旅行社組織架構(gòu)及薪酬體系籌備調(diào)研(1)(精編版)

1、*旅游公司旅行社人員組織架構(gòu)及薪酬設(shè)置方案旅游公司旅行社業(yè)務(wù)概述根據(jù) 2015 年度公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和戰(zhàn)略，旅行社業(yè)務(wù)已經(jīng)在開(kāi)展創(chuàng)收，為了支持運(yùn)營(yíng)、保障體系順暢，現(xiàn)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)模塊人員組織架構(gòu)及薪酬設(shè)置進(jìn)行統(tǒng)一梳理。具體方案如下：1、旅游公司旅行社產(chǎn)品構(gòu)成圖旅游公司旅行社業(yè)務(wù)模式為：建立自己的產(chǎn)品體系， 自行銷售， 不斷開(kāi)發(fā)個(gè)性特色化產(chǎn)品， 逐步擴(kuò)大委托代辦業(yè)務(wù)范圍，提高產(chǎn)品的附加值，增加創(chuàng)收；整合營(yíng)地、工業(yè)旅游、研學(xué)旅游資源，統(tǒng)一整合，自己接團(tuán)、組團(tuán)、發(fā)團(tuán)，增加創(chuàng)收；導(dǎo)游服務(wù)旅游保險(xiǎn)旅游交通游覽觀光旅游住宿旅游產(chǎn)品娛樂(lè)項(xiàng)目旅游餐飲購(gòu)物項(xiàng)目簽證、票務(wù)傳統(tǒng)單項(xiàng)服務(wù)委托代辦（外延擴(kuò)大）旅行社產(chǎn)品構(gòu)成圖

2、2、旅游公司旅行社業(yè)務(wù)模塊發(fā)展目標(biāo)分類工作目標(biāo)時(shí)間規(guī)劃201620172018201920201 、在全國(guó) 達(dá)到30個(gè)分店 ；旅行社業(yè)務(wù)組團(tuán)業(yè)務(wù)全面開(kāi)展，國(guó) 內(nèi)社門(mén)店或 分支機(jī)構(gòu)30 個(gè)1 、嘗試縣區(qū)建立分店；2、建立運(yùn)營(yíng)體系培養(yǎng)店長(zhǎng)；1 、在一線、二線城市或景區(qū)建立5個(gè)分店 ; 2 、建立完善的人才培養(yǎng)體系，開(kāi)啟“店長(zhǎng)復(fù) 制”模式2、并達(dá)到營(yíng)收 100 萬(wàn)元 /店，總收入 3000 萬(wàn)元； 3、國(guó)內(nèi)社升級(jí)為國(guó)際社，開(kāi)辟國(guó)際市場(chǎng)；4 、 實(shí) 行 相 關(guān) 票 務(wù) 代 理 工 作 ；5、組建房車、汽車租賃業(yè)務(wù)；二、旅行社行業(yè)不同發(fā)展階段的組織架構(gòu)模式調(diào)查1、健全或發(fā)展具備一定規(guī)模的旅行社組織架構(gòu)體

3、系一般采取的設(shè)置形式：平行部門(mén)式，即根據(jù)業(yè)務(wù)和職能不同，劃分不同的部門(mén)， 每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)職能內(nèi)部的工作；單獨(dú)向上級(jí)匯報(bào)，部門(mén)間屬于平行機(jī)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：部門(mén)專業(yè)化程度較高， 上下級(jí)關(guān)系簡(jiǎn)單明確， 有利于貫徹統(tǒng)一指揮的原則。不足： （ 1）增加了管理中協(xié)調(diào)的難度，造成組織內(nèi)沖突增加；（2）引起高層決策堆積、層級(jí)負(fù)荷加重，導(dǎo)致部門(mén)間缺少橫向調(diào)協(xié)，對(duì)組織目標(biāo)的共識(shí)有限；圖 1：采取平行部門(mén)式的組織架構(gòu)參考圖總經(jīng)理副總經(jīng)理2、小型或起步階段旅行社常采用的組織架構(gòu)設(shè)置一般采取的形式：扁平式（一條龍式）各部門(mén)或人員獨(dú)立負(fù)責(zé)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外聯(lián)組團(tuán)、對(duì)外采購(gòu)和旅行接待的全過(guò)程，部門(mén)內(nèi)部人員都是全能型的。主要表現(xiàn)：（1）

