通信行業(yè)工會(huì)工作總結(jié)

1、通信行業(yè)工會(huì)工作總結(jié)xx年移動(dòng)通信公司工會(huì)工作總結(jié)一年來，在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持 下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)， 組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣 傳，全員營銷和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各 種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、 野游等各種游藝活動(dòng)，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一 處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成 績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競賽活動(dòng)。為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一 起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā) 展的'

2、9;百日競賽”活動(dòng)，面對(duì)越來越激烈的市場競爭，員 工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系 發(fā)展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā) 展用戶40 83戶。工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大 事來抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到 用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng) 中，印制各類宣傳品，編制各種小冊(cè)子，我們組織三臺(tái)宣 傳車對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷 挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識(shí)，手把手的教，用戶 從不懂到懂，從不會(huì)到會(huì)，通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各 項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增, 截止8月份，i

3、p業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,移動(dòng)秘書的使用率, 來電顯示普及率,信息點(diǎn)播使用率,達(dá)到了預(yù)期效果。經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識(shí)到宣傳和不宣傳就是 不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè) 務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識(shí)，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了 明顯效果。今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市 范圍內(nèi)開展全員營銷活動(dòng)，這一工作由工會(huì)牽頭，我們首 先制定全員營銷方案，對(duì)全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每 位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證 一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對(duì)所承包單 位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對(duì)拆機(jī)新增客戶，聯(lián)通用 戶新業(yè)務(wù)使用等情況及

4、時(shí)了解掌握采取措施。在全員營銷 工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上 門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良 好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦 理，并做到跟蹤服務(wù)，對(duì)預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知 和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會(huì)等相聚的時(shí)候宣傳 發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無 論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)， 員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。在營銷工作中制定獎(jiǎng)懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù) 能手分別獎(jiǎng)勵(lì)六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了 業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開

5、座談?dòng)懻摃?huì)，對(duì)在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、 好經(jīng)驗(yàn)辦法及時(shí)溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的 并被釆納的進(jìn)行綜合評(píng)比，對(duì)所包客戶有集團(tuán)性走失的給 予處罰，通過全員營銷活動(dòng)使員工由坐商到行商，真正與 客戶面對(duì)面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員 工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12 月份全員營銷共發(fā)展客戶367 4戶，為公司增加了效益，為調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，組織動(dòng)員全體員工開展 合理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng)，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐， 為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見建議，技術(shù)人 員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五 項(xiàng)，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬元，被省公

6、司評(píng)為一 等獎(jiǎng)，兩項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化 建議活動(dòng)組織獎(jiǎng)。通過開展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工 的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工 愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開 展思想政治教育，針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知 識(shí)和政策等隨時(shí)培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè) 務(wù)知識(shí)，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒,現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍，元旦組織

7、了愛祖國、 愛企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹*形象, 做新世紀(jì)*人的演講活動(dòng)，并獲得第四名的好成績，為調(diào) 動(dòng)員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評(píng) 選活動(dòng)，全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個(gè)。年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì)來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會(huì)公布服務(wù)承諾，并定期和不定期 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)違紀(jì)人員按著管理辦法給予 罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺維 護(hù)企業(yè)形象。堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定 了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶，為客 戶多說

8、一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值 班是自我提高的過程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策， 新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅(jiān)持 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅(jiān)持為客 戶提供一流服務(wù)。三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和民主管理工作積極的開展工會(huì)的各項(xiàng)工作，建立了各項(xiàng)制度和工作 標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開 了員工代表大會(huì)，完善職代會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)員工代表大 會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。開展了企務(wù)公開制度，制定了實(shí)施方案。今年工會(huì)主 動(dòng)承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形 成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、 經(jīng)營發(fā)展獎(jiǎng)金分配等，交

9、給員工做到心中有數(shù)，通過公開 讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起, 保證這項(xiàng)工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動(dòng)爭議調(diào)解 委員會(huì)，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了集體合 同。四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動(dòng)為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動(dòng)起來，凝 聚起來，組織開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)，一是利用召開員工大 會(huì)，工作會(huì)議之機(jī)，采取不受形式限制的方式，開展了游 藝、演唱為一體的活動(dòng)；二是組織了別開生面的野游活動(dòng); 三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺(tái)球、撲克等比賽， 春節(jié)開展聯(lián)歡會(huì)并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了 “移動(dòng)*杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過大

10、型 的集體活動(dòng)，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了 員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。工會(huì)把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，對(duì)困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，建立健全各 項(xiàng)檔案，對(duì)有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪 慰問。今年對(duì)女職工進(jìn)行了身體檢查，對(duì)有病的進(jìn)行及時(shí) 治療。在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)中， 工會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)作大事來抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提 高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，因 此，我們先后對(duì)十五個(gè)區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)，在檢查 中發(fā)現(xiàn)對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠，基礎(chǔ)工作不健全，及時(shí)進(jìn)行 指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施，使大家端正態(tài)度，明確目標(biāo)，在

11、參 賽的13個(gè)單位中被評(píng)為全市第三名。在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會(huì),野游聯(lián)歡，游藝等活動(dòng)，對(duì)家中的大事小情我們都到場， 幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了家庭保健報(bào),退休生活，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而 使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會(huì)上一致要為公 司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù)，出主意，想辦法，做好宣傳工作， 今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。在抓共青團(tuán)工作中，我 們主要以青年的思想教育為主，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形 象為內(nèi)容的演講比賽，開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)爭當(dāng)崗位能 手活動(dòng)，在活動(dòng)中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干 部10名，青年文明號(hào)4個(gè)。以上是xx年工作的基本情

