廈門(mén)某啤酒銷(xiāo)售公司項(xiàng)目建議書(shū)

1、0XX啤酒東南事業(yè)總部啤酒東南事業(yè)總部廈門(mén)廈門(mén)XX啤酒銷(xiāo)售有限公司啤酒銷(xiāo)售有限公司組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書(shū)組織系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目建議書(shū)第1頁(yè)保密和版權(quán)聲明保密和版權(quán)聲明本項(xiàng)目建議書(shū)為某某與XX啤酒東南事業(yè)部的機(jī)密文件，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方透露雙方洽談的情況以及簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項(xiàng)目建議書(shū)等所包含的一切信息；某某擁有該項(xiàng)目建議書(shū)的全部版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，受法律保護(hù)。未經(jīng)某某書(shū)面許可或授權(quán)，任何單位及個(gè)人不得以任何方式或理由對(duì)該產(chǎn)品的任何部分進(jìn)行使用、復(fù)制、修改、抄錄、傳播或與其它產(chǎn)品捆綁使用銷(xiāo)售；對(duì)任何侵犯版權(quán)和泄密的行為，以及由此對(duì)某某造成的經(jīng)濟(jì)損失，某某公司

2、保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力?？蛻?hù)閱讀該項(xiàng)目建議書(shū)即表明遵守該保密和版權(quán)約定；對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)書(shū)如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與某某聯(lián)系，聯(lián)系人第2頁(yè)重要說(shuō)明重要說(shuō)明 本項(xiàng)目建議書(shū)是某某基于對(duì)XX啤酒東南事業(yè)部及其所在環(huán)境初步了解基礎(chǔ)上提出的組織系統(tǒng)優(yōu)化咨詢(xún)項(xiàng)目設(shè)想。這些設(shè)想，遠(yuǎn)不是某某的最終結(jié)論。我們認(rèn)為，要提出既有前瞻性，又切合實(shí)際的可操作的組織系統(tǒng)優(yōu)化方案，需要：（1）深入廣泛的內(nèi)部訪(fǎng)談；（2）視野廣闊的產(chǎn)業(yè)分析；（3）決策高層的充分溝通，（4）基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析；（5）過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的充分參照；（6）管理工具的創(chuàng)造性運(yùn)用；（7）切實(shí)可行的操作步驟。 目前的初步判斷和設(shè)想只是我們項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)的分析起點(diǎn)，在進(jìn)行上述工作

3、的過(guò)程中，我們會(huì)不斷檢驗(yàn)、修正甚至推翻開(kāi)始的判斷，并最后逐漸最終方案。第3頁(yè)一、項(xiàng)目背景和初步判斷一、項(xiàng)目背景和初步判斷二、項(xiàng)目工作步驟、內(nèi)容和成果二、項(xiàng)目工作步驟、內(nèi)容和成果三、項(xiàng)目安排及運(yùn)作方式三、項(xiàng)目安排及運(yùn)作方式四、某某相關(guān)咨詢(xún)案例舉例四、某某相關(guān)咨詢(xún)案例舉例五、某某管理咨詢(xún)簡(jiǎn)介五、某某管理咨詢(xún)簡(jiǎn)介目目 錄錄第4頁(yè)項(xiàng)目緣起項(xiàng)目緣起XX啤酒東南事業(yè)部，因目前和長(zhǎng)期發(fā)展的需要，于本月中旬（2004年2月10日-6月10日共4個(gè)月）啟動(dòng)XX啤酒東南事業(yè)部系統(tǒng)規(guī)范和創(chuàng)新項(xiàng)目。本項(xiàng)目的主要目的是就公司目前所有的業(yè)務(wù)內(nèi)容（含銷(xiāo)售公司職能部門(mén)、駐廠辦、各辦事處）形成書(shū)面和規(guī)范性文件，為公司目前和將來(lái)

4、的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。因本項(xiàng)目涉及未來(lái)3至8年的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)覆蓋了客戶(hù)目前所有部門(mén)和所有業(yè)務(wù)范圍，公司對(duì)此十分重視，故XX啤酒東南事業(yè)部計(jì)劃和嘗試在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中引入有競(jìng)爭(zhēng)力的管理或咨詢(xún)公司，全程協(xié)助項(xiàng)目的實(shí)施和開(kāi)展，時(shí)間約為2個(gè)月，服務(wù)地點(diǎn)主要以廈門(mén)為中心，包括福建省其他城市，如福州、泉州、漳州、寧德、南平、三明、石獅、龍巖。第5頁(yè)XX啤酒東南事業(yè)部目前組織結(jié)構(gòu)啤酒東南事業(yè)部目前組織結(jié)構(gòu)XX啤酒東南事業(yè)總部廈門(mén)XX啤酒銷(xiāo)售有限公司XX啤酒廈門(mén)）有限公司XX啤酒（福州）有限公司XX啤酒（漳州）有限公司管理部財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部 銷(xiāo)售部十三大辦事處廈門(mén)島內(nèi)辦事處廈門(mén)島外辦事處漳州辦事處

5、石獅辦事處泉州辦事處南平辦事處三明辦事處龍巖辦事處寧德辦事處鷹潭辦事處福州市區(qū)辦事處福州八縣辦事處贛南辦事處運(yùn)行管理部第6頁(yè)XX啤酒東南事業(yè)部的發(fā)展階段處于規(guī)范化階段，需要通過(guò)正啤酒東南事業(yè)部的發(fā)展階段處于規(guī)范化階段，需要通過(guò)正確解決授權(quán)問(wèn)題預(yù)防控制性問(wèn)題確解決授權(quán)問(wèn)題預(yù)防控制性問(wèn)題成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力成長(zhǎng)經(jīng)由命令領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)自主性危機(jī)成長(zhǎng)經(jīng)由授權(quán)成長(zhǎng)經(jīng)由協(xié)調(diào)成長(zhǎng)經(jīng)由合作控制性危機(jī)硬化危機(jī) 初創(chuàng) 聚合 規(guī)范化 成熟 成熟后 (企業(yè)年齡)危機(jī)？組織規(guī)模大組織文化變革支持企業(yè)發(fā)展 第7頁(yè)某某總結(jié)出本項(xiàng)目應(yīng)該解決的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題某某總結(jié)出本項(xiàng)目應(yīng)該解決的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題問(wèn)題一問(wèn)題二問(wèn)題三如何建立分工明確的組織？組織

