行政中心水浸跑水危急事件應(yīng)急處置預(yù)案

1、行政中心水浸跑水危急事件應(yīng)急處置預(yù)案 為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平,保障快速有效地處理應(yīng)急事件,將應(yīng)急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障行政辦公中心辦公人員(辦事人員)的生命財(cái)產(chǎn)安全,特制定本方法和預(yù)案。 一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé): 1、總指揮:物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)當(dāng)) 副總指揮:物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理(秩序維護(hù)部部長(zhǎng)) 職責(zé):負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn),協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門(mén)的各種資源,發(fā)布各種通告、命令。 2、應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成: 2.1工程搶險(xiǎn)組:工程值班人員 職責(zé):一旦

2、接到預(yù)警信息后,根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求,投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。 2.2后勤支援組:環(huán)境部和秩序維護(hù)部人員 職責(zé):投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理,供應(yīng)事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過(guò)程必需的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。 二、預(yù)警信息發(fā)布: 由客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)布:級(jí)水浸(跑水)應(yīng)急事件預(yù)警 應(yīng)急人員到位時(shí)限:正常上班員工、非正常上班人員(指工程部、秩序維護(hù)部)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。 三、應(yīng)急響應(yīng)程序: 1、當(dāng)級(jí)水浸(跑水)應(yīng)急事件預(yù)警信號(hào)發(fā)出后,物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員(或工程部、秩序維護(hù)部值班人員)應(yīng)向客戶(hù)服務(wù)中心報(bào)告,由客戶(hù)服務(wù)中心啟動(dòng)本處理方法和預(yù)案,接到通知的應(yīng)急人員必需在規(guī)定時(shí)限

3、內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理,聽(tīng)從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(或工程部負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)部部長(zhǎng))的指揮和調(diào)遣。 2、當(dāng)發(fā)生水浸(跑水)突發(fā)事件時(shí),物業(yè)服務(wù)中心需在相關(guān)行政辦公中心信息公告牌上發(fā)出通知告知受影響的辦公人員(辦事人員)。 3、應(yīng)急處置原則: 3.1必要時(shí)注意人員準(zhǔn)時(shí)疏散。 3.2注意引導(dǎo)受影響客戶(hù),全力掌握局面。 3.3留意救援人員安全。 4基本應(yīng)急響應(yīng) 4.1自然災(zāi)難引起的水浸,如暴雨、洪水、江河泛濫等 4.1.1自然災(zāi)難來(lái)臨之前,根據(jù)自然災(zāi)難應(yīng)急事件處理方法和預(yù)案的相關(guān)程序 執(zhí)行。 4.1.2由于自然災(zāi)難已造成局部區(qū)域被水浸時(shí): 4.1.2.1工程搶險(xiǎn)組馬上使用潛水泵等排水設(shè)備對(duì)被水浸區(qū)域進(jìn)行排

4、水處理。有些地域無(wú)法使用潛水泵時(shí),由保潔人員使用吸水工具進(jìn)行清理,但必需有工程電工協(xié)助,以防范觸電事故發(fā)生。 4.1.2.2對(duì)于可能受影響的重點(diǎn)保護(hù)位置(如地下車(chē)庫(kù)、監(jiān)控中心、配電房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、電梯井和發(fā)電機(jī)房等)由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水板等方法進(jìn)行應(yīng)急保護(hù)。 4.1.2.3工程搶險(xiǎn)組馬上對(duì)堵塞的雨水管、排污溝(渠)等進(jìn)行疏通。 4.2因給排水、空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)等管道裂開(kāi)引起的水浸(跑水): 4.2.1工程搶險(xiǎn)組馬上將事故影響區(qū)域的管道閥門(mén)進(jìn)行關(guān)閉操作,關(guān)掉四周的電源開(kāi)關(guān),防止水浸電擊傷人,并組織人員進(jìn)行搶修,下水管道如有堵塞應(yīng)馬上疏通。若受淹部位的積水過(guò)多,應(yīng)使用潛水泵

5、把水排出物業(yè)區(qū)域外。 4.2.2如水浸危及到電梯,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將電梯升到水浸部位以上的樓層,并防止水流入電梯豎井造成電梯損壞。 4.2.3后勤支援組負(fù)責(zé)用沙包筑墻防止水浸范圍擴(kuò)大,馬上組織人員把重要物資轉(zhuǎn)移到安全的地方。若辦公人員(辦事人員)的重要物資也受影響時(shí),應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦公人員(辦事人員)把物資轉(zhuǎn)移到安全的地方。 5擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng) 一旦應(yīng)急事件有從級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì),或直接發(fā)生級(jí)以上的應(yīng)急事件時(shí),客戶(hù)服務(wù)中心必需在第一時(shí)間應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,客戶(hù)服務(wù)中心馬上按級(jí)以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)

6、。 四、水浸(跑水)應(yīng)急事件處理完畢后,由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序,轉(zhuǎn)入后期處置階段。 五、后期處置: 1、客戶(hù)服務(wù)中心要馬上統(tǒng)計(jì)設(shè)備、管道、閥門(mén)等受損狀況向物業(yè)服務(wù)中心分管經(jīng)理報(bào)告,由物業(yè)服務(wù)中心分管經(jīng)理通知工程部進(jìn)行對(duì)故障設(shè)備、管道、閥門(mén)等修復(fù)。 2、現(xiàn)場(chǎng)清理時(shí)必需留意現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和取證的要求。 3、事后物業(yè)服務(wù)中心支配有關(guān)人員對(duì)受損辦公人員(辦事人員)的訪(fǎng)問(wèn),以懇切的方式化解可能存在的矛盾;采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)辦公人員(辦事人員)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。 4、若因事故(或事件)造成公共財(cái)產(chǎn)損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的),物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。 5、物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、工程部及秩序維護(hù)部值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。 6、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)有關(guān)水浸事件的經(jīng)過(guò)、受淹范圍、損壞狀況(包括公共地方及客戶(hù)私人狀況)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)