銀行柜臺工作心得體會

1、銀行柜臺工作心得體會俗話說“干一行，愛一行”。一直以來，銀行工作人員 都是有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典 雅，端莊大方，沉著冷靜、做事無可挑剔。每個工作都有 其存在的意義，也有其規(guī)矩，我想每個人干每件事都有其 心得體會?，F(xiàn)在小編為你獻上一篇銀行工作人員的工作心 得體會。更多請關注（www.）時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時刻著，每天 都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢, 努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習 新的知識，掌握新的技巧，以適應環(huán)境的變化?，F(xiàn)在x銀 行為進一步加強全行柜面服務管理，提升柜面服務質量， 塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形

2、象，推動和促進全 行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制 定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā) 展的壓力。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿 腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。每天的客戶，就是“考官”，他檢驗著我們的工作。如 果我們銀行員工每天上崗漫不經心，妝容馬馬虎虎，甚至 言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會對柜臺工作 人員應有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典 雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服 務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了？ ？客 戶對你的態(tài)度，實際就是反

3、映你自身言行的一面鏡子，不 要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地反省鏡子里的那個人 哪里不完美，哪里需要改善。臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨 柜工作我不后悔嗎？ ”而我總會毫不猶豫地說：”不后悔”。 都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就 要腳踏實地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名 優(yōu)秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶 直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。 因此，我產生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始 終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能, 耐心辦理業(yè)務，熱忱對等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形 態(tài)下，我

4、強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的 優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形 象口碑，吸納更多的存款。客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員 的職責，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務。 在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利 益。比如辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限，及 時提醒客戶來辦理相關手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低 點臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作 的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有 的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細 地辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇 大門即將拉上，我

5、正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地 走進來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請他填好 存款憑條，他向我們訴苦，他已經拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行, 對方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金 回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x 銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快 速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下 我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高 興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要 一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂 解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午

6、間 空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時， 忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起 來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著 我，可當時上班時間未到，我的尾箱還未到場，我只好請 大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業(yè) 務高峰期，那幾個柜臺客戶排了長隊。大媽仍然站在我的 柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不 舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不 忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正 當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊 付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著 淚連說：“謝謝，謝謝”。

7、其實，在臨柜工作中，像這 樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理 業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然 發(fā)現(xiàn)柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即 將此事報告營業(yè)經理，營業(yè)經理表示讓先我暫時代為保管。 大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜 臺外轉悠，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我 就叫來了營業(yè)經理，經過一番仔細地核實之后，確認失主 就是他，便將錢如數交還給他，并請他當面點清收妥，那 位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你 們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。 好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質也是必不可 少的。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關業(yè)務知識。 在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全 面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