珠寶店長2019年終工作總結(jié)范本

1、珠寶店長2019年終工作總結(jié)范本為了不斷地吸取 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)做好工作，我 們的工作 總結(jié)都需要用心去寫。下面是 小編給大家?guī)淼膫€(gè)人年 終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀參考，我 們一起來看看吧 !今年二月份，我很榮幸加入了 XX 銷售團(tuán)隊(duì)，盡管我有近五年的珠寶 銷售經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)入一 個(gè)專業(yè)銷 售鉆 石的公司工作， 還是讓我感覺到了工作的挑 戰(zhàn) 性。我把自己重新做了定位， 將自己的行 業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場經(jīng)驗(yàn) 重新整合， 結(jié)合王府井 賣場的實(shí)際 情況和客情關(guān)系，像個(gè)小 學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做 銷售。我 認(rèn)為，過去高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表 我獲得了原公司的 認(rèn)可，如果在新公司做出一番 業(yè)績 ，需要我

2、有一 顆平常心、一 顆上進(jìn)心、 一顆 持久心和與 時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月 過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收 獲了很多，也有 很多的思考和體會。 臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間，為了更好地做好今后的各 項(xiàng)工作， 現(xiàn)對以往的工作做 一下 總結(jié)并為公司提出一些的建 議。一、工作情況我是二月份 進(jìn)入我 們公司的。入 職以前，我 對 XX 的商圈的情況作了一番仔 細(xì)的調(diào)查 我發(fā)現(xiàn) XX 商場雖然交通便利，周 圍人口密度也大，但潛在的消 費(fèi)能量卻沒有 釋放出來。 主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國 營企業(yè)的員工，他 們在 改革開放后的收入每況愈下，很多企 業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入

3、 積累 較少，在奢侈品的消 費(fèi)上 非常苛刻。另外，一些新移民 雖然買了房子，但大多是年 輕人，房 貸負(fù) 擔(dān)和收入微薄也 讓 他們在珠寶首 飾消費(fèi)上很 謹(jǐn)慎。還有，這里雖交通便利，但 這里是個(gè)快速公交通道，很多人只是路 過這里，因 為這里 的沒有政府的 辦事機(jī)構(gòu)和繁 華的商圈，他 們并不在 這里停留消 費(fèi)，這樣 ，王府井商 場不太 容易吸引來高端消 費(fèi)群體， 給奢侈品的 銷售帶來了很多困 難 ?；谝陨锨闆r，我入 職后更 加注重提升自己的 業(yè)務(wù)能力和 銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：1、迅速了解我公司的企 業(yè)文化、產(chǎn)品定位和 銷售策略熟悉一個(gè)公司的企 業(yè)文化和 產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。

4、我原先所在的公司是一 個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長 的公司，公司非常注重 對員工企 業(yè)文化的教育和熏陶，使 員工能把公司的 歷史和理念作 為自己行為的有機(jī)組成部分自 覺行動。但各個(gè)公司的文化沒有高低 貴賤之分， 只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū) 別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新 公司的文化中，克服老公司文化 對自己 認(rèn)同新公司上的影響。通過學(xué)習(xí) ，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充 滿新生命力的公司，致力于達(dá)到 “讓 每一位渴 望擁 有鉆石的人都能 夠得到適合自己的 鉆石”的目 標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和 唯一性，就像 鉆石的每一面都有不同的光 澤一樣。充分體 現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān) 懷 ，

5、 讓鉆 石充 滿溫度，散 發(fā) 著迷人的芳香。我們公司經(jīng)過近二十年的 發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已 經(jīng)形成了 設(shè) 計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條 龍產(chǎn)業(yè) 模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球 鉆 石資源。這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和 強(qiáng)大的保障。公司高起點(diǎn)整合 資源，在渠道開 發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競爭、質(zhì)量保證、全程服 務(wù)、宣 傳推廣等方面都做了很好的 頂層設(shè)計(jì) 與思考，使我 們的公司的 銷 售策略非常明晰。 為我們 的努力指明非常準(zhǔn)確的目 標(biāo) 。2、提升自己的 銷售能力和技巧 作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司 銷售目標(biāo)的達(dá)成。 銷售能力是一 個(gè)終端銷售顧問綜

