某物業(yè)保潔工作監(jiān)管方案

1、XX物業(yè)保潔監(jiān)管方案2012年9月7日（第一版） 30 / 31目 錄一、 三級(jí)監(jiān)管組織架構(gòu)及職責(zé)范圍2二、 工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求31、 儀容儀表規(guī)范32、 行為規(guī)范33、 出勤監(jiān)管44、 培訓(xùn)機(jī)制5三、 物資管理61、 物料及客用品指定品牌督查制度62、 物料進(jìn)銷存制度6四、 保潔日清質(zhì)量檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)6五、 保潔周清質(zhì)量檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)20六、 保潔月清質(zhì)量檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)23七、 四害消殺標(biāo)準(zhǔn)要求26八、 保潔專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及督查制度26九、 營(yíng)運(yùn)器具之監(jiān)管要求271、 使用工具消毒流程272、 器具的消毒流程283、 注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法及置放規(guī)定28十、 節(jié)能規(guī)范及督查制度29十一、 考核及違約金扣除

2、細(xì)則30十二、 考核及違約金扣除實(shí)施細(xì)則30一、 三級(jí)監(jiān)管組織架構(gòu)及職責(zé)范圍保潔質(zhì)量三查制度² 保潔公司每日自查：每個(gè)員工、班組領(lǐng)班、根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。² 物業(yè)客服部每日監(jiān)察：客服主任每日抽查不得少于一次；保潔助理對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。² 管理處抽查：陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月三次聯(lián)合檢查，客服部做好監(jiān)察記錄。物管處負(fù)責(zé)人（總負(fù)責(zé)人）客服部經(jīng)理（負(fù)責(zé)統(tǒng)籌監(jiān)管）客服主任（負(fù)責(zé)實(shí)施分項(xiàng)監(jiān)管）保潔助理1（按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔全面監(jiān)管）保潔助理2（按標(biāo)準(zhǔn)要

3、求負(fù)責(zé)寫字樓保潔全面監(jiān)管）保潔公司經(jīng)理（負(fù)責(zé)全面管理及監(jiān)管配合工作）班組領(lǐng)班1（按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔全面管理）班組領(lǐng)班2（按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)寫字樓保潔全面管理）職責(zé)：1、 按時(shí)間節(jié)點(diǎn)遞交保潔工作年度、月度、周工作及培訓(xùn)之計(jì)劃總結(jié)；2、 按標(biāo)準(zhǔn)要求完成保潔工作；3、 負(fù)責(zé)工作考核及違約情況的對(duì)接。職責(zé)：1、 向物管處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，審定上報(bào)保潔工作年度、月度、周工作及培訓(xùn)之計(jì)劃總結(jié)；2、 按標(biāo)準(zhǔn)要求每日對(duì)保潔工作人員、物資以及完成標(biāo)準(zhǔn)的全面監(jiān)管，提交月考評(píng)報(bào)告；3、 負(fù)責(zé)保潔工作的考核及違約情況的審定。職責(zé)：全面負(fù)責(zé)保潔監(jiān)管工作二、 工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求1. 儀容儀表規(guī)范1.1 頭發(fā)頭發(fā)及頭皮清潔，男

4、員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不可散亂；1.2 面部干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝；1.3 身體每天至少洗一次澡，身體無異味。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整；1.4 雙手不可留長(zhǎng)指甲（長(zhǎng)度不超過2毫米），保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油

5、。浴室保潔在清理淋浴區(qū)時(shí)可以更換拖鞋或雨靴以方便工作。一旦離開淋浴區(qū)，必須立即換回工鞋；1.5 著裝統(tǒng)一工裝，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，佩帶胸牌；1.6 鞋子統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布鞋；1.7 襪子干凈，無破損，無異味，統(tǒng)一著黑色襪子；1.8 飾物只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其它首飾。2. 行為規(guī)范2.1 使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請(qǐng)您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。2.2 見到顧客時(shí)主動(dòng)問候，無論何時(shí)何地

6、都應(yīng)始終保持著微笑，若在工作中遇到顧客應(yīng)主動(dòng)停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到顧客對(duì)會(huì)所環(huán)境不熟悉時(shí)，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇顧客詢問時(shí)不得回答不知道或不清楚，確實(shí)不知道時(shí)應(yīng)回復(fù)會(huì)員說：“請(qǐng)稍等我去幫您確認(rèn)一下”。2.3 在商場(chǎng)內(nèi)，應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西喝水，應(yīng)在休息時(shí)間在休息區(qū)域用餐或喝水。 2.4 與顧客或同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問候，在通道、走廊遇到上司或是顧客時(shí)要禮讓，不能搶行。2.5 與顧客有誤解時(shí)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋原因。2.6 與顧客相處時(shí)應(yīng)保持

