教育字樣。木段授課方式mba第一種是面授mba項目,1908年誕生于美國harvard university,至今已有百年歷史了。就是通過面對面的形式進行授第二種是遠程mba項目,1995年由美國mccann univ

11、ersity率 先提出，至今也有10多年的歷史了。就是通過網(wǎng)絡多媒體形式進行 授課。本段學位特點mba學位是一種注重復合型、綜合型人才培養(yǎng)的學位，是能力培 養(yǎng)重于知識傳授的學位。它教授的是面對實戰(zhàn)的“管理”，而不是注 重研究的“管理學”，技巧和思維的培養(yǎng)重于理論分析能力。它要求 其畢業(yè)生有一定的實踐經驗和管理經驗(應變能力、預測能力、綜合 能力、組織能力等)。其課程內容涉及管理類、經濟學類、金融、財務、法律等等, 能力訓練不光講究組織、領導才能，也涉及以口才為依托的溝通能力、 運籌能力、判斷和處理問題的能力等等。mba是一個具有工作經驗以后的學位，現(xiàn)實中，它被很多人看 成已有3年職業(yè)經驗之后的

12、一個事業(yè)加速器或轉換手段，即升職和跳 槽的手段。而mba的學習在很大程度上也會對這個產生很好的幫助作 用。mba作為一種專業(yè)碩士學位，與一般碩士研究生有所不同。首 先是培養(yǎng)目標不同：mba是培養(yǎng)能夠勝任工商企業(yè)和經濟管理部門高 層管理工作需要的務實型、復合型和應用型高層次管理人才，而其他 碩丄研究生是培養(yǎng)具有扎實理論基礎和較強的科研和教學能力的高 層次科研型和教學型人才；其次是培養(yǎng)對象不同，mba的招生對象一 般為大學木科畢業(yè)、具有三年以上工作實踐經驗的國家機關事業(yè)單位 干部和工商企業(yè)管理人員及技術人員，而其他碩士研究生可以招收應 屆畢業(yè)生，也可以招收在職人員；第三是培養(yǎng)方式不同，mba教育從

13、 本質上講是種職業(yè)訓練，特別強調在掌握現(xiàn)代管理理論和方法的基 礎上，通過商業(yè)案例分析、實戰(zhàn)觀摩、分析與決策技能訓練等培養(yǎng)學 生的實際操作技能，使學生接受知識與技能、個性與心理、目標與愿 望等方面的挑戰(zhàn)，更具有職業(yè)競爭的力，而其他研究生則側重于理論 學習、學術研究。盡管mba與其他研究生在上述方面存在區(qū)別，但冃前在招生錄 取和在校的教學管理方面卻是基本相同的：都必須參加全國統(tǒng)一的招 生考試，按國家劃定的錄取線統(tǒng)一錄?。辉谌〉脤W籍后按正規(guī)研究生 標準進行教學管理；做學位論文并通過論文答辯后取得學位，這就更 加顯示了 mba的重要性。木段起源mba教育起源于美國。一般認為，美國放早的管理學院是188

14、1 年在美國賓夕法尼亞州大學設立的the wharton school of finance and economics；而工商管理碩丄培訓計劃(mbaprogram)要晚些，誕 生于哈佛大學。管理教育剛剛起步時主要強調氣度和性格的陶冶，而 非實際專業(yè)知識。一時沒有獲得工商企業(yè)界的熱烈反應。到了 19世 的佼佼者。需求的驟增最終暴露了美國的管理學院在目標、手段和學術水 平上的諸多弱點，1958年美國基金會和福特基金會各自的綜合報告 不約而同地明確了管理教育的實務性質，主張加強定量分析能力，并 基本形成了后來影響頗廣的結構化的課程體系。這之后的六七十年 代，美國教育的重點便放在了 mba上，美國

15、每年授予的mba學位數(shù)量 達到授了碩士學位總數(shù)的20%以上，再次進入空前的蓬勃發(fā)展時期。進入80年代，以1984年哈佛商業(yè)評論“管理學院不能令 人滿意的管理教育，應對美國國際競爭力下降負有一定責任”的批評 意見為代表，對美國mba教育狀況的批評，引起管理學院院長深刻的 反思。但這一次并未走向統(tǒng)一的模式，而是走向各自的探索，這就形 成了 80年代的管理教育創(chuàng)新，包括：國際化；課程的整合；加強對 領導才能、團隊意識和管理技能的訓練中豐富學山的科學技術知識； 對企業(yè)和企業(yè)家倫理的重視；網(wǎng)絡大學與遠程教學的實踐(virtual bschool)；等等。世界最著名的商學院哈佛商學院首創(chuàng)了案例分析的教學方

16、法一 就是利用對真實世界的實例分析，代替對學術理論的過分依賴。這一 方法至今仍是mba課程的基礎，因此哈佛商學院mba教育被看作是世 界mba教育的真正開始。在美國，mba學習包含了一個為期兩年的課程。在第一學年和 笫二學年z間的一個月暑假中，學生可以進行實習活動。在笫一年中, 學生學習核心商業(yè)學科，也就是必修課，包括財務、營銷學、管理學 總論、運營管理學和會計學。在第二年中，學生可以選修一些自己想 學的選修科目。選修課中最受歡迎的專業(yè)是：戰(zhàn)略管理學、金融學、 會計學和營銷學，這些都是實用的專業(yè)。mba的學生一般在入學時處 于20到30歲z間，已經有了 2到4年的工作經驗。歐洲mba的發(fā)展最初

17、受到政府規(guī)定的阻礙。在許多歐洲國家， 政府不允許社會集資的大學創(chuàng)辦“職業(yè)化”商務課程。這一情況一直 持續(xù)到20世紀50年代。法國的一批企業(yè)家開始建立私立商學院，提 供一種與眾不同的歐洲mba教育。位于法而促成了倫敦商學院和曼徹 斯特商學院在1964年的成立。兩所商學院都采取美國的兩年全日制 教學模式。cranf ield華威(沃里克)warwick和lancaster等商學 院也相繼在英國設立了 mba課程，它們采取歐洲的一年制的學制。不過，歐洲的商學院對美國在mba教育領域的統(tǒng)治地位只產生 了很小的沖擊。從60年代到70年代 更多的歐洲人選擇在美國而不 是歐洲學習mbao到1979年，美國一度擁有500個mba課程，而歐 洲只有寥寥可數(shù)的幾個。這一切的改觀緣于漢迪教授(professor charles