組織行為學(陳國海版)復習

1、一、 名詞解釋1、 組織行為學：是一個研究領域，它探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性。2、 積極組織行為學：是指為提高工作績效，對心智能力測量、開發(fā)及有效的管理，并以員工的積極活力為導向的應用學科。3、 心理資本：是指個體積極的發(fā)展狀態(tài)，這種狀態(tài)符合積極組織行為學的標準，能夠通過有針對性的投入和開發(fā)而使個體獲得競爭優(yōu)勢。4、 知覺：是個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。具有整體性、理解性、相對性、和恒常性的基本特征。影響知覺的因素包括知覺者因素、知覺對象和情景因素。5、 社會知覺：是指個體對社會環(huán)境中有關(guān)個人、他人以及團體特性的知覺

2、。社會知覺包括對他人的知覺、人際知覺、角色知覺和自我知覺。社會知覺中存在各種偏見，主要有首因效應、暈輪效應、近因效應、定型效應和投射等五種，6、 歸因：是指人們對別人或自己的行為進行分析，解釋和推測其原因或者動機的過程。行為產(chǎn)生的原因基本劃分為兩大類，即內(nèi)因和外因。7、 人際洞察力：是指在人際交往過程中對他人的動機、個性、行為及其原因的正確認識與準確判斷。人際洞察力涉及選擇性編碼、選擇性合并和選擇性比較三個過程。8、 個人決策：是指在面臨某種問題情況下，個人為了實現(xiàn)某種目標，在兩個以上的備選方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。影響個人決策的因素表較多，主要有知覺、思維方式、氣質(zhì)和性格、情緒與情

3、感、情景以及周邊群體的影響。9、 個性：是指個體的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個體的行為并使個體和其他個體有所區(qū)別的心理特點的總和。10、 職業(yè)能力：員工除了需要具備一般能力之外，還必須具備從事該職業(yè)的特殊能力， 即職業(yè)能力。11、 管理勝任力：是指一個組織中績效優(yōu)異的管理者所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識、技能、能力和特質(zhì)。管理勝任力主要包括認知能力、人際關(guān)系能力、表達能力和激勵能力。12、 目的價值觀：是一種期望存在的最終目的，它是一個人希望通過一生而實現(xiàn)的目標。13、 工具價值觀：是偏愛的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段，主要表現(xiàn)在道德和能力兩個方面。14、 態(tài)度：是指主體對特定對象作出價值判斷

4、后的反應傾向，包括認知、情感、行為等三個成分。15、 激勵：就是激發(fā)員工的工作動機，調(diào)動其工作積極性，以促使他們有效地完成組織目標和任務。16、 心理契約：是員工與組織雙方在相互關(guān)系中己方要為對方擔負什么責任義務，同時對方要為己方擔負什么責任義務的主觀約定，是雇傭雙方或勞資雙方關(guān)于雙邊關(guān)系中相互責任義務的主觀信念。17、 群體：是具有相同利益或情感的兩個或兩個以上的人以某種方式結(jié)合在一起的集合體。18、 正式群體：是組織精心設計與規(guī)劃，有自己明確的目的和規(guī)章制度，成員的地位和角色、權(quán)利和義務都很清楚并有穩(wěn)定、正式結(jié)構(gòu)的群體。19、 非正式群體：是以觀點興趣愛好相似為基礎、以彼此情感為紐帶自然形

5、成的、沒有固定組織形式的群體。非正式群體有如下四個特征：自發(fā)性、成員的交叉性、有自然形成的核心人物、排他性和不穩(wěn)定性。20、 群體動力：是指左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量，主要內(nèi)容包括群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力和群體士氣等。21、 團隊：是一個小數(shù)目的人群，他們具有互補性的技能，承諾一個共同的目標、一系列績效目標，以及使他們共同負責的方法。團隊的顯著特點是相互依賴性。22、 溝通：是信息源透過某種管道把信息（信息、觀點、情感、技能等）傳送到目的地的過程。23、 群體決策：是有群體中多數(shù)人共同進行決策，它一般是由群體中個人先提出方案，而后從若干方案中進行優(yōu)選。24、 領導：是指領導者對下屬

