網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)買決策分析.doc

1、湘 潭 大 學(xué) 自考本科畢業(yè)論文 題 目：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)買決策分析 專 業(yè):工商企業(yè)管理 考 籍 號(hào)：姓 名:陳凱麗 指導(dǎo)教師： 通訊地址： 郵 編：410100 電 話: 郵 箱：  完成時(shí)間：2011年4月6日  目 錄摘要3一、消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)的三個(gè)階段3二、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程分析3（一）誘發(fā)需求3（二）信息搜索4(三）比較選擇4（四）購(gòu)買決策4（五)購(gòu)后評(píng)價(jià)5三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型 5（一） 簡(jiǎn)單型消費(fèi)者5（二） 沖浪型消費(fèi)者5（三）接入型消費(fèi)者6（四）議價(jià)型消費(fèi)者6（五）定期型和運(yùn)動(dòng)型消費(fèi)者6四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用策略 6（一）基于基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱,觀念尚未普及,傳統(tǒng)

2、和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并行 6（二）注重網(wǎng)絡(luò)廣告的應(yīng)用6(三）充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢(shì) 7（四)根據(jù)不同的條件和環(huán)境,對(duì)顧客實(shí)施差別定價(jià) 7（五)建立便捷的雙向溝通渠道 7參考文獻(xiàn)8網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)買決策分析摘要： 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有6種類型，應(yīng)選擇其中一兩種，從動(dòng)機(jī)、影響購(gòu)買行為的因素、購(gòu)買過(guò)程來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)用戶的消費(fèi)行為,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略上應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并行、注重網(wǎng)絡(luò)的廣告的應(yīng)用，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)、實(shí)施差別定價(jià)。關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 消費(fèi)者 購(gòu)買隨著電子商務(wù)出現(xiàn)以后，許多人疏遠(yuǎn)了傳統(tǒng)商店購(gòu)物方式，轉(zhuǎn)而傾向于網(wǎng)上購(gòu)物。與此同時(shí)，研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策也成為現(xiàn)階段值得注意的問(wèn)題。一、消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)的三個(gè)階段心理學(xué)家將消

3、費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)稱作問(wèn)題解決過(guò)程或購(gòu)買決策的信息處理過(guò)程，它一般分為三個(gè)階段：需求確定、買前信息搜尋和備選商品的評(píng)價(jià).1、當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為已有的商品不能滿足需求而需要新的商品時(shí)，便產(chǎn)生了購(gòu)買需求,消費(fèi)者確定只有通過(guò)購(gòu)買并消費(fèi)此商品才能滿足這種需求，這就是需求確定階段。2、購(gòu)買前的信息搜尋階段中，消費(fèi)者首先在自己的記憶中搜尋可能與所需商品相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，如果沒(méi)有足夠的信息用于決策，他便要在外部環(huán)境中尋找與此相關(guān)的信息。3、購(gòu)買決策處理過(guò)程的第三階段即備選商品的評(píng)價(jià)，是指消費(fèi)者依據(jù)特定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)備選商品的不同特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而作出購(gòu)買決定的過(guò)程。二、 消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程分析與傳統(tǒng)的消費(fèi)者購(gòu)買行為相

4、類似,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買從醞釀購(gòu)買開(kāi)始到購(gòu)買后的一段時(shí)間,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程可以粗略地分為五個(gè)階段：?jiǎn)酒鹦枨蟆⑹占畔?、比較選擇、購(gòu)買決策和購(gòu)后評(píng)價(jià)。（一）誘發(fā)需求消費(fèi)者首先要認(rèn)識(shí)到自己需要某種商品的功能后，才會(huì)去選擇和購(gòu)買，因此，認(rèn)識(shí)需要是消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的第一個(gè)階段。在傳統(tǒng)的購(gòu)物過(guò)程中，誘發(fā)需求的動(dòng)機(jī)是多方面的，既有人體內(nèi)部的刺激，外部刺激也可以成為“觸發(fā)誘因".但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，誘發(fā)需求的動(dòng)機(jī)只能局限于視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誘發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的直接動(dòng)因.從這一方面講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者的吸引具有相當(dāng)?shù)碾y度。這就要求從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)或中介商注意了

