保險講師培訓

1、PTT1T.T.TT.T.TT TRAINING RAINING 訓練 thetheT TRAINER RAINER 講師 totoT TRAIN RAIN 培訓T.T.TT.T.TPresentationPresentationQ.F.TQ.F.TS.R.TS.R.TPTTP Presenresent ta at tionion的的縮寫，其含義縮寫，其含義是表演、表達是表演、表達，或者說是如，或者說是如何作卓越的展何作卓越的展示，有效的表示，有效的表達。由香港保達。由香港保險界人士何亦險界人士何亦龍先生首次傳龍先生首次傳承承PTT21. 1.投入多少投入多少, ,收獲多少；收獲多少； 參與多

2、深參與多深, ,領悟多深領悟多深2. 2.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗3.3.太陽底下沒有新鮮事太陽底下沒有新鮮事 排列組合就是創(chuàng)新排列組合就是創(chuàng)新4. 4.做你所學做你所學, ,進而教你所做進而教你所做PTT3每天多做一點點 就是成功的開始每天創(chuàng)新一點點 就是領先的開始每天進步一點點 就是卓越的開始PTT4 v目的v專業(yè)Pv目標v專業(yè)訓練培育的專業(yè)講師v過程v四天v要領v理念、方法、技巧、演練、高度參與v收獲v自信、能力、稱職的專業(yè)講師PTT5 覺得充滿壓力、緊張，時間的限制、驚慌，腦海中一片空白。 心里只想要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間。 環(huán)境壓迫，氣氛凝重，求好心切。PTT6（Pe

3、rception) 白種人 黑種人PTT7時間時間壓力壓力 壓 力 時間 PTT8思想感覺行為PTT9 思想 感受 行為 行為 感受 思想 當思想與行為不一致時，則產(chǎn)生壓力。PTT101.害怕做錯2.害怕丟臉沒面子3.害怕不被別人接受4.害怕無法掌控場面 害怕是壓力的來源; 腦海空白是壓力所造成的結果PTT11PTT 事前 自己 過程 內(nèi)容 事后 對象 1 1 1 1 1 1101010101010PTT12活動 :過去曾發(fā)生過最快樂的一件事情1.限時一分鐘2.必須是真實事件3.這件事為何會讓你感到最快樂?4.這件事的發(fā)生地點?5.當時你有何感覺?6.當時有無其他人在場?哈哈！PTT13 人若

4、能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當遭遇壓力時，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，尤如開了戶頭將錢存起來，到需要時運用，這種技巧就叫“開心金庫”。PTT14 生活在批評中的孩子學會批評 生活在仇視中的孩子學會斗爭 生活在恐懼中的孩子學會恐懼 生活在妒忌中的孩子學會內(nèi)疚 生活在包容中的孩子學會忍耐 生活在鼓勵中的孩子學會信心 生活在稱頌中的孩子學會欣賞 生活在誠實中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子學會公義 生活在接納中的孩子學會愛 生活在有安全感中的孩子學會自信 你的孩子生活在什么環(huán)境中呢? 教養(yǎng)孩童，使他走當行的路， 就是到老也不偏離PTT15 明明天天昨昨 天天今天今天“感受好”，則表現(xiàn)佳PTT16

5、 活動：剛才大家1、有沒有一些特別的感受？2、有沒有看到一些特別的景象？3、有沒有嗅到一些氣味？4、有沒有感覺到真實感？PTT17明天今天與過程行為有關要按步就班進行對事情有基本的了解與經(jīng)驗懂得實際完成的步驟PTT18指定作業(yè)（三分鐘演講） 題目自擬 不得選取與保險有關的題材 需包含一個道理或理論 請編寫大綱 發(fā)表前先做“預演未來” 發(fā)表時在旁演練“開心金庫” 開頭第一句話為：我的題目是 發(fā)表過程中請表現(xiàn)：正面、積極、微笑 計算好時間PTT19 意識（C Conscious） 下意識（Sub-conscious） 潛意識（Unconscious）PTT20 意識水面下意識潛意識PTT211只有

6、理性的了解，沒有感性的認知2只有感性的認知，沒有理性的了解3理性的了解與感性的認知均無4理性的了解與感性的認知并存PTT22 有(理性了解) 清楚/沉悶 卓越 Clear/Bored Excellent 了解卻不易接受 了解且易接受 A B沒有 有 C D （感性認知） 混亂 好玩/刺激 Confused Fun/Exciting 不了解不易接受 不了解但有趣 沒有PTT231、先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點2、設計大綱，并有系統(tǒng)地組織要點3、搜集相關資料以充實發(fā)表內(nèi)容4、試行發(fā)表，是否需要修正5、請他人協(xié)助，就題目發(fā)問 理性了解 內(nèi)容 叫好What（什么訊息）PTT24 圖表 故事 舉例/案例 比喻

7、 游戲 活動感性認知 技巧 叫座How（如何表達）PTT251、不要說你本身不理解的題材2、事前想清楚要說些什么（理性了解）3、先計劃好要怎樣說（感性認知）4、計劃怎么說比預備說些什么需要花費時間精力作準備PTT26活動： 指定作業(yè)：發(fā)表五分鐘的演講 利用十分鐘，盡量想出有關的內(nèi)容 將內(nèi)容立刻定下來 你們當中有誰認為題目內(nèi)容艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請舉手 哪方面需要幫助？內(nèi)容？表達方式？ 利用一分鐘記下需要幫助的地方，并請組員提供意見 請背向整組 從活動中，你們獲得哪些啟示？PTT27 傾聽 聯(lián)想 無壓力 無須堅持自己的看法 對題目可以更清晰PTT28 原先深植于大腦中，涉及晰深刻