7、適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過于隨便。2.7 對(duì)待顧客詢問應(yīng)有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。2.8 遇到顧客詢問時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助會(huì)員解決問題，如不能自行解決，應(yīng)及時(shí)和會(huì)所值班經(jīng)理或客服領(lǐng)班/經(jīng)理聯(lián)系。2.9 對(duì)顧客的抱怨或投訴誠(chéng)懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。2.10 在工作區(qū)域巡視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢(shì)出現(xiàn)。2.11 工作時(shí)應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。2.12 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作、會(huì)員受傷或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)值班經(jīng)理及客服領(lǐng)班/經(jīng)理。2.13 工作時(shí)應(yīng)

8、做到節(jié)約用水用電，看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止。若看到有顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙應(yīng)及時(shí)制止。2.14 進(jìn)入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進(jìn)入。2.15 遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。2.16 不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話。2.17 不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢(shì)不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。2.18 不得在店內(nèi)無精打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可有不耐煩的表情。2.19 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，在通道不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話不能嗓音過大影響到別人；不準(zhǔn)群聚談天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書報(bào)。 2.20

9、分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域。2.21 不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)對(duì)會(huì)員和同事大呼小叫。2.22 嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可報(bào)與領(lǐng)班/經(jīng)理處理，并不得有任何爭(zhēng)吵行為。2.23 上班前不可飲酒。2.24 按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。2.25 不準(zhǔn)直接批評(píng)顧客的錯(cuò)誤，在任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵。2.26 嚴(yán)禁代管顧客的任何物品，拾到顧客的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交前臺(tái)并在遺拾物品登記本上簽字。2.27 嚴(yán)禁有欺騙顧客的言行，對(duì)于任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)顧客同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。2.28 保潔人員需要具有健康證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)

10、過公司的面試和考核方可上崗。3. 出勤監(jiān)管3.1 商場(chǎng)與寫字樓保潔公司負(fù)責(zé)人分別按標(biāo)準(zhǔn)要求遞交人員區(qū)域配置標(biāo)準(zhǔn)；3.2 按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)管理處統(tǒng)一出勤打卡，物業(yè)保潔助理負(fù)責(zé)每日各崗位人員到崗監(jiān)察，客服主任隨機(jī)抽查，完善文本記錄；3.3 每月以考勤機(jī)出勤記錄及保潔助理監(jiān)察結(jié)果為出勤結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，不合格項(xiàng)按考評(píng)細(xì)則執(zhí)行違約扣罰。4. 培訓(xùn)機(jī)制4.1 商場(chǎng)與寫字樓保潔公司負(fù)責(zé)人分別遞交保潔工作年度、月度、周培訓(xùn)計(jì)劃，從實(shí)操技能、客服禮儀等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，以提高保潔服務(wù)品質(zhì)；4.2 培訓(xùn)課程按計(jì)劃實(shí)施，物業(yè)監(jiān)管部門有權(quán)旁聽，對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)意見，提高培訓(xùn)質(zhì)量，實(shí)時(shí)監(jiān)督培訓(xùn)效果，完善文本記錄；三、 物資監(jiān)管1. 物料

11、及客用品指定品牌監(jiān)察制度1.1 保潔助理每日按標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)保潔用品、客用品進(jìn)行監(jiān)察，完善文本記錄；1.2 客服主任按標(biāo)準(zhǔn)要求隨機(jī)抽查保潔用品、客用品品牌質(zhì)量，檢查保潔助理文本記錄；1.3 監(jiān)察不合格項(xiàng)按考評(píng)細(xì)則執(zhí)行違約扣罰。2. 物料監(jiān)察制度2.1 保潔公司分類建立物料的進(jìn)銷存制度：2.1.1分設(shè)設(shè)備倉(cāng)、日常潔具倉(cāng)、客用品倉(cāng)三大類，建立物資臺(tái)賬；2.1.2進(jìn)倉(cāng)的物品一律按固定的位置有條理、注意整齊美觀堆放；2.1.3要求逐項(xiàng)建立登記卡片，物品進(jìn)倉(cāng)時(shí)在卡片上按數(shù)加上，發(fā)出時(shí)按數(shù)減出，結(jié)出余數(shù)，卡片固定在物品正前方；2.1.4物業(yè)保潔助理沒月對(duì)物品用量進(jìn)行核查，整理上報(bào)數(shù)據(jù)；2.2 物品質(zhì)量與用量

