高校校園食堂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃項目建議書

1、1 高校校園食堂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃項目建議書2 引言高校作為教書育人之地， 相對而言更專注于如何提高教學(xué)質(zhì)量，以及如何滿足研究部門的需求， 而忽略了像食堂這種服務(wù)性場所的信息化建設(shè)，但食堂是為作為學(xué)校主體的學(xué)生、教職工服務(wù)的，它的服務(wù)質(zhì)量直接對高校人員造成影響。因此，我們設(shè)計高校食堂信息管理系統(tǒng)，提高食堂的服務(wù)速度與質(zhì)量， 提升客戶滿意度與忠誠度。1 背景11 高校食堂的現(xiàn)狀技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展， 人類已經(jīng)步入數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的知識經(jīng)濟(jì)時代， 人們對各種信息量的需求也逐漸增大。 現(xiàn)在， 各大學(xué)校的規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生數(shù)量不斷增加， 學(xué)校后勤管理工作也日趨繁雜， 食堂管理工作成為學(xué)校各項

2、管理工作中一個越來越重要的部分。 由于學(xué)校食堂管理復(fù)雜性給學(xué)校食堂的人工管理帶來了相當(dāng)大的難度， 不管是在菜價的制定還是庫存的控制方面都是現(xiàn)有的人工所處理不過來的數(shù)據(jù)，或者是處理起來難度非常大。龐大的信息量， 如何高效地完成這些工作是學(xué)校急需解決的問題。人工記錄是相當(dāng)麻煩的。 而且當(dāng)查找某條記錄時， 由于數(shù)據(jù)量龐大， 還只能靠人工去一條條的查找， 這樣不但麻煩還浪費了許多時間，效率也比較低。 當(dāng)今社會是飛速進(jìn)步的世界，原始的記錄方式已經(jīng)被社會所淘汰了，計算機(jī)化管理正是適應(yīng)時代的3 產(chǎn)物。信息世界永遠(yuǎn)不會是一個平靜的世界，當(dāng)一種技術(shù)不能滿足需求時，就會有新的技術(shù)誕生并取代舊技術(shù)。21 世紀(jì)的今天

3、 ,信息社會占著主流地位，計算機(jī)在各行各業(yè)中的運用已經(jīng)得到普及，自動化、信息化的管理越來越廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域。 采用適當(dāng)?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng)， 人性化的系統(tǒng)，使用者會感到操作非常方便，相關(guān)人員需要做的就是將數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中去。由于數(shù)據(jù)庫存儲容量相當(dāng)大，而且比較穩(wěn)定，適合較長時間的保存，也不容易丟失。這無疑是為信息存儲量比較大的學(xué)校提供了一個方便、快捷的操作方式。 同時利用食堂信息管理系統(tǒng)也可以做到信息的規(guī)范管理、 科學(xué)統(tǒng)計和快速查詢， 從而減少管理工作方面的工作量。大大降低食堂管理人員在信息管理精力上的投入，使企業(yè)獲得更大的利潤空間。與此同時給廣大學(xué)生用戶帶來方便。在實用性上達(dá)到了雙贏。12

4、 高校食堂存在的主要問題目前我國很多大學(xué)采用的是學(xué)生刷餐卡支付餐費，但是其余的所有部分全部為手工作業(yè)。學(xué)校食堂管理復(fù)雜性給學(xué)校食堂的人工管理帶來了相當(dāng)大的難度。主要有以下幾大問題：1. 學(xué)生信息方面。學(xué)生信息的準(zhǔn)確性和安全性很難保證。比如學(xué)生充卡，余額查詢，丟失之后如何減少損失等等都是需要完善的地方。2. 成本核算方面。成本方面主要是人工登記核算，既容易出錯，也不好控制，特別是成本內(nèi)容太多，比如人員工資，水電，稅，菜、酒、米之類的采購費用等等。如果沒有準(zhǔn)確的成本核算，就不好分析利潤和之后更好地控制成本。3. 庫存管理方面。庫存方面大多是采取少了則補(bǔ)的策略， 不僅容易有失誤，4 在需要的時候沒有