5、解與自己產(chǎn)品有關(guān)的實(shí)際需求和潛在需求，了解這些需求在不同時(shí)間的不同程度，了解這些需求是由那些刺激因素誘發(fā)的，進(jìn)而巧妙地設(shè)計(jì)促銷手段去吸引更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè),誘導(dǎo)他們的需求欲望.（二）信息搜索消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)地進(jìn)入購(gòu)買決策過(guò)程中的另一個(gè)階段信息搜索.在購(gòu)買過(guò)程中,收集信息的渠道主要有兩個(gè),內(nèi)部渠道和外部渠道.內(nèi)部渠道是指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息，包括購(gòu)買商品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),對(duì)市場(chǎng)的觀察以及個(gè)人購(gòu)買活動(dòng)的記憶等。外部渠道則指消費(fèi)者可以從外界收集信息的通道，包括個(gè)人來(lái)源、商業(yè)來(lái)源和公共來(lái)源.一般來(lái)說(shuō),在傳統(tǒng)的購(gòu)買過(guò)程中,消費(fèi)者對(duì)于信息的收集大部分處于被動(dòng)進(jìn)行的狀況。與傳統(tǒng)購(gòu)

6、買信息的收集不同，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的信息收集帶有較大的主動(dòng)性。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程中,商品信息的收集主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的。一方面，上網(wǎng)消費(fèi)者可以根據(jù)已經(jīng)了解的信息,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)跟蹤查詢;另一方面，上網(wǎng)消費(fèi)者能夠不斷地在網(wǎng)上瀏覽，尋找新的購(gòu)買機(jī)會(huì)，且上網(wǎng)消費(fèi)者大都具有敏感的購(gòu)買意識(shí)，始終領(lǐng)導(dǎo)著消費(fèi)潮流。(三）比較選擇消費(fèi)者需求的滿足是有條件的，這個(gè)條件就是實(shí)際支付能力。沒(méi)有實(shí)際支付能力的購(gòu)買只是空中樓閣,不可能導(dǎo)致實(shí)際的購(gòu)買。為了使消費(fèi)者需求與自己的購(gòu)買能力相匹配，比較選擇是購(gòu)買過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對(duì)各種渠道匯集而來(lái)的資料進(jìn)行比較、分析、研究，了解各種商品的特點(diǎn)和性能，從中選擇最為滿意的一種。一般說(shuō)來(lái)

7、，消費(fèi)者的綜合評(píng)價(jià)主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。通常一般消費(fèi)品和低值易耗品較易選擇，而對(duì)耐用消費(fèi)品的選擇則比較慎重。（四）購(gòu)買決策網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對(duì)商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購(gòu)買決策階段。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)的支配下，從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過(guò)程。購(gòu)買決策是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)中最主要的組成部分，它基本上反映了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。與傳統(tǒng)的購(gòu)買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者的購(gòu)買決策有許多獨(dú)特的特點(diǎn).首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，而感情動(dòng)機(jī)的比重較小。其次,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買受外界影響較小。正是因?yàn)檫@一點(diǎn),網(wǎng)上購(gòu)物的決策行為比傳統(tǒng)的購(gòu)買決策要

8、快得多。要在沒(méi)有實(shí)物的情況下把消費(fèi)者口袋里的錢掏出來(lái)，并非一件容易的事。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決定購(gòu)買某種商品時(shí),一般具備三個(gè)條件：第一，對(duì)廠商有信任感;第二,對(duì)支付有安全感；第三，對(duì)產(chǎn)品有好感.所以,樹(shù)立企業(yè)形象，改進(jìn)貸款支付方法和商品郵寄辦法，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，是每一個(gè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廠商必須重點(diǎn)抓好的三項(xiàng)工作.(五)購(gòu)后評(píng)價(jià)消費(fèi)者購(gòu)買商品后，往往通過(guò)使用，對(duì)自己的購(gòu)買決策進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購(gòu)買是否正確，效用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問(wèn)題。這種購(gòu)后評(píng)價(jià)往往決定了消費(fèi)者今后的購(gòu)買動(dòng)向.消費(fèi)者在購(gòu)買和試用某種產(chǎn)品后,感到滿意或很滿意，他們就會(huì)重復(fù)購(gòu)買這種產(chǎn)品，并且會(huì)向別人宣傳這種產(chǎn)品。反之,以

9、后就不會(huì)再去購(gòu)買這種產(chǎn)品，而且會(huì)向別人宣傳這種產(chǎn)品怎么怎么不好。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的購(gòu)買決策受到多種因素的影響，其購(gòu)買決策過(guò)程也很復(fù)雜。通過(guò)對(duì)其的分析,我們可以更好的對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行合理分類，幫助決策層制訂不同的銷售方案，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),判斷目標(biāo)市場(chǎng)的變化，利于企業(yè)發(fā)掘和開(kāi)拓新的市場(chǎng),以形成新的目標(biāo)市場(chǎng)；利于企業(yè)提高適應(yīng)能力與應(yīng)變能力,能根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向；利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷提高綜合能力；利于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中提高經(jīng)濟(jì)效益；利于分配市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算；利于制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型 進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者可以分為六種類型，簡(jiǎn)單型、沖浪型、接入型、議價(jià)型、定期型