6、施加影響以完成他們的目標和任務的過程，它與管理者有一定的區(qū)別。25、 組織變革:是組織為了提高效率，改變現(xiàn)有狀態(tài)并朝預期狀態(tài)不斷前進而進行的一系列活動。26、 組織發(fā)展：是組織的自我更新和開發(fā)，它是組織應付外界環(huán)境變化的產(chǎn)物，將外界壓力轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部的應變力及解決問題能力，以改善組織效能。27、 員工援助計劃（EAP）：是有企業(yè)組織出資為員工及其家屬設計的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，是心理衛(wèi)生服務的一種。28、 氣質(zhì)：是人的心理活動的動力特點。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內(nèi)容、動機和目的。氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特

7、征。二、 填空1、 組織行為學的死歌發(fā)展階段：以泰勒為代表的經(jīng)典科學管理理論階段（19001927年）;以霍桑試驗開始的人際關(guān)系理論以及后來的X理論Y理論階段（19271965年）；以權(quán)變態(tài)度和方法來看待人及管理心理與行為的現(xiàn)階段（19652000年）；積極組織行為學階段（2000年至今）2、 組織行為學的一般模型是指個體、群體和組織心理和行為的結(jié)果總是通過特定的外部有效性表現(xiàn)出來，從而顯示心理和行為（自變量）與行為有效性（因變量）之間的某種因果關(guān)系。3、 組織行為學的主要研究方法包括實驗法、經(jīng)驗總結(jié)法、現(xiàn)場研究法、案例研究法和測驗法等。4、 心理資本的五個維度：自我效能感（自信）、希望、樂觀

8、、主觀幸福感和韌性（復原與超越）5、 卡納曼提出來三種常見的啟發(fā)式：代表性、可得性以及錨定和調(diào)整；斯洛維克提出情緒啟發(fā)式。6、 個性的理論可分為個性的類型理論和個性的特質(zhì)理論。7、 氣質(zhì)分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四中基本類型。氣質(zhì)與職業(yè)之間存在匹配關(guān)系。8、 霍蘭德職業(yè)人格包括六大類，即現(xiàn)實型（R）、研究型（I）、藝術(shù)型(A)、社會型、企業(yè)型(S)、常規(guī)型(C)。9、 能力分為一般能力和特殊能力。10、 心理測驗是了解個體個性特點的重要手段，是診斷、招聘和選拔、決策的重要工具。11、 奧爾波特將價值觀分為六類：經(jīng)濟的價值、理論的價值、審美的價值、社會的價值、政治的價值和宗教的價值。12

9、、 格雷夫斯將價值觀劃分為由低到高的七個類型：反應型、部落型、自我中心型、堅持己見型、玩弄權(quán)術(shù)型、社交中心型、存在主義型。13、 吉爾特·霍夫斯泰德提出的五種文化維度：權(quán)利距離、不確定性規(guī)避、個人主義/集體主義、男性化與女性化、長期取向和短期取向。14、 態(tài)度轉(zhuǎn)變的三種主要方法：宣傳說服法、員工參與法、組織規(guī)范法。15、 員工態(tài)度的調(diào)查的方法：問卷法、面談法、行為觀察法16、 我國員工的組織承諾：感情承諾、理想承諾、規(guī)范承諾、經(jīng)濟承諾、機會承諾。17、 內(nèi)容激勵理論也稱需要理論，包括：馬斯洛的需求層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、阿爾斯弗的ERG理論、麥克利蘭的需要理論。18、 對企業(yè)

10、管理者和員工而言，常見的報酬激勵包括年薪制、員工持股計劃、股票期權(quán)制。19、 群體發(fā)展經(jīng)歷五個階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行任務階段、結(jié)束階段。20、 有效的團隊特征：清晰的目標、輕松的氣氛、良好的傾聽、建設性沖突、共同的認識、良好的溝通、角色的多變、恰當?shù)念I導、外部支持。21、 團隊建設理論：人性假設、人格理論、團隊角色理論、實踐活動理論。22、 團隊建設策略：認識成員、確定團隊的目標、建立標準和計劃、強調(diào)參與、維持均衡、分享榮譽、評估團隊的有效程度。23、 按溝通的組織化程度可分為正式溝通和非正式溝通；按溝通所借用的媒介的不同，溝通可分為語言溝通和非語言溝通；按溝通的方向劃分可