5、庫存； 而且不能很好地選擇價格低質(zhì)量高的物品和采購物品之后的質(zhì)量檢驗。4. 許多大學(xué)擁有多個校區(qū)，有好幾個學(xué)生和教工食堂，這些食堂的地理位置分散，很難實現(xiàn)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理。2 食堂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析2.1 食堂管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)食堂管理信息系統(tǒng)是針對學(xué)校食堂的具體業(yè)務(wù)而開發(fā)和設(shè)計的，為食堂經(jīng)營者提供各類有效的管理決策信息的同時，也為學(xué)生們提供消費查詢和飲食統(tǒng)計分析服務(wù)。其目的在于改善過去出現(xiàn)的成本浪費等問題，促進(jìn)學(xué)校食堂的高效、 便捷、 快速的管理；同時吸引更多學(xué)生消費者回歸學(xué)校食堂，保證學(xué)生的飲食安全。具體目標(biāo)可總結(jié)為以下幾點：1、用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)處理和提供信息，完整、及時提供在管理及決策中需要的

6、數(shù)據(jù)， 以便排除使用前后矛盾的不完整的數(shù)據(jù)并向各級管理機(jī)構(gòu)提供不同詳細(xì)程度的報告，縮短分析和解釋的時間。2、用最低的費用最短的時間提供盡可能精確、可靠的信息，以便使決策者選擇最佳的實施方案，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。3、降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，降低資源浪費率。4、提高湖南大學(xué)食堂服務(wù)質(zhì)量，在學(xué)生心中樹立校方良好形象。5、以信息技術(shù)部分代替人工決策，提高食堂員工工作效率。5 6、實行學(xué)生消費者反饋制度，根據(jù)反饋意見對不足之處進(jìn)行更正，提高學(xué)生的就餐滿意度， 使更多學(xué)生自愿回歸學(xué)校食堂就餐，幫助解決學(xué)校一直擔(dān)心的食品安全問題。2.2 食堂管理信息系統(tǒng)的約束條件食堂信息管理系統(tǒng)的使用， 無疑將在基礎(chǔ)

7、設(shè)施的信息化與自動化方面，成為高校的領(lǐng)頭羊，但該項目的實施也面臨著諸多約束條件。主要從技術(shù)、資金、系統(tǒng)營運、政策支持和未來發(fā)展五個方面進(jìn)行分析：1、從技術(shù)方面來說，對現(xiàn)有技術(shù)進(jìn)行評價，此系統(tǒng)運用php、mysql 等技術(shù)便可快速高效的生成一個完整的操作系統(tǒng)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和計算機(jī)硬件性價比的不斷提升，使計算機(jī)全面應(yīng)用于醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)成為可能。c/s 開發(fā)模式、 com 、dcom 技術(shù)在國內(nèi)各行各業(yè)的信息管理系統(tǒng)開發(fā)中已經(jīng)被廣泛采用， 實踐證明這些技術(shù)都非常適合食堂管理系統(tǒng)的開發(fā)。但對于后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析部分， 想要保證分析結(jié)果的準(zhǔn)確性， 還需要制定更加完善細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)。2、從資

8、金方面來說，綜合考慮大學(xué)食堂的經(jīng)濟(jì)狀況和投資能力，對系統(tǒng)建設(shè)、運行和維護(hù)費用， 對系統(tǒng)建成后可能取得的社會及經(jīng)濟(jì)效益等因素，湖南大學(xué)食堂在學(xué)校和政府以及其他支持者的支持下雖然能夠保證一定的盈利，但無法補(bǔ)足對于食堂管理信息系統(tǒng)的前期投入。這是由于大學(xué)開放性極高， 校園周邊已存在較完善的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，其中包括大型超市、 各類日用品店、 各類餐飲服務(wù)等。這就為餐飲行業(yè)形成公平競爭提供了良好的環(huán)境，但對于大學(xué)食堂來說卻6 面臨著巨大的競爭壓力。 在市場份額極其分散的情況下，僅依靠管理信息系統(tǒng)的建設(shè)通過降低成本來增加競爭力不足以吸引消費者獲得更多收益。3、從系統(tǒng)營運的方面來說，要保證系統(tǒng)正常運行，除了