6、的規(guī)模、部門(mén)職責(zé)如何界定？如何建立人力資源管理規(guī)劃？如何建立規(guī)范的人力資源管理體系？如何通過(guò)流程進(jìn)行管理控制?第8頁(yè)通過(guò)本次管理咨詢(xún)，某某將協(xié)助通過(guò)本次管理咨詢(xún)，某某將協(xié)助XX啤酒東南事業(yè)部啤酒東南事業(yè)部達(dá)到如下達(dá)到如下六個(gè)目標(biāo)：六個(gè)目標(biāo)：q短期目標(biāo)1、理清公司管理現(xiàn)狀，并提出符合公司發(fā)展要求的組織設(shè)計(jì)方案2、建立符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源管理體系管理體系3、優(yōu)化流程，保證公司財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、辦公室等日常管理有序展開(kāi)q長(zhǎng)期目標(biāo)1、吸引、保留和激勵(lì)公司所需人才2、在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下保持穩(wěn)固持續(xù)的增長(zhǎng)和發(fā)展3、通過(guò)項(xiàng)目參與培養(yǎng)內(nèi)部人力資源管理和流程管理人才第9頁(yè)一、項(xiàng)目背景和初步判斷一、

7、項(xiàng)目背景和初步判斷二、項(xiàng)目工作步驟、內(nèi)容和成果二、項(xiàng)目工作步驟、內(nèi)容和成果三、項(xiàng)目安排及運(yùn)作方式三、項(xiàng)目安排及運(yùn)作方式四、某某相關(guān)咨詢(xún)案例舉例四、某某相關(guān)咨詢(xún)案例舉例五、某某管理咨詢(xún)簡(jiǎn)介五、某某管理咨詢(xún)簡(jiǎn)介目目 錄錄第10頁(yè)某某將從對(duì)某某將從對(duì)XX啤酒東南事業(yè)部的組織管理體系診斷入手，有步啤酒東南事業(yè)部的組織管理體系診斷入手，有步驟地提供咨詢(xún)方案驟地提供咨詢(xún)方案根據(jù)組織要求，提出人力資源規(guī)劃、考核、薪酬體系、培訓(xùn)體系以及其他人力資源管理制度通過(guò)企業(yè)內(nèi)部分析，了解目前各業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)資源能力管理診斷管理診斷人力資源管理人力資源管理體系體系 重點(diǎn)研究財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、辦公室管理

8、路程管理流程管理流程在診斷分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)；組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)第11頁(yè)首先，從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的角度對(duì)首先，從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的角度對(duì)XX啤酒東南事業(yè)部進(jìn)行資源啤酒東南事業(yè)部進(jìn)行資源和能力的綜合分析和能力的綜合分析招聘、任用培訓(xùn)開(kāi)發(fā)考核激勵(lì)員工職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式人力資源管理體系管理制度管理提升利潤(rùn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)生產(chǎn)和控制客戶(hù)教育CRM意見(jiàn)反饋 核心產(chǎn)品：信息傳遞 形式產(chǎn)品：品牌終端設(shè)備、業(yè)務(wù)類(lèi)型 外延產(chǎn)品：延伸服務(wù)生產(chǎn)流程質(zhì)量控制現(xiàn)場(chǎng)流程市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品組合定價(jià)渠道選擇品牌管理銷(xiāo)售隊(duì)伍廣告促銷(xiāo)企業(yè)管理系統(tǒng)采購(gòu)人力資源管理應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)選擇選擇供應(yīng)商采購(gòu)質(zhì)量控制跟蹤供應(yīng)商技

9、術(shù)跟蹤開(kāi)發(fā)應(yīng)用技術(shù)選擇合作方需求調(diào)查物流配送庫(kù)存管理物流外包管理配送管理信息系統(tǒng)管理內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈第12頁(yè)進(jìn)而某某將對(duì)于進(jìn)而某某將對(duì)于XXXX啤酒東南事業(yè)部的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和啤酒東南事業(yè)部的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和相應(yīng)的組織管理體系進(jìn)行明晰和梳理相應(yīng)的組織管理體系進(jìn)行明晰和梳理公司愿景目標(biāo)公司利潤(rùn)目標(biāo)公司凈資產(chǎn)預(yù)計(jì)公司銷(xiāo)售收入目標(biāo)公司預(yù)計(jì)總成本開(kāi)支凈資產(chǎn)收益率銷(xiāo)售利潤(rùn)率主營(yíng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入測(cè)其它業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè)外地市場(chǎng)本地市場(chǎng)地區(qū)1地區(qū)2地區(qū)3比較調(diào)整+ +- -+ + + +提供預(yù)測(cè)設(shè)定目標(biāo)管理費(fèi)用研發(fā)費(fèi)用公司總部分公司分公司1分公司2分公司3+ + + + +財(cái)務(wù)費(fèi)用銷(xiāo)售成本+ + +第13頁(yè)并明確核

10、心職能部門(mén)的使命和關(guān)鍵職責(zé)并明確核心職能部門(mén)的使命和關(guān)鍵職責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的使命鞏固并發(fā)展用戶(hù)群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶(hù)為核心保持并發(fā)展品牌形象保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入有力地支持分公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，但保持營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的職責(zé)品牌管理基礎(chǔ)與專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)研究營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃年度/月度具體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制銷(xiāo)售規(guī)劃與控制資費(fèi)與定價(jià)管理產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控示意示意第14頁(yè)同時(shí)分析具體部門(mén)內(nèi)的崗位描述，確定其職責(zé)、崗位、編制、同時(shí)分析具體部門(mén)內(nèi)的崗位描述，確定其職責(zé)、崗位、編制、權(quán)限、能

