大一新生超社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、大一新生超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告大一新生超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告暑假期間我并沒(méi)有將全部的精力用在休息上，而是將自己最 多的精力用在參加社會(huì)實(shí)踐中來(lái)了，雖然時(shí)間只有兩個(gè)星期，但 是兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)就給了我很大的感受，社會(huì)和學(xué)校的差別就是 很大，從來(lái)沒(méi)有注意到的問(wèn)題，現(xiàn)在我也已經(jīng)注意到了，我相信 以后我還會(huì)做的更好的。系部名稱(chēng)： 專(zhuān)業(yè)：年級(jí)： 班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào) :實(shí)習(xí)單位：超市化妝品柜臺(tái)1. 實(shí)習(xí)時(shí)間： 2009 年 08 月 01 日 至 2009 年 08 月 15 日 共 14天2. 實(shí)習(xí)目的：身為大一新生，本次實(shí)習(xí)的目的著重在于體驗(yàn)社會(huì)，從而鍛 煉自己的社會(huì)適應(yīng)力。而且，我從事的是服務(wù)行業(yè)，從中對(duì)我所

2、學(xué)的專(zhuān)業(yè)也做了一次實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn)，學(xué)到了與顧客溝通交流的技 巧，體驗(yàn)到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗(yàn)的 同時(shí)自身價(jià)值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當(dāng)前就 業(yè)形勢(shì)，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來(lái)的就業(yè)規(guī)劃更明了3. 實(shí)習(xí)內(nèi)容：09 年暑期八月一日至八月十五日，為期兩周的時(shí)間，我在煙 臺(tái)“家家悅”超市塔山分店的化妝品柜臺(tái)從事化妝品銷(xiāo)售工作。首先，通過(guò)招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，店主接受了我 的實(shí)習(xí)請(qǐng)求。實(shí)習(xí)過(guò)程，采取倒班制，每天工作八小時(shí)，早晚班輪換制。 由于我是新人，起初三天，有一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和我一起 上班，教授我各種推銷(xiāo)技巧以及各種注意事項(xiàng)，我在學(xué)習(xí)的同時(shí)， 積極主動(dòng)的熟悉

3、各類(lèi)化妝品的說(shuō)明，牢記各項(xiàng)特性。我深信，過(guò) 硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是從事服務(wù)業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再者，我便開(kāi)始模仿同 事的表情、語(yǔ)氣以及面對(duì)問(wèn)題敏銳的反應(yīng)和解決問(wèn)題的有序與從 容，這是事故可信賴(lài)我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還 有一份堅(jiān)定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開(kāi)始主動(dòng)上 前推銷(xiāo)，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的膚質(zhì) 從而做出準(zhǔn)確的判斷，哪類(lèi)護(hù)膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從而 進(jìn)行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿足顧客需求。從價(jià) 位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。起初，我還不好意思主動(dòng)向 顧客推銷(xiāo)，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對(duì)待朋 友一樣真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客，就會(huì)自

4、然很多，當(dāng)然業(yè)績(jī)也一步 步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都 還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時(shí)采取其他 措施維護(hù)到自己的柜臺(tái)和老板。其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺(tái)銷(xiāo)售員的相處也 是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、 相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作 環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工 作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額升 高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn) 在到處充滿著競(jìng)爭(zhēng)，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆 有，但我覺(jué)得二者并不完全矛盾

5、，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一 下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。另外，我還是 覺(jué)得這次實(shí)習(xí)時(shí)間有限，對(duì)于工作還存在很多疑問(wèn)，例如：顧客 的消費(fèi)心理。我覺(jué)得這是很深?yuàn)W的東西，不是簡(jiǎn)單的課本知識(shí)可 以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過(guò)豐富的經(jīng)驗(yàn)， 不斷總結(jié)的。也應(yīng)給算是一種學(xué)問(wèn)了。的東西我還不能體味到， 明年暑期我還會(huì)繼續(xù)我的實(shí)習(xí)旅程。從這次實(shí)習(xí)結(jié)束我就要開(kāi)始 計(jì)劃以后的實(shí)習(xí)規(guī)劃，進(jìn)而更好的豐富自我。挺高自身素質(zhì)，做 社會(huì)需要的有用之人！4. 實(shí)踐結(jié)果及總結(jié)體會(huì)：由于是短期工，有沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，所以我的這次實(shí)習(xí)是無(wú)償 的，很感謝店主給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同樣，學(xué)校的實(shí)習(xí)要求 也對(duì)

6、我起到了督促作用，多方的支持使我有了這樣一次圓滿的實(shí) 習(xí)經(jīng)歷。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎(jiǎng)懲制度， 例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不 同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱情，不得不佩服商人們的 智慧。還有，就是銷(xiāo)售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費(fèi) 者，例如：定量減價(jià)制、贈(zèng)品制、代金券等等，也是很多銷(xiāo)售方 法，使我大開(kāi)眼界。另外，在推銷(xiāo)商品時(shí)，針對(duì)同一現(xiàn)象的不同 說(shuō)法，也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果造成很大影響，例如：對(duì)于需要美白產(chǎn)品 的顧客，若是說(shuō)“美白產(chǎn)品比較適合您”，對(duì)方很有可能只是聽(tīng) 聽(tīng)你的意見(jiàn)而已，但若是說(shuō)“您的皮膚保養(yǎng)的很好，如果用一下 美白類(lèi)的產(chǎn)品效果就更棒了

7、，而且現(xiàn)在也是優(yōu)惠期間有贈(zèng)品的。”（贈(zèng)品由我們自行贈(zèng)予）。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰 能映射出一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)能力及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。我們依然要不 斷摸索，即使是有豐富經(jīng)驗(yàn)的“老”銷(xiāo)售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不 斷進(jìn)步的捷徑。這次實(shí)習(xí)是在銷(xiāo)售這方面的服務(wù)業(yè)，同樣，對(duì)于我將要從事 的旅游類(lèi)、酒店類(lèi)服務(wù)業(yè)，大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)也是適用的。這次實(shí)習(xí)是 我走出了自我封閉的世界，敢于接觸新事物和形形色色的社會(huì)人， 一步一步成熟，一點(diǎn)一點(diǎn)不再畏懼，不僅是長(zhǎng)大而是一種成熟。 這次實(shí)習(xí)，是我看到了社會(huì)的復(fù)雜，了解到為事的不易，更加堅(jiān) 定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識(shí)到 只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，是自己的能力立于他 人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。我會(huì) 繼續(xù)努力！努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，將自己塑造成當(dāng)代人才！社會(huì)需要的人才來(lái)支撐，我作為一