9、要規(guī)范學(xué)生和食堂工作人員的日常操作以外， 還需配備專門的技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和護(hù)理，并對突發(fā)情況進(jìn)行緊急維修。同時，還需對系統(tǒng)收集的學(xué)生信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，以免不法商家盜取學(xué)生個人信息，損害學(xué)生利益，對湖南大學(xué)造成負(fù)面影響。4、從政策的方面來說，政府為出臺相關(guān)政策幫助高校食堂發(fā)展信息管理系統(tǒng)。5、從未來發(fā)展的方面來說，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，湖南大學(xué)食堂對信息管理系統(tǒng)的使用只是踏上了自動化時代的第一步，為了保證未來收益和前期投入的利用效率， 后期仍需進(jìn)行大量投資完善服務(wù)功能，若持續(xù)發(fā)展信息化， 湖南大學(xué)將面臨較大的財政壓力； 若不持續(xù)發(fā)展信息化， 則將前期對管理信息系統(tǒng)的使用流于形式，資金

10、收益率不能提高。3 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法應(yīng)用3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法選擇方法選擇：企業(yè)規(guī)劃法（ bsp 法）bsp 法它擺脫了管理信息系統(tǒng)對原組織結(jié)構(gòu)的依從性，從企業(yè)最基本的活動過程出發(fā)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析決策所需數(shù)據(jù)，然后自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)。我們決定采用企業(yè)規(guī)劃方法(bsp)對食堂系統(tǒng)進(jìn)行信息規(guī)劃分析。7 3.2 調(diào)研3.3u/c矩陣3.3.1u/c矩陣簡介u/c 矩陣主要用來對系統(tǒng)功能劃分進(jìn)行分析和優(yōu)化。其基本原理與系統(tǒng)思想關(guān)于子系統(tǒng)的劃分相一致，即在系統(tǒng)之間盡可能保持相對獨立性。u/c 矩陣是一個進(jìn)行內(nèi)容分析的二維表，縱坐標(biāo)和橫坐標(biāo)表示要分析的兩個原始信息調(diào)查問題搜集食堂人員

11、調(diào)查用餐者調(diào)查技術(shù)搜集專家咨詢供應(yīng)商咨詢資金募集校內(nèi)募集校外募集8 變量，二維表中的 u，c表示兩個變量之間的關(guān)系。u/c 矩陣中， u(use) 表示該功能為數(shù)據(jù)的使用者，即某個功能使用某類數(shù)據(jù)，c(create) 表示該功能為數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者或創(chuàng)建者。建立 u/c 矩陣首先要進(jìn)行系統(tǒng)化，自頂向下的劃分，具體確定每一個功能和數(shù)據(jù)，最后把功能和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系填到二維表中，就建立了u/c 矩陣。u/c 矩陣建立之后，還要進(jìn)行完備性、一致性檢驗。完備性檢驗是指每個數(shù)據(jù)項必須有一個生產(chǎn)者和至少一個使用者，而每個功能都必須有數(shù)據(jù)的生產(chǎn)和使用活動。 一致性檢驗則要求一個數(shù)據(jù)只能有一個生產(chǎn)者，避免數(shù)據(jù)有多個源

