員工績(jī)效考核管理制度 (2)

1、.XXXXXX工程有限公司編制/日期: 審核/日期： 批準(zhǔn)/日期：2011-10-08發(fā)布 2011-10-08實(shí)施1 范圍1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了員工績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容、流程、要求及方法等事項(xiàng)。1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于鄭州機(jī)場(chǎng)鑫龍鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司。2 規(guī)范性引用文件質(zhì)量目標(biāo)管理制度3 職責(zé)3.1辦公室職責(zé)3.1.1負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定并監(jiān)督檢查實(shí)施；3.1.2負(fù)責(zé)組織副經(jīng)理、主任工程師以上人員及特聘人員的考核考評(píng)。3.1.3負(fù)責(zé)監(jiān)督三級(jí)人員的考核考評(píng)情況。3.2各職能部門負(fù)責(zé)制訂本單位三級(jí)人員績(jī)效考評(píng)制度并組織實(shí)施。4 管理內(nèi)容與方法4.1考評(píng)原則- 公開原則：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是通過公開協(xié)商制定的，考評(píng)過程是公

2、開的；- 公正客觀原則：公正評(píng)價(jià)每個(gè)人，用事實(shí)說話，以日常工作行為依據(jù)；- 反饋的原則：考評(píng)結(jié)果必須反饋給被考評(píng)者，聽取其對(duì)考評(píng)結(jié)果的意見；- 時(shí)效性原則：績(jī)效考評(píng)是對(duì)整個(gè)考評(píng)期內(nèi)工作成果的評(píng)價(jià)，不應(yīng)將考評(píng)期前的某項(xiàng)行為或近期某項(xiàng)行為作為重要評(píng)價(jià)依據(jù)。4.2考評(píng)種類根據(jù)公司的職級(jí)、職能劃分制度，績(jī)效考評(píng)分為三大類：一級(jí)考評(píng)、二級(jí)考評(píng)、三級(jí)考評(píng)。4.3 考評(píng)機(jī)構(gòu)4.3.1員工績(jī)效考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組：由公司經(jīng)理、副經(jīng)理及各單位負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督績(jī)效考評(píng)的執(zhí)行、審查考評(píng)結(jié)果、參與一級(jí)考評(píng)和二級(jí)考評(píng)。4.3.2行政人事中心具體負(fù)責(zé)員工績(jī)效考評(píng)的計(jì)劃、組織與執(zhí)行事務(wù)。4.4考評(píng)分類4.4.1一級(jí)考

3、評(píng)：各公司、分公司，各中心（部門）的負(fù)責(zé)人（包括主持工作的副總經(jīng)理、副經(jīng)理）。4.4.2二級(jí)考評(píng)：各公司、職能部門的副總經(jīng)理級(jí)（非主持工作）人員、經(jīng)理、副經(jīng)理、處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)、副總工程師、主任工程師及部分特聘人員。4.4.3三級(jí)考評(píng)：各公司、分公司處（科）室及職能部門的管理和技術(shù)人員。對(duì)一線、二線和服務(wù)人員，各單位可參照此標(biāo)準(zhǔn)，自主設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方法，從員工的工作量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、出勤率、6S管理等方面進(jìn)行考核，考核至少每季度開展一次。4.5考評(píng)內(nèi)容及方法4.5.1一級(jí)考評(píng)4.5.1.1考評(píng)內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)（方針目標(biāo)）和核心能力。4.5.1.2考評(píng)頻次：一年一次（每年1月份）。4.5.1.3考

4、評(píng)方法4.5.1.3.1工作業(yè)績(jī)考評(píng)：按各單位的年度方針目標(biāo)考核為準(zhǔn)。4.5.1.3.2核心能力考評(píng)：由經(jīng)理班子、同級(jí)人員、銷售中心市場(chǎng)部（或客戶）等方面參照核心能力考評(píng)表（參見附錄A）進(jìn)行評(píng)議，得出結(jié)果。4.5.1.4權(quán)重分配：年度方針目標(biāo)考核綜合得分占60%，核心能力考評(píng)得分占40%，（即：經(jīng)理班子考評(píng)占50%，同級(jí)人員考評(píng)占25%，銷售中心市場(chǎng)部（或客戶）考評(píng)占25%。）最終得分=（方針目標(biāo)*60%+核心能力*40%）4.5.1.5行政人事中心負(fù)責(zé)組織一級(jí)考評(píng)，匯總被考評(píng)人員的最后得分。4.5.2 二級(jí)考評(píng)4.5.2.1考評(píng)內(nèi)容：方針目標(biāo)（年終考評(píng)項(xiàng)目）、核心能力、任務(wù)與職責(zé)。4.5.2

