建筑工程回訪、保修和服務(wù)方案

1、建筑工程回訪、保修和服務(wù)方案1 工程回訪在保修年限內(nèi)，我單位將每兩周進(jìn)行一次電話回訪，每月由用戶服務(wù)部組織回訪小組進(jìn)行實(shí)地回訪一次，雨期或采暖期每兩周實(shí)地回訪一次；保修年限外，每半年進(jìn)行實(shí)地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定回訪計(jì)劃?；卦L成員由單位主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成，回訪后填寫工程回訪記錄表，并報(bào)上級(jí)部門。工程回訪記錄表將按照單位標(biāo)準(zhǔn)作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。工程回訪記錄表時(shí)間：年 月曰工程名稱交工時(shí)間用戶姓名工程地址回訪部門:回訪時(shí)間回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題情況回訪人員簽字用戶意見用戶簽字（蓋章）用戶服務(wù)部維修方案單位用戶服務(wù)部（蓋章）單位主管經(jīng)理批示2 工程保修方案2.1 保修項(xiàng)

2、目內(nèi)容和范圍（1） 屋面滲漏水：（2） 煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通、漏氣；（3） 樓內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動(dòng)；（4） 有防水要求的地面滲漏水；（5） 內(nèi)墻及頂棚抹灰、膩?zhàn)?、涂料等空鼓、開裂、脫皮等；（6） 門窗開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定或滲漏水；（7） 外墻保溫裂縫、破損、脫落、滲漏等；（8） 水池、有防水要求的地下室漏水；（9） 室內(nèi)上下水、供熱及空調(diào)系統(tǒng)管道漏水、漏氣，暖氣不熱、冷氣不凍，電器、電線漏電，照明燈具墜落；（10）鋼筋混凝土、磚石砌體結(jié)構(gòu)及其它承重結(jié)構(gòu)變形，裂縫超過國家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求; （11）其它質(zhì)量問題。2.2 保修期限項(xiàng)目地墓基魁工程和丄審壻幅丄崔龍計(jì)立件愜走旳的脅

3、迂怛別罕阻耒脊特殊說明則先駅h i: i ： 閑有所未要i! 1 i： 胴觀外廉術(shù)的陸灌制年詢年lc年空出決佚熱乘臨電叱訝紜臺(tái)斤木彗迫、也備童樓匸理2年冷直官1片2琴2.3 保修制度（1） 工程交付使用后，我單位與業(yè)主簽定工程質(zhì)量保修書，同時(shí)約定保修聯(lián)系人和專用聯(lián)系電話，保持與業(yè)主的有效聯(lián)絡(luò)。（2） 我單位用戶服務(wù)部針對(duì)本工程建立專項(xiàng)保修服務(wù)檔案，具體實(shí)施本工程質(zhì)量跟蹤、服務(wù)和保修工作。（3）保修工作以業(yè)主滿意為原則。2.4 保修工作管理1 本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，由我單位用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織保修工作。2） 工作程序（1） 用戶服務(wù)部組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量部門找出質(zhì)量問題原因，并擬定維修方

4、案，報(bào)請(qǐng)業(yè)主審查后執(zhí)行。（2） 審批后的維修方案將由單位用戶服務(wù)部將工程維修任務(wù)單連同工程維修記錄表一并下發(fā)給專業(yè)保修責(zé)任人，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行交底。（3） 專業(yè)保修責(zé)任人按工程維修任務(wù)單的內(nèi)容，組織保修人員和所需材料進(jìn)行維修。（4） 任務(wù)完工后，經(jīng)單位主管經(jīng)理組織技術(shù)、質(zhì)量管理部門驗(yàn)收合格后，專業(yè)保修責(zé)任人將經(jīng)業(yè)主確認(rèn)的工程維修任務(wù)單返回用戶服務(wù)部，并填寫工程維修記錄表送用戶服務(wù)部備案。工程維修記錄單編號(hào): 工程名稱業(yè)主聯(lián)系人工程地點(diǎn)維修負(fù)責(zé)人作業(yè)時(shí)限維修班組序號(hào)維修項(xiàng)目工程量維修后質(zhì)量狀況單位數(shù)量1.2.3.4.維修負(fù)責(zé)人單位用戶服務(wù)部驗(yàn)收意見單位主管經(jīng)理業(yè)主意見3） 時(shí)間約定：（1） 在接到