6、合實(shí)力的表 現(xiàn)。在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解 產(chǎn)品的性質(zhì)和特征， 賦予產(chǎn)品美好的故事， 讓顧客買 產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加 值，增加 對產(chǎn)品的認(rèn)同度。在情感體 驗(yàn)上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體 驗(yàn)，要近乎癡迷的 熱愛 自己的 產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內(nèi)心充 滿溫暖，充 滿愛的 力量，增加 對產(chǎn)品的忠 誠度。在行為表達(dá)上， 銷售員要學(xué)會高超的 產(chǎn)品展示技巧，要 換位考慮對 方的佩戴需求并合 理展示。銷售顧問是消費(fèi)者最好的 鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會 讓顧客看到自己佩戴 鉆石高貴 的形象，促成 購買并形成連鎖購買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和 傳授保養(yǎng)方法

7、，會 讓消 費(fèi)者成為流動的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時(shí)無刻都在說話，從而增加 產(chǎn)品的知名度。3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消 費(fèi)心理消費(fèi)心理是消 費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動態(tài)的心理過程。包括了 對產(chǎn)品 的直覺判斷和理性 權(quán)衡，也包括 產(chǎn)品咨詢、試戴和購買全程的情感體 驗(yàn)。這些微小的 細(xì)節(jié) 我們都必須察覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧 客的購買顧慮 ，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及 時(shí)解決， 這樣顧 客就會放心 購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑 單現(xiàn)象。4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與 銷售配合團(tuán)隊(duì)的整體心理 結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大，尤其以女性 銷售為主的團(tuán)隊(duì) 里，團(tuán) 隊(duì)的整體心理相 對復(fù)雜和微妙。入 職以來，我 積極

8、與店長溝通，了解整體 銷售目標(biāo)和管理 目標(biāo)，自覺遵守各 項(xiàng)規(guī)章制度，做到以身作 則。與其他同事交流 銷售技巧并共同探 討銷售 中遇到的 問題，使大家的 勁往一處使，心往一 處想。當(dāng)然 還要合理 擺正自己的位臵， 認(rèn)真 把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無 縫配合，并在恰當(dāng)?shù)?時(shí)候發(fā)揮 自己的主 觀能動 性。二、對公司市場發(fā)展的一些建 議根據(jù)近幾年我 對行業(yè)的理解和 觀察，在總結(jié)自己工作的同 時(shí)，盡量 為公司一些公司提 一些小小的建 議，希望能 對 公司決策有參考價(jià) 值。1、賣場選擇 和 終端搶占這幾年，XX 賣場的商業(yè)模式和布局 發(fā)生了很大的 變化，整體來 說有如下一些特征：(1) 一些綜合

9、老賣場遭遇困境，它 們改制不成功，效率低下， 負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦 堅(jiān) 守。這里主要的代表是百 貨大樓、華聯(lián)商廈、商 業(yè)大廈等等， 這些商場多集中老商圈和二 七商圈，因 為傳統(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐， 購物環(huán)境老化，人 員思想陳舊， 影響了企 業(yè)發(fā)展。(2) 一些新式的 購物商場出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成功，這里主要有沃 爾瑪 、家樂福、華潤萬家等。他 們進(jìn)入鄭州的時(shí)候，往往聲 勢比較兇猛，但在后 續(xù)的發(fā)展中往往 對消 費(fèi)者把握、 對供應(yīng)商管理不太到位、造成效率 較低， 賣場 的 發(fā)展速度越來越慢，甚至 有的出 現(xiàn)關(guān)閉情況。(3) 有一些的商 場本土化 較好，跟政府關(guān)系密切， 進(jìn)

10、入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市 場調(diào)研 和論證 ，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達(dá)商 場、大商和永 輝，前兩者定位 較高， 后兩者定位 較低，他們幾乎成了 鄭州的主流 業(yè)態(tài)，吸引了大量的消 費(fèi)群體。根據(jù)以往 經(jīng)驗(yàn)， 這些商場的奢侈品 銷售相對來說都比以上其他商 場較好。因此，我 們選擇 商場的時(shí)候要分 梯隊(duì) 分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。另外， 賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要， 這些資源往往比 較稀缺，因此 業(yè)務(wù)人員 在選擇終 端的 時(shí)候要提前 規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商 場里面 業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以 便獲取有利的位置。 還有，關(guān)注航空港 綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局，同 時(shí)關(guān)

