移動公司工作總結五篇

1、移動公司工作 總結 五篇繼續(xù)增強自己的知 識，鍛煉自己的 動手操作能力， 積極向上，勤 奮工作，使自己能 夠 成為一名愛崗 敬業(yè)并擁有良好技 術能力的 優(yōu)秀員工。下面是小 編收集整理的移 動公司工作 總結 ，僅供參考。20 xx20 xx 年天津移 動公司 鞏固和提升 競爭優(yōu)勢，保持行 業(yè)區(qū)域主 導地位，加快了本溪移 動的發(fā)展，提高了大客 戶服務的水平，克服了各種困 難和不利因素， 業(yè)務發(fā) 展和業(yè)務收入 保持 穩(wěn)步增長的良好 發(fā)展態(tài)勢，下面 結合我在移 動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結 今年各 項工作取得了可喜的成 績。一、個人客 戶 管理與服 務為彰顯 vipvip 會員尊崇倍至、

2、享我所想的尊 貴體驗。20XX20XX 年度我中心本著溝通從心開 始的服 務理念，我們的每一位服 務人員都從客戶的利益出 發(fā)，想客 戶所想，急客 戶所急，為客戶提供 各類通信服 務以及慎重停機、免 費補卡，免 費更換 stkstk 大容量卡，幫助客 戶積分兌獎 等業(yè) 務我們盡心盡力 為客戶做到最好。結合我們移動公司的各 項工作指 標，本著服 務“以人 為本”的宗旨從年初的數據分割到 年末的客 戶滿 意度， 實行了 針對大客 戶、重要客 戶的上門服務、 親情化服 務等差異化服 務 我們要求每一位客 戶經理耐心解答客 戶關于移 動通信方面的疑 問、圓滿 解決客戶在使用移 動電話 方面的 問題、提供

3、形式多樣的信息服 務?？蛻艚?理會定期與客 戶聯(lián)絡 ，同時，客戶 也可以通 過電話 、短信、上 門等方式與客 戶經理保持 聯(lián)系?？?戶還可以向提供服 務的大客 戶經 理預約時間 ，要求上 門服務。上門服務內容包括 : :業(yè)務 受理、 設置新業(yè)務功能、 進行新 業(yè)務 演示、解決投 訴問題 、代收移 動電話費 等。另外， 結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅 持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會 棟 梁”的企業(yè)使命，不斷增 強員 工的 “危機感、 緊迫感、使命感、 責任感”在全面提高服 務質量 外，使我 們中心在公司的文明建 設上都取得了 長足的 進步。二、中高端客 戶 保有率在當前激烈的市 場競

4、爭中，中高端客 戶將成 為我們通信行 業(yè)下一步爭 奪的市場目標。 在中高端客戶市場保有率 “戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、 親情般的的 優(yōu)質 服務，不斷提 高的 業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客 戶所信賴。去年的中高端保有率我 們中心 圓滿 的完成公司下達的任 務 。三、外呼人 員 的管理外呼人員在我中心完成的指 標中占有一定的比率。 電話營銷 的目標客戶群選取針對性 強，以及服 務口徑設計妥當和全體外呼人 員的共同努力， XXXX 年外呼人 員在新業(yè)務 的推廣， 全面推 動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼 隊伍人員在做市 場調查. .社會調查、 服務關懷、挖掘潛力客 戶時，她們的服

5、務質量就代表著我 們公司的服 務形象，所以我 們培 訓外呼人 員: :熟練掌握公司個指 標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活， 團隊之 間密切配合 協(xié)作。使他 們能在第一 時間內將信息清楚明確的 傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的 橋梁，所以 對外呼人員的服務質量直接影響到客 戶外呼人員進一步培育潛力型和 競爭型業(yè)務，重點加 強潛力，服 務管理、服務人員管理四、投 訴處 理為進一步提高客戶滿意度、保持服 務持續(xù)領先，大客戶中心在 XXXX 年里以客戶價值為 尺度，從加 強投訴管理入手，建立起客 戶投訴快速響 應機制。首先， 優(yōu)化投訴處理流程, ,加強后臺管理人 員對前臺客 戶經理投