11、力要求和核心考核指標(biāo)六個(gè)要素，為績(jī)效考核體系權(quán)限、能力要求和核心考核指標(biāo)六個(gè)要素，為績(jī)效考核體系的建立奠定基礎(chǔ)的建立奠定基礎(chǔ)崗位有一名員工承擔(dān)完成若干項(xiàng)工作，并具有相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)限，就構(gòu)成一個(gè)崗位職責(zé)工作內(nèi)容職責(zé)是工作內(nèi)容與責(zé)任的統(tǒng)一，通過(guò)對(duì)工作內(nèi)容的詳細(xì)描述來(lái)對(duì)某一崗位工作范圍內(nèi)的責(zé)任進(jìn)行界定編制權(quán)限能力要求關(guān)鍵考核指標(biāo)（指標(biāo)）對(duì)應(yīng)于特定工作內(nèi)容所需人員的數(shù)量和職務(wù)稱(chēng)為編制為了完成特定崗位的工作所需的權(quán)利范圍稱(chēng)為權(quán)限，權(quán)限與崗位的職責(zé)相對(duì)稱(chēng)對(duì)應(yīng)于特定工作崗位的人員知識(shí)、技術(shù)、學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)等方面的要求考核特定工作崗位的工作完成質(zhì)量的主要內(nèi)容及相關(guān)量化指標(biāo)第15頁(yè)針對(duì)針對(duì)XXXX啤酒東南事業(yè)部?jī)?nèi)部

12、流程存在的不足，某某將利用流程啤酒東南事業(yè)部?jī)?nèi)部流程存在的不足，某某將利用流程診斷的基本模型對(duì)診斷的基本模型對(duì)XXXX啤酒東南事業(yè)部流程進(jìn)行深入分析啤酒東南事業(yè)部流程進(jìn)行深入分析競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)性（在成本、速度、質(zhì)量靈活性和服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)性）一致性一致性（流程實(shí)施效果與管理目標(biāo)是否一致）依賴(lài)性依賴(lài)性（流程所依賴(lài)的關(guān)系）控制性控制性（控制是定量還是定性）振蕩性振蕩性（流程始終點(diǎn)之間的振蕩情況）匹配性匹配性（與戰(zhàn)略是否匹配）流程流程1.1.流程與戰(zhàn)略的匹配性：流程與戰(zhàn)略的匹配性：流程的設(shè)計(jì)是否與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。2.2.關(guān)系依賴(lài)性：關(guān)系依賴(lài)性：一個(gè)流程結(jié)果的實(shí)現(xiàn)要依靠多少任務(wù)的完成？（是否經(jīng)濟(jì)？）

13、3.3.流程的振蕩性：流程的振蕩性：流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)都可以視為一次振蕩。振蕩次數(shù)越多，流程就越復(fù)雜，效率也就越低。4.4.流程的控制性：流程的控制性：( (推動(dòng)力量）推動(dòng)力量）誰(shuí)最終對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行負(fù)責(zé)和控制？控制什么？5.5.效果與目標(biāo)的一致性：效果與目標(biāo)的一致性：流程的實(shí)施效果與管理目標(biāo)是否一致？6.6.競(jìng)爭(zhēng)性：競(jìng)爭(zhēng)性：流程的實(shí)施成本（增值成本和非增值成本）、速度（時(shí)間的延滯性）、質(zhì)量（流程節(jié)點(diǎn)是否落實(shí)？信息處理是否準(zhǔn)確快速？產(chǎn)出是否符合要求？等）是否具有競(jìng)爭(zhēng)力？診診斷斷模模型型釋釋義義流流程程診診斷斷基基本本模模型型第16頁(yè)XXXX啤酒東南事業(yè)部的新績(jī)效管理體系將包括對(duì)態(tài)度、

14、能力、啤酒東南事業(yè)部的新績(jī)效管理體系將包括對(duì)態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)指標(biāo)的考評(píng)，績(jī)效考評(píng)貫穿整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中，業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)指標(biāo)的考評(píng)，績(jī)效考評(píng)貫穿整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中，業(yè)績(jī)考核是其中的重要組成部分考核是其中的重要組成部分培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效評(píng)估矩陣績(jī)效評(píng)估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī) ( (產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)) )態(tài)度態(tài)度( (投入指標(biāo)投入指標(biāo)) )投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程轉(zhuǎn)化過(guò)程態(tài)度態(tài)度業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)能力能力全程績(jī)效管理全程績(jī)效管理第17頁(yè)某某項(xiàng)目組將通過(guò)分解某某項(xiàng)目

15、組將通過(guò)分解XX啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略來(lái)綜合考慮啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略來(lái)綜合考慮設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系示意公司發(fā)展戰(zhàn)略 客戶(hù) 營(yíng)運(yùn) 服務(wù)確認(rèn)績(jī)效障礙（1） 人員 技術(shù) 企業(yè)流程設(shè)定績(jī)效目標(biāo)（2） 短期目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo)克服績(jī)效障礙（3） 人員 技術(shù) 企業(yè)流程評(píng)估與監(jiān)控（4） 平衡記分卡 意外報(bào)告 行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)與激勵(lì)（5）員工評(píng)估激勵(lì)制度什么是我們的障礙？什么是我們的障礙？啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控根據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控確定經(jīng)營(yíng)方向確定經(jīng)營(yíng)方向?qū)⑵髽I(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為將企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)換為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用績(jī)效管理影運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為響員工行為第18頁(yè)首先要弄明白的是

16、該職位的工作內(nèi)容，既要確實(shí)掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容。通過(guò)與該職務(wù)的直接上級(jí)、主管經(jīng)理進(jìn)行溝通，找出該職務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績(jī)效評(píng)估是需要重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容找到關(guān)鍵點(diǎn)之后，將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來(lái) 對(duì)于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評(píng)分人操作 對(duì)于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等將確定的KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿(mǎn)分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋?zhuān)员阌诖蚍秩苏莆沾蚍值某叨炔襟E一步驟一確定確定KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)步驟二：步驟二：軟硬指標(biāo)評(píng)估軟硬指標(biāo)評(píng)估步驟三：步驟三：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)步驟三：步驟三：明確

17、評(píng)估流程明確評(píng)估流程 每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過(guò)程 明確KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)收集人KPI評(píng)估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評(píng)估人順利完成評(píng)估工作KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果通過(guò)合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容績(jī)效考核體系建立包含有四個(gè)步驟，即確定績(jī)效考核體系建立包含有四個(gè)步驟，即確定KPIKPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程內(nèi)容內(nèi)容關(guān)鍵關(guān)鍵第19頁(yè)完善和準(zhǔn)確的績(jī)效指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的前提和基礎(chǔ)完善和準(zhǔn)確的績(jī)效指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的前提和基礎(chǔ)二一部門(mén)一部門(mén)

