家裝公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、一、工作原則1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心。2、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。二、工作范圍1、公司市場(chǎng)開拓。2 、客戶信息管理。3、市場(chǎng)調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實(shí)施。三、管理范圍1、完善市場(chǎng)管理制度。2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)3、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jī)的考核。市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：1、守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；3、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；4、指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)部主管抓好小區(qū)管理；5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時(shí)開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；6

2、、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購(gòu)裝修合作事宜；7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；8、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向；9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)反饋給公司；10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場(chǎng)部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展九和裝飾公司的品牌12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系，堅(jiān)守第二營(yíng)銷陣地；13、管理部門同時(shí)協(xié)助市場(chǎng)部主管、 開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談， 擴(kuò)大市場(chǎng)的整 體業(yè)績(jī)；14、以九和裝飾品牌為核心發(fā)展公司品牌效益；二、市場(chǎng)部主管崗位職責(zé)：1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各

3、項(xiàng)任務(wù)；3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí)；三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：1、遵守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場(chǎng)部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù)；3、日常工作管理；四、營(yíng)銷人員管理辦法：1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù) 情況提出合理化建議。2、高級(jí)家裝顧問（開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成 情況。分析原因，以書面方式向上級(jí)主管匯報(bào)，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。5、家裝顧問對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法

4、。7、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé)，接受上級(jí)指導(dǎo)。8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。10、應(yīng)保持個(gè)人儀表，衣著。11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。13、不得積壓任務(wù)。14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。15、對(duì)每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況，提供合理化建設(shè)。18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。五、營(yíng)銷人員職責(zé)：1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度，按時(shí)報(bào)到，接受上級(jí)主 管當(dāng)天的工作安排。2、保持良好

5、的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。 如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時(shí)給予開除處理。3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，保證信息的有效。4、努力配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn)，參與談單，提高簽單率。5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳，對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。6、不得用任何方式購(gòu)買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)罰款 100 元 200元（暫不實(shí)行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。六、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人（高級(jí)家裝顧問）崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度；2、每一位高級(jí)家裝顧問都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神， 在小區(qū)內(nèi)時(shí)刻維 護(hù)公司利益和公司

6、形象，不得泄露公司機(jī)密；3、每一位高級(jí)家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情 況如實(shí)上報(bào)給市場(chǎng)區(qū)主管。日常工作管理：為了加大管理力度， 保證日常工作的正常開展， 完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范 化，使制度更加明朗化， 特制定以下條例， 以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。一、日常行為準(zhǔn)則：1、每日按時(shí)上班報(bào)到，遲到者罰款 10元次，連續(xù) 3次以上者，扣除當(dāng)月底薪；2、有事需向部門經(jīng)理請(qǐng)假，無故不到崗者，視曠工處理， 10 元次，連續(xù)累積 3 次以上者給予 500 元處罰；3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者 5 元次；4、每星期六上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)返交“市場(chǎng)部

7、周總結(jié)表”及每月月底每位員 工的述職報(bào)告，不按時(shí)上交者 50 元次；5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的周例會(huì)，無故不到崗者視曠工處 理；6、有事情向部門經(jīng)理請(qǐng)示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié) 輕重予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者給予開除處分；7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的 10 元 次；二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則：1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收，違者視具體 情節(jié)給予 100 元 500元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分；2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實(shí)給 予 50 元次警告處分；3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)

8、間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí)，自己的過失造成流失 等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰；4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告， 100 元次；三、辦公室（市場(chǎng)部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作；4、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告；6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任 務(wù)；四、業(yè)務(wù)管理：1、負(fù)責(zé)發(fā)放、 記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況， 并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā) 放及回收工作；

9、2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪；3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上 交經(jīng)理；4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點(diǎn)跟蹤落實(shí)；5、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作；6、洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作；五、小區(qū)管理：1、 新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、 條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜；2、對(duì)已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理；3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí)，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)

10、間；八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問題 （不超過兩天）；九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決； 十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出 解決的方案；家裝公司 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)家裝公司具體業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)有哪些？裝飾裝修公司業(yè)務(wù)員應(yīng)遵循哪些崗位職責(zé)？ TDM 團(tuán)隊(duì)裝飾管理軟 件為您匯總：家裝公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)。一、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度；二、每一位業(yè)務(wù)員必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。三、每日了解自己提供給營(yíng)銷組長(zhǎng)的反饋情況；四、日常工作管理1、展品（1