11、分為單向溝通和雙向溝通；按信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三種形式。24、 群體決策的主要方法：會議討論決策法、列名群體決策法、頭腦風暴法、德爾菲決策法。25、 改善群體決策的主要目的在于提高決策的速度、決策質(zhì)量和認可水平。26、 組織有效溝通和改善溝通的策略和工具主要包括四個方面：（1）保證正式溝通渠道暢通；（2）學會積極傾聽；（3）相互作用（PAC）分析；（4）周哈利窗口分析。27、 權(quán)力基礎劃分為五大類：法定權(quán)、強制權(quán)、獎賞權(quán)、專家權(quán)、參照權(quán)。28、 七種印象管理技術(shù)：自我描述、從眾、辯解、道歉、宣揚、吹捧、恩惠。29、 七種權(quán)術(shù)策略：合理化、友情、聯(lián)盟、談判、獨斷

12、、高層權(quán)威、規(guī)范的約束力。30、 領導理論的發(fā)展經(jīng)歷了特質(zhì)理論、行為理論和權(quán)變理論三個階段。31、 領導的有效性是領導者、被領導者、環(huán)境的函數(shù)。32、 組織文化可以劃分為三個層次：表層文化、中層文化、深層文化。33、 組織文化分為學院型、俱樂部型、棒球隊型、堡壘型、學習型。34、 組織文化的影響因素主要包括社會文化背景、組織創(chuàng)業(yè)者、領導者的素質(zhì)、組織成員的素質(zhì)。35、 組織文化的構(gòu)成要素主要是經(jīng)營目標和價值觀、禮儀和儀式、英雄人物、故事和語言。36、 組織文化對組織的作用：激勵功能、凝聚功能、導向功能、規(guī)范功能、協(xié)調(diào)功能。37、 組織社會化過程的三個階段：原有狀態(tài)階段；碰撞階段；調(diào)整階段。38

13、、 中國文化背景下組織公民行為可劃分為十個維度：對組織的認同；對同事的利他行為；責任意識；人際和諧；維護組織資源；自我教育；通過自學增加自身知識和技能；參加社會公益活動；保持環(huán)境衛(wèi)生；表達意見。39、 影響組織公民行為的因素主要包括個體特征、家庭環(huán)境、工作特征、組織特征、領導行為。40、 關(guān)于組織變革與發(fā)展的理論主要有：系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、行為理論、組織再構(gòu)造理論。41、 勒溫提出的組織變革的三個步驟是：解凍移動再凍。42、 組織發(fā)展過程包括進入與簽約、組織診斷、設計與執(zhí)行干預措施、評估干預效果四個階段。43、 勒溫的力場分析法的步驟包括尋找問題、分析問題、制定變革策略。44、 組織發(fā)展干預技

14、術(shù)分為：人類過程干預技術(shù)、技術(shù)結(jié)構(gòu)干預技術(shù)、人力資源管理干預技術(shù)、戰(zhàn)略干預技術(shù)。45、 人類過程干預技術(shù)包括：T小組、過程咨詢、第三方干預、團隊建設、組織面臨會議、群際關(guān)系干預、大群體干預、方格訓練。46、 技術(shù)結(jié)構(gòu)干預方法包括：結(jié)構(gòu)設計、裁員、平行結(jié)構(gòu)、高投入組織、全面質(zhì)量管理、社會技術(shù)系統(tǒng)。47、 人力資源管理干預技術(shù)包括：目標設置、績效評估、報酬制度、事業(yè)發(fā)展、勞動力多樣化、員工援助計劃。48、 戰(zhàn)略干預技術(shù)包括：開放系統(tǒng)規(guī)劃、整合戰(zhàn)略的變革、跨組織發(fā)展、自我設計變革戰(zhàn)略、組織學習。49、 員工心理保健主要包括：緩解壓力、管理情緒、應對挫折、提高生活工作質(zhì)量。50、 EAP內(nèi)容包括：工作

15、環(huán)境設計與改善、心理壓力應對、溝通和人際關(guān)系改善、職業(yè)心理健康問題、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理危機干預。51、 EAP組織實施的具體過程包括四個步驟：建立EAP項目；分析項目需求；制定方案階段；項目實施階段。52、 心理咨詢需要遵循六個基本原則：保密性原則；理解支持原則；發(fā)展性原則；啟發(fā)性原則；整體性原則；防治結(jié)合的原則。53、 心理咨詢包括五個步驟：建立咨詢關(guān)系；了解問題，收集信息，明確咨詢目標；分析診斷；幫助指導，解決問題；結(jié)束和期望。三、 單選1、 霍桑試驗中的電話線圈裝置試驗是為了研究（非正式群體對生產(chǎn)效率的影響）2、 工作滿意度常常成為組織行為學一般模型中的因變量（行為有效性）。（是）3、

