建行績效談話示例

1、員工姓名談話類別關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) / 關(guān)鍵工作任務(wù) / 個人發(fā)展計劃制訂情況存在的挑戰(zhàn) / 應(yīng)注意的問題員工績效談話記錄表-1( 柜員 )績效管理周期：XX所在部門期初績效計劃談話談話時間主要內(nèi)容一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制訂情況：1. 個人存款是重中之重， 今年我們所的任務(wù)是去年的兩倍， 分配到具體個人，每人的任務(wù)也將加重，本人的存款任務(wù)數(shù)為800 萬；2. 貸記卡是今年突出重點，既要考核遞件數(shù)，也要考核開卡率，需引起重視，任務(wù)數(shù)為： 270 張；3. 電子銀行產(chǎn)品營銷是目前各行爭奪的重點， 未來幾年電子銀行業(yè)務(wù)將大量替代柜面業(yè)務(wù)。 因此，電子銀行產(chǎn)品任務(wù)數(shù)較去年有大幅提高：網(wǎng)上銀行 800 戶、手機銀行

2、 1000 戶、短信通知 1000 戶、電話銀行 1200 戶；4. 本所去年核算差錯率居高不下、 人均差錯率在本支行最高， 因此，降低核算差錯率，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的前提，本人計劃為：差錯率控制在 0.01%以下；5. 加強客戶服務(wù)能力， 降低客戶等候時間， 提高客戶滿意度也是今年的重點工作：客戶滿意度在 95%以上。二、個人發(fā)展計劃制訂情況：提高溝通交流能力，加強產(chǎn)品營銷。在做好營銷的同時注重風(fēng)險防范， 防止過度營銷， 避免引起客戶誤解和投訴。一、實現(xiàn)方式：1. 存款新增通過對大客戶的持續(xù)維護來實現(xiàn)；通過公私聯(lián)動做好高端客戶的挖掘；2. 貸記卡、電子銀行產(chǎn)品除了柜臺營銷外主要通過公

3、司客戶的代實現(xiàn)方式 / 行動發(fā)工資業(yè)務(wù)實現(xiàn)。方案 / 時間計劃二、時間計劃：1. 抓住旺季營銷階段各項資源配置優(yōu)越的大好時機，加強營銷，力爭完成全年任務(wù)的50%；2. 截止二季度末，力爭完成全年任務(wù)的80%；3. 截止三季度末，力爭完成全年任務(wù)的90%。精選文檔上級給予的支持 / 資源保障希望上級能夠給予客戶資源分配方面的支持。直接上級： XXX記錄時間：2精選文檔員工績效談話記錄表-2( 柜員 )績效管理周期：2011 年 1月 1日至 2011年 12月 31日員工姓名XX所在部門XX儲蓄所談話類別期中績效輔導(dǎo)談話談話時間2011-07-11主要內(nèi)容一、業(yè)績目標(biāo)進展情況：截止二季度末，各項

4、指標(biāo)完成如下：1. 由于一戶大客戶流失他行， 個人存款新增沒有按計劃進度完成，完成率為 48%；2. 貸記卡遞件數(shù)雖高，但由于部分申請表的質(zhì)量不高，申請人不符合發(fā)卡資格，導(dǎo)致開卡率低；3. 電子銀行產(chǎn)品完成很好，各分項產(chǎn)品完成率均在75%以上；4.經(jīng)過努力，核算差錯率明顯降低，保持了個人半年無差錯；5.通過業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，提高了業(yè)務(wù)辦理速度，降低了客戶等候時業(yè)績目標(biāo) / 品能間，同時通過客戶服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，使得客戶滿意度已經(jīng)有所提高；目標(biāo) / 個人發(fā)展6.此外，還積極營銷計劃指標(biāo)之外的產(chǎn)品，銷售理財產(chǎn)品100 多計劃進展情況萬。二、品能目標(biāo)進展情況：上半年著重加強培養(yǎng)高效執(zhí)行能力。 通過設(shè)立清晰