11、 ）每一位業(yè)務(wù)員拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場(chǎng)部進(jìn)行登記，已便做好物品控制工作；（2 ）每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象，要調(diào)查原 因，并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理；2、工程部管理（1 ）業(yè)務(wù)員每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場(chǎng)；（2 ）每一位業(yè)務(wù)員有權(quán)利對(duì)施工隊(duì)的施工現(xiàn)場(chǎng)（施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等）進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出 并上報(bào)，積級(jí)打造企業(yè)的品牌形象；3、設(shè)計(jì)師管理（1 ）業(yè)務(wù)員在把客戶介紹給設(shè)計(jì)師，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計(jì)（2 ）每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)師的到崗時(shí)間， 必須監(jiān)督設(shè)計(jì)師與客戶承諾的見面時(shí)間， 對(duì)遲到現(xiàn)象要追究原因， 并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理；4、小

12、區(qū)管理保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。5 、業(yè)主溝通 （1 ）業(yè)務(wù)員在與業(yè)主接觸的時(shí)候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；（2 ）簽定合同后施工完工期間，業(yè)務(wù)員一定要隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，隨時(shí)溝通，尊重客戶提出的意見，及 時(shí)上報(bào)區(qū)域經(jīng)理，要為業(yè)主提供最完善，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感動(dòng)客戶獲得信任轉(zhuǎn)介紹。6、物業(yè)（1 ）與售樓物業(yè)部保持良好的、長(zhǎng)期的友情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時(shí)間、入戶須知手冊(cè)等）；（2 ）隨時(shí)搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動(dòng)，有幾家競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等。7、工程信息（1 ）加強(qiáng)商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工程信息

13、搜集；（2 ）房產(chǎn)公司集體購(gòu)房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大公司知名度8、嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不遲到，不早退，不無故曠工，如有違反，按 30 元/ 次扣罰。9 、不得向外傳播不利于公司形象負(fù)面消息。 違者扣罰相應(yīng)的工資或提成， 情節(jié)嚴(yán)重者予以除名，并追究其 法律責(zé)任。10 、不私自提供客戶相關(guān)資料給其它相關(guān)行業(yè)，對(duì)客戶資料的來源（買名單）要保護(hù)好提供人，如有違規(guī) 操作立即警告或除名。11 、每天確保訪問至少兩個(gè)樓盤（前期），保證工作的飽和性，如實(shí)填寫工作日志并上繳主管，由主管檢 查完整性后上繳經(jīng)理，由經(jīng)理根據(jù)分組情況確定區(qū)域劃分。12 、著裝整齊，配帶胸牌；13 、對(duì)態(tài)度誠(chéng)懇的客戶要主動(dòng)預(yù)約，

14、或登門拜訪意向客戶。14 不承諾客戶無法兌現(xiàn)的服務(wù)，如有疏忽，此單的業(yè)務(wù)提成全無。15 、不誤導(dǎo)客戶消費(fèi)，正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)、尊重客戶個(gè)性主張，不干涉客戶家裝風(fēng)格（除非客戶要求予以 合理化建議）。16 、專職業(yè)務(wù)人員不得代理其他家裝公司業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名17 、對(duì)樣板工程實(shí)行售前，售中，售后的全程關(guān)注，定期或不定期約見客戶在工地見面，及時(shí)了解客戶的 心態(tài)，通過客戶發(fā)展業(yè)務(wù)。18 、設(shè)點(diǎn)人員每天認(rèn)真填寫客戶資料表， 收集定向客戶資料并及時(shí)更進(jìn)， 并反映其他裝飾公司情況 （簽單、 客流量、方案等）19 、業(yè)務(wù)人員不得帶同一個(gè)客戶到一個(gè)以上的店面，以免造成設(shè)計(jì)師之間的報(bào)單現(xiàn)象。20 、業(yè)務(wù)人員的

15、意向客戶設(shè)計(jì)方案需由主管安排相應(yīng)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，不得自行聯(lián)系設(shè)計(jì)師，但可以建議主 管要求專門的設(shè)計(jì)師。21 、每月 30 日必須寫本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，制定目標(biāo)任務(wù)并于 30 交到經(jīng)理處。22 、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員之間的調(diào)單現(xiàn)象，串單一律無提成。23 、市場(chǎng)部人員每月至少帶 8 個(gè)客戶到公司，并協(xié)助設(shè)計(jì)師與客洽談，如未達(dá)到目標(biāo)，當(dāng)月考核工資將受 到影響。如當(dāng)月一個(gè)單未簽，按 600 元的工資領(lǐng)取。裝其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)飾業(yè)務(wù)員職職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合

16、，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓(xùn)合格率為 100% 。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要