18、二部門(mén)三流程組織的績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門(mén)績(jī)效評(píng)估流程績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效評(píng)估XX啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)示意示意第20頁(yè)建立建立KPIKPI評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效考核體系具備可操作性的保證評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)是績(jī)效考核體系具備可操作性的保證示意示意生產(chǎn)計(jì)劃的定義如何界定生產(chǎn)計(jì)劃已完成如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門(mén)到評(píng)估部門(mén)不發(fā)生丟失生產(chǎn)計(jì)劃完成率作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確率工作失誤投訴次數(shù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的定義計(jì)劃的準(zhǔn)確性如何定義如何界定計(jì)劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的工作失誤具體包括的內(nèi)容影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的如何界定投訴的大小與范圍什么人對(duì)該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi)第21

19、頁(yè)某某項(xiàng)目組將和某某項(xiàng)目組將和XXXX啤酒東南事業(yè)部項(xiàng)目組成員一起確定啤酒東南事業(yè)部項(xiàng)目組成員一起確定KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)某某項(xiàng)目成員人力資源部成員考評(píng)人被考評(píng)人被考評(píng)人KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)確定過(guò)程KPI指標(biāo)確定方法KPI（Key Performance Index）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的3-5個(gè)最能反映出被考評(píng)人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合選擇KPI的原則：對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容第22頁(yè)準(zhǔn)確和

20、完善的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（準(zhǔn)確和完善的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIKPI）具有以下八大特點(diǎn)：）具有以下八大特點(diǎn)：與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系可控性整合性可信性簡(jiǎn)明性可實(shí)施性與整個(gè)指標(biāo)體系一致可衡量性指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控? 是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效?指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解?指標(biāo)是否難以操縱?指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái)?指標(biāo)是否能量化? 相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？第23頁(yè)在制定績(jī)效考核流程時(shí)，某某項(xiàng)目組力爭(zhēng)做到體現(xiàn)統(tǒng)一和控在制定績(jī)效考核流程時(shí)，某某項(xiàng)目組力爭(zhēng)做到體現(xiàn)統(tǒng)一和控制的有效結(jié)合，使未來(lái)的績(jī)效考核能夠順利實(shí)施制的有效結(jié)合，使未來(lái)的績(jī)效考核能夠順利實(shí)施首先要做到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，

21、同時(shí)考慮部門(mén)及崗位的工作特殊性輔以一定浮動(dòng)系數(shù)，以求客觀反映明確評(píng)估工作的核心部門(mén)，即評(píng)估操作統(tǒng)一，各部門(mén)初步評(píng)估結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整要做到對(duì)評(píng)估目的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，通常的目的是促使部門(mén)和員工提高工作效率和工作質(zhì)量、增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作、促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃通過(guò)綜合部門(mén)對(duì)整體評(píng)估結(jié)果進(jìn)行控制，避免太大偏頗指定另一個(gè)部門(mén)匯總其他部門(mén)對(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估綜合部門(mén)的評(píng)估結(jié)果，作必要牽制在評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)包括上級(jí)對(duì)下級(jí)、部門(mén)對(duì)部門(mén)、主要工作流程相關(guān)部門(mén)和崗位的評(píng)估指標(biāo)最終決策人對(duì)評(píng)估結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理工作中應(yīng)用效果的控制。 統(tǒng)一統(tǒng)一控制控制第24頁(yè)新的績(jī)效考核體系將體現(xiàn)多層次、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)

22、，不同權(quán)重的劃分新的績(jī)效考核體系將體現(xiàn)多層次、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)，不同權(quán)重的劃分體現(xiàn)了不同時(shí)期公司發(fā)展的具體要求的不同體現(xiàn)了不同時(shí)期公司發(fā)展的具體要求的不同業(yè)績(jī)考評(píng)態(tài)度考評(píng)能力考評(píng)考評(píng)總分計(jì)劃完成考評(píng)KPI考評(píng)硬指標(biāo)軟指標(biāo)直接領(lǐng)導(dǎo)打分跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分下級(jí)員工打分直接領(lǐng)導(dǎo)打分跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分第25頁(yè)因此，工作考核與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤的科學(xué)績(jī)效管理體系，是因此，工作考核與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤的科學(xué)績(jī)效管理體系，是XX啤啤酒東南事業(yè)部應(yīng)當(dāng)考慮建立的績(jī)效考核體系的選擇之一酒東南事業(yè)部應(yīng)當(dāng)考慮建立的績(jī)效考核體系的選擇之一目標(biāo)體系目標(biāo)體系考評(píng)指標(biāo)考評(píng)指標(biāo) （定量指標(biāo)）（定量指標(biāo)） （定性指標(biāo)）（定性指標(biāo)） F1-提高收入F2-擴(kuò)大收入

23、混合F3-降低成本結(jié)構(gòu)投資回報(bào)投資者風(fēng)險(xiǎn)收益增長(zhǎng)率投資者評(píng)價(jià)C1-提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度C2-提高對(duì)“售后”服務(wù)的滿(mǎn)意程度客戶(hù)流失率客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度關(guān)系的廣度關(guān)系的深度聲譽(yù)I1-流程效率I2-信息化程度.服務(wù)周期服務(wù)成本，效率產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期服務(wù)誤差率員工滿(mǎn)意度應(yīng)用軟件實(shí)施效果L1-培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能L2-提供戰(zhàn)略性信息L3-樹(shù)立相應(yīng)的個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略性信息的可用比例知識(shí)轉(zhuǎn)移速度知識(shí)分享程度企業(yè)文化的創(chuàng)新性學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)程度財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)指標(biāo)指標(biāo)客戶(hù)客戶(hù)指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)部?jī)?nèi)部指標(biāo)指標(biāo)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)能力能力指標(biāo)指標(biāo)示意示意第26頁(yè)然后，某某項(xiàng)目組將與然后，某某項(xiàng)目組將與XX啤酒東南事業(yè)部項(xiàng)目組一起制定績(jī)效管理啤酒東南事業(yè)部項(xiàng)目組一起

24、制定績(jī)效管理手冊(cè)，以此指導(dǎo)手冊(cè)，以此指導(dǎo)XX啤酒東南事業(yè)部人力資源部開(kāi)展工作啤酒東南事業(yè)部人力資源部開(kāi)展工作第一章第一章 總論總論11績(jī)效考評(píng)意義12績(jī)效考評(píng)原則13績(jī)效考評(píng)周期14績(jī)效考評(píng)者15被考評(píng)者第二章第二章 績(jī)效考評(píng)內(nèi)容績(jī)效考評(píng)內(nèi)容21績(jī)效考評(píng)體系22績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)23業(yè)績(jī)考評(píng)24能力考評(píng)25態(tài)度考評(píng)26工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配第三章第三章 績(jī)效考評(píng)實(shí)施績(jī)效考評(píng)實(shí)施31績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組32績(jī)效考評(píng)者訓(xùn)練34績(jī)效考評(píng)實(shí)施過(guò)程第四章第四章 績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用41員工薪酬調(diào)整42員工晉升43員工培訓(xùn)44特殊情況處理第五章第五章 績(jī)效考評(píng)制度修訂績(jī)效考評(píng)制度修訂51績(jī)

25、效考評(píng)制度修訂委員會(huì)52績(jī)效考評(píng)內(nèi)容修訂第六章第六章 績(jī)效考評(píng)文件使用與保存績(jī)效考評(píng)文件使用與保存61績(jī)效考評(píng)文件保存格式62績(jī)效考評(píng)文件分類(lèi)編號(hào)63績(jī)效考評(píng)文件保存方法64績(jī)效考評(píng)文件查閱權(quán)限第七章第七章 績(jī)效考評(píng)申訴績(jī)效考評(píng)申訴71申訴條件72申訴形式73申訴處理示意示意第27頁(yè)接下來(lái)，項(xiàng)目組將為接下來(lái)，項(xiàng)目組將為XXXX啤酒東南事業(yè)部建立完善的薪酬體系，某啤酒東南事業(yè)部建立完善的薪酬體系，某某薪酬體系包括薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬級(jí)別二個(gè)維度某薪酬體系包括薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬級(jí)別二個(gè)維度薪酬結(jié)構(gòu)薪酬級(jí)別二級(jí)經(jīng)理層一級(jí)經(jīng)理層高管層固定工資業(yè)績(jī)工資年終獎(jiǎng)金其它過(guò)程一同行業(yè)薪酬水平調(diào)查保證外部公平通過(guò)積點(diǎn)職務(wù)分

26、析法確保崗位內(nèi)部公司過(guò)程二通過(guò)合理分配薪酬結(jié)構(gòu)保證激勵(lì)有效性通過(guò)確定業(yè)績(jī)工資與考評(píng)成績(jī)比例關(guān)系、年終獎(jiǎng)金與年底效益比例關(guān)系確保獎(jiǎng)金合理性薪酬體系一覽圖積點(diǎn)職務(wù)分析法 薪酬水平調(diào)查項(xiàng)目運(yùn)作整體過(guò)程 薪酬結(jié)構(gòu)細(xì)化 完善薪酬體系第28頁(yè)編寫(xiě)職務(wù) 說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)薪酬體系前，首先要通過(guò)設(shè)計(jì)薪酬體系前，首先要通過(guò)計(jì)點(diǎn)計(jì)點(diǎn)職務(wù)分析法確定各崗位對(duì)公司的職務(wù)分析法確定各崗位對(duì)公司的相對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn) 相同價(jià)值貢獻(xiàn)崗位歸并某某及客戶(hù)對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)分統(tǒng)計(jì)并分析結(jié)果對(duì)于承擔(dān)責(zé)任與需要技能相似的崗位進(jìn)行歸并職務(wù)訪(fǎng)談根據(jù)積點(diǎn)職位分析方法計(jì)算各職位的平均貢獻(xiàn)度根據(jù)評(píng)分人打分情況確定各層級(jí)職位的平均貢獻(xiàn)度和離差第29頁(yè)并使用

27、積點(diǎn)職務(wù)分析法對(duì)并使用積點(diǎn)職務(wù)分析法對(duì)XX啤酒東南事業(yè)部的薪酬進(jìn)行啤酒東南事業(yè)部的薪酬進(jìn)行分析分析計(jì)點(diǎn)職務(wù)分析法評(píng)分過(guò)程知識(shí)技能解決問(wèn)題能力職務(wù)所承擔(dān)的責(zé)任職務(wù)相對(duì)貢獻(xiàn)確定崗位編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)公司*人及某某*人對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)分統(tǒng)計(jì)與計(jì)算分析結(jié)果職務(wù)訪(fǎng)談管理技巧溝通交往能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際方法思維環(huán)境：職務(wù)所處環(huán)境對(duì)擔(dān)任職務(wù)人員的思維設(shè)置的限制思維難度：職務(wù)需要擔(dān)任者進(jìn)行創(chuàng)造思維的程度大小職務(wù)責(zé)任：可能造成的經(jīng)濟(jì)后果職務(wù)對(duì)結(jié)果的作用行動(dòng)的自由度示意示意第30頁(yè)根據(jù)調(diào)查和分析，項(xiàng)目組將對(duì)根據(jù)調(diào)查和分析，項(xiàng)目組將對(duì)XXXX啤酒東南事業(yè)部現(xiàn)存的薪酬啤酒東南事業(yè)部現(xiàn)存的薪酬構(gòu)成進(jìn)行調(diào)整以確定合理的薪

28、酬結(jié)構(gòu)構(gòu)成進(jìn)行調(diào)整以確定合理的薪酬結(jié)構(gòu)副總經(jīng)理級(jí)別基本工資部門(mén)經(jīng)理員工3級(jí)4級(jí)15級(jí)+ +季度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金+ +年終效益獎(jiǎng)金+ +特殊獎(jiǎng)勵(lì)+ +補(bǔ)貼+ +公司福利+ +特殊津貼由工資級(jí)別和季度業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)決定由工資級(jí)別和公司本年?duì)I業(yè)收入決定總經(jīng)理對(duì)本年度工作業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工的獎(jiǎng)勵(lì)工齡貼醫(yī)療貼電話(huà)貼職稱(chēng)貼交通貼按國(guó)家相關(guān)福利制度執(zhí)行公司引進(jìn)高級(jí)管理人才所提供的津貼示意示意第31頁(yè)XX啤酒東南事業(yè)部的薪酬體系可以根據(jù)積點(diǎn)評(píng)分結(jié)果進(jìn)行啤酒東南事業(yè)部的薪酬體系可以根據(jù)積點(diǎn)評(píng)分結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)改進(jìn)高層管理人員獎(jiǎng)勵(lì)與工資的比0.000.501.001.502.002.503.00123456789 10 11 12

