物業(yè)管理手冊(cè)－人力資源控制程序

1、物業(yè)管理手冊(cè)人力資源控制程序 物業(yè)管理手冊(cè):人力資源掌握程序 1、目的 通過人力資源管理和環(huán)節(jié)掌握,達(dá)到持續(xù)提高影響服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為的各崗位人員能力,以確保滿意業(yè)主和相關(guān)方的要求。 2、適用范圍 適用于公司對(duì)人力資源管理的掌握。 3、職責(zé) 3.1人力資源部負(fù)責(zé)管理人員的招聘、培訓(xùn)、晉升、績(jī)效、發(fā)展規(guī)劃,禮兵部負(fù)責(zé)禮兵及保潔人員招聘、培訓(xùn)及儲(chǔ)備,按需調(diào)配各部門人員并不斷提升服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境行為。 3.2禮兵部負(fù)責(zé)禮兵的培訓(xùn)基地的建設(shè)。 3.3人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)新員工的工作支配、崗中指導(dǎo)、培訓(xùn)工作、晉升發(fā)展。 3.4負(fù)責(zé)總公司各部門人才的培育和儲(chǔ)備工作。 3.5各部門負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)需求并負(fù)責(zé)本部

2、門員工的相關(guān)培訓(xùn)和人才的培育、儲(chǔ)備。 4、程序 4.1人員能力 從事影響服務(wù)質(zhì)量和為公司或代表公司(如承包方)從事重要環(huán)境因素的相關(guān)人員,必需達(dá)到公司的勞動(dòng)人事管理制度及作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的相應(yīng)崗位的能力要求。 4.2人員的招聘 4.2.1各部門依據(jù)人員編制的需要和崗位技能要求,各部門通過平臺(tái)提交用人需求上報(bào)人力資源部或禮兵部,人力資源部或禮兵部在接到用人需求后,管理人員30天內(nèi)、禮兵及保潔員15天內(nèi)招聘培訓(xùn)合格后輸送到位。 4.2.2經(jīng)培訓(xùn)、上崗試用合格后,人力資源部、禮兵部作好新到人員資料的整理、存放,并支配其享受公司的各種福利待遇,用人部門對(duì)其工作賜予監(jiān)督和指導(dǎo),并逐步培育成為合格的人才。

3、 4.3培訓(xùn) 4.3.1新員工的培訓(xùn) 4.3.1.1人力資源部、禮兵部負(fù)責(zé)對(duì)公司概況、企業(yè)文化、勞動(dòng)人事制度、質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件等的培訓(xùn)。 4.3.1.2人力資源部、禮兵部結(jié)合各部門,負(fù)責(zé)對(duì)各種技能、操作規(guī)程、安全事項(xiàng)及緊急狀況的應(yīng)變措施等的培訓(xùn)。 4.3.1.3由用人部門參與,考核合格后,方可試用。 4.3.1.4各部門負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的崗位職責(zé)、行為規(guī)范、考核要求等的培訓(xùn)。 4.3.2在崗員工的培訓(xùn) 人力資源部、禮兵部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,各部門根據(jù)部門年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)在崗員工進(jìn)行提升培訓(xùn)。如有沖突,協(xié)商進(jìn)行。 4.3.3特別崗位員工的培訓(xùn) 特別崗位員工(技工、內(nèi)審員等)按國(guó)家或行業(yè)規(guī)定,由

4、人力資源部組織培訓(xùn)。 4.3.4意識(shí)培訓(xùn) 通過培訓(xùn)使為公司或代表公司工作人員達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求,確保各有關(guān)職能和層次的員工都意識(shí)到: a)符合管理方針、程序、管理體系要求的重要性; b)在工作中實(shí)際的或潛在的質(zhì)量、環(huán)境影響,以及每個(gè)工作的改進(jìn)所帶來的質(zhì)量、環(huán)境效益; c)執(zhí)行管理方針和程序,實(shí)現(xiàn)體系要求,包括應(yīng)急預(yù)備和響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé); d)偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。 4.4培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 4.4.1各部門于每年12月10日前將部門年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)人力資源部審批。 4.4.2人力資源部依據(jù)公司發(fā)展需要及部門年度培訓(xùn)計(jì)劃于12月20日前制定下年度的公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部

5、門,并監(jiān)督實(shí)施。 4.4.3每次培訓(xùn)后應(yīng)將培訓(xùn)記錄及考核成果等存檔。 4.5績(jī)效考核 4.5.1人力資源部制定和修訂相應(yīng)的績(jī)效考核方法。 4.5.2對(duì)各崗位進(jìn)行績(jī)效考核,將結(jié)果提交總經(jīng)理并作好備案。 4.6晉升 4.6.1人力資源部制定公司人員晉升的制度并實(shí)施考核。 4.6.2對(duì)符合晉升的人員根據(jù)公司的競(jìng)聘管理方法組織競(jìng)聘,將錄用人員的狀況上報(bào)集團(tuán)人力資源中心。 4.7員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 4.7.1每年對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的調(diào)查。 4.7.2依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)的管理和培訓(xùn)措施并跟蹤實(shí)施。 4.8禮兵培訓(xùn)基地的建設(shè) 4.8.1建立禮兵培訓(xùn)基地,進(jìn)行招聘和培訓(xùn)管理。 4.8.2對(duì)總公司的禮兵進(jìn)行統(tǒng)一安排。 4.8.3公司組織的大型活動(dòng)秩序維護(hù)的協(xié)作,禮兵的調(diào)配工作。 5、相關(guān)文件 5.1作業(yè)指導(dǎo)書 5.2x省*物業(yè)管理有限公司勞動(dòng)人事管理制度 5.3x省*物業(yè)管理有限公司部門績(jī)效考核方法 5.4x省*物業(yè)管理有限公司員工績(jī)效考核方法 5.5x省*物業(yè)管理有限公司人員晉升方法 6、相關(guān)記錄 6.1培訓(xùn)記錄jw/jl-6.2-001 6.2部門年度培訓(xùn)計(jì)劃jw/jl-6.2-002 6.3公司年度培訓(xùn)計(jì)劃jw/jl-6.2-003 6.4用人需求表jw/jl-6.2-004 6.5新入職員工報(bào)到程序表jw/jl-6.2-005 6.6新員工入職督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃jw