中層干部職業(yè)化課程

1、 人才素質(zhì)的職業(yè)化程度管理技能與綜合素質(zhì)n計劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整n工作的安排與檢查n問題的發(fā)現(xiàn)與解決n團隊的建設(shè)與績效提升n會議的有效性控制n對上、對下、橫向關(guān)系證實被信任、被賞識有天然的學(xué)習(xí)、施展機會可充分提升自己的能力有機會發(fā)展良好的個人社會關(guān)系結(jié)論:奠定大概率的發(fā)展基礎(chǔ)奠定大概率的發(fā)展基礎(chǔ)從員工角度認識自己：上司（管理者） （帶團隊:管、理）什么是團隊？從同級的角度認識自己：合作者（客戶、供應(yīng)商）、同學(xué)老板為什么要設(shè)中層干部？不是因為權(quán)力太大、利益太多，責(zé)任需要分擔有更大的責(zé)任與公司同甘共苦保證部門工作的正常運行臨時性工作計劃的具體落實和實現(xiàn)所在部門相關(guān)職能工作的發(fā)展規(guī)劃相關(guān)職能的

2、商務(wù)運行與合作部門工作績效的改進（提升、實現(xiàn)）團隊建設(shè)（軟、硬件建設(shè)）部門文化建設(shè)人才的培養(yǎng)和輸送工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整工作流程說明書（制定、改進 ）員工的素質(zhì)（知識、技能、工作方法）提升績效檢查與輔導(dǎo)客戶需求調(diào)查分析新產(chǎn)品的研發(fā)團隊建設(shè)(盤點與優(yōu)化）工作預(yù)測與對策n關(guān)于（職位位、）說明書nMBE職位工作說明書；n內(nèi)容：職責(zé)、流程及標準、問題與對策、解決問題思路與原則、 公司內(nèi)外求援對象及聯(lián)絡(luò)方式n理解：把該職位的工作說的明明白白形成一本書n價值：招聘、培訓(xùn)、交接、防止突變與叫板、人力盤點n相關(guān)文件n誰來編寫、修改13類別作用（目的）內(nèi)容價值編寫職位職位說明說明書書用于招聘或調(diào)崗職責(zé)

3、、工作內(nèi)容、KPI指標、任職條件用于招聘或調(diào)崗的初選初選人力部或上司工作工作說明說明書書示范示范用于面試、培訓(xùn)、盤盤點點、交接、防止突變與叫板職責(zé)、常規(guī)工作的流程及標準、常見問題及對策、解決問題的思路及原則用于面試、培訓(xùn)、盤盤點點、交接、防止突變與叫板本人3、兩類說明書的比較141.列出主要工作內(nèi)容2.常規(guī)工作的主要環(huán)節(jié)、步驟、流程圖3.常見問題及對策4.完善內(nèi)容5.確定常規(guī)工作各環(huán)節(jié)的標準6.解決問題的思路與原則7.公司內(nèi)外求援對象及聯(lián)絡(luò)方式8.待研究的問題9.定級4、工作說明書的形成過程15（4+3+3）5、崗位勝任程度盤點的標志勝任度風(fēng)險勝任潛在勝任基本勝任完全勝任過于勝任勝任比勝任比率

4、率0%10%30%30%40%0%10%標準含標準含義義進步很慢，處于培訓(xùn)（培養(yǎng)階段、經(jīng)驗積累階段）、但進步很快，思路對路能按說明書中常規(guī)工作的流程及標準操作，不能處理異常問題能按說明書中常規(guī)工作的流程及標準操作，并能夠處理常見問題、異常問題。解決問題的思路與原則清晰、準確16狀態(tài)行為體現(xiàn)原因分析對策邊緣狀態(tài)工作無法投入，心不在焉，丟三落四，工作需要經(jīng)常提醒還會延遲，且品質(zhì)極不完整是否有心事瓶頸狀態(tài)工作遇到瓶頸，無法取得明顯進展，系統(tǒng)外原因倦怠狀態(tài)能正常工作，但沒有任何激情、情緒急躁、請假頻繁（同一崗位工作時間較長，沒有新鮮感和成就感）職業(yè)倦怠期穩(wěn)定狀態(tài)工作能正常運行，按部就班、比較平穩(wěn)，情緒

