會(huì)所保安員服務(wù)流程

1、保安員服務(wù)流程一、準(zhǔn)備工作1、 檢查儀容儀表，以微笑、自信、熱情的精神面貌進(jìn)入工作崗位。2、 熟知當(dāng)日預(yù)定情況及停車位情況o3、 檢查停車場(chǎng)的地面衛(wèi)生及各下水道口是否暢通。4、 定崗于規(guī)定崗位站崗站位位置1、正門(mén)2人，側(cè)面停車場(chǎng)1人，巡崗1人。二? 車輛到店時(shí)的服務(wù)1、 歡迎當(dāng)車輛即將到達(dá)店門(mén)口時(shí)，保安員迅速小跑到車輛的側(cè)前方，面帶微笑，按交通警察使用的規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)車輛，協(xié)助客人安全的將車輛駛進(jìn)停車線內(nèi)。2、 開(kāi)車門(mén)先敬禮，在上前為客人開(kāi)啟車門(mén)，一手扶車門(mén)，與車門(mén)站在同側(cè)，一手護(hù)住門(mén)上框，待客人出來(lái)后，輕輕矢上車門(mén)?？腿讼萝嚭螅鎺⑿ο蚩腿司炊Y問(wèn)好！您好貴賓，歡迎光臨銀鼎，里面請(qǐng)，并打指引手

2、勢(shì)，（會(huì)所方向）目送客人走進(jìn)會(huì)所。如果賓客不是進(jìn)店消費(fèi)，也一定要微笑點(diǎn)頭示意，不要讓賓客感覺(jué)冷落。3、 協(xié)助提行李遇到客人有提大件物品或行李的情況下，應(yīng)立即為客人提或拿，將物品或行李放于目的地或總臺(tái)處。4、檢查車輛在引導(dǎo)車輛和泊車過(guò)程中注意車片卑號(hào)及車身完好情況，如車身劃痕、裂痕、污垢、車燈、車窗損壞情況，后視鏡、輪胎、標(biāo)志等完好情況。泊車后對(duì)車輛的上述情況，應(yīng)提醒顧客注意并在記錄上注明；以防賓客將責(zé)任推到店方，交接班時(shí)交代清楚。5、雨天逢雨天，客人到店或離店時(shí)，應(yīng)及時(shí)的為客人打傘、客人進(jìn)店時(shí)1、引領(lǐng)正門(mén)保安員見(jiàn)到客人到達(dá)前廳，應(yīng)慢慢轉(zhuǎn)身，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，敬禮問(wèn)好，您好貴賓，祝您洗浴愉

3、快，里面請(qǐng)。目送客人進(jìn)入會(huì)所。四、客人離店時(shí)1、 保安員看到客人從店門(mén)口出來(lái)時(shí)，會(huì)所門(mén)前保安員敬禮，請(qǐng)慢走。2、 泊車保安員見(jiàn)到客人時(shí)，敬禮：“帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨”等歡送語(yǔ)。及時(shí)上前為客人開(kāi)啟車門(mén)，一手扶車門(mén)，與車門(mén)站在同側(cè)，一手護(hù)住門(mén)上框，待客人入座，輕輕尖上乍門(mén)。按交通警察使用的規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)車輛，協(xié)助客人安全的將車輛駛出車道。敬禮，目送客人離去。3、 矢閉車門(mén)時(shí)， 適當(dāng)?shù)奶嵝芽腿碎_(kāi)好車大燈，如果是雨天， 提醒客人開(kāi)車時(shí)速度慢點(diǎn)。如：雨天路滑，您開(kāi)車慢點(diǎn)。車場(chǎng)保安注意事項(xiàng)：1?不允許同事之間交頭接耳、嬉笑打鬧；不允許四處隨意走動(dòng)，脫崗、逃崗；不允許議論、譏笑過(guò)往行人，以免引起反感

4、，破壞企業(yè)形象。2. 如客人詢問(wèn)企業(yè)相矢的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)有禮貌地向客人簡(jiǎn)單答復(fù)，并盡可能引導(dǎo)客人到前廳，讓前廳相尖人員為客人作具體答復(fù)；如客人問(wèn)詢一些城市路線、旅游景點(diǎn)、尋人等問(wèn)題，應(yīng)盡可能耐心地向客人一一解答；如客人問(wèn)詢有尖企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、經(jīng)營(yíng)信息等內(nèi)部情況，應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度，婉轉(zhuǎn)地回絕。3. 及時(shí)清理停車場(chǎng)雜物，保證地面干凈、衛(wèi)生，不時(shí)噴灑清水，保持地面微潮濕。4. 客人需要到車內(nèi)取物品，應(yīng)盡力陪同前往，做相應(yīng)的服務(wù)工作；不允許單獨(dú)去開(kāi)啟客人車門(mén)，以防丟失物品與客人造成誤解；如客人要求保安員單獨(dú)前往，可婉轉(zhuǎn)謝絕：對(duì)不起，先生/ 女士，我可以陪您一同前往！5. 隨時(shí)巡視停車場(chǎng)車輛

5、情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況，根據(jù)事態(tài)狀況，保持鎮(zhèn)靜密切觀察或及時(shí)上前問(wèn)訊，或及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；如發(fā)現(xiàn)有破壞行為發(fā)生，應(yīng)上前及時(shí)阻攔，保障賓客車輛安全；如發(fā)生盜竊、打劫等情況，及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)處理。6. 嚴(yán)禁裝有易燃、易爆及危險(xiǎn)物品的車輛停放，禁止一切車輛亂停亂放。7?如有大型接待任務(wù)，要留好車位，車場(chǎng)各崗位之間要做好協(xié)調(diào)合作工作。8. 負(fù)責(zé)清理所轄地段的閑雜人員、亂擺賣人員，清理亂停亂放的自行車、摩托車及一切機(jī)動(dòng)車輛。保安部2013、01、03員工通道(-) 員工通道管理：1. 根據(jù)企業(yè)規(guī)定的上、下班時(shí)間決定員工通道的定時(shí)開(kāi)啟，保障員工通行順暢。2. 幫助員工打卡，不允許員工自己打卡，對(duì)違反規(guī)

