二級創(chuàng)業(yè)咨詢師考試知識點

1、系統(tǒng)的解決方案的活動， 如幫助創(chuàng)業(yè)1、創(chuàng)業(yè)咨詢 是指創(chuàng)業(yè)咨詢師為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過程全面、者學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)管理理論、選擇創(chuàng)業(yè)模式、了解創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策等，以及幫助創(chuàng)業(yè)者解決在創(chuàng)業(yè)過程中的組織設(shè)計、管理體制、人力資源管理、市場營銷等一系列問題的活動2、信息整理的方法 ：三種即系統(tǒng)分析法、綜合加工法和網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)整理法3、常用信息采集問卷設(shè)計方法 ：開放式設(shè)計法 ，即調(diào)查者請被調(diào)查者自由寫出咨詢項目應(yīng)涉及 的范疇，當(dāng)被調(diào)查者寫完以后，調(diào)查人員再將這些材料分類，從而確定出問卷的測查內(nèi)容和 題目。 封閉式調(diào)查法 ，也可稱為專家模型法。調(diào)查者根據(jù)所掌握的材料自行確定問卷的項目 和題目。通過試測并進(jìn)行修改后制定成正式問

2、卷。4、企業(yè)銷售管理目標(biāo)來源于企業(yè)的市場定位和營銷計劃。5、創(chuàng)業(yè)意識 是指具有創(chuàng)業(yè)潛質(zhì)和興趣的創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生自主創(chuàng)業(yè)的想法， 并自覺進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實踐活動 的心理傾向，同時能夠客觀地了解市場、掌握必要的商業(yè)運(yùn)作知識，建立主體意識、風(fēng)險意 識、戰(zhàn)略意識、資源整合意識等的一種綜合意識。 創(chuàng)業(yè)意識是創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的基礎(chǔ)和先天條件。 一般可區(qū)分為個體的創(chuàng)業(yè)意識及組織的創(chuàng) 業(yè)意識。創(chuàng)業(yè)意識所關(guān)注的在于“是否創(chuàng)造新的價值”。6、創(chuàng)業(yè)活動的基本要素:創(chuàng)業(yè)者、機(jī)會、組織、資源7、一手信息收集方法 ：觀察法詢問法實驗法二手信息收集方法 ：是指那些不是由信息工作者的親自調(diào)查而收集到的信息， 主要包括一些 公開的出版物、報

3、紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)提供的統(tǒng)計資料所顯示的信息。8、信息處理9、創(chuàng)業(yè)咨詢師面臨的道德挑戰(zhàn)：利益挑戰(zhàn)、工作能力挑戰(zhàn)、失密挑戰(zhàn)、誠信挑戰(zhàn)、公平挑戰(zhàn)10、信息采集問卷中問題的類型：二項式、 多項式、 序列式、 對比式、 等級式、 尺格式、 表格式、填入式、自由式。11、制定解決方案的時間安排的原則：a. 時間安排有有重有輕b. 時間安排要有先有后c. 時間安排要通過與客戶溝通d. 時間安排要有機(jī)動時間”11. 關(guān)鍵信息分析方法1) 文獻(xiàn)分析法2) 比較分析法3) 邏輯分析法4) 層次分析法5) 魚刺圖法12. 市場研究對信息資料的要求13. 創(chuàng)業(yè)項目與創(chuàng)業(yè)條件如何匹配？創(chuàng)業(yè)條件：1) 社會條件創(chuàng)

4、業(yè)主體所處的社會環(huán)境，如政策條件、家庭條件、工作學(xué)習(xí)條件、人 際關(guān)系條件等。2) 自然條件主要包括創(chuàng)業(yè)者的生存環(huán)境條件和創(chuàng)業(yè)者自身條。除此之外，還需具備 一些其它的創(chuàng)業(yè)資源，比如人力資源。經(jīng)營管理資源。行業(yè)經(jīng)驗資源和客戶資源。匹配原則：1) 地域匹配原則2) 資金匹配原則3) 人群匹配原則。與創(chuàng)業(yè)者愛好匹配，與創(chuàng)業(yè)者專長匹配，創(chuàng)業(yè)者性格也要與創(chuàng)業(yè)項目 相匹配。14.項目可行性分析方法分析內(nèi)容分析方法產(chǎn)品和服務(wù)可行性分析電話訪談、個人訪談、焦點小組市場可行性分析五力模型組織可行性分析專家意見法技術(shù)可行性分析調(diào)查研究財務(wù)可行性分析動態(tài)分析法、比率分析法15. 編寫培訓(xùn)需求問卷遵循的原則1) 問卷的