5、良好能力勝任、心態(tài)匹配積極狀態(tài)工作積極投入，信心十足，日工作進展明顯，激情四射，想法、建議很多能力勝任、心態(tài)匹配、追求卓越6、工作狀態(tài)盤點u盤點后現(xiàn)有員工是否值得培訓(xùn)u評估工作量、市場容量、帶團能力u積極申請招聘指標u主動協(xié)助（學(xué)習(xí)）招聘、培訓(xùn)u廣泛收羅、吸納人才n計劃的種類（按時間分）n兩種計劃案例n計劃的內(nèi)容（工作內(nèi)容、績效形式、責(zé)任人、預(yù)計日期、制表、審核）n計劃制定的根據(jù)（上級計劃、上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、工作進展情況）n計劃的實施與監(jiān)控（走向、問題與對策）n檢驗計劃的執(zhí)行情況總結(jié)工作計劃的制定工作計劃的制定q績效：昨天工作的完成、進展情況（數(shù)量、狀態(tài)及結(jié)果）時間管理情況（時間的分配、有效

6、工作時間）n成長：有何感悟（進步、建議、想法、提高）n匯報（分享）完畢，請?zhí)釂枺┳耼今天的工作設(shè)想n需要的支持n部門經(jīng)理安排今天的主要工作（強調(diào)工作重點）n日工作計劃表（序號、內(nèi)容、績效形式、重要性）姓名 員工日工作計劃表 月 日序號序號工作內(nèi)容工作內(nèi)容績效形式績效形式預(yù)計時間預(yù)計時間優(yōu)先級優(yōu)先級12345說明：1、員工填寫前三欄，優(yōu)先級由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫； 2、部門領(lǐng)導(dǎo)可以增加內(nèi)容；3、可以同級。n關(guān)心工作的進展n及時解決與調(diào)整n參與其中工作n做出質(zhì)效示范n做重要的工作（職務(wù)性的、）n員工：中斷(完成)、溝通、恢復(fù)優(yōu)先級類別序號工作內(nèi)容績效形式時間當日完成的主要工作12345當日的想法、感悟1

7、、2、3、4、姓名：姓名： 員工日工作總結(jié)表員工日工作總結(jié)表 月月 日日n工作內(nèi)容：盡量用動名詞結(jié)構(gòu)n績效形式：盡量用數(shù)量詞、狀態(tài)詞n時 間：用“h， ”n管理：不要討論、批評、指導(dǎo)n常見問題：人多、人少、請假、外出、內(nèi)容太多 價值：1、強調(diào)績效和成長，彼此激勵 2、培養(yǎng)、礪練每個員工的表達能力， 3、及時總結(jié)交流，加強溝通 4、用于統(tǒng)計分析和監(jiān)控 5、便于事后查找 記錄：隨時記錄，下班時總結(jié)工作日記q日工作計劃日工作計劃q工作實錄工作實錄q自由記錄區(qū)自由記錄區(qū)q日工作總結(jié)日工作總結(jié)開始時間工作內(nèi)容結(jié)束時間1、臨時性的電話、人名：凱達貿(mào)易公司王經(jīng)理830523462、臨時的感想：當客戶有意向時

8、，不要急于勸說， 重點講出來讓他思考；3、某個知識點：平衡計分卡的核心思想；4、臨時想到某個問題：老客戶和新客戶同時有要求先給哪位服務(wù)？5、遇到了委屈和困惑：王寧很能說，雷巍經(jīng)常遲到，送物品應(yīng)如何分配；n周一：報周工作計劃表 （直接上司的確認、部門內(nèi)部公示）n其他時間：做重要的工作職務(wù)性的有難度的分析性的研究性的n計劃的實施與監(jiān)控（走向、問題與對策） 員工績效檢查與輔導(dǎo)周工作周工作類別工作內(nèi)容績效形式負責(zé)人日期本部安排1、2、3、4、5、領(lǐng)導(dǎo)安排1、2、3、 制表： 審核： (案例)部周工作計劃表部周工作計劃表( ( 月月 日日 月月 日日) )u各崗位工作說明書、工作流程、表格的盤點u工作說

9、明書、工作流程（建立、改進 ）u員工的素質(zhì)（技能、工作方法、有關(guān)知識）提升u客戶需求調(diào)查分析u新產(chǎn)品的研發(fā)u工作預(yù)測與對策u各類分析報告的成稿8、月工作部門工作的運行情況（指標、狀態(tài)）工作說明書、流程的建設(shè)情況新產(chǎn)品的出臺情況團隊的建設(shè)情況（員工崗位勝任情況）行業(yè)動態(tài)分析下月工作計劃 9、月工作匯報n現(xiàn)象：一般企業(yè)中，一線的部門經(jīng)理都是業(yè)績高手，二線部門經(jīng)理都是技術(shù)高手。雖然到了管理崗位，實際上用于管理工作的時間占不到30甚至更少，這是科學(xué)的嗎？n原因：沒有很好的角色轉(zhuǎn)變，輕視管理；對業(yè)務(wù)有濃厚的興趣；業(yè)務(wù)壓力太大，只好通過加班的方式來完成象征性的管理工作，如果不加班，又怕影響自己業(yè)績；n解決

10、： 公司考核、薪酬導(dǎo)向；個人角色轉(zhuǎn)變；n標準：35業(yè)務(wù)難題、體驗，50績效管理，15溝通、其他。u 績效合約 u績效實現(xiàn)（輔導(dǎo)）u 績效考核u 績效分析（面談）n行走方向: Pax+byn績效方向: Gax+by Gax+by+cz （考核要素）選擇績效方向：確定考核要素（單位）設(shè)定績效目標：確定考核指標（數(shù)量、狀態(tài)）檢查清晰、明確的程度確定權(quán)重分配計算公式(評分標準）制表、面談備案 績效向標建立流程員工所處的工作狀態(tài)個人崗位的績效指標工作流程的運行指標企業(yè)總體的經(jīng)營指標工作的難易程度員工的綜合素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法工作流程的清晰程度績效標準的明晰程度其他因素（環(huán)境、設(shè)備、薪資、興趣）培訓(xùn)、輔導(dǎo)、

11、答辯、認證(認證案例)工作流程的制定與完善績效向標的制定與調(diào)整部門日例會、周例會；員工、干部的成長會； 是否知道工作的標準？ 是否愿意達成目標？ 是否知道達成目標的方法？ 是否缺乏達成目標的條件？調(diào)節(jié)方向(以下兩項)a)調(diào)節(jié)權(quán)重：工作的進展、上級的績效向標b)要素取舍：市場的變化、戰(zhàn)略的調(diào)整、規(guī)劃調(diào)節(jié)目標:階段平均值，職能崗位進展情況調(diào)節(jié)期限：調(diào)節(jié)權(quán)限：直接上司 案例溝通地圖四要素：提問；傾聽；理解；建議眼睛、耳朵、嘴巴忠誠可靠行動迅速理解老板承擔責(zé)任迅速理解、準確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖堅決貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定u忠誠可靠、行動迅速u提出問題、解決問題u尊重老板（出差、外交場合、會議）u輕勿越級匯報u承

12、擔責(zé)任u顧全大局u請示：須兩種以上方案(只對一個上級）u匯報：要結(jié)果不要過程(可對多個上級）u建議：要有可靠的根據(jù)u解釋：馬上解決問題、事后解釋原因u請示匯報與自己作主u禁用語言：1、專業(yè)性u 2、大概、也許、可能、應(yīng)該 、左右 u 可以用范圍 (例如：65%-75%) 怎樣對待老板的越級指揮？怎樣“對付”老板的不講理？ 怎樣獲得老板的賞識？u到位不越位u建議不干涉u解釋不否定u命令統(tǒng)一原則一個好漢三個幫有話好好說多交友，不樹敵輕易勿叫板切忌鋒芒畢露交流與學(xué)習(xí) 常規(guī)工作的例行溝通 常規(guī)會議的例行溝通 特殊問題的專項溝通 友好往來的半正規(guī)溝通 特殊對象的書面溝通 以流程為主的服務(wù) 以管理為主的服務(wù) 以配合為主的服務(wù) 以協(xié)調(diào)為主的服務(wù)產(chǎn)生沖突的原因： （工作、利益、性格、歷史）怎樣看待沖突沖突的處理：主動溝通、爭取外援、變換方式、等待時機以身作則保持適當距離我做給你看教你怎么辦把自己的想法變成下屬的意愿尊重、鼓勵理解、支持激勵、輔導(dǎo)提醒與強制授權(quán)與賦責(zé)意圖明確（文字語言、反向確認）如何面對員工的抱怨？ u自身素質(zhì)u智商