XX年移動公司年終工作總結

1、XX年移動公司年終工作總結以下是關于XX年移動公司年終工作總結的文章！時光飛逝，轉眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來說是一個良 好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力 的機會.剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上 ，積 極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著 和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下 ，我開始認真學習業(yè)務 知識，扎扎實實地苦練服務技巧.業(yè)務一點一滴的學習，心靈 一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己 的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的 大力支持，關心和幫助.使我能夠很快地

2、適應公司的管理與 動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真 了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟 悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較 好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事 學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營 銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受 最深的就是服務，優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。 在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑， 經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人 也

3、會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和 位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面 對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自 然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。 是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件 小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本 著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一 們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質，高效的 服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記 “用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣 真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓 委屈的淚

4、水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。 記得有一次， 有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如 此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐 心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給 客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通 了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣 5元的月租了，所以雖然贈送帳 戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求 客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時 的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重 了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地 解釋給我聽

5、，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯！ ”聽了這段 話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后 的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作那就是“以誠待人，務實求實！”然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不 足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我 會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不 斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實 踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建 議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完 成工作，更要采取換們思考的方法， 通過自己的奮斗和努力， 向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：

6、 在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進 取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去 的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成 就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問 題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣 泄可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工 作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現(xiàn)代的工 作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以 提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們 的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際 關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后 能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短 而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我 的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我