第三章社會認(rèn)知與管理《管理心理學(xué)》PPT課件

1、第三章社會認(rèn)知與管理學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：1=了解認(rèn)知理論的基本內(nèi)容；明確自我認(rèn)知、社會認(rèn)知的含義及影響因素; 認(rèn)識社會認(rèn)知的規(guī)律及其對管理的影響； 掌握歸因理論的內(nèi)涵及其在管理中的運(yùn)用。【趣味導(dǎo)讀】 小蝸牛的抱怨小蝸牛問媽媽？ “為什么我們從生下來，就得背負(fù)這個又 硬又重的殼呢？ ”媽媽說：“因為我們的身體沒有骨骼的支撐，只能爬，又 爬得不快。所以要有這個殼的保護(hù)！”小蝸牛：“毛毛蟲妹妹沒有骨骼，也爬不快，為什么她卻 不用背這個又硬又重的殼呢？ ”媽媽：“因為毛毛蟲妹妹能變成蝴蝶，天空會保護(hù)她的?！毙∥伵＃骸翱墒球球镜艿芤矝]有骨骼，也爬不快，也不會 變成蝴蝶，他為什么不背這個又

2、硬又重的殼呢？ ”媽媽：“因 為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會保護(hù)他的?！毙∥伵？蘖似饋恚骸拔覀兒每蓱z，天空不保護(hù)，大地也不保護(hù)?！蔽伵寢尠参?他：“所以我們有殼啊！”分析提示：抱怨命運(yùn)是沒有用的，正確的自我認(rèn)知，可以 揚(yáng)長連僉,滋發(fā)人的自尊心、首信心。 3.1認(rèn)知概述 3丄1認(rèn)知的含義認(rèn)知是人腦對客觀事物和現(xiàn)象“是什么”的反映，亦即對客觀現(xiàn)實 屬性的認(rèn)識。認(rèn)知是一個過程，包括感覺、知覺、記憶、想象和思維等環(huán)節(jié)。 3.1.2自我認(rèn)知 1）自我認(rèn)知含義 |=:自我認(rèn)知，或稱自我意識，是指人在社會實踐中，對所有屬于自己的身體、思想、感情、需要、動機(jī)、個性等狀況，以及自己同周圍關(guān)系的認(rèn)識。它包括對自己生理

3、狀況、心理狀況，以及行為表現(xiàn)、地位和作 用、人際關(guān)系的認(rèn)知。 2）自我認(rèn)知的構(gòu)成要素物質(zhì)自我社會自我 精神自我 3丄3社會認(rèn)知社會認(rèn)知是關(guān)于社會現(xiàn)象，尤其是對社會中人的認(rèn)知。一般包括他 人認(rèn)知、人際認(rèn)知和角色認(rèn)知等內(nèi)容。1）他人認(rèn)知（1）面部表情目光接觸身段表情言語表情2）人際認(rèn)知人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。3）角色認(rèn)知角色認(rèn)知是個體對人在社會活動中所扮演的角色及特定角色行為標(biāo) 準(zhǔn)的認(rèn)識與判斷。角色認(rèn)知包括三個方面的內(nèi)容。1=角色規(guī)范的認(rèn)知，這是角色認(rèn)知的基本內(nèi)容。對他人所扮演角色的認(rèn)知，這是角色認(rèn)知的直觀內(nèi)容。關(guān)于角色扮演是否適當(dāng)?shù)呐袛?，這實際上是一種角色評價的過程。3.2認(rèn)知規(guī)

4、律與管理3.2.1影響社會認(rèn)知的因素1) 認(rèn)知信息的特點認(rèn)知信息是社會認(rèn)知形成的基礎(chǔ)和前提。信息本身的特 點直接影響認(rèn)知的結(jié)果。(1) 認(rèn)知對象本身的特點(2) 信息呈現(xiàn)的特點認(rèn)知情境的特點(4)社會文化的特點2) 認(rèn)知主體的特點(1)認(rèn)知者的知識經(jīng)驗認(rèn)知者的人格品質(zhì)(3)認(rèn)知者的需要與興趣認(rèn)知者的情緒狀態(tài)3) 社會認(rèn)知效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)【案例3-1】乙說產(chǎn)疇繃學(xué)翩堂蹣O(4) 經(jīng)驗效應(yīng)(5) 移情效應(yīng)【案例3-2】女聲刀li!詁：利用人們的移產(chǎn)生了巨大的轟動效應(yīng)，并取得良趕的經(jīng)濟(jì)效晏。其成功之處，就在于 轆住瑟辭諮曲臓翊嬲分析提示：巧妙運(yùn)用移情效應(yīng)是企業(yè)管理的重要手段之一。投