10、和運(yùn)動(dòng)型。網(wǎng)絡(luò)商應(yīng)將注意力集中在其中一兩種人身上，這樣才能做到有的放矢。 （三） 簡(jiǎn)單型消費(fèi)者簡(jiǎn)單型的顧客需要的是方便直接的網(wǎng)上購(gòu)物。他們每月只花7小時(shí)上網(wǎng),但他們進(jìn)行的網(wǎng)上交易卻占了一半.時(shí)間對(duì)他們來(lái)說(shuō)相當(dāng)寶貴,上網(wǎng)的目的就是快捷的購(gòu)物，購(gòu)物前他們有明確的購(gòu)物清單。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利,讓他們覺(jué)得在你的網(wǎng)站上購(gòu)買商品將會(huì)節(jié)約更多的時(shí)間。要滿足這類人的需求，首先要保證訂貨、付款系統(tǒng)的方便、安全,最好設(shè)有購(gòu)買建議的頁(yè)面,例如設(shè)置一個(gè)解決各類禮物選擇問(wèn)題的網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)為顧客出主意,最起碼也要提供一個(gè)易于搜索的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，便于他們采取購(gòu)買行為.另外，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)力求精簡(jiǎn),避免過(guò)多的

11、圖像影響傳輸速度。 （四） 沖浪型消費(fèi)者沖浪型的顧客占常用網(wǎng)民的8,而他們?cè)诰W(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間卻占了32,并且他們?cè)L問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)是其他網(wǎng)民的4倍。很多沖浪者在網(wǎng)上漫步僅僅是為了尋找樂(lè)趣或找點(diǎn)刺激。沖浪型網(wǎng)民對(duì)常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特征的網(wǎng)站很感興趣。Internet包羅萬(wàn)象,無(wú)所不有，是一個(gè)絕好的“娛樂(lè)媒體",在這里你可以玩游戲、競(jìng)賽、訪問(wèn)很“酷”的站點(diǎn),看有趣的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，聽(tīng)音樂(lè)、看電影,了解占星術(shù)、烹飪、健身、美容等。正是因?yàn)檫@類沖浪者的存在,才使網(wǎng)站投其目標(biāo)用戶所好成為可能。 （三)接入型消費(fèi)者接入型的網(wǎng)民是剛觸網(wǎng)的新手，占36的比例，他們很少購(gòu)物，而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費(fèi)問(wèn)候卡.那些有著

12、著名傳統(tǒng)品牌的公司應(yīng)對(duì)這群人保持足夠的重視，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)新手們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌。另外,由于他們的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不足,一般對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的簡(jiǎn)介、常見(jiàn)問(wèn)題解答、名詞解釋、站點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖等鏈接感興趣. （四）議價(jià)型消費(fèi)者議價(jià)型消費(fèi)者占網(wǎng)民的8，他們有一種趨向購(gòu)買便宜商品的本能,eBay網(wǎng)站一半以上的顧客屬于這一類型，他們喜歡討價(jià)還價(jià)，并有強(qiáng)烈的愿望在交易中獲勝。因此，他們對(duì)站點(diǎn)上“free”這類字樣猶如現(xiàn)實(shí)生活中的“大減價(jià)”“清倉(cāng)甩賣"等字樣一樣,具有較強(qiáng)的吸引力。 （五）定期型和運(yùn)動(dòng)型消費(fèi)者定期型的網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是為網(wǎng)站的內(nèi)容吸引,定期網(wǎng)民常常訪問(wèn)新聞和商務(wù)網(wǎng)站,運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)民喜歡運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)

13、網(wǎng)站。對(duì)這類消費(fèi)者務(wù)必保證站點(diǎn)包含他們所需要的和感興趣的信息,否則就會(huì)很快跳過(guò)去. 四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用策略 （一）基于基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱,觀念尚未普及，傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并行 雖然我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施有了一定的發(fā)展，而且具有較快的發(fā)展速度和較大的發(fā)展?jié)摿?但相對(duì)來(lái)說(shuō),我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施還比較落后,要完全獨(dú)立于傳統(tǒng)的環(huán)境,不依賴傳統(tǒng)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有相當(dāng)大的困難。所以傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合更能適應(yīng)發(fā)展的要求。 （二）注重網(wǎng)絡(luò)廣告的應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)廣告有十分突出的優(yōu)點(diǎn),主要表現(xiàn)為：(1）具有定向性和互動(dòng)性,這是網(wǎng)絡(luò)廣告的最重要的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。(2)時(shí)空和信息量的無(wú)限性。（3)網(wǎng)絡(luò)廣告成本較低而且可以隨時(shí)修改。