5、業(yè)主發(fā)出的工程質(zhì)量保修通知之時(shí)起，我單位用戶服務(wù)部人員一天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場檢查情況；（2） 在業(yè)主發(fā)出要求修補(bǔ)指示后，48 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修補(bǔ)；（3） 對(duì)生命財(cái)產(chǎn)有危險(xiǎn)的緊急突發(fā)事件以及涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，我單位將在 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理，并按要求完成。4） 若我單位未能按要求完成修補(bǔ)任務(wù)，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我單位承擔(dān)。5）若業(yè)主對(duì)維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覇挝坏墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫用戶意見反饋卡寄到我單位，或撥打我單位監(jiān)督電話，以利于我單位提高服務(wù)質(zhì)量, 更好地為業(yè)主服務(wù)。2.5 保修人員安排我單位用戶服務(wù)部成立由參與本工程

6、建設(shè)的專業(yè)工程師和技術(shù)工人組成的6 個(gè)專業(yè)保修隊(duì)伍，確保保修工作的落實(shí)。專業(yè)保修隊(duì)伍土建 工程（人）鋼結(jié)構(gòu)工程（人）裝飾工程（人）給排水工程（人）電氣工程（人）暖通與空調(diào)工程（人）專業(yè)負(fù)責(zé)人111111專業(yè)工程師444443專業(yè)技師102030101010普工301020556保修人員合計(jì)4535552020203 竣工培訓(xùn)和操作及維修手冊(cè)3.1 竣工培訓(xùn)1） 在工程完工及移交工程前，我單位將負(fù)責(zé)組織及督促相關(guān)專業(yè)承包商對(duì)業(yè)主的員工及其物業(yè)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)等的操作和維護(hù)的培訓(xùn)，以確保業(yè)主的工作人員和物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障排除。2）

7、 我單位將組織及督促相關(guān)專業(yè)分包商對(duì)所提供設(shè)施、項(xiàng)目編寫維修手冊(cè)和操作說明。并根據(jù)工程特點(diǎn)編制詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。具體培訓(xùn)將在交工前一個(gè)月進(jìn)行?？⒐づ嘤?xùn)計(jì)劃一覽表培訓(xùn)組織單位培訓(xùn)內(nèi)容總承包單位指定分包商大樓日常使用及維護(hù)v安全、消防控制系統(tǒng)v樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)v強(qiáng)電系統(tǒng)v給排水系統(tǒng)v物業(yè)管理系統(tǒng)v信息顯示系統(tǒng)v一卡通系統(tǒng)v布線系統(tǒng)v通訊系統(tǒng)v廣播系統(tǒng)v電子會(huì)議系統(tǒng)v即時(shí)傳譯系統(tǒng)v閉路電視監(jiān)測系統(tǒng)v車庫管理系統(tǒng)v有線電視系統(tǒng)v暖通空調(diào)系統(tǒng)v擦窗機(jī)的日常施用及維修v3.2 用戶使用及維修手冊(cè)為便于業(yè)主使用和管理，我們將在系統(tǒng)計(jì)劃試運(yùn)行前一個(gè)月，組織各專業(yè)分包商擬定一份手冊(cè)格式的系統(tǒng)運(yùn)行操作大綱呈交監(jiān)理

8、工程師審核，無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的用戶使用及維修手冊(cè)，供業(yè)主工作人員和物業(yè)管理人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所了解，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)。工程交工前一周，我們將組織和督促各專業(yè)分包商將編制整理好的用戶使用及維修手冊(cè)呈交業(yè)主。手冊(cè)包含系統(tǒng)的說明、技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：1 正常時(shí)間及緊急事件發(fā)生時(shí)的聯(lián)絡(luò)電話。2） 系統(tǒng)的說明（1） 詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)測和調(diào)校的說明；（2） 系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能；（3） 提出每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)；（4） 正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情

9、況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作；（5） 有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細(xì)說明。3） 技術(shù)說明技術(shù)說明包括合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。（1） 所有系統(tǒng)和裝備的技術(shù)資料；（2） 管道和接線圖；（3） 所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置；（4） 設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)；（5） 提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。4） 維護(hù)保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作、維修及故障監(jiān)測指示，主要包括以下內(nèi)容：（1） 所有系統(tǒng)的維修檢查手冊(cè)；（2） 裝置更換部件的程序和要求；（3） 從整個(gè)系統(tǒng)以電路板的維修保養(yǎng)指示和說明、調(diào)校程序和尋找故障的指示和說明；（4） 執(zhí)行運(yùn)作和維護(hù)保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；（5） 零配件貯存和目錄編冊(cè)系統(tǒng)；（6） 系統(tǒng)的故障尋找程序；（7） 零配件表。5） 安全保險(xiǎn)（1）