12、頭，產(chǎn)生不一致現(xiàn)象。u/c 矩陣不僅適用于功能 /數(shù)據(jù)分析，也適用于其他方面的管理分析。3.3.2u/c矩陣劃分子系統(tǒng)步驟1在矩陣頂行填入“數(shù)據(jù)類” ；2在矩陣最左列填入“功能” ；3標(biāo)以“ u”或“ c” ；要進(jìn)行數(shù)據(jù)正確性分析：（1）每列只能有一個c； （2）每列至少有一個u； （3 ）不能出現(xiàn)空行或空列4按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；5重排數(shù)據(jù)類，使所有“ c”盡可能靠近對角線；6分組。3.3.3 劃分客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具體操作采用u/c 矩陣的方法對學(xué)校教務(wù)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行功能設(shè)計，通過對教務(wù)工9 作數(shù)據(jù)流的分析得到圖 1(亂序)所示的 u/c 矩陣及圖 2（最后版）所述子系統(tǒng)劃分

13、。首先定義客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)功能，包括：消費者信息添加飯卡補(bǔ)辦采購報賬消費者信息修改入庫管理預(yù)定管理消費者信息查詢庫存查詢售后信息反饋消費者信息刪除出庫管理員工信息操作消費信息查詢生產(chǎn)管理出勤信息統(tǒng)計飯卡充值銷售管理員工表現(xiàn)統(tǒng)計飯卡掛失采購計劃生成工資表訂單查詢反饋查詢工資查詢查詢成本查詢效益其次定義客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)類，包括：消費者信息飯卡信息庫存信息菜單信息銷售信息采購信息財務(wù)信息訂單信息反饋信息員工信息出勤信息員工表現(xiàn)信息工資信息成本信息10 11 消費者信息飯卡信息庫存食材信息菜單信息銷售信息采購信息財務(wù)信息訂單信息反饋信息員工信息出勤信息員工表現(xiàn)信息工資信息成本信息消費者信息添加c c

14、消費者信息修改u 消費者信息查詢u 消費者信息刪除u 消費信息查詢u u 飯卡充值u 飯卡掛失u u 飯卡補(bǔ)辦u c 功能數(shù)據(jù)類12 入庫管理c u 庫存查詢u 出庫管理u u 生產(chǎn)管理u c 銷售管理u c 采購計劃u u u c u 采購報賬u c 預(yù)定管理c 訂單查詢u 售后信息反饋u c u 反饋查詢u 員工信息操作c 出勤信息統(tǒng)計u c 員工表現(xiàn)統(tǒng)計u c 生成工資表u u u c 工資查詢u 查詢成本u u c 查詢效益u u 13 消費者信息飯卡信息庫存食材信息菜單信息銷售信息采購信息財務(wù)信息訂單信息反饋信息員工信息出勤信息員工表現(xiàn)信息工資信息成本信息消費者信息管理消費者信息添加

15、c c 消費者信息修改u 消費者信息查詢u 消費者信息刪除u 飯卡管理消費信息查詢u u 飯卡充值u 飯卡掛失u u 飯卡補(bǔ)辦u c 庫存管理入庫管理c u 庫存查詢u 出庫管理u u 功能數(shù)據(jù)類14 3.4 食堂管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)生產(chǎn)與銷售生產(chǎn)管理u c 銷售管理u c 采購管理采購計劃u u u c u 采購報賬u c 預(yù)定與售后預(yù)定管理c 訂單查詢u 售后信息反饋u c u 反饋查詢u 員工管理員工信息操作c 出勤信息統(tǒng)計u c 員工表現(xiàn)統(tǒng)計u c 生成工資表u u u c 工資查詢u 成本核算查詢成本u u c 查詢效益u u 15 3.5 食堂管理信息系統(tǒng)的功能闡述食堂管理信息系統(tǒng)消