29、 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39中層管理人員獎(jiǎng)金/工資調(diào)查統(tǒng)計(jì)比例建議采用比例目前的比例計(jì)點(diǎn)評(píng)分結(jié)果與現(xiàn)狀對(duì)比示意圖計(jì)點(diǎn)評(píng)分結(jié)果與現(xiàn)狀對(duì)比示意圖示意示意第32頁(yè)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放額與員工業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)緊密聯(lián)系，且不同層級(jí)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放額與員工業(yè)績(jī)考評(píng)成績(jī)緊密聯(lián)系，且不同層級(jí)獎(jiǎng)金發(fā)放率不同獎(jiǎng)金發(fā)放率不同50%70%90%110%130%150%170%190%210%708090100110120130業(yè)績(jī)考評(píng)得分獎(jiǎng)金發(fā)放率員工部門(mén)經(jīng)理以上示意示意第33頁(yè)然后，項(xiàng)目組將明確員工

30、薪酬和激勵(lì)方案然后，項(xiàng)目組將明確員工薪酬和激勵(lì)方案業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 及及 激激 勵(lì)勵(lì) 考考 核核 方方 案案1 2 0 0 1 年 下 半 年 （ 7 月1 5 日 1 2 月3 1 日 ） 業(yè) 績(jī) 考 評(píng) 。目 標(biāo) 銷(xiāo) 量 ： 5 ,0 0 0 噸 ， 包 括 成 品 酒 及 原 酒 銷(xiāo) 售 。目 標(biāo) 獎(jiǎng) 金 ： R M B 6 萬(wàn) 元 。實(shí) 得 獎(jiǎng) 金 ： R M B 6 萬(wàn) * P /5 ， 其 中P 為 業(yè) 績(jī) 考 評(píng) 得 分 ， 5 分 為 滿(mǎn) 分 。業(yè) 績(jī) 考 評(píng) ： P = H （ 銷(xiāo) 售 業(yè) 績(jī) 得 分 ） * 4 0 % + S （ 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 體 系 建 設(shè) 得 分 ） *

31、6 0 %1 1 銷(xiāo) 售 業(yè) 績(jī) 考 評(píng)實(shí) 際 銷(xiāo) 售 量 /目標(biāo) 銷(xiāo) 售 量 4 0 %4 0 % ， 5 0 %5 0 % ， 6 0 %6 0 % 7 0 %7 0 % 8 0 %8 0 %實(shí) 際 銷(xiāo) 量H 得 分012345 實(shí) 際 銷(xiāo) 量 計(jì) 算 ： 成 品 酒 按 回 款 ， 原 酒 按 當(dāng) 期 合 同 成 交 量 。1 2 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 體 系 建 設(shè) 考 評(píng)考 評(píng) 內(nèi) 容滿(mǎn) 分本 項(xiàng) 得 分（ Si）權(quán) 重 （ Wi）總 分營(yíng) 銷(xiāo) 組 織 體 系1 員 工 招 聘51 0 %2 職 能 職 責(zé) 劃 分51 0 %3 員 工 考 評(píng) 體 系51 0 %4 員 工 培 訓(xùn)55 %

32、5 體 系 運(yùn) 行51 5 %營(yíng) 銷(xiāo) 方 案 及 實(shí) 施1 全 國(guó) 總 體 營(yíng) 銷(xiāo) 方 案 的 制 定55 %2 區(qū) 域 營(yíng) 銷(xiāo) 方 案 的 審 定55 %3 廣 告 促 銷(xiāo) 計(jì) 劃 及 有 效 性51 5 %4 公 關(guān) 計(jì) 劃 及 有 效 性51 0 %5 渠 道 建 設(shè) 計(jì) 劃 及 實(shí) 施 效 果51 5 %得 分 總 計(jì)= SiWi2 2 0 0 2 年 業(yè) 績(jī) 考 評(píng)每 半 年 考 評(píng) 一 次 ， 分 別 于2 0 0 2 年7 月 及2 0 0 3 年1 月 進(jìn) 行 ， 2 0 0 3 年1 月 同 時(shí) 進(jìn) 行 年度 綜 合 考 評(píng) 。目 標(biāo) 銷(xiāo) 量 ： 1 .4 萬(wàn) 噸 , 包 括

33、 成 品 酒 和 原 酒 。目 標(biāo) 獎(jiǎng) 金 ： R M B 2 1 萬(wàn) 。上 半 年 考 評(píng)下 半 年 考 評(píng)全 年 綜 合 考 評(píng)目 標(biāo) 銷(xiāo) 量1 .4 萬(wàn) 噸示意示意第34頁(yè)在激勵(lì)模式的選擇和實(shí)踐過(guò)程中，某某將與在激勵(lì)模式的選擇和實(shí)踐過(guò)程中，某某將與XX啤酒東南事業(yè)部探討啤酒東南事業(yè)部探討如何實(shí)施和完善國(guó)際通行的如何實(shí)施和完善國(guó)際通行的“長(zhǎng)短結(jié)合長(zhǎng)短結(jié)合”的激勵(lì)模式，在理論和實(shí)的激勵(lì)模式，在理論和實(shí)踐上突破把核心人員和關(guān)鍵技術(shù)人員的智力投入資本化的激勵(lì)方式踐上突破把核心人員和關(guān)鍵技術(shù)人員的智力投入資本化的激勵(lì)方式核心人員承擔(dān)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)核心人員需要的能力與素質(zhì)公司的發(fā)展，規(guī)模的擴(kuò)大員工收入