12、監(jiān)察：2.2.1物業(yè)保潔助理對(duì)保潔公司采購(gòu)員購(gòu)回的物品無論多少、大小等都要進(jìn)行抽查驗(yàn)收，檢查是否賬卡相符、賬物相符、賬賬相符；2.2.2完善監(jiān)察記錄，按考評(píng)細(xì)則執(zhí)行違約扣罰；四、 保潔日清質(zhì)量檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)XX物業(yè)商場(chǎng)外判清潔服務(wù) 每日清潔計(jì)劃完成質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)（總分100分）服務(wù)單位： 考核部門： 考核人： 檢查時(shí)間： 年 月 日 時(shí)分一、每日清潔作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)（總分70分）分項(xiàng)部位/內(nèi)容作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （頻次）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)處理方式 及用劑名稱質(zhì)量檢查及考核方式分值扣分分項(xiàng)得分備注扶梯（5.2分）扶梯扶手每小時(shí)1次無灰塵、無水印毛巾擦拭、再用高級(jí)毛巾二次擦拭目視、手觸摸0.7每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格

13、扣0.5分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng)0分。扶梯玻璃每天最少一次擦拭，每3天1次刮玻璃光亮、無灰塵、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮、凈布目視0.9扶梯腳沿每天最少2次無灰塵、無污漬毛巾擦拭、高級(jí)毛巾收拭手觸摸0.9扶梯入口地面每天最少2次 即臟即清理無灰塵、無腳印、無污漬塵推除塵、拖布拖拭目視0.9扶梯底部不銹鋼每天最少1次無銹斑、無污漬、無灰塵、無手印不銹鋼光亮劑、凈布擦拭目視、手觸摸0.9扶梯臺(tái)階即臟即清理無腳印、無灰塵、無污漬拖布拖拭目視0.9電梯（5.2分）轎廂頂燈、頂板每天1次無灰塵、無蛛網(wǎng)用雞毛撣、毛巾擦拭手觸摸0.7轎廂立面不銹鋼即臟即清理無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦

14、拭紙巾擦拭0.9轎廂地面石材即臟即清理，每7天1次養(yǎng)護(hù)無污漬、無腳印棉拖布拖拭目視0.9轎廂按鈕、顯示屏每天最少5次光亮、無污漬、無手印高級(jí)毛巾擦拭、凈布收拭目視0.9電梯不銹鋼門、門框每天最少1次無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.9電梯門槽溝即臟即清理無泥沙毛巾擦拭、小毛刷掃除目視0.9電梯前室（7分）立面石材即臟即清理無灰塵、無污漬、無手印毛巾、羊毛套擦拭目視0.7地面石材即臟即清理無腳印、無污漬、光亮塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭目視0.9踢腳線每天最少1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.9標(biāo)示物每天最少1次無污漬、無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.9電

15、梯鍵盤每天最少5次光亮、無污漬、無手印高級(jí)毛巾擦拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9立面玻璃每天最少1次光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9立面燈飾每天最少1次光亮、無污漬、無手印毛巾擦拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9立面裝潢凹槽、背板每天最少1次無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng)雞毛撣除塵、毛巾擦拭目視0.9樓面公區(qū)（14.2分）地面石材即臟即清理、每天循環(huán)拋光無腳印、無污漬塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭、拋光目視0.9店面玻璃每天最少一次擦拭光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9柱立面每天最少1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.7每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分；沒按計(jì)

16、劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng)0分。天花每半月最少1次無灰塵、無蛛網(wǎng)雞毛撣除塵、毛巾擦拭目視0.9導(dǎo)示、標(biāo)示牌每天最少1次無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.9踢腳線每天最少1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.9消防栓內(nèi)外每天最少1次無污漬、無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.9滅火器箱每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.9垃圾箱平面每1小時(shí)1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭目視0.9垃圾箱內(nèi)外每天最少1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭目視0.9垃圾箱擺放地面每天最少1次無污漬、無灰塵棉拖布拖拭目視0.9箱內(nèi)垃圾處理每天最少2次無異味、垃圾不超過2/3每日上午及下午各更換一次垃圾袋目視0.9護(hù)欄玻璃每天最

17、少一次擦拭光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9護(hù)欄不銹鋼框架即臟即清理無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.9植物盆外觀每天最少1次無泥沙、無污漬毛巾擦拭手觸摸0.9伸縮縫每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.9出入口（8.8分）墻體立面石材即臟即清理無灰塵、無污漬、無手印毛巾、羊毛套擦拭目視0.9臺(tái)階、地面石材即臟即清理、每天循環(huán)拋光無腳印、無污漬、光亮塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭、拋光目視0.9不銹鋼門框即臟即清理無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.9門拉手每天最少若干次無手印、無污漬凈布、毛巾擦拭目視0.9門玻璃每

18、天最少一次擦拭，每天一次刮玻璃光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9導(dǎo)示、標(biāo)示牌每天最少1次無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.7燈箱每天最少1次無灰塵、無蛛網(wǎng)凈布干擦拭目視0.9防滑地墊即臟即清理，每天清洗1次無污漬吸塵器吸塵、毛刷刷拭、地毯清潔劑目視0.9門頭玻璃每天最少一次擦拭光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9門頭不銹鋼每天最少一次擦拭無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.9消防樓梯（4.4分）梯階每天最少1次無灰塵、無污漬拖布拖拭目視0.9扶手每天最少1次無灰塵毛巾擦拭紙巾擦拭0.9每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不