4、 ）按市場(chǎng)設(shè)置，從產(chǎn)品起點(diǎn)到終點(diǎn)一個(gè)人負(fù)責(zé)，即客戶對(duì)接、產(chǎn)品銷售、合同簽訂、組團(tuán)實(shí)施、全陪地接協(xié)調(diào)、客戶維護(hù)等等，各環(huán)節(jié)一個(gè)人負(fù)責(zé)跟蹤。（2） ）混合設(shè)置，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和崗位職責(zé)，每個(gè)人兼顧多個(gè)模塊業(yè)務(wù)，如接待兼導(dǎo)游、計(jì)調(diào)兼業(yè)務(wù)等。優(yōu)點(diǎn)： 執(zhí)行力度強(qiáng)、決策傳達(dá)快、溝通阻力??；不足： 什么都會(huì)、什么都不精、專業(yè)分工不細(xì)致，可能導(dǎo)致后期服務(wù)質(zhì)量提高無(wú)后勁；圖二、小型或起步階段旅行社常采用的組織架構(gòu)設(shè)置參考圖總經(jīng)理業(yè)務(wù)員計(jì)調(diào)兼前臺(tái)導(dǎo)游小型旅行社或籌備前期旅行社一般采取的用工模式：1、一般業(yè)務(wù)員集中招聘數(shù)名，或不限制人數(shù)，以提成為主，如三個(gè)月業(yè)務(wù)不改觀，一般基本工資很難滿足基本生活，多數(shù)人會(huì)選擇知難而

5、退；2、擁有固定的計(jì)調(diào)和導(dǎo)游人員，目的是保持運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的完整性；3、擁有固定門(mén)店、并裝潢、配置基本設(shè)施；三、旅行社行業(yè)下屬模塊或部門(mén)負(fù)責(zé)的職責(zé)概述（參照?qǐng)D一成熟型旅行社的部門(mén)架構(gòu)擬寫(xiě)）副總經(jīng)理：1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，。3、組織制訂并執(zhí)行所屬各部門(mén)的各項(xiàng)管理制度，組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門(mén)與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；5、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積

6、極性；7、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好具體分管工作，協(xié)助總經(jīng)理處理公司內(nèi)外事務(wù)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜；業(yè)務(wù)部：1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品銷售，銷售內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目；2、在確定銷售價(jià)格的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種渠道確定銷售對(duì)象，預(yù)測(cè)銷售及所需費(fèi)用、銷售收人和銷售利潤(rùn)；3、規(guī)定計(jì)劃期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)；4、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的維護(hù)；5、負(fù)責(zé)完善客戶資料，建立客戶檔案；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜；計(jì)調(diào)部：1、負(fù)責(zé)與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作；2、負(fù)責(zé)本社旅游團(tuán)隊(duì)住房、用餐、用車、導(dǎo)游服務(wù)等接待工作；3、做好團(tuán)隊(duì)有關(guān)單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團(tuán)

7、隊(duì)檔案整理工作，確保團(tuán)隊(duì)資料齊全；4、負(fù)責(zé)按旅行社的要求安排導(dǎo)游。并跟進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、等級(jí)的劃分和評(píng)定工作；5、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員出團(tuán)情況的統(tǒng)計(jì)工作；6、負(fù)責(zé)接待對(duì)導(dǎo)游的投訴工作并進(jìn)行及時(shí)提出處理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理；7、負(fù)責(zé)組團(tuán)關(guān)聯(lián)人員的社會(huì)保險(xiǎn)購(gòu)買、結(jié)算及后期跟蹤工作；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；接待部：負(fù)責(zé)旅行社資料的整理；負(fù)責(zé)電話的登記、回訪、解答賓客的問(wèn)詢和咨詢工作；3、負(fù)責(zé)為散客提供旅游線路咨詢，代購(gòu)機(jī)、車、船票；4、負(fù)責(zé)旅行社現(xiàn)有廣宣材料的更新、發(fā)布工作；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；導(dǎo)游部：1、負(fù)責(zé)游客游玩過(guò)程當(dāng)中各種問(wèn)題的解釋、協(xié)調(diào)；2、廣泛收集信息，努力開(kāi)發(fā)旅游資源；3、負(fù)責(zé)根據(jù)旅游線路安排

