移動營業(yè)員個人工作總結(jié)報告

1、第1頁共1頁移動營業(yè)員個人工作總結(jié)報告行業(yè)內(nèi)的競爭戰(zhàn)場由最初的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到現(xiàn)今的服務(wù)后，企業(yè) 對營業(yè)員的素質(zhì)和穩(wěn)定性有了更高的要求，對營業(yè)員的管理成為 管理的重中之重。今天小雅WTT給大家整理了移動營業(yè)員個人工 作總結(jié)，希望對大家有所幫助。移動營業(yè)員個人工作總結(jié)精品范文一回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更 多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè) 務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品 牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌 形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反 饋情況，現(xiàn)對20 xx年一年工作總結(jié)如下：自

2、*接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效 率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯 減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同 期增長23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年 同比增長5.7%,2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來 看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提 高。當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫 切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任 務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求 下屬行為。第1頁共1頁在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司

3、分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù) 知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散， 思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成 等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不 能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考 慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同 事的建議，具體要求如下：熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以 接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活 的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己 的崗位，做好本職工作，熟練的

4、掌握工作中的每個步驟，將工作 做精、做牢、做實。敢于管理，善于管理。營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對 營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良 好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的 方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢 于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚，不以物小而不為。知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳 深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到 個人第1頁共1頁頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I 業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中

5、我盡可能的幫助 營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營 業(yè)員分享討論。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽。團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互 助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān) 督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶 到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全 程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職貝 O交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在 新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛 心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目 標(biāo)，現(xiàn)對20 xx年的工作

6、計劃如下：第一，明確20 xx年的工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服 務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維， 利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干， 做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無 投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自 己的長處。第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng) 營業(yè)員愛崗敬業(yè)，髙度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積 極性，第1頁共1頁激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到 人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi) 容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)

7、階段 與目標(biāo)和計劃的差距。第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流， 尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流， 在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營 業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。第四，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo) 重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個 人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到 獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到 真正必須將分配的各項任務(wù)完成。第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行 專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，

8、設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī) 可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定 化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題 不拖拉不邈遢及時處理，及時解決?？偵纤黾热晃疫x擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā) 揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。 移動營業(yè)員個人工作總結(jié)精品范文二第1頁共1頁移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工 作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè) 務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨 詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦

9、理業(yè)務(wù)和解答客戶 問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服 務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和 良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能 力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的 細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，跟同事關(guān)系 融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀 的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織 的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識 競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公 司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲

10、豐碩。移動營業(yè)員工作總結(jié)精 品范文自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就 是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信 自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。在工作中， 還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí), 爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn).移動營業(yè)員個人工作總 結(jié)精品范文三第1頁共1頁有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是 神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式， 讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù) 是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑， 拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中

11、，我本著企業(yè)“溝通從 心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶 髙興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu) 質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一?客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在 心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個 客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶， 我耐心的講解我們林的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的 推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號 碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大 叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍

12、住了，不讓 眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利 益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這 樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追 求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的 橋梁。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越 來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需 求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。 這就要求第1頁共1頁我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的 需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高 層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)*方面的信息，了解新形勢， 掌握新動向