16、費者信息管理消費者信息添加消費者信息修改消費者信息查詢消費者信息刪除飯卡管理消費信息查詢飯卡充值飯卡掛失飯卡補(bǔ)辦庫存管理入庫管理庫存查詢出庫管理生產(chǎn)與銷售生產(chǎn)管理銷售管理采購管理采購計劃采購報賬預(yù)定與售后預(yù)定管理售后信息反饋員工管理員工信息操作出勤信息統(tǒng)計員工表現(xiàn)統(tǒng)計生成工資表成本核算查詢成本查詢收益16 1.消費者信息管理對來自客戶端的不同用戶進(jìn)行權(quán)限審查， 限定對數(shù)據(jù)庫的訪問級別；管理員對消費者的信息進(jìn)行添加、修改、查詢和刪除操作；此處消費者僅限于在校本科生、 研究生、留學(xué)生、教職工及職工家屬。2.飯卡管理對飯卡進(jìn)行管理，辦理相關(guān)的充值、掛失和補(bǔ)辦業(yè)務(wù)；查詢并輸出消費者的消費信息。3.庫存

17、管理管理各種用品的使用情況，確定用貨來源和送達(dá)目的;對商品的入庫、出庫，結(jié)算的管理 .要有明細(xì)賬，記載出入庫的詳細(xì)情況；供食堂負(fù)責(zé)人員和采購人員還有審查工作，實現(xiàn)對于每天各部門、各食堂中所有使用的貨物進(jìn)行審查和查看現(xiàn)有庫存情況。4.生產(chǎn)與銷售對食堂的生產(chǎn)過程與銷售情況進(jìn)行管理， 編制菜單，記錄相應(yīng)菜品的銷售情況，并記錄不同時間的人流量。5.采購管理根據(jù)庫存食材情況及菜單情況，生成建議采購計劃，并且可以根據(jù)實際情況調(diào)整采購計劃；進(jìn)行采購報賬。6.預(yù)定與售后預(yù)訂管理：訂餐、訂餐信息修改、訂餐信息取消、定金處理、訂餐17 統(tǒng)計、訂餐查詢、訂餐報表。收集消費者對食堂的建議與評價，及時改進(jìn)不足。7.員工

18、管理對工作人員的信息進(jìn)行添加、修改、查詢、刪除等各種操作；統(tǒng)計員工的出勤情況及工作表現(xiàn)；根據(jù)員工的出勤情況及工作表現(xiàn)，計算并發(fā)放工資。8.成本核算對成本利潤的綜合分析。成本包括固定成本 （人員工資、水電、稅等）變動成本（菜、面、米等的采購成本），收入指每天的銷售收入；能核算每天、每月、每年、以及任何一段時間的成本，利潤；核計每天各窗口的收益情況并將結(jié)果送入數(shù)據(jù)庫供管理層查詢；4 影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測在硬件方面， 由于我國信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈尚不完善，信息系統(tǒng)技術(shù)落后于國外水平，部分企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)選擇使用外國廠商的信息設(shè)備和系統(tǒng)，進(jìn)行收集、儲存和分析數(shù)據(jù)， 安全性能不可保障。 在未來的時間里

19、， 我國信息技術(shù)得到發(fā)展的話，學(xué)校會考慮使用國內(nèi)性價比更高的硬件設(shè)備。在軟件方面， 我們已經(jīng)添加了信息自動推送功能以及多平臺手持客戶端功能，這些都可以通過編寫軟件來完成。 但是隨著時間的推移， 更多的新功能會浮出水面， 需要增加到規(guī)劃中。 同時，有些現(xiàn)在不能通過編程實現(xiàn)的功能，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，實現(xiàn)的可能性遞增。我們的領(lǐng)導(dǎo)小組要時刻關(guān)心這些變化，不斷完善教務(wù)管理信息系統(tǒng)， 使其時刻保18 持前瞻性。5 開發(fā)方案5.1 開發(fā)策略一般認(rèn)為，開發(fā)管理信息系統(tǒng)有兩種策略（1） “自下而上”的開發(fā)策略基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，先實現(xiàn)每個基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級建設(shè)（即增加管理/控制功