5、.2考評(píng)頻次：每半年一次（每年7月份和1月份）。4.5.2.3 方針目標(biāo)考評(píng)：按各單位的年度方針目標(biāo)考核得分為準(zhǔn)。4.5.2.4核心能力考評(píng)：由單位負(fù)責(zé)人、同級(jí)人員、直接下屬根據(jù)被考評(píng)人的日常工作行為表現(xiàn)，參照核心能力考評(píng)表的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。4.5.2.5任務(wù)與職責(zé)考評(píng)，是根據(jù)本單位的方針目標(biāo)分解到個(gè)人的目標(biāo)以及崗位說明書規(guī)定的職責(zé)所完成的情況，由單位負(fù)責(zé)人或直接上級(jí)、同級(jí)人員參照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（參見附錄A）對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。4.5.2.6二級(jí)考評(píng)權(quán)重分配比例：本部門方針目標(biāo)考核得分占40%，核心能力占30%（單位負(fù)責(zé)人的考評(píng)占50%，同級(jí)人員互評(píng)占30%，直接下屬的考評(píng)占20%）；任務(wù)與職責(zé)考評(píng)得分占3

6、0%（同級(jí)人員考評(píng)占30%，直接上級(jí)考評(píng)占70%）。年終考核得分=方針目標(biāo)*40%+任務(wù)與職責(zé)（1月+7月）/2*30%+核心能力（1月+7月）/2*30%4.5.2.7行政人事中心負(fù)責(zé)組織二級(jí)考評(píng)，匯總考評(píng)結(jié)果并公布結(jié)果，在公布一周后，被考評(píng)人如對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的，可以向行政人事中心進(jìn)行申訴。4.5.3三級(jí)考評(píng)4.5.3.1考評(píng)內(nèi)容：核心能力和任務(wù)與職責(zé)。4.5.3.2考評(píng)頻次：每季度一次。4.5.3.3各單位成立考評(píng)工作小組，本單位的考評(píng)工作在考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下進(jìn)行。4.5.3.4任務(wù)與職責(zé)考評(píng)可參照二級(jí)考核進(jìn)行。4.5.3.5權(quán)重分配：核心能力考評(píng)占40%（本單位負(fù)責(zé)人的考評(píng)占40%，直

7、接上級(jí)的考評(píng)占40%，同級(jí)人員互評(píng)20%。）任務(wù)與職責(zé)考評(píng)占60%，（同級(jí)人員考評(píng)占25%，直接領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)40%，隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)占35%）；員工年終績(jī)效考核得分=任務(wù)與職責(zé)四次考評(píng)平均分*60%+核心能力四次考評(píng)平均分*40%。4.5.3.6各單位負(fù)責(zé)組織三級(jí)考評(píng)，并將考核結(jié)果報(bào)行政人事中心備案。4.5.3.7員工績(jī)效評(píng)定結(jié)果后，直接上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)意見和建議，幫助員工制定改進(jìn)措施。4.5.4銷售中心副總經(jīng)理以下人員的考核參照此方案由銷售中心自行組織，考評(píng)結(jié)果報(bào)行政人事中心。4.5.5年度內(nèi)崗位或職務(wù)變動(dòng)人員，按新崗位組織考評(píng)。4.6考評(píng)排序在考評(píng)打分過程

8、中要堅(jiān)持原則，適當(dāng)拉開差距，每個(gè)單位須將最終考評(píng)結(jié)果進(jìn)行排序，排序按照A級(jí)的占8%（95分以上）、B級(jí)的占12%（8595分）、C級(jí)的占60%（7585分），D級(jí)的占15%（6075分），E級(jí)的占5%（60分以下）的比例進(jìn)行控制，以利于開展獎(jiǎng)評(píng)、隊(duì)伍優(yōu)化等工作。4.7考評(píng)結(jié)果運(yùn)用考評(píng)結(jié)果活用于工資調(diào)整、獎(jiǎng)金評(píng)定、評(píng)先、晉升等方面。附錄A（資料性附錄）本標(biāo)準(zhǔn)所涉及到的表單序號(hào)表單名稱表號(hào)修訂碼1核心能力考評(píng)表ZD人事15002任務(wù)與職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)ZD人事1600核心能力考評(píng)表序 號(hào)123456內(nèi) 容顧客為本團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力注重成效變革發(fā)展創(chuàng)新精神A級(jí)95分針對(duì)客戶需求為客戶決定一最有利的決勝點(diǎn)，建