19、合格扣0.5分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng)0分。防火門每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.9平層地面每天最少2次無灰塵、無污漬塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭目視0.9標(biāo)示物每天最少1次無灰塵、無污漬毛巾擦拭手觸摸0.8衛(wèi)生間（19.8分）出入口地面每天最少4次 即臟即清理無積水、無污漬棉拖把拖拭目視0.9標(biāo)識(shí)每天最少1次無污漬毛巾擦拭紙巾擦拭0.9室內(nèi)地面每天最少循環(huán)保潔無灰塵、無污漬棉拖把拖拭目視0.9室內(nèi)墻面每天1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.9立面玻璃每天刮1次 即臟即清理光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9鏡框、鏡面每天最少刮拭1次、循環(huán)保潔光亮、無污漬、無手印玻璃清

20、潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9洗手盆每天最少清潔1次、循環(huán)保潔無水漬毛巾擦拭目視0.9洗手臺(tái)每天最少清潔1次、循環(huán)保潔無水漬毛巾擦拭目視0.9水龍頭每天最少1次、循環(huán)保潔無污漬、無銹跡凈布擦拭目視0.9擦手紙箱內(nèi)外面每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.9擦手紙供應(yīng)用完即補(bǔ)充心相印每天最少及時(shí)補(bǔ)給整潔0.9烘手機(jī)每天最少1次無灰塵、無水漬毛巾擦拭手觸摸0.9洗手液供應(yīng)用完即補(bǔ)充安利每天最少及時(shí)補(bǔ)給目視0.9洗具池內(nèi)外循環(huán)保潔無水垢、無污漬毛巾、百潔布擦拭目視0.9門框、門板每天最少1次無灰塵毛巾擦拭紙巾擦拭0.9廁位四周立面每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.9廁便器每天最少1次，循環(huán)保

21、潔無尿垢、無異味潔廁精、潔廁刷刷拭目視0.9垃圾桶每天最少3次，即滿即處理無異味、垃圾不超過2/3每日三小時(shí)更換一次垃圾袋目視0.9異味清除保證無異味無異味噴空氣清新劑、除臭丸、檀香鼻聞0.9清潔工具存放隱蔽、有序干凈整潔規(guī)范操作目視0.9人員配置每班每套1人形象佳，身體健康人員年齡結(jié)構(gòu)平均在30-35歲；初中以上文化；平均身高在1.57米以上；隨時(shí)抽檢0.9人員服務(wù)素養(yǎng)日常訓(xùn)導(dǎo)實(shí)操技能、服務(wù)禮儀服從管理，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作隨時(shí)抽檢0.9每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng)0分。樓層設(shè)備間（5.4分）空調(diào)風(fēng)機(jī)房門每天最少

22、1次無積灰、無污漬、無污跡用毛巾擦拭手觸摸0.9室內(nèi)地面每天最少1次干凈、無灰塵、無水變用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推進(jìn)行除目視0.9管井門每天最少1次無積塵毛巾擦拭手觸摸0.9管井平面每天最少1次無積塵、無蛛網(wǎng)雞毛撣掃拭目視0.9電井門每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.9電井平面每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.9注：以上作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（頻次）除表格中約定之外，還需每日進(jìn)行循環(huán)保潔，涉及石材地面區(qū)域則須每日循環(huán)拋光作業(yè)。二、清潔管理考核扣分標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)考核內(nèi)容（總分30分）分值扣分得分備注1工作裝：工作時(shí)穿著統(tǒng)一整齊的工裝，不皺、不破損，保持著裝干凈、整潔，并勤換洗、不挽袖、卷褲。0.87每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格

23、扣0.5分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng)0分。2鞋襪：女員工均穿黑色平絨布鞋，男員工穿黑色皮鞋，女員工穿肉色襪子。男員工穿深色襪子，鞋、襪應(yīng)保持干凈，無破損，工作時(shí)不能穿指定以外的鞋襪。0.873工號(hào)牌：工作時(shí)應(yīng)佩帶工號(hào)牌上崗，并保持端正地佩帶于左胸，并統(tǒng)一高度，有口袋的佩帶于口袋上沿。0.874換裝：每年5月1日統(tǒng)一更換夏裝。10月1日統(tǒng)一更換冬裝。如遇氣候原因，需提前或延后，由公司統(tǒng)一安排。0.875頭發(fā)：頭發(fā)整齊干凈，不燙發(fā)、染發(fā)，女員工短發(fā)不超肩。頭發(fā)應(yīng)用統(tǒng)一的發(fā)網(wǎng)盤于腦后，男員工前發(fā)不遮眉，后發(fā)不觸領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳。0.876面部：女員工著淡妝，提升精神面貌，不用濃烈香水，男員工不留胡須。