34、水平的提高在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的市場(chǎng)份額具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)多方面的知識(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)責(zé)任成果權(quán)利利益第35頁(yè)在流程分析的基礎(chǔ)上，給出在流程分析的基礎(chǔ)上，給出XXXX啤酒東南事業(yè)部啤酒東南事業(yè)部流程優(yōu)化改進(jìn)流程優(yōu)化改進(jìn)方案方案業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程優(yōu)優(yōu)化化目目標(biāo)標(biāo)清除無(wú)效的及非增值性的業(yè)務(wù)活動(dòng)清除無(wú)效的及非增值性的業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)明晰流程中模糊的環(huán)節(jié)明晰流程中模糊的環(huán)節(jié)集成功能，理順流程集成功能，理順流程運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程優(yōu)優(yōu)化化手手段段l縱向壓縮因?yàn)樵?/p>

35、流程層級(jí)間的切換上容易出現(xiàn)信息失真，并且增大了數(shù)據(jù)分解處理的工因?yàn)樵诹鞒虒蛹?jí)間的切換上容易出現(xiàn)信息失真，并且增大了數(shù)據(jù)分解處理的工作量，所以在流程的設(shè)計(jì)上應(yīng)該盡量避免流程的層級(jí)嵌套；作量，所以在流程的設(shè)計(jì)上應(yīng)該盡量避免流程的層級(jí)嵌套；l橫向集成把業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)強(qiáng)的部門(mén)集成在一起，通過(guò)操作規(guī)范、制度設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)等方法把業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)強(qiáng)的部門(mén)集成在一起，通過(guò)操作規(guī)范、制度設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)等方法來(lái)保證集成性和協(xié)調(diào)性；來(lái)保證集成性和協(xié)調(diào)性；l并行工程盡量多使用并行工程中，根據(jù)企業(yè)運(yùn)作能力的限制和任務(wù)目標(biāo)的約束，以關(guān)鍵盡量多使用并行工程中，根據(jù)企業(yè)運(yùn)作能力的限制和任務(wù)目標(biāo)的約束，以關(guān)鍵路徑計(jì)算來(lái)安排并行的任務(wù)，必然

36、提高企業(yè)對(duì)外響應(yīng)能力。路徑計(jì)算來(lái)安排并行的任務(wù)，必然提高企業(yè)對(duì)外響應(yīng)能力。第36頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案確定流程營(yíng)銷(xiāo)方案確定流程策劃部銷(xiāo)售部總經(jīng)理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期市場(chǎng)調(diào)查獲得市場(chǎng)信息制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是否合理否是制定廣告費(fèi)用計(jì)劃提供市場(chǎng)信息組織策劃部制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃為銷(xiāo)售人員培訓(xùn)整體策劃理念接受培訓(xùn)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是否合理提供市場(chǎng)信息否是組織策劃部制定廣告計(jì)劃示意示意第37頁(yè)步驟一步驟一管理診斷人力資源體系分析組織現(xiàn)狀分析項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目工作步驟項(xiàng)目工作步驟步驟三步驟三人力資源管理體系考核體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃步驟四步驟四管理流程銷(xiāo)售管理流程客戶(hù)服務(wù)流程財(cái)務(wù)管理流程辦公室管理流程流程診斷分析

37、步驟二步驟二組織設(shè)計(jì)定崗定編部門(mén)職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書(shū)組織結(jié)構(gòu)人力資源管理制度營(yíng)銷(xiāo)管理流程第38頁(yè)步驟步驟一一：XXXX啤酒東南事業(yè)部管理診斷啤酒東南事業(yè)部管理診斷 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 完成項(xiàng)目準(zhǔn)備工作 項(xiàng)目滾動(dòng)工作計(jì)劃 項(xiàng)目組織的確立 項(xiàng)目工作環(huán)境準(zhǔn)備 制定培訓(xùn)計(jì)劃 項(xiàng)目培訓(xùn) 項(xiàng)目實(shí)施方法培訓(xùn) 理念培訓(xùn) 項(xiàng)目總體工作計(jì)劃培訓(xùn) 項(xiàng)目訪(fǎng)談，包括 集中訪(fǎng)談、深度訪(fǎng)談、高層訪(fǎng)談步驟一步驟一管理診斷人力資源體系分析組織現(xiàn)狀分析項(xiàng)目啟動(dòng)流程診斷分析第39頁(yè)步驟步驟一一：XXXX啤酒東南事業(yè)部管理診斷啤酒東南事業(yè)部管理診斷 組織結(jié)構(gòu)對(duì)短期與長(zhǎng)期戰(zhàn)略支持作用分析； 現(xiàn)有部門(mén)之間日常溝通及協(xié)作關(guān)系分析； 分析各部門(mén)職能劃

38、分是否合理； 各崗位工作量、職責(zé)現(xiàn)狀分析步驟一步驟一管理診斷人力資源體系分析組織現(xiàn)狀分析項(xiàng)目啟動(dòng)流程診斷分析第40頁(yè)步驟步驟一一：XXXX啤酒東南事業(yè)部管理診斷啤酒東南事業(yè)部管理診斷 提出人力資源體系完善設(shè)計(jì)原則和指導(dǎo)思想； 分析管理模式和組織管理體系設(shè)計(jì)的關(guān)系； 組織聯(lián)合項(xiàng)目組針對(duì)組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)和崗位設(shè)置進(jìn)行討論； 征求各職能部門(mén)建議及意見(jiàn)，保證績(jī)效體系設(shè)置后的關(guān)鍵職責(zé)的有效履行； 根據(jù)流程為導(dǎo)向、人力資源為核心的基本原則進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。步驟一步驟一管理診斷人力資源體系分析組織現(xiàn)狀分析項(xiàng)目啟動(dòng)流程診斷分析第41頁(yè)步驟步驟一一：XXXX啤酒東南事業(yè)部管理診斷啤酒東南事業(yè)部管理診斷 XX啤酒東南事