5、上的性和針對性要強(qiáng)。2) 在問卷的具體問題前面要設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)語，清楚地說明調(diào)查的上的，意義和答題方 式。3) 問卷要簡練，容易回答和填寫，一般情況下，一張問卷的數(shù)量不要超過25個4) 應(yīng)該按照先簡單后困難，先熟悉后生疏的順序編寫問卷5) 問卷的問題最好是開放式問題和封閉式問題相結(jié)合，并且要控制開放式問題的數(shù)量， 不宜過多。6) 同一類問題應(yīng)該安排在一起，即便于回答又利于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。16. 創(chuàng)業(yè)咨詢師在現(xiàn)場指導(dǎo)時的首要職責(zé)仃.SMART原則英文1) 指標(biāo)必須是具體的(Specific)2) 指標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)3) 指標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)4)

6、指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Releva nt)5) 指標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-bound)18. 提出方案修改建議的注意事項1) 客觀誠信地對待問題2) 用事實說話3) 替客戶著想4) 先與客戶企業(yè)的負(fù)責(zé)人達(dá)成一致19. 企業(yè)文案策劃構(gòu)思的原則框架綱要原則讀者視角原則用數(shù)據(jù)說話原則案例說明原則靈活調(diào)整原則篇幅適當(dāng)原則規(guī)范合法原則20. 執(zhí)行績效評價指標(biāo)的制定方法指標(biāo)：財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)和成長方法：預(yù)測法、標(biāo)桿法21、SWOT原則所代表的含義答：strengths (優(yōu)勢)、 weaknesses (劣勢)、opportunities(機(jī)遇)、threats (威脅

7、)。22、咨詢?nèi)藛T接受咨詢時首先要考慮的因素？答：沒找到23、評價直接效益、成本效益法、內(nèi)容？答：客戶實施解決方案的效益分為直接效益和無形效益。直接效益通?？梢远看_定，如利潤的提高。直接效益的評估是評估客戶實施解決方案效益的核心內(nèi)容。評價直接效益最常用的方法是成本效益法，內(nèi)容分為成本評估、效益評估、成本效益24、四層評估體系內(nèi)容答：咨詢項目反映層評估學(xué)習(xí)層評估一行為層評估一結(jié)果層評估25、職業(yè)道德范圍答：職業(yè)道德的范圍具有專業(yè)性和對象性26、創(chuàng)業(yè)分類？個人獨(dú)資企業(yè)及開辦程序？答：創(chuàng)業(yè)分類：（1）按照創(chuàng)業(yè)者身份及其目的，創(chuàng)業(yè)可以分為生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會型創(chuàng)業(yè)、發(fā)展 型創(chuàng)業(yè)；（2）按照新企業(yè)建立的方

8、式，創(chuàng)業(yè)可以分為獨(dú)立型創(chuàng)業(yè)、母體脫離型創(chuàng)業(yè)、企業(yè)內(nèi)部 型創(chuàng)業(yè)；（3）按照創(chuàng)業(yè)對市場和個人的影響程度，創(chuàng)業(yè)可以分為復(fù)制型創(chuàng)業(yè)、模仿型創(chuàng)業(yè)、安 定型創(chuàng)業(yè)、冒險型創(chuàng)業(yè)。個人獨(dú)資企業(yè)及開辦程序：個人獨(dú)資企業(yè)的開辦采取直接登記制，即開辦獨(dú)資企業(yè)無需經(jīng)過任何部門的審批，而由投資人根據(jù)開辦準(zhǔn)則直接到工商行政管理部門申請登記。程序：（1）個人獨(dú)資企業(yè)開辦申請（2）開辦申請書（3）投資人身份證明（4）生產(chǎn)經(jīng)營場所使用證明等文件（5）登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記與企業(yè)成立。27、吸引人力資源方法 ？答:這是一個有好的環(huán)境嗎？在此工作有樂趣嗎？在員工自我發(fā)展方式上企業(yè)提供了什么？企業(yè) 擴(kuò)張發(fā)展使員工如何在企業(yè)獲得進(jìn)步？企業(yè)如何

9、展現(xiàn)個人成長的機(jī)會28、布魯納的四條學(xué)習(xí)原則答：1、動機(jī)原則2、結(jié)構(gòu)原則3、序列原則4、反饋原則29、客戶信息采集問卷分為那六種？答：可將信息采集問卷分為送法式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問 式問卷、網(wǎng)上訪問式問卷六中，30、咨詢師提供咨詢信息的方法有哪些？ 答：訪談、診斷、內(nèi)部討論、培訓(xùn)31、調(diào)查問卷設(shè)計原則1. 相關(guān)原則2. 簡潔原則3. 禮貌原則4方便原則5. 定量準(zhǔn)確原則6. 選項窮盡原則7. 易理解原則8. 適合調(diào)查對象原則9. 非導(dǎo)向性原則10. 必要性原則32、咨詢?nèi)藛T在結(jié)束咨詢時應(yīng)注意的問題1. 結(jié)束咨詢服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)性2. 結(jié)束咨詢服務(wù)時要注意與客戶保