24、0.877口腔：保持口腔清潔的習(xí)慣，少吃蒜、蔥等食，防止產(chǎn)生口臭。0.878手指甲：指甲保持干凈，不染指甲或涂指甲油，勤修剪，不留長(zhǎng)指甲，勤洗手。0.879首飾：不佩帶大或夸張的首飾、項(xiàng)鏈、手鏈等不能暴露在外，耳環(huán)不能垂吊。只能佩帶一枚結(jié)婚戒指，不能佩帶大的、夸張的、卡通的手表。0.8710個(gè)人衛(wèi)生：勤洗澡，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，防止產(chǎn)生體味。0.8711行為：熱情、大方。如“微笑”、“點(diǎn)頭”、“握手”等。0.8712語言：恭敬，不說臟話。如“早上好、下午好。對(duì)不起，謝謝您，請(qǐng)稍等，再見”等，要當(dāng)成對(duì)客人交流之日常用語。0.8713稱呼：如先生、小姐、女士或稱呼其職稱。如知道對(duì)方姓什么時(shí)，稱

25、呼時(shí)應(yīng)貫上姓，如X先生、X小姐、X經(jīng)理。0.8714應(yīng)答：與客人交談時(shí)，身體直立，語氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方。注意傾聽，不隨意打斷對(duì)方講話。在接受任務(wù)的時(shí)候要重復(fù)對(duì)方所說的意思，以達(dá)到確認(rèn)的目的，當(dāng)沒聽清對(duì)方所說內(nèi)容時(shí)，應(yīng)禮貌要求對(duì)方重述或更詳細(xì)些0.8715站姿：站立時(shí)雙腳成微八字分開，抬頭、挺胸、收腹、收頜，眼睛平視前方，保持微笑，雙手自然下垂。0.8716走姿：挺胸、抬頭、平視前方，腳步跨度適中，雙手自然擺動(dòng)，不能在工作區(qū)域跑動(dòng)，走路不能發(fā)出太大的聲音，鞋跟不能在地上拖著走。0.8717坐姿：坐椅子的2/3，背挺直、肩放平，雙手合攏放于腿上，雙腳并攏。0.87每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分；

26、沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng)0分。18在工作場(chǎng)地保持安靜，不大聲喧嘩，聚眾開玩笑，有人呼喚時(shí)也不要高聲回答，若距離轉(zhuǎn)遠(yuǎn)，可點(diǎn)頭示意，接待客人要主動(dòng)熱情，切勿冷眼相視。0.8719在公共場(chǎng)所，切勿用手抓頭、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打噴嚏。0.8720舉止得體，動(dòng)作規(guī)范，不顯得僵硬，慌張。0.4221講話有禮貌，聲音清晰，高低適中，發(fā)音正確、標(biāo)準(zhǔn)。0.8722和藹誠(chéng)懇，笑容自然，善解人意，給人以親切感。0.8723尊老愛幼，具有社會(huì)公德，愛護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源，遵紀(jì)守法。0.8724員工出勤按標(biāo)準(zhǔn)要求配置，管理處統(tǒng)一實(shí)行打卡，無遲到、早退0.8725保潔員按照各區(qū)域保潔工作規(guī)程實(shí)施，并將工作完成情況記錄在保

27、潔員每日工作記錄表內(nèi)。0.8726保潔主管應(yīng)對(duì)各責(zé)任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行周期性巡查，并做巡查記錄，保潔工作月檢表檢查結(jié)果及處理意見完整、清晰。0.8727垃圾日產(chǎn)日清，按照可回收、不可回收、施工垃圾、危險(xiǎn)廢棄物分類收集、處理、分類處理率應(yīng)達(dá)到80%以上，并按月匯總、統(tǒng)計(jì)垃圾分類收集、處理記錄。0.8728按照消殺計(jì)劃執(zhí)行消殺工作，并采取相應(yīng)的安全防范措施；消殺工作記錄及投藥記錄完整、清晰；投放藥品定期更換，過期消殺藥品有處理、回收記錄。0.8729保潔工具和物料由保潔領(lǐng)班列表登記，填寫保潔物料領(lǐng)用登記表，每月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。0.8730清潔工具存放于指定地點(diǎn)，業(yè)戶行走區(qū)域和管道豎井內(nèi)不得堆放、懸