11、注東區(qū)和南 區(qū)的發(fā)展情況并合理布局 賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。2、銷售管理和 業(yè)務(wù) 培訓(xùn)銷售管理是基于目 標(biāo)和過程的雙向管理 過程。一般商 場終端的銷售目標(biāo)都是終端按照 以往 歷史銷售情況， 結(jié)合當(dāng)前情況上 報(bào)銷售計(jì)劃，然后公司根據(jù)情況 調(diào)整計(jì)劃，最后確定 銷售目 標(biāo)。這樣 制定方法比 較務(wù)實(shí)，也具有可操作性。 銷售目 標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技 巧性的 問題 ，需要店 長做多方面的考量，使分配到每個(gè)人身上的任 務(wù)都合理。2020 年我會努力 讓自己更快的掌握 標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)會精 細(xì)化，融入 職業(yè)化!2020 ，我看行 !時(shí)光飛逝，光陰似箭。 轉(zhuǎn)眼之 間 2019 年度的工作已 經(jīng)步入

12、尾聲。隨著新年 鐘聲的敲 響，我們 辭舊迎新，步入 2016 年度的美好 時(shí)光，開始了新的工作 歷程?；厥?2015 年度 的工作，我 們雖歷經(jīng) 心酸，但卻也收 獲成功。在 這新春到來之 際，為進(jìn) 一步提升 銷售業(yè)績 ， 我南寧新世界 HK珠寶店特根據(jù)公司要求， 對 2015 年度的工作 進(jìn)行了 歸總 與分析，并制 定出了 2020 年的工作 規(guī)劃。 現(xiàn)將工作述 職如下：一、工作完成情況由于我 XX 珠寶店的營銷商場是剛剛開設(shè)一年的新商 場，因此，在 2015 年度我店重 點(diǎn)以 發(fā)展?fàn)I銷為 重點(diǎn)，以 誠摯服務(wù)為抓手， 為在商場內(nèi)打造出 HK 珠寶的品牌效益和店面 宣傳 而不懈努力。1、店內(nèi)促

13、銷活動的開展。在 2015 年，我 XX 珠寶店大力開展各 類促銷活動。緊抓消 費(fèi)者的 購物心理，利用各個(gè) 節(jié)假日和大型周年活 動，有效地開展了促 銷活動實(shí)際吸引了大 量客 戶資源， 進(jìn)一步的提升了我店的 銷售額，并起到了良好的宣 傳效果。3、 銷售數(shù)據(jù)的 處理。一年來，我店 堅(jiān)持及時(shí)對銷 售數(shù)據(jù) 進(jìn)行收集整理，并 結(jié)合我店 實(shí)際 情況進(jìn)行分析，做到及 時(shí)上報(bào)。4、 商品的管理。自年初以來，我店 實(shí)際 注重各 類貨 品的管理與收 發(fā)工作，保 證產(chǎn)品 的良好 質(zhì)量。此外，我店 還要求店 員對新進(jìn)商品 進(jìn)行充分的了解與研究，根據(jù)各 類產(chǎn)品的 特點(diǎn) 進(jìn)行營銷 和擺放， 對各類珠寶進(jìn)行展示，充分 發(fā)揮

14、 珠寶特色。5、 宣 傳推銷工作。 為充分展示我商店的 產(chǎn)品價(jià)值，做好各 類珠寶的 營銷 工作， 實(shí)際 提升我點(diǎn)的知名度與 顧客量。在今年我店加 強(qiáng)了店面宣 傳工作力度，合理利用商 場 周邊形 勢，以及消 費(fèi)人群特點(diǎn) 對我店的珠寶 進(jìn)行了宣 傳。此外，我店人 員還充分利用 顧客提出的 質(zhì)疑，盡可能的向 顧客介 紹珠寶，促 進(jìn)成交。通 過我店全體人 員的熱情服務(wù)，與真 摯銷 售， 在今年我店不 僅提升了 銷售績效，同 時(shí)還提升了店面形象。二、業(yè)績 完成情況在今年，我店 緊密結(jié)合上級部門要求， 圓滿 的開展了上 級部門部署的各 類工作任 務(wù)， 實(shí)現(xiàn)了 XX-XX 萬元的 銷售業(yè)績。三、 團(tuán)隊(duì) 建設(shè)