8、的部分 懂得自我要求，主動尋找、探求、搜集、發(fā)掘而得者。創(chuàng)意經(jīng)驗新知PTT29 作業(yè)發(fā)表時應包含的內(nèi)容重點：1. 題目2. 感性認知理性了解3. 預演未來4. 開心金庫5. 掌握時間6. 學員參與7. 輔助工具PTT30D 表1.我觀察到你用了下列方法/技巧： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.2.整個發(fā)表我個人覺得最好的是 (事項) (舉例) 1. 2. 3.3.你剛才的表現(xiàn)可以改進的地方是 (事項) (舉例) 1. 2. 3.4.下次作業(yè)，或?qū)硎谡n/發(fā)表，我提議你 1. 2. 3. PTT31建立學員與講師的信心活動:經(jīng)歷互訴1. 請問甲同學，你跟我講的事情有哪些共通點

9、？2.再問乙同學，你跟甲同學的共同點是什么？3.甲跟我的共通點和乙跟甲的共通點是否一樣？4.有無產(chǎn)生共鳴，或更加熟悉？5.從活動中得到了什么啟發(fā)？PTT32圖示：圖示：1.人與人之間在交流之初會產(chǎn)生距離人與人之間在交流之初會產(chǎn)生距離感。感。 距離距離2.彼此凝聚共通點后較為容易溝通。彼此凝聚共通點后較為容易溝通。 共同共同 溝通溝通PTT33課程開始時提出( (P.P.P)P.P.P)1.目的Purpose 指課程定義所在2.目標 可衡量的3.過程Procedure 要經(jīng)過的步驟及活動4.要領 課程重點5.收獲Profits 對學員的好處以激發(fā)學員動機 PTT34合理化陰謀陽謀PTT35、預估

10、、提出、回答PTT36、共同共通點、要表達講師有良 好的動機、要建立威信PTT371.以學員為主，以同理心面對學 員對講師的反應，建立主觀印 象與共通點2.自我介紹資歷/經(jīng)驗,建立講師 威望3.適當?shù)匾龑W員發(fā)問4.逐一作重點回答5.形式可用目的、過程及收獲的 方法表達PTT38 有訓練經(jīng)驗 有正確觀念 有專業(yè)能力 能控制場面PTT39 短期魅力是靠包裝 EX： 舉止、語調(diào)、手勢、技巧、 儀容、說話方式等 長期魅力是來自有內(nèi)涵 EX：經(jīng)驗、知識、能力、授課內(nèi)容 卓越講師的特質(zhì) 包裝與內(nèi)涵兼顧 長短期魅力兼修PTT40F形象良好F能與學員建立共識F能建立和保持一定的訓練威望F能說服學員接受: 他

11、的確想幫助學員學習F激發(fā)學員的學習熱誠F有系統(tǒng)地整理上課的資料F有耐心地引導學員去學習F能有效地將課程的相關知識與工作 結合在一起F自己也能不斷地學習追求進步F具有同理心PTT41事先跟即將受訓的學員建立良好的工作 關系鼓勵并指導學員互相討論各項訓練目標鼓勵學員主動去做正面的思考要能控制整個訓練的進行,但不是獨裁式的控制讓自己很自然地融入訓練課程中避免讓欠缺知識和技巧的學員產(chǎn)生窘困的情況贊美學員的聰明才智想辦法讓每一個訓練課程都充滿了樂趣, 且讓學員都很有收獲不要讓自己或上課的主題過于嚴肅運用跟工作有關的幽默感PTT42 學員得到講師的尊重 學員自己的經(jīng)驗被講師認為相當有價值 學員的意見被講師

12、肯定、采納、尊重 學員的問題講師很認真地面對、處理PTT43 參與參與（活動、游戲、報告、提問） 激勵激勵 成果的了解成果的了解（讓學員知道錯與對） 轉移轉移（學員是否真正吸收并運用） 保持保持 加強加強（強化學員優(yōu)點） 消除消除（講師消除消極因素）PTT441、批準（Permission）2、一般（General）3、特定（Specific）4、封閉（Close）5、開放（Open）PTT45 （3 3）封閉封閉（1 1）一般一般開放開放特定特定（4 4）（2 2）PTT46 (五分鐘演講)作業(yè)發(fā)表內(nèi)容包括的要領：1.題目名稱2.建立信任PPP的方法（目的、過程、要領、收獲）3.理性感性4.

13、學員參與（活動或發(fā)問）5.輔助工具教具6.時間控制7.預演未來8.開心金庫PTT471、查證（Checking）2、反問（Return）3、轉移（Relay）PTT481.單向溝通與雙向溝通差異分別與優(yōu)缺點2.激發(fā)學員參與的重要性3.激發(fā)學員參與的方法: a.講師主動發(fā)問 b.引導學員回饋 c.多作動作PTT49DEBRIEF “事后”最重要的處理“自己” 你覺得有哪些地方做得不錯? 有沒有什么地方需要改進? 下次,你是否會嘗試不同的表達？ 還有呢? 自我回饋：A、B、C表 回饋他人：D表PTT50DEBRIEF（二）記?。夯仞伇仨毷钦拿娴模∪绻梢愿纳频牡胤皆絹碓缴?，那么你很快便可成為專業(yè)訓練大師PTT511.辨認難纏學員的行