28、掛、晾曬清潔工具。0.8731出現(xiàn)降雨、降雪、大風(fēng)/等異常天氣時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，應(yīng)急工具、物料準(zhǔn)備齊全，并存放于指定位置。0.8732保潔負(fù)責(zé)人按時(shí)遞交保潔工作年度、月度、周工作、培訓(xùn)之計(jì)劃，從實(shí)操技能、客服禮儀等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，以提高保潔服務(wù)品質(zhì)，完善文本記錄；0.8733高溫、寒冷天氣室保潔員應(yīng)采取必要防暑或御寒措施，配發(fā)勞動(dòng)防護(hù)用品，相關(guān)措施的落實(shí)有書面證據(jù)，并有相應(yīng)的勞動(dòng)防護(hù)用品配發(fā)記錄0.8734耗品工具按照標(biāo)準(zhǔn)方法操作；藥劑按照具體用途的標(biāo)準(zhǔn)配比，不可隨意更改比例，造成不達(dá)標(biāo)或浪費(fèi)；盡量不在營(yíng)運(yùn)高峰時(shí)使用用電設(shè)備；設(shè)備使用完成后及時(shí)關(guān)閉電源，不讓設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài)0.8735清潔所有設(shè)

29、備或設(shè)施時(shí)要嚴(yán)格按照清洗步驟來進(jìn)行操作；在接水時(shí)要有人在旁邊，接好后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水龍頭（不要將水龍頭一直開著或是人不在水卻在流）；必須將水資源循環(huán)利用。0.87扣分合計(jì)：總計(jì)得分：服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字： 考核部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 時(shí)分XX物業(yè)金融中心寫字樓外判清潔服務(wù) 每日清潔計(jì)劃完成質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)（總分100分） 服務(wù)單位： 考核部門： 考核人： 檢查時(shí)間： 年 月 日 時(shí)分一、每日清潔作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)（總分70分）主區(qū)域分項(xiàng)目部位/內(nèi)容作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（頻次）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)處理方式及用劑名稱質(zhì)量檢查方式分值扣分分項(xiàng)得分備注寫字樓區(qū)域電梯（2.4分）轎廂頂燈、頂板每天1次無灰塵、無蛛網(wǎng)用雞毛

30、撣、毛巾擦拭手觸摸0.4每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.2分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng)0分。轎廂立面不銹鋼即臟即清理無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.4轎廂地面石材即臟即清理無污漬、無腳印棉拖布拖拭目視0.4轎廂按鈕、顯示屏每天最少5次光亮、無污漬、無手印高級(jí)毛巾擦拭、凈布收拭目視0.4電梯不銹鋼門、門框每天最少1次，即臟即清理無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.4電梯門槽溝即臟即清理無泥沙毛巾擦拭、小毛刷掃除目視0.4電梯前室（3.6分）立面石材即臟即清理無灰塵、無污漬、無手印毛巾、羊毛套擦拭目視0.4裝飾面（不銹鋼）即臟即清理無銹斑、無污漬、無灰

31、塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.4地面石材即臟即清理無腳印、無污漬、光亮塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭目視0.4踢腳線每天最少1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.4標(biāo)示物每天1次無污漬、無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.4電梯鍵盤每天最少5次光亮、無污漬、無手印高級(jí)毛巾擦拭、凈布收拭紙巾擦拭0.4立面玻璃每天最少1次光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.4立面燈飾每天1次光亮、無污漬、無手印毛巾擦拭、凈布收拭紙巾擦拭0.4立面裝潢凹槽、背板即臟即清理，每天一次無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng)雞毛撣除塵、毛巾擦拭目視0.4樓層（7.6分）地面石材即臟即清理、每天拋

32、光無腳印、無污漬塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭、拋光目視0.4不銹鋼裝飾面每天最少月1次無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.4導(dǎo)示、標(biāo)示牌每天最少1次無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.4踢腳線每天最少1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.4空調(diào)風(fēng)機(jī)房門每天最少1次無積灰、無污漬、無污跡用毛巾擦拭目視0.4室內(nèi)地面每天最少1次干凈、無灰塵、無水變用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推進(jìn)行除目視0.4燈具每天最少1次無積塵、無蛛網(wǎng)干毛巾擦拭目視0.4管井門每天最少1次無積塵毛巾擦拭手觸摸0.4管井平面每天最少1次無積塵、無蛛網(wǎng)雞毛撣掃拭目視0.4電井門每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸

33、0.4每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.2分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng)0分。電井平面每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.4風(fēng)口罩每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.4消防栓內(nèi)外每天最少1次無污漬、無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.4滅火器箱每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.4垃圾箱平面每小時(shí)1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭目視0.4垃圾箱內(nèi)外每天最少2次無污漬、無灰塵毛巾擦拭目視0.4垃圾箱擺放地面每天最少1次無污漬、無灰塵棉拖布拖拭目視0.4箱內(nèi)垃圾處理每天最少2次無異味、垃圾不超過2/3每日上午及下午各更換一次垃圾袋目視0.4植物盆外觀每天最少1次無泥沙、無污漬毛巾擦拭手觸摸0.4大堂（8.4分）墻