8、組團(tuán)過(guò)程中吃、住、行、游、購(gòu)、娛的安排協(xié)調(diào)；4、負(fù)責(zé)對(duì)旅游產(chǎn)品或線路的導(dǎo)游講解；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜；散客中心1、負(fù)責(zé)散客線路的設(shè)計(jì)、推廣、開(kāi)發(fā)2、對(duì)潛在散客客戶進(jìn)行跟蹤開(kāi)發(fā)；3、負(fù)責(zé)值班、會(huì)晤、電話、文件的起草，來(lái)信來(lái)訪以及來(lái)往文電的處理和檔案管理工作；4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜；財(cái)務(wù)部：1、遵守國(guó)家對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德；遵守企業(yè)的各種管理制度；2、做好財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司管理者提供可靠的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，提供合理化建議；3、業(yè)務(wù)往來(lái)賬款信息及時(shí)通知相關(guān)人員，督促并協(xié)助業(yè)務(wù)人員追收未受賬款；搜集渠道崗位固定工資提成方式關(guān)聯(lián)福利備注4、根據(jù)公司的工資福利制度，對(duì)公司工作人員進(jìn)行

9、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，為其發(fā)放應(yīng)的工作報(bào)酬；5、根據(jù)公司財(cái)務(wù)保密制度及財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，對(duì)公司財(cái)務(wù)信息保密；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)；總經(jīng)辦：1、制定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制、日常工作計(jì)劃的監(jiān)督執(zhí)行；2、制訂、修改公司各項(xiàng)人力資源管理制度和管理辦法，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的人力資源管理體系；3、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，分析公司現(xiàn)有人力資源狀況，預(yù)測(cè)人員需求，制定、修改人力資源規(guī)劃，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施；4、在各部門(mén)的協(xié)助下進(jìn)行工作分析；提出崗位設(shè)置調(diào)整意見(jiàn)；明確部門(mén)、崗位職責(zé)及崗位任職資格；編制、修改和完善部門(mén)、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)；合理評(píng)價(jià)崗位價(jià)值；5、根據(jù)崗位需求狀況和人力資源規(guī)劃，制定招聘計(jì)劃，做好招聘前

10、的準(zhǔn)備、招聘實(shí)施和招聘后的手續(xù)完備等工作；6、負(fù)責(zé)用章、公務(wù)用車、就餐、衛(wèi)生環(huán)境、安保等行政后勤工作；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作四、旅行社行業(yè)薪酬現(xiàn)狀調(diào)查1、調(diào)查結(jié)果整理（按崗位）1200（旅行社）利潤(rùn)的 %前臺(tái)1200-1500 （另一家旅行社）10 元/ 人正常利潤(rùn) 18%20%1、五險(xiǎn)、其它因公司而異， 電熟人情報(bào)業(yè)務(wù)1200 左右，上下浮動(dòng)300 元計(jì)調(diào)12001800 左右，上下浮動(dòng)特殊高的到40%，低的 10%利潤(rùn)的 1%按成功組團(tuán)提成方式占大多數(shù)，一般成功組團(tuán)提成根據(jù)組團(tuán)天數(shù)和行程而變，大致在 50 100 之間；話費(fèi)、交通補(bǔ)貼，根據(jù)崗位和工作特性一般由各旅行社自行制定政策；

11、2、小部分旅行社（大型或者國(guó)無(wú)基本工資（兼職）出團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)（ 150 200 之間）導(dǎo)游10001500 之間（全職，不有性質(zhì)的也購(gòu)買一金）網(wǎng)絡(luò)搜集帶團(tuán)時(shí)在旅行社從事其它工作）搜集了 8 家左右的旅行社，前臺(tái)基本工資一般定薪在10001600 之間最低的 800 作為基本工資，業(yè)務(wù)多數(shù)未公布方式一、基本工資10001500 之間計(jì)調(diào)方式二、基本工資1000出團(tuán)導(dǎo)服費(fèi)（ 150 200 之間）基本要求面談，無(wú)提成方式信息業(yè)務(wù)純利潤(rùn)的20%提成，多數(shù)未公布按成功組團(tuán)來(lái)提成，具體提成方式需面談，基本不公布月計(jì)調(diào)部的指標(biāo)是15 萬(wàn)的毛利， 超出這個(gè)指標(biāo)就按6%來(lái)提取獎(jiǎng)金，如果在 10-15 萬(wàn)的，按照4