6、訴處理的支撐， 設立投 訴熱線 ，建立管理 層直接介入 處理的應急響應機制， 縮短投訴處 理時限。其次， 嚴格控制 集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投 訴直接向公司 專業(yè)部門或公司有關 領導派單，管 理人 員及時支撐， 處理解決方案。最后，完善客 戶跟進服務制度，提高移 動公司的服 務水 平，從而達到投 訴滿 意度 100%100% 。五、日常工作客戶經理是集 團客戶和個人大客 戶服務的主要提供者，也是移 動公司對外展示 員工形 象和工作 風貌的重要 載體，客 戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司 領導和客戶關注的 焦點。在 XXXX 年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領

7、先全面優(yōu)化營 銷體系， 實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推 進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改 進服務的步伐, ,全 面優(yōu)化營銷體系，推 動中心完成全年的 營銷指標. .20142014 年我準備在工作中 協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新 業(yè)務的市場占有率。 協(xié) 助領導全面提升客 戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。 繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善 ”的 核心價 值。轉眼間，兩年 過去了。在 這過去的兩年中，是中國移 動選擇 了我，也是我 選擇了中國 移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告 誡自己， 對自己一定要 “高標準、 嚴要求”。事 實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收 獲很大，感悟很深。更重

8、要的是我 對自己能在 這樣 一個快 節(jié)奏、高效率、充 滿生機與活力的企 業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對 前臺的 業(yè)務 流程有了提高，而且 對前臺工作人 員的職責有了更全面、深入地 了解。 業(yè)務方面，除了正常的收 費、辦理業(yè)務等工作外，接待用 戶、協(xié)調關系、化解矛盾、 咨詢、受理投 訴等也發(fā)揮著重要作用 ; ;營業(yè)員工作職責方面，高水平的 業(yè)務和協(xié)調 工作的能 力、較強的責任心、謙虛的工作 態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服 務的熱情等是衡量前臺 優(yōu)秀員 工的基本準 則。這些都體現了中國移 動需要什么 樣的員工。我的感受和體會經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我 經常不斷地 總結、思考，也 獲得了不少的

9、心得與體會。1 1、善于 總結 ?？偨Y是一個很好的 習慣，人的一生當中如果每天都花一點 時間去總結 ， 那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新 東西，因此 總結顯 得尤為重要，每天下班回來，我都會 堅持做心里思考、口 頭總結 ，希望自己的收 獲 更多、更持久，事 實證明這樣做是正確的，正因 為有了 總結 ，我才 讓自己 對移動的業(yè)務有 了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望2 2、結合客戶的消費行為，深入 發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客 戶群的特點，不同 年齡段的人 對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消 費者的消費特點制定 與他們相符合的 業(yè)務顯得

10、至關重要。3 3、繼續(xù)加強實體渠道、 電子渠道的推廣，并從多方面開展體 驗式營銷。體驗式營銷 是提高客 戶對新業(yè)務認識 的最重要的感性渠道，但目前大部分客 戶的主動性不夠，那么需 要我 們主動采取一些加 強主動體驗的措施，如開展 娛樂 活動、設立新業(yè)務 促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目 標，我將以此作 為 人生的一個新的起點。最后，感 謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感 謝在這期間幫助過我的領導和 同事。作為一名新人，在 這個精銳而充滿活力的 XXXX 分公司 XXXX 營業(yè)廳，我的人生之路才 剛 剛開始，只有不斷地 經歷風 雨的洗禮， 緊跟前進的步伐，才能 為公司明天的再 創(chuàng)輝

11、煌貢獻 自己的一份薄力。有人說， 營業(yè)員的工作是枯燥的，但我 說， 營業(yè)員 的工作是神圣的，我 熱愛它。 創(chuàng)造 無限通信世界，提供 嶄新的生活方式， 讓所有人享受到快 樂 ，是中國移 動永遠的追求，而 營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客 戶 與我們之間的距離。在工作中，我本著企 業(yè)溝通從心開始 的服務理念， 熱情的、真 誠的 接待每一位客 戶， 讓客戶高興而來， 滿意而歸， 讓他們真正的、 實實在在的享受我 們優(yōu)質 、 高效的服 務。隨著通信 業(yè)突 飛猛 進 的 發(fā)展，市 場竟爭也越來越激烈，一些客 戶 著眼于眼前的利益， 頻繁地銷號、換卡。我看在眼里