10、持良好的關(guān)系3. 結(jié)束咨詢服務(wù)的工作要清楚，處理要利落4. 避免咨詢服務(wù)停留的時間超過客戶的需要33、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)計劃主要包括：培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、時間、地點和場所、材料和設(shè)備、組織和管理者、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和方法、監(jiān)督和評估以及所需經(jīng)費(fèi)等。項目具體內(nèi)容培訓(xùn)的目的解釋為什么需要培訓(xùn)培訓(xùn)的目標(biāo)說明培訓(xùn)希望達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果培訓(xùn)時間選擇培訓(xùn)的時機(jī) 明確培訓(xùn)持續(xù)的時間培訓(xùn)地點和場所說明舉行培訓(xùn)的地點和場所培訓(xùn)的材料和設(shè)備列岀培訓(xùn)所需的材料和設(shè)備清單。例如，材料包括：教材，課程表， 評估表格等；設(shè)備包括：投影儀，計算機(jī)，白板，道具等培訓(xùn)的組織和管理者培訓(xùn)工作的組織和管理人

11、員，多數(shù)情況是咨詢服務(wù)客戶企業(yè)人力資源 部門的人員以及咨詢公司的相關(guān)人員培訓(xùn)者實施培訓(xùn)工作的人。在創(chuàng)業(yè)咨詢過程中，大多數(shù)的培訓(xùn)都需要創(chuàng)業(yè)咨 詢師來完成培訓(xùn)對象培訓(xùn)目標(biāo)適用的對象是員工還是管理者是部分員工還是全體員工是新員工還是老員工 是績效差的員工還是績效高的員工培訓(xùn)的內(nèi)容闡明具體有哪些培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式和方法說明培訓(xùn)所使用的方法培訓(xùn)的監(jiān)督和評估培訓(xùn)效果監(jiān)督和評估方法和工具培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)寫明培訓(xùn)需要的具體費(fèi)用34. 培訓(xùn)設(shè)計五線譜模式 224培訓(xùn)設(shè)計五線譜模式根據(jù)貫穿整個培訓(xùn)過程的時間線、內(nèi)容線、方法線、情緒線和輔助線等重要線索，進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，最終實現(xiàn)對培訓(xùn)主體的安排和設(shè)計。1. 培訓(xùn)時間線是指培訓(xùn)

12、課程時間推進(jìn)的線索，明確實施每個階段課程內(nèi)容的時間。2培訓(xùn)內(nèi)容線 是指以課程的導(dǎo)入順序為線索，確定每個時段的培訓(xùn)主題和內(nèi)容。3培訓(xùn)方法線是指在培訓(xùn)過程中傳遞培訓(xùn)信息的方法和手段，并按照培訓(xùn)的時間順序排列的線索。4. 培訓(xùn)情緒線培訓(xùn)情緒線反映了學(xué)員的情緒狀態(tài)，是學(xué)員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中情緒的反應(yīng)曲線。5. 培訓(xùn)輔助線是指在課程的不同階段所需的培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施和教具。35. 培訓(xùn)視覺教具有哪些包括：黑/白板、彩色卡片、活頁掛紙、圖表海報、實物投影儀、多媒體投影儀、VCD/DVD播放機(jī)、實物道具等36. 演繹法所謂演繹法或稱演繹推理是指人們以一定的反映客觀規(guī)律的理論認(rèn)識為依據(jù)，從服從該認(rèn)識的已知部分推知事

13、物的未知部分思維方法。是由一般到個別的認(rèn)識方法。演繹法是認(rèn)識“隱性”知識的方法。37. 信息服務(wù)及原則信息服務(wù)是創(chuàng)業(yè)咨詢師根據(jù)客戶企業(yè)的需求，運(yùn)用各種信息技術(shù)與方法，為客戶企業(yè)提供合理、 有效的信息解決方案。其原則包括：客觀性原則、目的性原則、系統(tǒng)性原則、適用性原則、便捷 性原則、保密性原則38. 創(chuàng)業(yè)測評的一般步驟1. 成立創(chuàng)業(yè)測評小組2. 采集客戶的創(chuàng)業(yè)條件信息3. 進(jìn)行創(chuàng)業(yè)測評4. 提出創(chuàng)業(yè)測評結(jié)論39. 成人學(xué)習(xí)理論含義 成人學(xué)習(xí)理論是在滿足成人學(xué)習(xí)這一特定需求的理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 科姆提出了成人學(xué)習(xí)的物種假設(shè)：1.成人的學(xué)習(xí)要知道目的和原因2. 成人的學(xué)習(xí)有進(jìn)行自我知道的需求3. 成人的學(xué)習(xí)喜歡和自身的經(jīng)驗結(jié)合4.