12、%來(lái)提，如90%的旅行社在網(wǎng)絡(luò)標(biāo)注購(gòu)買五險(xiǎn)、交通補(bǔ)貼五險(xiǎn)、話費(fèi)、交通補(bǔ)貼等五險(xiǎn)、200 元話費(fèi)網(wǎng)絡(luò)搜集信息薪資總額高位3000-4000 之間，低 位 1500-2000 之間總額一般會(huì)公布在3000 以上，上不設(shè)限，據(jù)了解，本地區(qū)區(qū)域業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)員薪資可突破 10000 元1、絕大比例旅行社按方式一操作， 按方式二操作的比例比較??；2、個(gè)例旅行社設(shè)死工資，如2800 3500，無(wú)提成項(xiàng)；角色扮演主動(dòng)應(yīng)聘五險(xiǎn)、話費(fèi)果低于 10 萬(wàn)的，一律沒(méi)有獎(jiǎng)金。?導(dǎo)游500-1200導(dǎo)服 150200前臺(tái)1100利潤(rùn) 5%-10%根( 據(jù)資質(zhì)定 )業(yè)務(wù)1100按利潤(rùn)提成，比例面談需面談，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)、有

13、無(wú)固定計(jì)調(diào)11001500 之間客戶群體等，具體再定提成比例， 有較大操作空間導(dǎo)游11001500 之間導(dǎo)服 200 元/ 天部分企業(yè)有工 齡工資大約 100 左右，另提供餐補(bǔ)。五險(xiǎn)作為基本福利一 般都提供，交通和話費(fèi)根據(jù)崗 位特性定崗位基本工資低位中位高位提成備注計(jì)調(diào)100014001800 （ 拿 死 工 資 的2800 至 3500 之間）導(dǎo)游50010001500正規(guī)、具備系應(yīng)充分體系競(jìng)爭(zhēng)力，建議一 定 規(guī) 模旅游公司薪酬政策以中位的 旅 行 社為起薪；執(zhí)行五、旅行社行業(yè)毛利潤(rùn)分析目前行業(yè)平均利潤(rùn)率10%左右，近年來(lái)，隨著行業(yè)之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，部分線路打價(jià)格戰(zhàn)，利潤(rùn)旅逐漸降低；2、例：

14、7 月 4 日天目湖、靈山大佛二日游實(shí)測(cè)（旅游公司實(shí)際已操作團(tuán)隊(duì)，具有代表性）凈利潤(rùn)預(yù)測(cè)考慮到過(guò)程拜訪、公車使用等因素，預(yù)計(jì)實(shí)際凈利潤(rùn)12%左右；2、薪酬調(diào)查結(jié)果分析前臺(tái)100013001600行 業(yè) 差 異太大， 建議剛成立的業(yè)務(wù)模塊，為了業(yè)業(yè)務(wù)80011501500參 考 比 較務(wù)開(kāi)展，吸引人才，薪酬體日期線路天目湖、靈山大佛二日游價(jià)格人數(shù)43 人單位*總收入20482 元總成本明細(xì)交通3740住宿1870門(mén)票6750餐費(fèi)3600保險(xiǎn)132導(dǎo)服400地陪講解500其它(水、帽子等)104人工成本300待攤總成本合計(jì)20017596毛利潤(rùn)預(yù)測(cè)2886（ 14%）六、旅游公司體系設(shè)置建議：結(jié)合

15、前期調(diào)查結(jié)果現(xiàn)對(duì)旅公司的人員組織架構(gòu)和薪酬作如下建議：1、人員配置和組織架構(gòu)在前期調(diào)查和數(shù)據(jù)的參考基礎(chǔ)之上，旅游公司結(jié)合現(xiàn)狀，本著“人盡其用、控本縮編”的大原則，對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的開(kāi)展擬采取以下操作模式：旅游公司總經(jīng)理旅行社業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)崗計(jì)調(diào)崗導(dǎo)游崗前臺(tái)崗其它職能人員2 人1 人1 人1 人人上述四個(gè)崗位職能差異和人才素質(zhì)要求差異較大，不適宜崗再作合并考慮；設(shè)前臺(tái)兼顧門(mén)市接待和散客中心；導(dǎo)游崗位固定聘用1 人，其它采取兼職外包形式；財(cái)務(wù)、 人力、行政、采購(gòu)由旅游公司現(xiàn)職能部門(mén)人員兼任， 各部門(mén)自行考慮職能疊前期負(fù)責(zé)人由公司兼任，后期從崗位里進(jìn)選拔。1、1 業(yè)務(wù)導(dǎo)向、反推人員招聘、用工形式：