6、定者要立即匯報(bào)有矢部門(mén)按章處理。3. 督促員工穿工裝、戴工號(hào)牌進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。無(wú)工牌的應(yīng)及時(shí)阻詢，先問(wèn)清事由，幫其聯(lián)絡(luò)，征得受訪人同意方可進(jìn)入；非本店人員進(jìn)入，填寫(xiě)會(huì)客單，征得受訪人同意后讓其進(jìn)入。4. 督促下班員工離店。( 二)物品進(jìn)出管理：1?員工及外來(lái)人員攜帶行李、包裹進(jìn)出企業(yè)和宿舍時(shí)，須自覺(jué)接受保安的檢查和登記。2. 對(duì)人員、車輛所攜帶物品有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)相尖人員加以確認(rèn)。3. 嚴(yán)禁進(jìn)入會(huì)所的外來(lái)人員：(1 )攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)品的人員及車輛；(2) 不明身份、衣冠不整的人員；(3) 推銷產(chǎn)品及收購(gòu)廢品的人員及車輛；(4) 非洽談公務(wù)人員與車輛，或是洽談公務(wù)但拒絕登記檢查者；(5)

7、來(lái)訪人員報(bào)不表受訪部門(mén)及受訪人者；(6) 來(lái)訪人員不能出示有效證件者。4. 嚴(yán)禁進(jìn)企業(yè)的會(huì)所員工: (1) 攜帶違禁物品者；(2) 攜帶食品、水果、香煙等物者或邊吃東西邊走者；(3) 不穿工裝、不戴工牌者，穿短褲、背心；(4) 衣帽不整、形象太差者；(5) 未經(jīng)主管批準(zhǔn)，擅自帶客參觀者；(6) 已被企業(yè)開(kāi)除、辭退者，辭職者。5. 嚴(yán)禁離開(kāi)企業(yè)的員工、車輛及物品：(1) 員工與車輛離開(kāi)企業(yè)時(shí)拒絕檢查者；員工上崗期間外出，無(wú)出入憑條者或出入憑條上無(wú)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)者；(3) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用品、消耗品、設(shè)施備件出門(mén)，無(wú)相矢部門(mén)主管簽準(zhǔn)者；(4) 員工攜帶會(huì)所物品離開(kāi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，無(wú)相尖部門(mén)主管簽核者或簽核物、單

8、不符者。6. 檢查時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：(1) 不可觸及人身；(2) 主要檢查有無(wú)會(huì)所用品、消耗品、飾品、勞作工具、低值易耗品等會(huì)所財(cái)物為主；(3) 檢查時(shí)語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn)， 態(tài)度要謙和， 得到受檢人的理解和支持，避免引起誤會(huì)和反感；(4) 嚴(yán)禁利用檢查職權(quán)公報(bào)私仇，故意刁難。(三)員工更衣室、宿舍區(qū)管理：嚴(yán)禁非會(huì)所人員擅自入內(nèi)，勤巡查，做好防盜、防火等安全防護(hù)工作。( 四)緊急情況處理：會(huì)所內(nèi)若發(fā)生擾亂、妨害公共安全秩序事件，保安員在匯報(bào)值班經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大；疏散閑雜人員；對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，盡快恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序，若調(diào)解無(wú)效，由領(lǐng)導(dǎo)決定向公安機(jī)矢匯報(bào)處理；追究肇事者

9、賠償損壞的公共財(cái)產(chǎn)及被殃及的賓客財(cái)物損失和人身傷害醫(yī)療費(fèi)用；如遇醉酒鬧事及精神病人鬧事，視其行為對(duì)本人或者對(duì)他人的安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)將其約束至酒醒或扭送公安機(jī)矢處理；最后，由值班人員在工作日志上做好詳細(xì)記錄備查。（五）巡視內(nèi)容1 ?不定時(shí)巡視企業(yè)外部環(huán)境，防止外來(lái)破壞，保障企業(yè)外置財(cái)產(chǎn)和車輛安全，防止意外事件發(fā)生。2 ?企業(yè)外部環(huán)境（主要是停車場(chǎng)）、宿舍區(qū)如發(fā)生矛盾糾紛，應(yīng)及時(shí)勸阻制止，并及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理出面調(diào)停解決。3 ?不定時(shí)巡察各樓層水、電源開(kāi)尖、消防設(shè)施及倉(cāng)庫(kù)物資，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)保安經(jīng)理或值班經(jīng)理處理，保障重要區(qū)域的安全。4?每日下午定時(shí)在廣告霓虹開(kāi)啟時(shí)間觀察燈光是否正常，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)修以恢復(fù)正常。5?不定時(shí)巡察宿舍區(qū)、員工更衣室，如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員，及時(shí)上前問(wèn)詢，保障安全。6?日常注意事項(xiàng)：（1）戶外擺放的廣告牌、物品、財(cái)產(chǎn)保障不受損壞；（2）觀察廣告霓虹開(kāi)啟時(shí)間，是否正常；（3）員工不走員工通道者及時(shí)上前阻攔；（4）員工著裝穿戴及員工工號(hào)牌的佩戴; (5) 滅火器位置掛放是否移動(dòng)、壓力是否夠