34、體立面石材即臟即清理無灰塵毛巾擦拭目視0.4臺(tái)階、地面石材即臟即清理、每天拋光無腳印塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭、拋光目視0.4智能門禁機(jī)每天最少1次無污漬干毛巾擦拭紙巾擦拭0.4電子顯示屏每天最少1次無灰塵凈布擦拭手觸摸0.4接待臺(tái)每天最少1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭紙巾擦拭0.4休閑家俬每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.4各類水牌每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.4植物盆外觀每天最少1次無泥沙、無污漬毛巾擦拭手觸摸0.4不銹鋼門框即臟即清理無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.4門拉手即臟即清理無手印、無污漬凈布、毛巾擦拭目視0.4門玻璃每天最少一次擦拭光亮、無污漬、

35、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.4立面玻璃墻每天最少一次擦拭光亮、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.4導(dǎo)示、標(biāo)示牌每天最少1次無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.4燈箱每天最少1次無灰塵、無蛛網(wǎng)凈布干擦拭目視0.4防滑地墊即臟即清理，每天最少清洗1次無污漬吸塵器吸塵、毛刷刷拭、地毯清潔劑目視0.4門頭玻璃每天最少一次擦拭光亮、無污漬、無泥沙玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭目視0.4門頭不銹鋼每天最少一次擦拭無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.4梯階每天最少1次無灰塵、無污漬拖布拖拭目視0.4每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.2分；沒按計(jì)劃

36、時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng)0分。扶手每天最少1次無灰塵毛巾擦拭紙巾擦拭0.4平層地面每天最少2次無灰塵、無污漬塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭目視0.4標(biāo)示物每天最少1次無灰塵、無污漬毛巾擦拭手觸摸0.4公用衛(wèi)生間（8.4分）出入口地面每天最少7次，即臟即清理無積水、無污漬棉拖把拖拭目視0.4標(biāo)識(shí)每天最少1次無污漬毛巾擦拭紙巾擦拭0.4室內(nèi)地面每天最少循環(huán)保潔無灰塵、無污漬棉拖把拖拭目視0.4立面玻璃每天最少1次光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.4鏡框、鏡面每天最少刮拭1次、循環(huán)保潔光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.4洗手盆每天最少清潔1次、循環(huán)保潔

37、無水漬毛巾擦拭目視0.4洗手臺(tái)每天最少清潔1次、循環(huán)保潔無水漬毛巾擦拭目視0.4水龍頭每天最少1次，循環(huán)保潔無污漬、無銹跡凈布擦拭目視0.4擦手紙箱內(nèi)外面每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.4擦手紙供應(yīng)用完即補(bǔ)充心相印每天最少及時(shí)補(bǔ)給整潔0.4烘手機(jī)每天最少1次無灰塵、無水漬毛巾擦拭手觸摸0.4洗手液供應(yīng)用完即補(bǔ)充安利每天最少及時(shí)補(bǔ)給目視0.4洗具池內(nèi)外每天最少1次，循環(huán)保潔無水垢、無污漬毛巾、百潔布擦拭目視0.4門框、門板每天最少1次，循環(huán)保潔無灰塵毛巾擦拭紙巾擦拭0.4廁位四周立面每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.4廁便器每天最少1次，循環(huán)保潔無尿垢、無異味潔廁精、潔廁刷刷拭目視0.4垃圾

38、桶每天最少3次，即滿即處理無異味、垃圾不超過2/3每日三小時(shí)更換一次垃圾袋目視0.4異味清除保證無異味無異味 噴空氣清新劑鼻聞0.4清潔工具存放隱蔽有序干凈整潔規(guī)范操作目視0.4人員配置每班每套1人形象佳，身體健康人員年齡結(jié)構(gòu)平均在30-35歲；初中以上文化；平均身高在1.57米以上；隨時(shí)抽檢0.4人員服務(wù)素養(yǎng)日常訓(xùn)導(dǎo)實(shí)操技能、服務(wù)禮儀服從管理，責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作隨時(shí)抽檢0.4室內(nèi)停車場(chǎng)車庫(kù)主體區(qū)域（6.0分）地面清潔每天最少1次無雜物、無污漬塵推除塵、拖拭目視0.4地面油跡處理即時(shí)發(fā)生即時(shí)處理無油漬除油劑、棉拖布拖拭目視0.4每發(fā)現(xiàn)一

39、項(xiàng)不合格扣0.2分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng)0分。卸貨區(qū)清潔即臟即清理，每天最少2次無水跡、無油污、無垃圾、無雜物掃把清掃、拖布拖拭、除油劑除油污目視0.4廣告燈箱清潔每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.4交通設(shè)施清潔每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.4立面管網(wǎng)清潔每天最少1次無積塵防塵掃清掃、毛巾擦拭目視0.4消防栓內(nèi)外清潔每天最少1次無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.4出入口標(biāo)牌清潔每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.4出入口道閘清潔每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.4出入口電子顯示屏每天最少1次光亮、無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.4收費(fèi)崗?fù)?nèi)外清潔每天最少1次無灰塵、無殘膠毛巾擦拭目