16、根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)開(kāi)展籌備期、發(fā)展期、成熟期、創(chuàng)新期的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，考慮人員招聘要求、人員安排等細(xì)節(jié)；2 簡(jiǎn)化部門(mén)， 組織機(jī)構(gòu)扁平化： 一般只設(shè)置 1 名負(fù)責(zé)人，對(duì)旅游公司經(jīng)營(yíng)層負(fù)責(zé)， 日常主要負(fù)責(zé)旅行社的運(yùn)營(yíng)， 同樣其還兼部門(mén)負(fù)責(zé)人， 如圖一紅色所有部門(mén)相當(dāng)于在一個(gè)部門(mén)，全部歸旅游公司副總經(jīng)理管理，原部門(mén)弱化為具體崗位；3 關(guān)聯(lián)部門(mén)或崗位能合并同類項(xiàng)： 主要針對(duì)現(xiàn)職能部門(mén)可以替代部分職責(zé)、崗位；1、4 完全適應(yīng)市場(chǎng)化： 內(nèi)部建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以業(yè)績(jī)說(shuō)話；圖三、旅游公司旅行社建議的組織架構(gòu)和人員配置說(shuō)明圖序號(hào)崗位職級(jí)基本工資銷售提成工資其他薪酬體系（圖四）提成類別提成界定提成比例備注通訊費(fèi)交通費(fèi)1 前臺(tái)員

17、級(jí)180017001600散客成功1-2 日5 元/ 人1500組團(tuán)提成蹤140013006 日以上20 元/ 人150014003-5 日10 元/ 人團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)統(tǒng)一交業(yè)務(wù)跟無(wú)2 導(dǎo)游高級(jí)13001200中級(jí)110010001500初級(jí)140013001800導(dǎo)服費(fèi)有導(dǎo)游證150 元/ 天無(wú)導(dǎo)游證100 元/ 天當(dāng)月個(gè)人業(yè)務(wù)凈利含省內(nèi)和省外（有導(dǎo)游 證、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行區(qū)分）如連續(xù)三個(gè)月完成利潤(rùn)80元 /月高級(jí)1700潤(rùn)小于或等于500015%超過(guò) 30000 元，第 4 個(gè)月16001500元當(dāng)月個(gè)人業(yè)務(wù)凈利享受按凈利潤(rùn)的35%進(jìn)行提成，如第 5 個(gè)月及后3業(yè)務(wù)員中級(jí)1400業(yè)務(wù)提成潤(rùn) 5000

18、 元至 3000020%期保持月度凈利潤(rùn)大于1300元（含）30000 元，則繼續(xù)享受100 元/月1200初級(jí)110010002800當(dāng)月個(gè)人業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)大于 30000 元25%35%的提成比例，反之對(duì)照前面的凈利潤(rùn)區(qū)間及提成比例執(zhí)行4計(jì)調(diào)高級(jí)260024002200中級(jí)20001800成功組團(tuán)提成3 日以下（含 3 日）50 元/ 團(tuán)境內(nèi)4 日以上80 元/ 團(tuán)80元 /月初級(jí)工業(yè)旅16005 日以下180 元/ 團(tuán)14005-8 日（含 8 日）250 元/ 團(tuán)12008 日以上350 元/ 團(tuán)工業(yè)旅游講解每團(tuán)出境游5游講解不設(shè)專職講解員導(dǎo)游講解/ 次20 元/ 團(tuán)無(wú)說(shuō)明： 1、以上崗位因崗位復(fù)合一人多崗等情況，可重復(fù)享受提成工資部分，因公司安排旅游公司兼職人員，也享受對(duì)應(yīng)提成政策； 2、如晉升為旅行社組團(tuán)模塊管理人員，薪資參照旅游公司標(biāo)準(zhǔn)另行報(bào)批定薪；附件一、旅行社各崗位工資區(qū)間預(yù)算旅行社各崗位工資測(cè)算表業(yè)務(wù)崗基本 工資（按中位測(cè)）提成工資：完成業(yè)績(jī)（指當(dāng)