16、主觀幸福感是一種典型的心理資本。（是）4、 軍事上的偽裝是利用知覺的（整體性）5、 社會知覺中，對人認知的以偏概全或以點概面的傾向?qū)儆冢〞炤喰?、 遵循西蒙的有限理性理論和啟發(fā)式思想，卡納曼提出了三種最重要的啟發(fā)式，下面不屬于其中的是（情緒啟發(fā)性）7、 如果把失敗歸結(jié)于努力不夠，那么會使人產(chǎn)生（內(nèi)疚感）8、 認知失調(diào)理論是由（費斯汀格）于1957年提出的。9、 在宣傳過程中采用恐懼性訴求時，（中等）程度的恐懼性喚起可以取得最佳效果。10、 成就感屬于羅克奇價值觀中的（目的價值觀）。11、 根據(jù)PAC理論，在一般情況下，（成人）自我狀態(tài)是解決問題或使對話持續(xù)下去的主要途徑。12、 員工制定的

17、、向上級主管提交的個人計劃屬于（上行溝通）。13、 每周一的員工例會屬于（混合溝通）。14、 領導的人格魅力屬于哪種影響力？（參照權(quán)）15、 對經(jīng)驗不足或者能力比較差的下屬，下面哪種類型的領導比較合適？（指導型）16、 有學者認為，歷史是由偉人創(chuàng)造的，這種領導的偉人論類似于（領導的特質(zhì)理論）。17、 與組織文化的制度層次相對應的組織形象的層次是（措施識別）。18、 組織精神、組織哲學屬于(深層文化)。19、 組織內(nèi)部的一些特殊典禮、儀式、風俗屬于組織文化的（制度層）。20、 通常有“堡壘型”組織文化的組織有（百貨公司）。21、 屬于組織公民行為的同心圓狀模型的社會層面的是（提升公司形象）。22

18、、 下面哪個步驟不屬于勒溫提出的組織變革的三個步驟？（再移動）23、 根據(jù)美國學者達夫特的觀點，技術(shù)變革的方式主要采用（自下而上）。24、 第三方干預是屬于組織發(fā)展干預技術(shù)的哪一種？（人類過程干預技術(shù)）25、 關(guān)于工作生活品質(zhì)的內(nèi)涵，不包括（超越別人的感受）。26、 人們常常在達不到目標之時，說自己本來就沒想達到這個目標，這是一種（酸葡萄心理）。27、 EAP的內(nèi)容不包括（生產(chǎn)技能培訓）。四、 簡答1、 怎樣塑造完善的組織文化？（1）加強企業(yè)家的培養(yǎng)；（2）改善組織內(nèi)外部環(huán)境；（3）提高組織的產(chǎn)品文化內(nèi)涵；（4）培養(yǎng)優(yōu)良的組織精神；（5）建設穩(wěn)定的組織制度文化以及組織社會化過程2、科特提出的組

19、織變革的八個步驟是什么？ (1)建立危機意識； （2）組建強有力的領導團隊； （3）創(chuàng)建愿景；（4）與成員就愿景進行廣泛溝通； （5）授權(quán)他人按意愿行事；（6）規(guī)劃短期目標并創(chuàng)造短期成果；（7）鞏固成果并深化改革；（8）新方法制度化。3、什么是內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素有哪些？ 內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。群體內(nèi)聚力的高低，受到許多因素的影響，主要的因素有： (1)群體的領導方式(2)外部的影響(3)群體規(guī)模 (4)群體內(nèi)部的獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)(5)班組的組合(6)與外界的隔離 (7)群體的績效(8)其他因素，如信息交流的方式，群體成員的個性特征、興趣和思想水平等都會影響群體的

20、內(nèi)聚力。4、人際交往應遵循哪些原則?如何改善人際交往? 人際交往應遵循以下原則： (1)平等原則； 2)互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個方面的內(nèi)容。 (3)信用原則； (4)相容原則。 在組織中，改善人際關(guān)系必須從領導和群眾兩個方面入手。組織的領導者、管理者應主動引導群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運用行為科學的理論和方法，培養(yǎng)和訓練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛煉；加強自我意識；提高人際交往的技巧等。5、菲德勒認為影響領導工作的因素是什么?菲德勒提出對一個領導者的工作最起