39、業(yè)部與流程管理相關(guān)的資料收集 訪(fǎng)談XX啤酒東南事業(yè)部與流程管理有關(guān)的管理與業(yè)務(wù)人員。 了解XX啤酒東南事業(yè)部與流程管理相關(guān)的信息化現(xiàn)狀。 XX啤酒東南事業(yè)部現(xiàn)有流程管理流程分析與診斷。步驟一步驟一管理診斷人力資源體系分析組織現(xiàn)狀分析項(xiàng)目啟動(dòng)流程診斷分析第42頁(yè) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； 組織指揮體系明晰； 控制與協(xié)調(diào)機(jī)制； 基本溝通規(guī)則； 公司理念、宗旨和重大會(huì)議制度 公司理念和企業(yè)文化 公司對(duì)外服務(wù)宗旨 營(yíng)銷(xiāo)月會(huì)制度 其他重大會(huì)議制度步驟二：組織設(shè)計(jì)步驟二：組織設(shè)計(jì)步驟二步驟二組織設(shè)計(jì)定崗定編部門(mén)職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書(shū)組織結(jié)構(gòu)第43頁(yè) 管理幅度確定 管理層級(jí)確定 部門(mén)崗位分工 崗位編制圖步驟二：組織設(shè)計(jì)步驟二

40、：組織設(shè)計(jì)步驟二步驟二組織設(shè)計(jì)定崗定編部門(mén)職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書(shū)組織結(jié)構(gòu)第44頁(yè) 部門(mén)職責(zé) 關(guān)鍵崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)步驟二：組織設(shè)計(jì)步驟二：組織設(shè)計(jì)步驟二步驟二組織設(shè)計(jì)定崗定編部門(mén)職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書(shū)組織結(jié)構(gòu)第45頁(yè) 3-5年公司人力資源規(guī)劃 崗位體系確定和職能描述 人才培養(yǎng)和晉升機(jī)制 人才數(shù)量規(guī)劃 結(jié)構(gòu)規(guī)劃 成本規(guī)劃 來(lái)源規(guī)劃 流動(dòng)率規(guī)劃步驟三：人力資源管理體系步驟三：人力資源管理體系人力資源管理體系考核體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃人力資源管理制度步驟三步驟三第46頁(yè) 對(duì)人力資源部進(jìn)行績(jī)效管理體系培訓(xùn)； 與人力資源部共同制作各崗位的績(jī)效指標(biāo)（KPI）清單： -某某項(xiàng)目組與人力資源部就KPI與各崗位進(jìn)行交流與溝通

41、。 某某項(xiàng)目組設(shè)計(jì)員工績(jī)效評(píng)估表： -硬指標(biāo)列明詳細(xì)的計(jì)算公式； -軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等； -將確定的KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確定每項(xiàng)獲得滿(mǎn)分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果； -對(duì)KPI各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行明確解釋。 完善考核體系； 編制績(jī)效考核實(shí)施手冊(cè)。步驟三：人力資源管理體系步驟三：人力資源管理體系人力資源管理體系考核體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃人力資源管理制度步驟三步驟三第47頁(yè) 與XX啤酒東南事業(yè)部高層共同對(duì)崗位打分； 對(duì)各崗位分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與計(jì)算，分析計(jì)點(diǎn)評(píng)價(jià)得分，評(píng)價(jià)各崗位相對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)； 分析比較XX啤酒東南事業(yè)部目前的薪酬?duì)顩r，發(fā)現(xiàn)不合理的薪酬安排。 某某項(xiàng)目

42、組與人力資源部共同從外界搜集行業(yè)內(nèi)薪酬?duì)顩r公開(kāi)資料； 某某內(nèi)部支持人員協(xié)助搜集資料； 訪(fǎng)談?dòng)嘘P(guān)人員； 行業(yè)薪酬分析，綜合考慮地區(qū)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)等因素； 行業(yè)薪酬與XX啤酒東南事業(yè)部薪酬對(duì)比分析。 對(duì)人力資源部進(jìn)行員工薪酬比例設(shè)計(jì)及激勵(lì)機(jī)制培訓(xùn)； 分析員工的薪酬結(jié)構(gòu)、研究固定與浮動(dòng)的比例； 結(jié)合績(jī)效評(píng)估確定如何將績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用到浮動(dòng)工資中以體現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)； 編制XX啤酒東南事業(yè)部薪酬制度。步驟三：人力資源管理體系步驟三：人力資源管理體系人力資源管理體系考核體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃人力資源管理制度步驟三步驟三第48頁(yè) 培訓(xùn)制度 招聘制度 考勤制度 福利制度 獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度 其他制度步

43、驟三：人力資源管理體系步驟三：人力資源管理體系人力資源管理體系考核體系薪酬管理體系人力資源規(guī)劃人力資源管理制度步驟三步驟三第49頁(yè)步驟四：管理流程設(shè)計(jì)步驟四：管理流程設(shè)計(jì) 直接費(fèi)用管理流程，含申請(qǐng)、控制、核銷(xiāo) 員工辦公及差旅費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程 固定資產(chǎn)管理辦法，含申購(gòu)、報(bào)銷(xiāo)、折舊管理步驟四步驟四管理流程銷(xiāo)售管理流程客戶(hù)服務(wù)流程財(cái)務(wù)管理流程辦公室管理流程營(yíng)銷(xiāo)管理流程第50頁(yè)步驟四：管理流程設(shè)計(jì)步驟四：管理流程設(shè)計(jì) 辦事處的設(shè)定流程和啟動(dòng)辦法 辦事處日常業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程，含晨例會(huì)、線(xiàn)路走訪(fǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商管理等 辦事處業(yè)務(wù)人員的日常管理 銷(xiāo)售渠道的定義和分類(lèi) 銷(xiāo)售的基本步驟和業(yè)務(wù)執(zhí)行準(zhǔn)則步驟四步驟四管理流程銷(xiāo)售管理流程客戶(hù)服務(wù)流程財(cái)務(wù)管理流程辦公室管理流程營(yíng)銷(xiāo)管理流程第51頁(yè)步驟四：管理流程設(shè)計(jì)步驟四：管理流程設(shè)計(jì) 產(chǎn)、供、銷(xiāo)協(xié)調(diào)制度 駐廠辦人員架構(gòu)和工作職能 駐廠辦業(yè)務(wù)流程 客戶(hù)意見(jiàn)反饋流程和處理辦法 消費(fèi)者意見(jiàn)反饋和處理方法步驟四步驟四管理流程銷(xiāo)售管理流程客戶(hù)服務(wù)流程財(cái)務(wù)管理流程辦公室管理流程營(yíng)銷(xiāo)管理流程第52頁(yè)步驟四：管理流程設(shè)計(jì)步驟四：管理流程設(shè)計(jì) 規(guī)章流程管理、修正辦法