12、，急在心里，要知道我 們的每一 張卡都是有成本的呀，而 且，失去一個客 戶 就失去一筆收入，失去一份信任。 為了盡可能的保住用 戶，我耐心的 講 解我們*的品牌 優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢 、信譽 優(yōu)勢，積極的推 銷新業(yè)務。有一些客 戶在我耐心、 細致的解 釋下，保留了原號 碼，滿意的走了。但有一些客 戶 根本不聽你的解 釋，對你大喊 大叫， 滿口臟話 ，我委屈的淚水在眼睛里打 轉，但我忍住了，不 讓眼淚掉下來。我想，我 委屈一點兒不算什么，只要我 們公司的利益不受 損害，用 戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而 復始的工作， 這樣的事情 經常會發(fā)生，但我始 終牢記我們企業(yè)的服務宗旨： 追求客 戶滿意服務 ，我用

13、真心、真 誠與客 戶筑起了心與心之 間的橋梁。在中國向信息化社會 邁進的今天，移 動電話 已經成為人們越來越重要的通信工具，它 不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求， 還能滿足人們娛樂 、休閑、商務、學習等更多 層 次的需求。 這就要求我 們營業(yè)員 不僅要有扎 實的業(yè)務功底， 還要了解客 戶的需求，及 時的 向公司反 饋信息，根據客 戶的需求， 滿足他們更高層次的需要。 為此，我 經?？从嘘P *方 面的信息，了解新形 勢，掌握新 動向，在 業(yè)務不忙的 時候，也和客 戶溝通，征求他 們的意 見和建 議，及 時反饋給公司。我知道，我到 營業(yè)工作的 時間短，雖然我努力了，但 還有很多不足。如果 這次我

14、竟聘 成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項 工作， 愛崗 敬業(yè)，是我一生無悔的追求 ; ;如果我竟聘失 敗了，只能 說我離一個 優(yōu)秀的營業(yè)員還 有差距。即使我離開公司， 我依然會關心 *事業(yè)的發(fā)展，因 為這片藍色的天空 帶給我無限的夢想。移動營業(yè)廳 是移動公司的窗口。在移 動公司營業(yè)廳 前臺工作，接觸客 戶多，需要 協(xié)調 的事情多，除了正常的收 費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用 戶、開展 業(yè)務、協(xié)調關系、化 解矛盾、咨 詢、受理投 訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來 , ,各方面都有了很大的 進步. .在辦理業(yè)務 和解答客 戶問題 方面積累了很多 經驗 ， 能夠及時準確的 為客戶提供

15、滿意的服 務。工作中 嚴格要求自己，保持很 強的責任心 , ,謹慎的 工作態(tài)度和良好的心 態(tài)。不斷加 強業(yè)務 學習，努力提高 業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中， 熱 情服務，做到以 誠相待、以心 換心; ;靠一點一滴的 細致工作 贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很 強的團隊 精神, ,跟同事關系融洽 , ,得到了大家的信任 . . 在公司的服 務明查暗訪中多次取得 優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛 為公司贏得了榮譽 . .積極 參加公司 組織的培訓學習. .刻苦鉆研, ,努力提高 業(yè)務水平. .在公司 組織的崗位知識競賽 和業(yè)務 考試中也取得了 優(yōu)秀的成 績。完成任 務和業(yè)務量列公司第一，被

16、評選為業(yè)務 明星，收 獲豐 碩。自來到移 動公司那天起，我就 給 自己制定了一個目 標，那就是：無 論做什么，干，就 要干好，就要做到比 別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信， 經過 努力，我一定能成功。在工作中， 還存在一些不足之 處需要提高 . .以后還要加 強學習, ,爭取更大的 進步, ,為公司 做出更大的貢 獻! !回顧一年來的工作，有辛 勞有付出，有成 績有不足，當然更多的是工作 經驗 的 積累。 營業(yè)廳 是公司直接 為客戶演示和 辦理業(yè)務 、提供面 對面服務的經營場 所，是客 戶認識 企業(yè)、 提升企 業(yè)品牌的重要窗口。 為進 一步提高公司 對外樹立高效品牌，宣 傳品牌形象，更多的