15、情況一年來，我店深入店內(nèi) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過開展各 類實(shí) 踐訓(xùn)練 、各類專業(yè) 培訓(xùn)工作，以 實(shí) 際提升我店的 團(tuán)隊(duì)銷 售能力，提高 團(tuán)隊(duì)協(xié) 作能力，改善我店的 銷售業(yè)績 。此外，我店 還建 立了有效的管理制度，并要求 員工嚴(yán)格按照制度 貫徹落實(shí)，以 實(shí)現(xiàn)我店的 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 力量。四、 存在不足及 2020 年規(guī)劃由于 XX 商場 是新開 設(shè)商場，我店各 項(xiàng)目建設(shè)還 不夠完善，商 場周邊市場發(fā)展還不夠 突出，因此，我店在季度之初的 銷售績效并不理想。 為此，我店在未來一年度將及 時(shí)的分 析我店內(nèi)的各 類珠寶銷售數(shù)據(jù)，整理各 產(chǎn)品銷售情況，據(jù)此做出 銷售戰(zhàn)略調(diào)整，并 實(shí)際進(jìn) 行落實(shí)，以保 證我店的銷售情

16、況得到明 顯提升。過去的一年取得一些成 績和進(jìn)步，但一些方面 還存在許多不足，一是學(xué) 習(xí)的多， 實(shí)踐 的少。二是 執(zhí) 行的多， 創(chuàng)新的少。三是工作中 謹(jǐn)慎有余，開拓力度不 夠。展望 2020 年， 我將 認(rèn)真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養(yǎng)， 業(yè)務(wù)能力提高到一 個(gè)全新的水平。時(shí)間過的真快， 轉(zhuǎn)眼又過了一年,現(xiàn)結(jié)合一年里 實(shí)際工作開展 過程中取得的成果 經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)以及一年以來工作 進(jìn)展情況兩大方面 對今年的工作 進(jìn)行總結(jié) 如下一、實(shí)際 工作開展中取得的成果、 經(jīng)驗(yàn)、教 訓(xùn)一人 員管理方面1.愛 店思想的 樹立提出開展在本店人人都要 樹立“以店為家， 愛店視家，建店 勝家”的愛

17、店思想教育活 動 至今，每位店 員都能通 過自己的行 動來證明已經(jīng)樹立了我 們這種愛店的思想。不 論從每位 店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表 現(xiàn)都能讓我感覺到大家已 經(jīng)有了店就是 自己的家，所做工作就是自己的事 業(yè)的思想 認(rèn)識。2019 年工作任 務(wù)量比 較大，要完成秋冬 產(chǎn)品和春夏 產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一 連 七八天大家 經(jīng)常加班加點(diǎn) 圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬 產(chǎn)品上架的 陳列布置、春夏 產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任 務(wù)進(jìn)行攻克，所有幾乎 員工都有 犧牲自己的休息 時(shí)間來店 里加班幫忙而且沒有一個(gè)人有 過怨言。這種對待工作的 態(tài)度也剛剛驗(yàn)證 了大家的凝聚力表 現(xiàn)和我們

18、以店為家，愛店視家，建店 勝家的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作 為動 力，店里所有同事就會 擁有更多的工作激情來完成好公司交 給的各 項(xiàng)任務(wù)。2.導(dǎo)購專業(yè) 技能的掌握2019 年進(jìn)行的體 驗(yàn)式營銷 6 步法 則的專題學(xué)習(xí)，在提升我 們導(dǎo)購 技巧能力方面 取得了很好的效果，通 過利用每日晨會和 經(jīng)營空閑時(shí)間統(tǒng) 一組織討論 學(xué)習(xí)營銷理論，并運(yùn) 用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí) 接待顧客中去，在晚會上交流自己 總結(jié)出的導(dǎo)購 小技巧，小心得 共大家一 起分享，從而使我 們整體的 導(dǎo)購 技巧能力提高很大。堅(jiān)持利用每周一、三店堂 經(jīng)營較 空閑的時(shí)間組織 復(fù)習(xí)在培 訓(xùn)時(shí)掌握的面料理 論知識， 并且組織一些識別面料認(rèn)識其

