質(zhì)量事故處理辦法

1、質(zhì)量事故處理辦法 1.目的 為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理,完善質(zhì)量責(zé)任,規(guī)范質(zhì)量事故的報告、調(diào)查和處理工作, 從而提高企業(yè)的信譽和聲譽,實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),為用戶供應(yīng)滿足的產(chǎn)品和服務(wù),特制定本管理方法。 2.適用范圍 適用于公司發(fā)生各類質(zhì)量事故的處理。 3.職責(zé) 3.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、處理。 3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好協(xié)作工作。 3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量事故處理意見的審批。 4.工作程序 4.1質(zhì)量事故的確定 4.1.1產(chǎn)品質(zhì)量事故 a.一般事故:損失1000元以下 b.較大事故:損失1000-5000元 c.重大事故:損失5000-10000元 d.特大事故:損失10000元以上 4.

2、1.2工作質(zhì)量事故 a.意外事故a:非本職工作的操作失誤造成產(chǎn)品損壞的事故 b.意外事故b:產(chǎn)品難度大或工藝技術(shù)不嫻熟造成產(chǎn)品損壞的加工事故 c.意外事故c:馬虎大意造成產(chǎn)品無謂損壞的事故(如摔碎、磕碰等) d.責(zé)任事故a:工作責(zé)任心不強(qiáng)、工作失誤或工作支配不當(dāng)造成生產(chǎn)損失的事故 e.責(zé)任事故b:嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,違規(guī)操作造成產(chǎn)品損壞的事故 4.2質(zhì)量事故責(zé)任人的界定 4.2.1銷售部或外貿(mào)部所下內(nèi)部訂單及尺寸有誤造成損失,銷售部門或外貿(mào)部為直接責(zé)任部門,銷售員為直接責(zé)任人;生產(chǎn)部、技術(shù)部為間接責(zé)任部門,與之對應(yīng)的計劃員、技術(shù)員為間接責(zé)任人;生產(chǎn)部、技術(shù)部的部門負(fù)責(zé)人為連帶責(zé)任人。 4.2.2生產(chǎn)

3、部下達(dá)計劃與內(nèi)部訂單不符造成損失的,生產(chǎn)部為直接責(zé)任部門,計劃員為直接責(zé)任人,部門負(fù)責(zé)人為間接責(zé)任人。 4.2.3各生產(chǎn)加工部指揮生產(chǎn)加工失誤造成損失時,各生產(chǎn)加工部為直接責(zé)任部門,指揮人為直接責(zé)任人,部門負(fù)責(zé)人為間接責(zé)任人,操作人員為連帶責(zé)任人。 4.2.4由于操作人員失誤或未按要求加工首件造成損失的,操作人員為直接責(zé)任人,班組長為間接責(zé)任人,部門負(fù)責(zé)人為連帶責(zé)任人。 4.2.5車間工人打碎碰壞產(chǎn)品,打碎者為直接責(zé)任人。 4.2.6質(zhì)檢員檢驗未盡職責(zé)出現(xiàn)錯檢、漏檢,或未經(jīng)請示對不合格產(chǎn)品放行的,質(zhì)檢部為直接責(zé)任部門,質(zhì)檢人員為直接責(zé)任人,質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)人為間接責(zé)任人。 4.2.7直接責(zé)任人擔(dān)當(dāng)

4、直接責(zé)任,間接責(zé)任人擔(dān)當(dāng)間接責(zé)任,連帶責(zé)任人擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任,不同程度責(zé)任人擔(dān)當(dāng)不同程度的處罰處理。 4.3質(zhì)量事故的處理程序 4.3.1生產(chǎn)過程中若出現(xiàn)異常質(zhì)量問題(如掉槽、炸裂、崩豁、表面雜質(zhì)等),加工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)于第一時間上報技術(shù)部,由技術(shù)部組織進(jìn)行原因分析及處理,并由技術(shù)部在產(chǎn)品的加工隨工單上“異常問題”欄內(nèi)簽字確認(rèn)。 4.3.2.針對問題產(chǎn)品送檢時,對于加工隨工單上無技術(shù)部簽字確認(rèn)的,質(zhì)檢部可直接上報公司相關(guān)部門,根據(jù)事故進(jìn)行處理。 4.3.2質(zhì)量事故一經(jīng)發(fā)生,事故責(zé)任人應(yīng)準(zhǔn)時填寫質(zhì)量事故報告單或管理工作責(zé)任事故處理單報總經(jīng)辦質(zhì)量主管。 4.3.3總經(jīng)辦質(zhì)量主管收到事故報告單后,馬上向相

5、關(guān)部門及責(zé)任人查詢事故過程,組織現(xiàn)場事故調(diào)查與分析,確定事故原因及責(zé)任者,責(zé)成責(zé)任部門做出事故總結(jié),制定和落實糾正預(yù)防措施。 4.3.4總經(jīng)辦質(zhì)量主管將事故狀況、事故原因、責(zé)任者及損失狀況等各項內(nèi)容認(rèn)定后, 確定事故類別,提出處理意見報總經(jīng)理審批。 4.3.5總經(jīng)辦質(zhì)量主管將最終處理意見以書面形式通報各相關(guān)部門及人員,落實防止事故再發(fā)生的糾正與改進(jìn)措施。 4.3.6總經(jīng)辦質(zhì)量主管每月將質(zhì)量事故處理結(jié)果書面匯總,張榜公布。 4.3.7質(zhì)量事故的全部資料,由總經(jīng)辦按質(zhì)量記錄要求歸檔保存。 4.3.8召開質(zhì)量分析會 必要時,總經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理需依據(jù)質(zhì)量狀況及其影響召開質(zhì)檢部及相關(guān)部門的質(zhì)量分析會。主要針對發(fā)生的重大質(zhì)量事故進(jìn)行爭論,分析事故發(fā)生的原因,制定出防范措施,并做具體記錄。質(zhì)量分析會中確定的質(zhì)量措施落實由總經(jīng)辦、生產(chǎn)部、技術(shù)部和質(zhì)檢部共同跟蹤驗證,涉及到體系方面的措施由總經(jīng)辦進(jìn)行跟蹤驗證,并填寫糾正(預(yù)防)措施處理單及糾正(預(yù)防)措施報告。 5相關(guān)文件 無 6相關(guān)記錄 質(zhì)量事故報告單