物業(yè)保安部年度工作總結(jié)

1、物業(yè)保安部年度工作總結(jié)時光飛逝，日月如梭，一年又悄然離去，新年將至。在期 待中，以xx發(fā)展在精心傾力打造，炫彩推出的高檔樓盤"xx 豪廷，是以精致的構造、英倫風尚力作，通過全體隊員與各 職能部門的精心打造，親情服務，再次展現(xiàn)尊貴的價值。在 繁忙的工作中，迎來了新的一年。回顧過去的2017年，保安 部是在公司領導的正確指引下，開展工作。協(xié)同各職能部門, 努力實現(xiàn)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間為典范，在日常安全防范、服 務中以創(chuàng)造,舒適、整潔、安全、快捷的生活空為己任。圓 滿完成了全年度安全保衛(wèi)任務（無事故發(fā)生）和禮儀接待工 作，以下為具體的工作總結(jié)：一、樓盤開發(fā)、售樓前期，保安 隊伍的組建及安全禮儀

2、服務：1、保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪 記錄,誠實、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務和服從意識要 強。入職前要通過面視、政審、現(xiàn)場答辯、身體檢查、形 象等，確保每位保安員符合公司的要求，全年共招保安員31 名，其中6名辭工，1名不合格辭退，保安部現(xiàn)有從業(yè)人員24 人,是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質(zhì)強、有凝聚力的團 隊。2、對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓以防火、防盜、 防破壞、預防自然災害為重點，突發(fā)性事件的處理，應急能 力的培訓。經(jīng)測試合格后上崗，保證工作正常開展.3、加強工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌 值班、文明接待客戶、服務于客戶的不同要求。而盡量滿 足客戶，

3、加強語言溝通能力的培訓，培養(yǎng)提升服務的價值觀, 樹立良好的服務形象。二、協(xié)助營銷部做好銷售期、安全保衛(wèi)及接待客戶參 觀工作，創(chuàng)造經(jīng)濟價值：1、樣板房的監(jiān)管，使保安員熟識各樣板房的結(jié)構、戶 型、面積，能初步回答客人的詢問。2、熟識樣板房物品的數(shù)量擺放位置，設施設備正常運 作，保證各類物品的完整性。3、維護樣板房客人參觀秩序,沒有銷售人員陪同的，要 憑證參觀,控制閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表整潔、 端莊、大方、語言表達能力強、服務意識強,具備工作的主 動性。4、控制好樣板房參觀人員走后，規(guī)范照明燈具的開關 時間。能源的節(jié)約,衛(wèi)生、照明燈具的監(jiān)管。5、監(jiān)管好樣板房的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報確，

4、并 協(xié)助處理,配合營銷部人員對樣板房的管理。三、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理：在擔任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第 一原則，做到了車到人迎、車走人送，請字開頭、謝字結(jié)尾, 用規(guī)范的手勢指引車輛停放有序，分區(qū)域停放，主動為客人 開車門，迎接客人，指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒水、 引座，維護好現(xiàn)場秩序。做到了工作現(xiàn)場整潔和順暢，并養(yǎng) 成了對區(qū)域內(nèi)隨手撿垃圾的好習慣，保證場所的整潔、舒適。 在節(jié)日、慶典活動中，協(xié)作營銷部做好了后勤保障工作，會 場的布置，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀服務善始善終。并受到主 辦部門的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消 除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事

5、件發(fā)生。并在工作中受 到各職能部門領導的認可。四、業(yè)主收樓前，保安部前期準備工作：xx豪廷作為xx發(fā)展的精品之作,對業(yè)主的各項售后管 理服務承諾,xx豪廷作為沙溪的一個標桿項目，英式管家的 獨創(chuàng)，高品位，為業(yè)主創(chuàng)造親情、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧 的生活環(huán)境。對保安部提出了更高的要求，為了配合公司各 職能部門的工作，保障體現(xiàn)完善的英式管家服務落到實處, 做好以下工作：1、制定、建立健全保安部各項任務、保安工作守則,各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰 制度、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度、投訴回訪 制度、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與 區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防范制