19、特性，爭做 “面料知識小能手 ”的小評比小 競賽活動，也 取得了很好的成效。店里所有 員工都能 夠熟練的掌握 現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。3.人員管理方面的不足1在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中，有時(shí)只做了些安排但沒有具體的 監(jiān)管整個(gè)實(shí)施 過程。2處理店員違反規(guī)章制度 問題時(shí) ，沒能 嚴(yán)格按照條令條例 規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的 員工可能會出 現(xiàn)放松麻痹的思想，不能 認(rèn)識 到違反規(guī)章制度的 嚴(yán)重性。4.貨品管理的不足 在清點(diǎn) 貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上 還不夠 更精確。監(jiān)督收銀結(jié)算工作 時(shí)，仔細(xì)程度不 夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯(cuò)誤。二、 2019 年工作的 進(jìn)展情況1.貨品管理方面春夏季產(chǎn)品的退貨工作春夏季 產(chǎn)退貨

20、工作“采取點(diǎn)面 ”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到 店的種類、數(shù)量情況 為參考，組織人員對相應(yīng)的春夏季 產(chǎn)品及位置 進(jìn)行下架調(diào)整。在不影 響店堂整體 陳列效果的基 礎(chǔ)上對秋冬新品 進(jìn)行陳列上架 銷售。至此春夏季 產(chǎn)品退貨工作已 經(jīng)完成 結(jié)束。2秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在 進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清 點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性， 發(fā)現(xiàn)誤差問題及時(shí)和倉庫人員溝通 處理。3秋冬新品的 陳列出樣按：運(yùn) 動家居休 閑區(qū)、 嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男 女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū) 進(jìn)行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同 陳列方法，運(yùn)用 “兩個(gè)統(tǒng)一”統(tǒng)（一店堂 陳 列服裝的疊放方法， 統(tǒng)一店堂掛衣架的 間距），

21、來給顧 客一種整體的整 潔、 層次感，最 終 尋求整體店堂的 陳列出樣效果。2.掌握秋冬 產(chǎn)品知識方面 1.熟悉掌握秋冬 產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工 藝方法。結(jié)合所學(xué)面料知 識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性 優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交 流學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介 紹每款秋冬新品 優(yōu)點(diǎn)的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清 楚楚的介 紹給 我們的顧客。今后工作中要在鞏固已取得的 業(yè)績基礎(chǔ)上，加強(qiáng)去珠寶首 飾的了解，提高自己的 銷售 技巧，借鑒他人成功的 經(jīng)驗(yàn) ，總結(jié)失敗原因，及 時(shí)改正。不斷加 強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)， 進(jìn)一步提高 業(yè)務(wù) 水平。在這一年的工作中，我不斷的挑 戰(zhàn)自我， 對工作兢兢 業(yè)業(yè)， 嚴(yán)格遵

22、守商 場的規(guī)章制度， 在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的 業(yè)務(wù)水平有了 較大的提高。我深知工作中的 進(jìn)步與大家 的幫助是分布開的，而且得到了商 場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在 20 xx 年的 1 月讓我擔(dān)任珠寶店 柜長一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒?愛經(jīng)歷 的風(fēng)雨路程，我做出如下工作 總結(jié) ：、品德素 質(zhì)修養(yǎng)及 職業(yè)道德通過報(bào)紙 ，書籍，雜志的不斷學(xué) 習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事 業(yè)心，工 作態(tài)度端正， 認(rèn)真負(fù)責(zé)，加 強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充 電，這是銷售珠寶信心的 源泉。二、工作 質(zhì)量成 績 ，效益和 貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同 時(shí)在工作中學(xué) 習(xí)了很多東西，也

