漢中市快遞業(yè)信用評(píng)定方案

1、漢中市快遞業(yè)信用評(píng)定方案為充分發(fā)揮守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制作用，扎實(shí)有效推動(dòng)漢中市快遞業(yè)信用體系建設(shè)，按照國(guó)家郵政局快遞業(yè)信用管理暫行辦法和陜西省郵政管理局快遞業(yè)信用評(píng)定委員會(huì)工作規(guī)定要求，結(jié)合漢中市快遞業(yè)實(shí)際，特制定漢中市快遞業(yè)信用評(píng)定方案：一、工作目標(biāo)以快遞業(yè)信用體系建設(shè)為載體，以守信激勵(lì)、失信懲戒為手段，建立本轄區(qū)各快遞企業(yè)及其從業(yè)人員的誠(chéng)信信用檔案。穩(wěn)步提升快遞業(yè)誠(chéng)信意識(shí)和信用水平，實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)信用管理的規(guī)范化與常態(tài)化。二、職責(zé)分工（一）漢中市業(yè)信用評(píng)定委員會(huì)職責(zé)1、負(fù)責(zé)編制快遞業(yè)信用評(píng)定方案，研究確定評(píng)價(jià)指標(biāo)并賦予相對(duì)應(yīng)分值，明確經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)守信、失信和信用異常的確定標(biāo)準(zhǔn)；2、根據(jù)

2、快遞業(yè)信用評(píng)定方案對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的信用信息考核打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)確定年度評(píng)定結(jié)果；3、研究快遞業(yè)信用評(píng)定其他有關(guān)事項(xiàng)。（二）評(píng)定委員會(huì)辦公室工作職責(zé)評(píng)定委員會(huì)下設(shè)辦公室，設(shè)在漢中市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科，主要職責(zé)包括：1 .負(fù)責(zé)組織信用評(píng)定委員會(huì)委員產(chǎn)生、委員資格撤銷及缺額委員補(bǔ)充、換屆等工作；2 .制定和完善信用評(píng)定委員會(huì)各項(xiàng)工作制度；3 .擬定有關(guān)議案草案；4 .負(fù)責(zé)信用評(píng)定委員會(huì)相關(guān)調(diào)研工作。5 .負(fù)責(zé)信用評(píng)定結(jié)果的發(fā)布。三、評(píng)定指標(biāo)設(shè)定（一）信用評(píng)定分值和等級(jí)劃分?？爝f業(yè)信用評(píng)定釆用百分制，起評(píng)分為100分，以減分為主、加分為輔?？爝f業(yè)信用評(píng)定委員會(huì)通過對(duì)快遞企業(yè)的信用信息考核打分將快

3、遞企業(yè)劃分為守信企業(yè)、失信企業(yè)和信用異常企業(yè)?？爝f從業(yè)人員信用評(píng)定由各企業(yè)參照從業(yè)人員相關(guān)指標(biāo)分值自行制定標(biāo)準(zhǔn)并評(píng)定，評(píng)定失信個(gè)人結(jié)果報(bào)市評(píng)定委員會(huì)審核確定?？爝f企業(yè)及其從業(yè)人員評(píng)定得分70分以上為守信企業(yè)（個(gè)人）；評(píng)定得分60分以上70分以下為信用異常企業(yè)（個(gè)人）；評(píng)定得分60分以下的為失信企業(yè)（個(gè)人）。以上不含本數(shù)，以下含本數(shù)。（二）失信確定1.失信企業(yè)確定。除了評(píng)定得分60分以下以外，快遞企業(yè)出現(xiàn)下列情況的，直接列為失信企業(yè)：（1）因管理不善，造成人員死亡安全生產(chǎn)責(zé)任事故；或者因企業(yè)自身原因致使快件丟失、損毀，造成重大影響的；（2）偽造、涂改、冒用、租借、倒賣和非法轉(zhuǎn)讓快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