20、能）（2） “自上而下”的開發(fā)策略基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計信息系統(tǒng)（3）本系統(tǒng)的策略選擇采用綜合開發(fā)策略， 自上而下地做好戰(zhàn)略規(guī)劃， 再自下而上地逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。5.2 開發(fā)方法高校食堂管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法選擇結(jié)構(gòu)性系統(tǒng)開發(fā)結(jié)合原型法開發(fā)方法，具體實施過程如圖所示：19 運用此種方法， 很好的結(jié)合了結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法與原型法的優(yōu)勢。對于高校食堂管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)了開發(fā)過程中用戶參與程度，增加了用戶滿意度。5.3 開發(fā)順序通過 u/c 矩陣，我們將高校食堂管理信息系統(tǒng)劃分為消費者信息管理、飯卡管理、庫存管理、生產(chǎn)與銷售、采購

21、管理、預(yù)定與售后、員工管理、成本核算八大子系統(tǒng)。根據(jù)使用情況，首先開發(fā)消費者信息管理系統(tǒng)、飯卡管理系統(tǒng)，其次為庫存管理系統(tǒng)、生產(chǎn)與銷售系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)，然后為員工管理系統(tǒng)，最后為預(yù)定與售后系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法框架設(shè)計可行性研究初步設(shè)計詳細(xì)設(shè)計維護(hù)與評價實施確定基本要求構(gòu)造原型評審滿意否修改n y 原型法20 6 開發(fā)計劃6.1 前期準(zhǔn)備信景網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員對系統(tǒng)開發(fā)前期進(jìn)行充分的用戶調(diào)研、需求分析和系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計準(zhǔn)備工作。信景網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)人員以及業(yè)務(wù)需求人員共同組建項目組，一名項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控項目的整體實施， 共同參與系統(tǒng)的全面設(shè)計、 開發(fā)，并針對業(yè)務(wù)提出進(jìn)一步開發(fā)需求，

22、開展軟件用戶化工作， 制定二次開發(fā)方案， 參與設(shè)計業(yè)務(wù)系統(tǒng)與其它軟件的接口。6.2 實施過程整個開發(fā)過程將經(jīng)歷獲取需求、需求分析、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建立、設(shè)計、編碼、測試等階段。6.2.1 獲取需求軟件在進(jìn)入正式開發(fā)之前供準(zhǔn)確的書面軟件設(shè)計詳細(xì)需求書響待開發(fā)系統(tǒng)的主要因素。6.2.2 需求分析信景網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員構(gòu)思、確立系統(tǒng)目標(biāo)、劃分業(yè)務(wù)領(lǐng)域、現(xiàn)行業(yè)務(wù)分析、建立業(yè)務(wù)模型、 信息需求分析、 用戶視圖規(guī)范化、 數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)化與一致性控制等。在項目組和用戶充分交互、理解的基礎(chǔ)上，提出系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架，對系統(tǒng)功能、性能等主要指標(biāo)作描述， 對實現(xiàn)方法項目實施人員應(yīng)有一個比較清晰的輪廓及整體設(shè)計思路， 對有疑問的地方及時與業(yè)務(wù)需求人員進(jìn)行溝通交流，最終達(dá)21 成共識。綜合對該用戶群體現(xiàn)有硬件配置，軟件配置，網(wǎng)絡(luò)使用情況，數(shù)據(jù)庫使用情況，計算機(jī)熟悉程度做一定的調(diào)研， 根據(jù)調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果決定即將開發(fā)的一些軟件適用指標(biāo)。6.2.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建立確定軟件服務(wù)器的硬件配置及用戶硬件資源配置。確定用戶軟件平臺的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。6.2.4 設(shè)計軟件設(shè)計階段的工作包括對模塊進(jìn)行必要的修改，同時可能需要對某些結(jié)構(gòu)做一些修改，確定界面定義、用戶