6、度，以敏捷快速反應來推 動安全，通過這些制度進一步完善、落實，使我們用更親情 的的服務方式，配合區(qū)域管家、提升服務形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支持和信任，制定各崗位工作指 引，隨機抽查崗位來保障制度落實。2、配備保安日常執(zhí)勤輔助器材和個人裝備，以規(guī)范保 障安全工作落實。3、組織全體保安員做好了收樓前的培訓工作及禮節(jié)性 接待工作。工作職責、崗位紀律、職業(yè)道德、服務禮儀、溝通技 巧、儀容儀表、案例分析、軍事訓練、車輛指揮手勢。對保安員新培訓科目，參訓簽到，未培訓補訓，并進行階 段理論考核，書面記錄，不合格者，再培訓，直到合格為止，來 保障保安員到崗位后應知應會。編制小區(qū)各值班崗位人員，

7、并組織所有保安到現(xiàn)場進行 崗位職責要求模擬訓練及小區(qū)流動人員的監(jiān)管，緊急事件的 處理,確保交樓后崗位正常運作。加強崗位安全防范應急措施培訓工作，針對交樓后二次裝修現(xiàn)場管理，人員出入管理要求，使其門崗檢查與區(qū)域巡 查配合保障安全。四、交樓后保安日常工作運作及管理:1、前期的各項培訓，貫穿于日常工作中，在日常管理工 作中要求量化管理，以公開、公平、合理化引導隊員，使管 理制度化、工作標準化、操作程序化、服務規(guī)范化進行。禮貌待人，說話和氣，微笑服務，主動幫助業(yè)主、客戶排憂解 難，要熱情、耐心、周到，處理違章時要具備文明禮貌、講 事實,不發(fā)生爭吵，以禮待人、及時有效的控制事件擴大化， 但不失原則的處理

8、,不因失責或處理不當而發(fā)生意外。2、在處理違章或投訴事件中，要求以禮待人，感同身受、 細問因由、不亢不卑、不失去原則，建立良好的專業(yè)服務形 象。3、加強全體保安員經(jīng)常性思想教育工作，貫穿于日常 工作中，要求增加集體榮譽感,樹立正確的人生觀、價值觀、 奉獻與索取的觀念，統(tǒng)一思想和認識、達到共識，保障各項 工作的順利完成，以質(zhì)量建隊。把保安隊伍建設成為一支具 有戰(zhàn)斗力的半軍事化隊伍,培養(yǎng)他們頑強奮斗、積極向上的 心態(tài)，端正思想，在工作中要有主人翁的工作責任感,做到令 行禁止。工作中岀現(xiàn)問題，有書面的請示、匯報、回執(zhí)，培 養(yǎng)團隊精神，群策群力，共同奮斗，上下同心，相互協(xié)助，保持 隊伍持久穩(wěn)定和內(nèi)部和

9、諧，防止保安員在上崗期間監(jiān)守自盜, 惡性事件發(fā)生。五、加強各崗位職責指引，保障安全防范落實到位，杜 絕事故發(fā)生，制定監(jiān)管辦法。小區(qū)以分區(qū)隔離監(jiān)管，成封閉管理體系。出入小區(qū)人員 憑證件出入。各出入口有保安2 4小時守護,各區(qū)域有巡邏 保安24小時巡查。1、加強大門崗人員岀入的規(guī)范管理（制定允許業(yè)主、訪客專用通道）。做到來訪有詢問、有登記、備查、了解訪 客來自何地，去向何處。要與被訪人聯(lián)系，同意方可放行。 岀入門崗要嚴格檢查，物品放行有證明，有記錄，禁止違禁物 品進入小區(qū)，禁止各類裝修材料從大門崗出入（以設專運通 道）特殊情況報上級批準。保障大門崗周圍順暢，無閑人逗 留，禁止拓展市場推銷業(yè)務人員進

10、入小區(qū)。2、加強車場出入通道的管理，目前車場基建工程正在 完善中，出入口通道較窄，單行道，根據(jù)前次道閘被撞事件發(fā) 生，肇事車已經(jīng)賠償。為杜絕類似事件發(fā)生，已做好告示排, 貼于岀入口，指示駕駛員小心行駛,被撞事故發(fā)生，車輛出入 有登記，車況有檢查記錄，預防車輛被盜事件發(fā)生。對停放 的自行車、摩托車發(fā)放三種不同的證件顏色以區(qū)分。憑證 件出閘，由值班員現(xiàn)場監(jiān)管,確保了車輛停放的安全性。制 定車場管理規(guī)定,規(guī)劃了停車位，設有減速帶，車場內(nèi)有足夠 的照明燈具。各類交通指示牌和滅火器材，出入口有明顯標 示限速、限高、限寬廣示牌，來確保車輛出入、停放安全。 運送易燃易爆物品車輛禁止進入,編制、報批了停車收費