4、以及郵政管理部門提供的備案文件的；（3）消費(fèi)者申訴連續(xù)6個(gè)月數(shù)量前三的；（4）因服務(wù)質(zhì)量或者安全等問題被國(guó)家、省級(jí)通報(bào)，或地市級(jí)以上媒體曝光3次以上的；（5）因快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有危害國(guó)家安全行為被處罰的；（6）被其它政府相關(guān)職能部門列為失信企業(yè)或黑名單的。2.失信從業(yè)人員確定。除了評(píng)定得分60分以下以外，從業(yè)人員出現(xiàn)下列情況的，本評(píng)定周期信用評(píng)定得分為零分，直接列為失信個(gè)人：（1）因從事違法犯罪活動(dòng)被判處刑事處罰的；（2）因快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有危害國(guó)家安全行為被處理的；（3）經(jīng)其他政府部門確定為失信行為的。（三）企業(yè)分值計(jì)算公式企業(yè)（分支機(jī)構(gòu)、末端網(wǎng)點(diǎn)）得分二100-企業(yè)扣分值+企業(yè)加分值直

5、營(yíng)分支機(jī)構(gòu)（按品牌）得分二100-企業(yè)扣分值（全市所有分支、末端網(wǎng)點(diǎn)）+企業(yè)加分值（全市所有分支、末端網(wǎng)點(diǎn)）（四）主要指標(biāo)1、快遞企業(yè)相關(guān)指標(biāo)快遞企業(yè)減分項(xiàng)記分項(xiàng)0考核內(nèi)容和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)許可管理未按期提交年度報(bào)告的，減5分/次未按規(guī)定辦理備案手續(xù)的，減5分/次在許可備案過程中弄虛作假的，減5分/次服務(wù)質(zhì)量違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被處罰的，減5分/次未按規(guī)定處理用戶有效申訴的，減5分/次因服務(wù)質(zhì)量問題被媒體曝光并屬實(shí)的，減5分/次安全管理企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)不到位，減10分/次未嚴(yán)格落實(shí)三項(xiàng)制度的，減10分/次未按規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制并實(shí)施開展演練的，減5分/次因安全設(shè)備不符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被處罰的，減5分/

6、次發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事的，減10分/次社會(huì)責(zé)任未嚴(yán)格落實(shí)生態(tài)環(huán)保要求，被相關(guān)職能部門處罰或通報(bào)的，減5分/次未落實(shí)快遞員權(quán)益保障的，核實(shí)一次減5分/次未按要求落實(shí)快遞進(jìn)村工作的，減5分未落實(shí)服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作的，減5分其他不積極配合參加市委、市政府及相關(guān)職能部門組織開展的相關(guān)工作或活動(dòng)的，減5分/次拖欠應(yīng)繳罰款的，減5分/次被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門列入信用異常企業(yè)的，減5分?？爝f企業(yè)加分項(xiàng)計(jì)分項(xiàng)目計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)獲得省部級(jí)以上表彰的，加10分/次表彰獲得地廳級(jí)表彰的，加5分/次獎(jiǎng)勵(lì)獲得縣級(jí)以上人民政府或職能部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，加5分/次獲得地縣處級(jí)表彰的，加2分/次2、從業(yè)人員參考指標(biāo)（企業(yè)自行確定）從業(yè)人員減分項(xiàng)

7、計(jì)分項(xiàng)目計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)服務(wù)質(zhì)量問題被用戶投訴、申述并確認(rèn)有責(zé)，減5分/次違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給用戶造成重大損失，減5分/次寄遞安全未嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名收寄制度和收寄驗(yàn)視制度，減10分/次違反有關(guān)禁限寄規(guī)定收寄快件，減10分/次非法提供用戶寄遞服務(wù)信息，減5分/次私自開拆快件或非法檢查快件，減5分/次冒領(lǐng)或盜竊快件，減10職業(yè)道德對(duì)用戶態(tài)度惡劣，辱罵或毆打用戶，減5分/次向用戶額外索取費(fèi)用，減10分/次不遵守交通規(guī)則，減5分/次擾亂社會(huì)秩序或破壞公私財(cái)物，減5分/次不遵守行業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，減5分/次其他協(xié)助他人實(shí)施違法行為，減5分/次參與“刷單”等弄虛作假行為，減5分/次違反其它法律法規(guī)被處罰，減3-5分/次總計(jì)四、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？爝f業(yè)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)，既是全市誠(chéng)信體系建設(shè)工作的重要組成部分，又是提升郵政業(yè)管理水平的新舉措、新手段。各企業(yè)要高度重視，把信用體系建設(shè)工作擺上重要議事日程，結(jié)合文件規(guī)定，進(jìn)一步提升行業(yè)管理水平