5、的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的進度表， 已經(jīng)能夠做到合理安排時間、 按照事件的輕重緩急開展工作。二、個人發(fā)展計劃進展情況：通過同事的帶動和自身的學(xué)習(xí)， 營銷能力顯著提高， 獲得二季度營銷標(biāo)兵稱號。存在的問題與困難 / 績效目標(biāo)存在問題：貸記卡任務(wù)完成不理想， 時間過半，任務(wù)僅完成 37%。調(diào)整情況上級提供的輔1.將 XX單位分配給我維護，增加了高端客戶量。導(dǎo)或資源支持2.推薦參加省行組織的信用卡營銷培訓(xùn)班。3精選文檔1.多學(xué)習(xí)文件，了解我行各種貸記卡的功能、優(yōu)惠活動、辦理方法。下一步工作計2.多向營銷能手學(xué)習(xí)，觀察他們的溝通技巧和營銷技巧。3.勇于開口，利用 DCC的提示系統(tǒng)，對每一個被提示的客戶推薦劃或

6、改進措施我行信用卡，熟能生巧，說的多了自然成功的概率就大了。4.針對存款新增完成不理想的情況，計劃在日常辦理業(yè)務(wù)時多留意客戶存款余額和賬戶進出明細(xì)， 對于余額大的和進出量大的客戶將進一步跟蹤營銷，從源頭拓展存款。直接上級： XXX記錄時間： 2011-07-114精選文檔員工績效談話記錄表 -3(柜員 )績效管理周期： 2011年1 月 1日至 2011年12月31日員工姓名XX所在部門XX儲蓄所談話類別期末績效反饋談話談話時間2012-02-13主要內(nèi)容一、業(yè)績指標(biāo)完成情況：1. 個人存款新增在上半年完成不利的情況下，下半年加快客戶拓展，通過高端客戶的深挖掘，保證了年底完成新增計劃；2. 下

7、半年推薦率降低，貸記卡新增最終完成率僅為70%；3.繼續(xù)保持電子銀行產(chǎn)品增速， 各分項產(chǎn)品完成量均位列本所第一；業(yè)績目標(biāo) / 品能4. 由于疏忽，出現(xiàn)了一筆重大差錯；5.經(jīng)過客戶滿意度調(diào)查，個人滿意率達到 97.5%。目標(biāo) / 個人發(fā)展計劃完成情況二、品能目標(biāo)完成情況：執(zhí)行力的養(yǎng)成與日常點滴的積累密不可分，通過一年的努力， 已經(jīng)能夠把握工作節(jié)奏，合理安排各項事務(wù)。同時，做到了準(zhǔn)確領(lǐng)會上級指示精神，能夠抓住要領(lǐng)并付諸行動，執(zhí)行能力得到有效提升。二、個人發(fā)展計劃完成情況：營銷能力有一定的提高，主動營銷次數(shù)增加，打破了陌生拜訪銷售為零的記錄。經(jīng)過財會部門 KPI 評價和有權(quán)考核人打分評價， 個人存款

8、新增得分項 / 總體考核分 30、貸記卡得分 14、電子銀行產(chǎn)品得分 20、差錯率得分 8 分、客結(jié)果戶滿意度得分 14.25 ，最終業(yè)績指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)為86.25 分，品能指標(biāo)考核得分 92 分，加權(quán)得分87.4 ，考核檔次為 B（良好）。成績和優(yōu)勢1. 中間業(yè)務(wù)、存款、電子渠道簽約等方面表現(xiàn)突出；2.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)質(zhì)量相對較高；3. 性格開朗樂觀，同事關(guān)系融洽。問題與不足1. 作為一線柜員，業(yè)務(wù)的熟練程度和擴展方面稍有不足；2.產(chǎn)品營銷的積極性有待進一步加強。5精選文檔1. 工作不能“等”，要積極學(xué)習(xí)，主動營銷；2. 不斷學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能， 了解精通我行的各項產(chǎn)品用途和優(yōu)勢，績效改進措施不能片面基于知道