40、視0.4垃圾桶清潔處理每天最少2次無異味、垃圾不超過2/3每日上午及下午各更換一次垃圾袋目視0.4垃圾房門口清潔每天最少?zèng)_洗1次、循環(huán)保潔無異味、干凈掃把清掃、水管沖洗、消毒液消毒目視0.4油污池地面清潔每天最少?zèng)_洗1次、循環(huán)保潔無異味、干凈除油劑除油、片堿清洗目視0.4油污池異味處理保證無異味無異味消毒液、片堿清洗鼻聞0.4司機(jī)休息室（3.2分）玻璃門及拉手每天最少1次，循環(huán)保潔無手印、無污漬凈布、毛巾擦拭目視0.4休息家俬每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.4地面石材每天最少1次無灰塵、無污漬、無手印毛巾、羊毛套擦拭目視0.4立面石材每天最少1次清潔無腳印、無污漬、光亮塵推除塵、落蠟拖夾毛

41、巾擦拭目視0.4植物盆外觀每天最少1次無泥沙、無積灰、無污跡每日用8分干的毛巾擦拭手擦拭0.4防塵地墊即臟即清理，每天最少清洗1次無垃圾，無積灰每天最少抖動(dòng)泥沙，并用拖布進(jìn)行表面拖拭目視0.4飲水機(jī)每天最少1次無浮灰、無污跡、接水槽內(nèi)無水垢用全能消毒清潔劑進(jìn)行清潔白紙巾擦拭0.4自助繳費(fèi)機(jī)每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.4消防樓梯（2.0分）梯階每天最少1次無灰塵、無污漬拖布拖拭目視0.4扶手每天最少1次無灰塵毛巾擦拭紙巾擦拭0.4防火門每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.4平層地面每天最少2次無灰塵、無污漬塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭目視0.4標(biāo)示物每天最少1次無灰塵、無污漬毛巾擦拭手觸摸0

42、.4電梯前室（4.0分）立面石材即臟即清理無灰塵、無污漬、無手印毛巾、羊毛套擦拭目視0.4每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.2分；沒按計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行的，每項(xiàng)0分。裝飾面（不銹鋼）即臟即清理無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.4地面石材即臟即清理無腳印、無污漬、光亮塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭目視0.4踢腳線每天最少1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.4標(biāo)示物每天最少1次無污漬、無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.4頂棚及燈飾每天最少1次無灰塵、無蛛網(wǎng)雞毛撣除塵、毛巾擦拭目視0.4電梯鍵盤每天最少1次光亮、無污漬、無手印高級(jí)毛巾擦拭、凈布收拭紙巾擦拭0.4立面玻璃每天最少1次光

43、亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.4立面燈飾每天最少1次光亮、無污漬、無手印毛巾擦拭、凈布收拭紙巾擦拭0.4立面裝潢凹槽、背板每天最少一次保潔每周最少1次無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng)雞毛撣除塵、毛巾擦拭0.4設(shè)備房、避難層及大廈屋面空調(diào)機(jī)房（1.2分）地面清潔每天最少1次干凈、無灰塵、無水變用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推進(jìn)行除目視0.4門及門框清潔每天最少1次無積灰、無污漬、無污跡用毛巾擦拭手觸摸0.4值班家俬清潔每天最少1次無灰塵、無污漬、過污跡用毛巾擦拭手觸摸0.4鍋爐房（1.2分）地面清潔每天最少1次干凈、無灰塵、無水變用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推進(jìn)行除目視0.4門及門框清潔每天

44、最少1次無積灰、無污漬、無污跡用毛巾擦拭手觸摸0.4值班家俬清潔每天最少1次無灰塵、無污漬、過污跡用毛巾擦拭手觸摸0.4電梯機(jī)房（1.6分）地面清潔每天最少1次干凈、無灰塵、無水變用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推進(jìn)行除目視0.4空調(diào)機(jī)每天最少1次干凈、無積灰、無污漬、污跡用毛巾擦拭目視0.4窗戶清潔每天最少1次干凈、無積灰用毛巾擦拭目視0.4門及門框清潔每天最少1次無積灰、無污漬、無污跡用毛巾擦拭手觸摸0.4中控室（2.4分）地面清潔每天最少1次干凈、無灰塵、無水變用拖布進(jìn)行拖拭，用塵推進(jìn)行除目視0.4機(jī)體外觀清潔每天最少1次無積灰、無污漬、無污跡用毛巾擦拭手觸摸0.4控制臺(tái)外觀清潔每天最少1次無積灰、無污漬、無污跡用毛巾擦拭手觸摸0.4門及門框清潔每天最少1次無積灰、無污漬、無污跡用毛巾擦拭手觸摸0.4窗戶清潔每天最少1次干凈、無積灰用毛巾擦拭目視0.4值班家俬清潔