23、鍛煉了自己， 經(jīng)過 不懈的努力，是自己的工作 業(yè)績有了長足的提高。三、工作中的 經(jīng)驗(yàn)銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧， 讓顧客買到滿意的珠寶 應(yīng)該 時(shí)刻考 慮的幾個(gè)方面：1、認(rèn)真的接待 顧客做到 3 米問好，1 米詢問，微笑服 務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè) 輕 松愉快的購物 環(huán)境。2、充分展示珠寶 飾品，由于多數(shù) 顧客對珠寶知識缺乏了解，因此 對珠寶首 飾的展示 十分重要， 顧客對珠寶首飾的了解越多 購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道 ;“滿意|”是顧客最 好的廣告。3、促 進(jìn)成交，由于珠寶首 飾價(jià)值相對較 高，因此， 顧客在最后成交前 壓力重重，所 以要 營業(yè)員 采取分心的方法減 輕顧

24、客的壓力。4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用， 產(chǎn) 地， 質(zhì)量。5、售后服 務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有 結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì) 介紹佩戴與保養(yǎng)知 識，最后說一些祝福的 話是顧客的心情愉悅。增 進(jìn)與顧客的感情，期待二次消 費(fèi)的 發(fā)生。6、抓住每一次 銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀 態(tài)等待 顧客的到來，注重自己的外表， 衣著要干凈得體，每天 堅(jiān)持化 妝。四、工作中的不足和努力方向總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的 進(jìn)步，但 還是有很多改 進(jìn)與不足的地方。比如， 對 珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的 銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué) 習(xí)這方面 的知 識，借鑒他人成功的 經(jīng)驗(yàn)很重要。有 時(shí)候銷售不好思想就消

25、極， 這是要不得地，消極 思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次 銷售失敗都有它的原因，比如 對顧 客推薦的珠寶是否符合 顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成 顧客的不 滿意。對顧 客是 否充分的展示了珠寶首 飾?等等這些都需要想一想。作 為一個(gè)柜 長，就像一個(gè) 帶兵打仗的 班長 ，沖在第一 線影響，感染成 員很重要，作 為柜長首先要起到表率，模范 帶頭 作用，一 個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的 團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué) 習(xí)，互相 進(jìn)步?？傊?，在 這一年里我工作并快 樂 著過去的 這 段歲月里，有辛酸也有 歡笑，有汗水更有收 獲 ?；厥孜乙荒陙碜?過的風(fēng)雨歷 程，公司的 領(lǐng)導(dǎo)和店里眾

26、姐妹 們給予了我足 夠的支持和幫助， 讓我充分的感受到了 領(lǐng)導(dǎo)們 “海納百川”的胸襟，感受到了公司 員工“不經(jīng)歷風(fēng) 雨，怎能 見彩虹”的豪氣。在 過去的一年 里，我在部 門領(lǐng)導(dǎo) 及同事 們的關(guān)心與幫助下 圓滿 的完成了各 項(xiàng)工作，在各方面有了更 進(jìn)一 步的提高， 現(xiàn)將本年度的工作 總結(jié)為 以下幾 項(xiàng)：一、思想政治表 現(xiàn)、品德素 質(zhì)修養(yǎng)及 職業(yè) 道德能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路 線方針政策，通 過報(bào)紙 、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理 論;遵紀(jì) 守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知 識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事 業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué) 習(xí)專 業(yè)知 識，工作 態(tài)度端正， 認(rèn)真負(fù)責(zé) 。二、工作 態(tài)度和勤 奮 敬 業(yè)方面熱愛自己的本 職工作，能 夠正確認(rèn)真的對待每一 項(xiàng)工作，工作投入， 熱心為大家服 務(wù)， 認(rèn)真遵守工作 紀(jì)律，保 證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作 時(shí)間 ，堅(jiān)守崗位，需要加班 完成工作按 時(shí)加班加點(diǎn)，保 證工作能按 時(shí)完成。三、工作 質(zhì)量成 績 、效益和 貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同 時(shí)在工作中學(xué) 習(xí)了很多東西，也 鍛煉了自己， 經(jīng)過 不懈的努力，使工作 業(yè)績有了長足的提高。四、工作中的 經(jīng)驗(yàn)銷售是一 門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧， 讓顧 客買到滿意的珠寶是 應(yīng)該 時(shí)刻考 慮的，下面是在 銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：1