12、況，新的一年開始了，xx年 的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服 務(wù)工作，要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識(shí)服務(wù)，要以簡單 的服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從根本上為客戶解決實(shí)際問題。 要圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)一步抓好員工思想教育，開展新 世紀(jì)移動(dòng)人形象教育，開展各類演講比賽，做好技術(shù)業(yè)務(wù) 培訓(xùn)工作，開展技術(shù)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)以強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度，找準(zhǔn)位置， 接受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)，行政的支持，深入員工之中體諒 員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項(xiàng) 工作。為移動(dòng)*事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。xx年移動(dòng)通信公司工會(huì)工作總結(jié)一年來，在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支

13、持 下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)， 組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣 傳，全員營銷和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各 種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、 野游等各種游藝活動(dòng)，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一 處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成 績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競賽活動(dòng)。為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一 起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā) 展的“百日競賽”活動(dòng)，面對(duì)越來越激烈的市場競爭，員 工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系 發(fā)展客戶，

14、宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā) 展用戶4083戶。工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大 事來抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到 用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中, 印制各類宣傳品，編制各種小冊(cè)子，我們組織三臺(tái)宣傳車 對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門 挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識(shí)，手把手的教，用戶從不 懂到懂，從不會(huì)到會(huì)，通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新 業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截 止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,移動(dòng)秘書的使用率, 來電顯示普及率,信息點(diǎn)播使用率,達(dá)到了預(yù)期效果。經(jīng)過這次大型宣傳，使大家

15、認(rèn)識(shí)到宣傳和不宣傳就是 不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè) 務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識(shí)，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了 明顯效果。今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市 范圍內(nèi)開展全員營銷活動(dòng)，這一工作由工會(huì)牽頭，我們首 先制定全員營銷方案，對(duì)全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每 位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證 一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對(duì)所承包單 位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對(duì)拆 機(jī)新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采 取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為 客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形

16、成 人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單, 隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對(duì)預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話, 了解情況做到親情服務(wù)。大家利用節(jié)假日，走親訪友，集 會(huì)等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各 種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣 傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的 贊揚(yáng)。在營銷工作中制定獎(jiǎng)懲辦法，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù) 能手分別獎(jiǎng)勵(lì)六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了 業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開座談?dòng)懻摃?huì)，對(duì)在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、 好經(jīng)驗(yàn)辦法及時(shí)溝通，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的 并被采納的進(jìn)行綜合評(píng)比，對(duì)

17、所包客戶有集團(tuán)性走失的給 予處罰，通過全員營銷活動(dòng)使員工由坐商到行商，真正與 客戶面對(duì)面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開 始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶，為公司增加 了效益，為調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，組織動(dòng)員全體員工開展 合理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng)，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐， 為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見建議，技術(shù)人 員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五 項(xiàng)，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金1 60萬元，被省公司評(píng)為一 等獎(jiǎng)，兩項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化 建議活動(dòng)組織獎(jiǎng)。通過開展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工

18、 的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工 愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配 合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開展思想政治教育，針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知 識(shí)和政策等隨時(shí)培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識(shí)，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒, 現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。為提咼員工的整體素質(zhì),培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍，元旦組織了愛祖 國、愛企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員 工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹*

19、形象，做新世紀(jì)*人的演講活動(dòng)，并獲得第四名的好成績, 為調(diào)動(dòng)員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開 展評(píng)選活動(dòng)，全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn) 集體14個(gè)。年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì)來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會(huì)公布服務(wù)承諾，并定期和不定期 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)違紀(jì)人員按著管理辦法給予 罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺維 護(hù)企業(yè)形象。堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定 了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶，為客 戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值 班是自我提高的過程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)知識(shí)

20、，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅(jiān)持 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅(jiān)持為客 戶提供一流服務(wù)。三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和民主管理工作積極的開展工會(huì)的各項(xiàng)工作，建立了各項(xiàng)制度和工作 標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開 了員工代表大會(huì)，完善職代會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)員工代表大 會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。開展了企務(wù)公開制度，制定了實(shí)施方案。今年工會(huì)主 動(dòng)承擔(dān)"企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形 成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、 經(jīng)營發(fā)展獎(jiǎng)金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開 讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起, 保證這項(xiàng)工作規(guī)范

21、、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建 立了勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)，為依法維護(hù)員工利益，年初與 行政簽訂了集體合同。四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動(dòng)為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動(dòng)起來，凝 聚起來，組織開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)，一是利用召開員工大 會(huì)，工作會(huì)議之機(jī)，采取不受形式限制的方式，開展了游 藝、演唱為一體的活動(dòng)；二是組織了別開生面的野游活動(dòng); 三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺(tái)球、撲克等比賽， 春節(jié)開展聯(lián)歡會(huì)并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動(dòng)*杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過大型 的集體活動(dòng)，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了 員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。工會(huì)把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，對(duì)困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，建立健全各 項(xiàng)檔案，對(duì)有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪 慰問。今年對(duì)女職工進(jìn)行了身體檢查，對(duì)有病的進(jìn)行及時(shí) 治療。在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)中， 工會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)作大事來抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提 高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，因此, 我們先后對(duì)十五個(gè)區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)，在檢查中發(fā) 現(xiàn)對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)