11、標 準及實施方案，并對部分車輛實施了收費，收費率達1 00% o 通過保安現(xiàn)場監(jiān)管，車場內(nèi)巡邏，無車輛被偷或被損壞事件1=1發(fā)生，初步收到了良好的成效，多次夜間查崗、查哨、抓違 紀、責任心不強的隊員，并進行教育和處理。3、對裝修、各類施工人員的證件管理，為了加強小區(qū) 人員出入的有序管理，指定專用通道，管理處根據(jù)施工單位 申報,對施工人員提供有效身份證，辦理臨時岀入證，門崗保 安員根據(jù)管理處簽發(fā)的有效證件，嚴格查證，憑證件出入，并 將副本留于崗位,便于區(qū)域巡查保安對施工單位人員在小區(qū) 內(nèi)的活動情況。工作時限監(jiān)管施工人員。出小區(qū)將副本退還本人，對攜帶的物品嚴格檢查，在檢查中三對照，證件核對, 私人

12、物品和非私人物品的核對。非私人物品放行是否有管 理處簽發(fā)的有效實物放行條，禁止衣冠不整人員進入小區(qū)內(nèi), 對違規(guī)施工人員，根據(jù)違紀情況作出相應的處罰，扣件，要求 及時對違紀事例整改，嚴重違紀人員要注銷證件，態(tài)度較好 的可以重新申辦。并對出入小區(qū)各類施工人員，當值保安員 要對待小區(qū)注意事項，區(qū)域有保安巡查監(jiān)管，保障人員自我 約束。4、規(guī)范指定外圍裝修材料的存放點，由專人負責監(jiān)管。凡進入小區(qū)的材料,沙石、水泥必須封袋才能從規(guī)定的門崗 運送。線管、木條必須打捆便于搬運,為確保裝修材料進入 車場運送的有效控制，由門崗保安員通知車場巡查，跟進監(jiān) 管,存放在材料中轉(zhuǎn)點，防止材料占道堆放和不按規(guī)定堆放。按物品

13、性質(zhì)按區(qū)域堆放。值班人員現(xiàn)場指揮材料分批運送 電梯至施工單位。5、電梯由專人負責，并進行全程跟進監(jiān)管，避免搬運過 程超重、超高、超寬散料污染，硬物對橋箱、頂、墻、底面 及門造成損壞。所有入電梯的沙石必須封袋，禁止超高、超 寬材料進入電梯。通過監(jiān)管未發(fā)現(xiàn)因不嚴，導致電梯被損。6、區(qū)域巡邏員主要對各樓宇施工單位，超高、超寬材 料從走火通道運送的跟進監(jiān)管，做好防范措施，防止碰撞欄 桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工人員有 無施工岀入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指 引堆放，室內(nèi)設立臨時衛(wèi)生間，吸煙區(qū)，易燃物品必須隔離分 放。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作，或使用裝 修

14、無關的電器，生明火的安全隱患。與施工單位負責人共同 協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實.出入門崗值班員、協(xié)助嚴格 控制施工時限。施工人員不允許在小區(qū)留宿，無審批證明不 得超時施工,加強公共區(qū)域的秩序維護和管理。通過巡查發(fā) 現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題，如衛(wèi)生、機電、工程等及時以書面形 式匯報處理,通過區(qū)域巡查，共查出三宗違紀事件:消防器材 被盜,在單位內(nèi)隨地大便等，并做出處理和清潔費的支付。 各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監(jiān)管過 程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失,通過請 示批準，已釆取了補救措施，對巡查保安員采取了崗位責任 制。注重監(jiān)管，注重負責的責任制度。在監(jiān)管方面設立了多 處定時簽到點，便于隨機抽查證實情況。通過收樓后巡查對 區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作，出公差勤務達27次。配合管理處完成了日常的后勤保障任務。 為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了保安員服務 質(zhì)量考核辦法，來保障制度落實。在過去的一年里,在全體隊員的共同努力下，以主人翁 精神、強烈的工作責任感，圓滿完成了全年度安全防范、禮 儀服務、共差勤務、后勤保障等工作。都是通過制度的逐 步健