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1、x小區(qū)保安服務(wù)語言及禮節(jié)規(guī)范 x小區(qū)保安服務(wù)語言及禮節(jié)規(guī)范之相關(guān)制度和職責(zé)，小區(qū)保安服務(wù)語言及禮節(jié)規(guī)范(1服務(wù)語言1.保安員服務(wù)時,應(yīng)使用一般話,語言應(yīng)親切,聲音和氣,婉轉(zhuǎn)。保安員與客戶交談.溝通時不應(yīng)爭吵.語言粗劣。3.保安員在服務(wù)場合.時機,應(yīng)體現(xiàn)保. 小區(qū)保安服務(wù)語言及禮節(jié)規(guī)范 (1服務(wù)語言 1. 保安員服務(wù)時,應(yīng)使用一般話,語言應(yīng)親切,聲音和氣,婉轉(zhuǎn)。 保安員與客戶交談.溝通時不應(yīng)爭吵.語言粗劣。 3. 保安員在服務(wù)場合.時機,應(yīng)體現(xiàn)保安文明服務(wù)原則,在語言方面重視.方便.關(guān)心.幫助客戶,不得出現(xiàn)拖.卡.不管.怠慢.譏諷.漫罵.詆毀等與服務(wù)制度.原則無關(guān)的語言。 4. 常用禮貌用語:您

2、好.請.對不起.謝謝。 (2保安禮節(jié) 1. 位于以下時機.場合時保安員應(yīng)行保安徒手敬禮: *在驗證.核查物品出門前; *在詢問前; *在制止違規(guī).違章前; *公司辦事人員經(jīng)過崗位時; *中心.部門領(lǐng)導(dǎo)第一次和最后一次進出小區(qū)經(jīng)過崗位時; *本部門班長以上管理者在檢查工作經(jīng)過崗位時。 位于以下時機.場合時保安應(yīng)問候“您好: *在小區(qū)與公司.中心.部門及相關(guān)客戶相遇時; *位于宿舍,各級領(lǐng)導(dǎo)檢查.慰問時; *其它不便于敬禮的時機.場合。 2. 位于以下時機.場合時保安應(yīng)點頭示意問候: *在崗位對不需驗證或出入人員較多不便于敬禮.問候時; *在餐廳與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相遇時; *在洗手間與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相遇時; *其它不便于問候.敬禮的時機.場合。 4. 位于列時機.場合時應(yīng)起立示意問候: *在宿舍,領(lǐng)導(dǎo)到來時; *在位于具有坐值崗位時; *在會議未召開前,領(lǐng)導(dǎo)來到時; *其它時機.場合。 (3稱呼 1. 保安員位于服務(wù)崗位時,對客戶稱呼“先生或“女士?？梢苑Q呼輩份,例如大姐.阿姨等。 關(guān)于已經(jīng)非常熟悉的可稱姓加職務(wù)或姓加“先生或“女士。 3.

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