5、射效應(yīng)定勢效應(yīng)刻板印象322社會認(rèn)知規(guī)律與管理（一）積極創(chuàng)造條件，廣泛占有信息（二）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，克服認(rèn)知偏差【案例33】有個富婆與一乞討的婦女在冬日的陽光下聊天。乞婆說:兩天沒吃飯了”。富婆說:“這樣不行，你的身體會垮的，要想辦法吃一點東西”。分析提示：這是認(rèn)知偏差的緣故。（三）掌握認(rèn)知規(guī)律，增強(qiáng)管理效能1. 正確認(rèn)識他人，力求知人善任2. 正確認(rèn)識自己，恰當(dāng)?shù)刈晕叶ㄎ?. 正確認(rèn)識人際關(guān)系，促進(jìn)人際溝通4正確認(rèn)識角色，強(qiáng)化責(zé)任意識3.3歸因理論與管理3.3.1歸因理論概述歸因理論是美國心理學(xué)家海德（F.Heiler）在1958年首次提出的。海德認(rèn)為，歸因有兩種類型: 當(dāng)一個人把行為的根本原

6、因理解（推論）為來自外部因 素的時候，稱之為外歸因； 當(dāng)一個人把行為的根本原因理解（推論）為內(nèi)在因素的 時候，稱之為內(nèi)歸因。后來韋納等人根據(jù)海德的理論，把歸因又分為四種類型, 即把內(nèi)歸因分為能力和努力；把外歸因分為難度和運(yùn)氣。3.3.2歸因理論與管理行為的原因是多種多樣的，不同的歸因不僅會對過去行為產(chǎn)生不同的認(rèn)識和理解，而且還會影響人們對未來行為的預(yù)期，以及行為傾向和抱負(fù)水平。管理者根據(jù)不同職工對于成敗歸因的取向不同，因人而異地做好職工的思想工作，幫助職工正確歸因，對于調(diào)動職工工作的積極性、開創(chuàng)性和堅持性具有十分重要的作用。管理者還應(yīng)有目的、有系統(tǒng)地對職工的工作行為進(jìn)行歸 因，這對于量才錄用、

7、合理分工、人盡其才、才盡其用，提 高管理績效具有重要的幫助。美國社會心理學(xué)家凱利（H.Kelley）提出的三度歸因理論 對于正確分析成敗的原因具有一定的幫助。1）特殊性2）連續(xù)性 3）一致性【案例34】意外的收獲某中學(xué)的數(shù)學(xué)教師每天給他的一個學(xué)生出三道數(shù)學(xué)題，作為課外作 業(yè)讓他回家后去做，第二天交上來。有一天，這個學(xué)生回家后才發(fā)現(xiàn)教師今天給了他四道題，并且最后 一道似乎有些難度。他想，從前每天的三道題，他都很順利地完成了，從 未出過任何差錯，早該增加點份量了。于是，他志在必得、滿懷信心地沉入到解題的思路中一天亮?xí)r分, 他終于把這道題給解答出來了。但他還是感到一些內(nèi)疚和自責(zé)，認(rèn)為辜負(fù) 了老師多年

8、的栽培一一道題竟然做了幾個小時。誰知，當(dāng)他把這四道已解的題交給老師時，老師驚呆了。原來，最 后那道題竟是一道在數(shù)學(xué)界流傳百年而無人能解的難題。老師把它抄在紙 上，也只是出于好奇心。結(jié)果，不經(jīng)意間竟把它與另外三道普通題混在一 起，交給了這個學(xué)生。這個中學(xué)生不明實情，竟然意外地把它攻克了。分析提示：這個故事告訴我們，人的自信往往能創(chuàng)造奇跡。渺小的 山草也能迎來陽光，絹細(xì)的小溪也能奔流到海，弱小的燕子可以一口氣飛 越千里，而深埋土地的種子一樣可以萌芽長成參天大樹。所有這些，唯有 自信是力量的源泉。自信是激活心中力量的敢道閃電，更是一道陽光，使 每個人的內(nèi)心永遠(yuǎn)生機(jī)無限！只要你自信，世上就沒有比人更高

9、的山峰，也沒有比腳更長的路。 你若升起來，就是太陽（人類的自信就是自己的那輪太陽）。案例分析追求完美171171上帝把萬物創(chuàng)造出來以后，有一只蛹，看到蝴蝶是那樣的漂亮，用羨 慕的眼光追隨它。蛹又看了看自己長得既丑陋，行動又不靈活，開始對上帝 抱怨道：“上帝啊，你能創(chuàng)造出如此美妙的世界，但為何把我的一生分成了 兩個階段，不是又丑陋又遲笨，就是又美麗又輕盈，使我在前一階段受盡人 們?nèi)枇R，后一階段卻獲得詩人的歌頌，這未免不協(xié)調(diào)了。你何不平均一下， 讓我現(xiàn)在雖然丑一點兒，卻能行動輕巧，以后當(dāng)漂亮蝴蝶時，行動遲緩一點 兒，這樣我做蛹和蝴蝶的兩個階段不就都能很愉快了嗎？ ”上帝路過這里時聽到蛹這樣的抱怨，就停下來對蛹說：“如果那樣做, 你根本活不了多久?！薄盀槭裁茨?？ ”蛹抬著小腦袋問?！耙驗槿绻阌泻拿烂?，卻只有蛹的速度，一下子就會被捉住 了。”上帝說，“你要知道，正