17、 收集市 場信息與情 報，更多的接收用 戶的意見和反饋情況， 現對 20XX20XX 年一年工作 總結如 下：自 XXXX 接管營業(yè)廳 以來， 營業(yè)人員日常行 為逐是 規(guī)范，工作效率 漸趨提高，最主要的 營造出上 進學習的態(tài)度，差 錯率有了明 顯減少，杜 絕了利用 職務 之便舞弊徇私的行 為，終 端銷售比去年同期增 長2323、1%1%，融合 業(yè)務 比去年同期增 長 1515、3%3%，單裝寬帶 比去年同 比增 長 5 5、7%7%，2g2g、3g3g 單卡銷售也比去年同期有所增 長。整體來看， 營業(yè)環(huán) 境比起以往 有了 質的改變，人員素質有了明 顯的提高。當然，在得到一定成 績的同時，我也看

18、到了當下形 勢的迫切，管理需要更 細化， 觀察 人員行為需要看的更深， 對分解的任 務需要按 時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公 的身份要求下屬行 為。在服 務上離公司要求的 標準還存在一定差距， 對 公司分配的任 務目 標還 不能百分百完成， 營業(yè) 人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況 還不能達到要求。也存在 個別營業(yè) 人員行為懶散，思想麻痹，挑 撥同事之 間的和 諧環(huán) 境，分解的任 務不能按 時完成 等現象。綜上所述，我 認為 作為廳經 理的我 應看問題要全面，不能聽從個 別同事的 讒言， 對個別問題 要進行全面分析，斟酌考 慮，查問題 所因，從根源抓起，多 詢問、多暗 訪、多 聽取其他同

19、事的建 議，具體要求如下：熱愛本職工作，精通移 動業(yè)務 。工作是每一個人人生中必 須經過 的路，因 為工作，我 們可以接 處到很多的事物 ; ;也可以 結交很多的朋友 ; ;工作更可以使我 們活的更精彩 ! !要想在一個 崗位中做出 優(yōu)異的成 績，我們 應該熱愛 自己的 崗位，做好本 職工作，熟 練的掌握工作中的每個步 驟 ，將工作做精、做牢、 做實。敢于管理，善于管理。營業(yè)廳經 理擔負著主持并督 導營業(yè)廳 的工作，利用早班會 對營業(yè) 人員進行鼓勵，做到 面對營業(yè)員 不同的性格，如何使其有良好的心 態(tài)去做好 營業(yè) 工作為目的，一年以來，通 過 說、勸、教的方式與 營業(yè)員相處，沒有出 現大的 過

20、失和工作差 錯。對于差 錯敢于去指正， 面對 個人的先 進事跡善于去表 揚，不以物小而不 為。知指標，明任 務，求 發(fā)展隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷 中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去 的一年每次早班會我都重復 強調著分到個人 頭的上的各 項任 務和指 標，使其了解 這自己的 業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快 發(fā)展。正常 營業(yè)中我盡可能的幫助 營業(yè)員推銷 我們的產品，做好后臺支撐，及 時總結經驗 與其他 營業(yè)員 分享討論。嚴格遵章守 紀，維護 企業(yè)信譽。團結同事，共同努力。同事關系融洽， 團結 友愛，互幫互助，互相尊重。不 圖謀私利， 維護 企業(yè)信譽，要求即使在無人 監(jiān)督、獨

21、立工作的情況下也不做任何侵犯企 業(yè)利益的事情。 當用戶到營業(yè)廳進 行投訴時，我要求必 須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤 處理，并做 好記錄，維護企業(yè)信譽，做好 營業(yè)廳經 理的職責。交通大街 營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形 勢下不斷追求 發(fā)自 內在的服 務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、 誠信、恒心去 對待每一位用 戶，以創(chuàng)建 明星班組為目標，現對 20XX20XX 年的工作 計劃如下：第一，明確 20XX20XX 年的工作目 標，實行“一流管理，一流服 務，一流人才，一流 業(yè)績 ”， 著實提高業(yè)務受理量， 創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格 發(fā)揮自己的長處，放開去干，放 心去干，做好 營業(yè)廳班長的支撐，做到粗