9、立世界級(jí)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提倡雙向溝通模式，促進(jìn)雙贏，為發(fā)展新的客戶解決方案制定標(biāo)準(zhǔn)。與外部團(tuán)隊(duì)建立良好合作關(guān)系以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)及組織消除合作障礙。用不同的觀點(diǎn)及方法來說服、討論及影響決策的制定，確定溝通模式以便長(zhǎng)期的溝通并影響未來的決定，推廣溝通方式、途徑和培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)有效的全球范圍的交流。確立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)范，判斷資源，支持長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并承擔(dān)責(zé)任，預(yù)想可能的困難，并尋找新方法解決。尋求新挑戰(zhàn)，利用各種途徑學(xué)習(xí)，營(yíng)造并維護(hù)學(xué)習(xí)氛圍，將組織內(nèi)的學(xué)習(xí)管理將以綜合，預(yù)測(cè)組織未來需要。擺脫僵化思維模式，轉(zhuǎn)化優(yōu)秀范例為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，注重成效，能化風(fēng)險(xiǎn)為契機(jī)。B級(jí)85分預(yù)測(cè)客戶真正需求，制訂客戶服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)

10、準(zhǔn)，與客戶建立伙伴關(guān)系，促進(jìn)長(zhǎng)久關(guān)系的建立，為客戶需求尋求新的解決方案。樹立團(tuán)隊(duì)精神、使成員感到自己的價(jià)值，善用人才。贏得信任，引導(dǎo)他人達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，確認(rèn)所有相關(guān)的人都能參與溝通，協(xié)助溝通過程以得到一系列觀點(diǎn)及看法，向雙贏的目標(biāo)邁進(jìn)。樂于承擔(dān)有挑戰(zhàn)性但可達(dá)成的目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)，監(jiān)督其效率及效能，如遇困難及時(shí)調(diào)整，決定一種最適用的工作方法。完善并運(yùn)用所學(xué)達(dá)成目標(biāo)，確立行為規(guī)范，以身作則，直到他人，密切注意產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和事業(yè)發(fā)展，搶占先機(jī)。設(shè)計(jì)新方案解決新問題，關(guān)注有創(chuàng)意的方案，鼓勵(lì)創(chuàng)造發(fā)明。C級(jí)75分承擔(dān)起評(píng)估客戶及回應(yīng)客戶的責(zé)任，監(jiān)督質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從客戶角度來考評(píng)所做決定。有效地建立團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)、支持團(tuán)

11、隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，信息共享，達(dá)成組織最大的效能。針對(duì)溝通對(duì)象的不同來選擇不同的溝通風(fēng)格及語言，針對(duì)他人的問題系統(tǒng)地整理信息，鼓勵(lì)開放式討論盡力如期完成任務(wù)，制定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)以完成可量化的結(jié)果，監(jiān)督進(jìn)度，始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)。評(píng)估個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)，把學(xué)習(xí)擺在優(yōu)先位置，樹立榜樣，培訓(xùn)指導(dǎo)他人工作，隨著變化修正訓(xùn)練的方向。對(duì)不同情況采用不同或新的方法或方式以更有效地達(dá)到目標(biāo)，有鑒定風(fēng)險(xiǎn)的能力。D級(jí)60分適當(dāng)?shù)貎A聽及回應(yīng)的要求，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)客戶及市場(chǎng)的了解。成為有效的團(tuán)隊(duì)成員，同心協(xié)力、分享信息，能很好的合作。仔細(xì)傾聽他人需求，清楚準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，用平易的語言，有邏輯地向他人傳遞信息，通過提問題清楚地掌握情況。

12、堅(jiān)持設(shè)定的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，重承諾，對(duì)他人困難提出預(yù)警，在完成工作及解決問題上，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的緊迫感。努力學(xué)習(xí)及發(fā)展自我表現(xiàn)，對(duì)自己所犯錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，并向他人學(xué)習(xí)，根據(jù)需要承擔(dān)新的任務(wù)。用已證明有效的方式處理新的或不同的問題，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)警E級(jí)45分不傾聽客戶，不給客戶回應(yīng)，自滿于目前的產(chǎn)品和服務(wù)。不愿意與他人合作，只愿意一個(gè)人獨(dú)立工作。不愿傾聽，漠視他人意見，在做決定前不向相關(guān)單位請(qǐng)教，沒有傳遞重要信息。在制定目標(biāo)及預(yù)算時(shí)總打安全牌，接受低一級(jí)的工作標(biāo)準(zhǔn)。照章辦事，視花在訓(xùn)練上的時(shí)間為無效益的，不愿為訓(xùn)練發(fā)展投資。總是遵循現(xiàn)有的程序，沒有新觀點(diǎn)、新方法。經(jīng)理班子/6單位負(fù)責(zé)人/6直接上級(jí)/6市場(chǎng)/客戶/6同級(jí)人員/6下屬考評(píng)/6注：一級(jí)考評(píng)得分小計(jì)=*50%+*25%+*25%；二級(jí)考評(píng)得分小計(jì)=*50%+*30%+*20%；三級(jí)考評(píng)得分小計(jì)=*40%+*40%+*20%。任務(wù)與職責(zé)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)與職責(zé)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分?jǐn)?shù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)95分始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能夠比較好的推動(dòng)公司業(yè)績(jī)。B級(jí)85分經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)