14、(4)網(wǎng)絡(luò)廣告得效果可以得到有效評(píng)估，從而有更合理的計(jì)價(jià)方法。雖然網(wǎng)絡(luò)廣告有只針對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶，覆蓋面比較窄等缺點(diǎn),但由于其擁有以上優(yōu)點(diǎn)就具有無(wú)限的發(fā)展力，特別適合于的中小企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。所以，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要注重網(wǎng)絡(luò)廣告的合理利用。 （三）充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢(shì) 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中，市場(chǎng)調(diào)查是不可或缺的環(huán)節(jié)，通過(guò)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)和掌握用戶的需求和愿望，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè),把握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),做到為用戶提供的產(chǎn)品具有信息性強(qiáng)、真實(shí)可靠、潛在價(jià)值大、消費(fèi)增值高的特性，只有提供這種高質(zhì)量的產(chǎn)品,才能做到真正使用戶滿意。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、自由性、平等性、廣泛性、直接性等特點(diǎn)來(lái)開(kāi)

15、展市場(chǎng)調(diào)研工作,不但能達(dá)到傳統(tǒng)調(diào)查方式的效果,而且擁有許多傳統(tǒng)調(diào)查所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)：1、無(wú)時(shí)空限制。2、低成本、高效率。3、交互性和時(shí)間上的充裕性.4、客觀性和可靠性。 由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的眾多優(yōu)勢(shì),隨著網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)用戶范圍的擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研將是一種社會(huì)發(fā)展的主流趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)用戶和全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶是以獲取信息和休閑娛樂(lè)為主要目的的,有較多的上網(wǎng)時(shí)間。如果能給予適當(dāng)?shù)募?lì),他們是樂(lè)于接受調(diào)查的。所以，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,要合理利用這種工具，發(fā)揮其作用,以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 （四）根據(jù)不同的條件和環(huán)境，對(duì)顧客實(shí)施差別定價(jià) 網(wǎng)絡(luò)用戶的收入不平均，差異較大,而平均收入也不高。因此，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以采取以顧客為中心

16、,實(shí)施差別定價(jià)的方式進(jìn)行產(chǎn)品的定價(jià)。網(wǎng)絡(luò)的面向個(gè)人而非大眾的特征,使差別定價(jià)（價(jià)格歧視)成為可能。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,產(chǎn)品（服務(wù)）的價(jià)格是指在顧客眼中的，為了獲取這種產(chǎn)品(服務(wù))所必須付出的代價(jià)。而對(duì)于每一個(gè)顧客，他們對(duì)同一產(chǎn)品的偏好和效用是不一樣的，在他們眼中的價(jià)值不一樣。這也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的差別定價(jià)提供了依據(jù).從企業(yè)角度考慮，從顧客的角度全面的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中購(gòu)買產(chǎn)品所付出的成本和代價(jià),并以此為依據(jù)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略，可以更好的滿足顧客需求，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，顧客交易地位的提升，要求企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)不能只考慮企業(yè)的利益而忽視了顧客的利益。企業(yè)要充分尊重顧客的想法，以顧客為中心制定價(jià)格，讓顧客

17、通過(guò)獲取充分的與企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)有關(guān)的信息，參與企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。由此可見(jiàn)，差別定價(jià)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必然要求，也是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略。 （五）建立便捷的雙向溝通渠道 與網(wǎng)絡(luò)用戶建立便捷的雙向溝通渠道,一方面可以及時(shí)了解用戶的要求和意見(jiàn)，使企業(yè)能更好的發(fā)展，另一方面,可以準(zhǔn)確的、有效的向用戶傳遞他們需要的信息,以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。企業(yè)最起碼應(yīng)在自己的網(wǎng)站上設(shè)立留言板,方便顧客留下對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和提出意見(jiàn).同時(shí),可以利用電子郵件與顧客建立個(gè)別聯(lián)系。企業(yè)還可以通過(guò)互連網(wǎng)上的論壇、公告牌、新聞組等方式向顧客傳播信息,如果正確使用網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系手段,建立與顧客的雙向的便捷溝通渠道,就可以使顧客更好地了解企業(yè)，甚至為企業(yè)做免費(fèi)的有效的宣傳。 建立便捷的雙向溝通渠道，促進(jìn)顧客和企業(yè)的了解，與顧客形成長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系，利用用戶對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷長(zhǎng)期良好發(fā)展的途徑。參考文獻(xiàn) 1祁明.電子商務(wù)實(shí)用教程M。北京：高等教育出版社，2000。 2蔣漢生.電子商